Kiwi.com Omdömen 384

I have bought airline ticket(1154$) through KIWI.COM. last Dec. 17th. 2024. I requested a cancellation refund of the flight ticket, but no action has been taken for more than a month.
I cantacted customer center three times, but I suspect it was a deliberate delay. It is suspected that KIWI travel agency is not complying with the international refund rules for ticket sales and is extorting the refunded amount without returning it yo the customer.
Please be careful with using KIWI.COM

I had the worst experience with Kiwi.com, and I wouldn’t wish it on anyone. All I needed was to add two letters to my name on a booking – a simple request that turned into an absolute nightmare.

Despite reaching out well before my trip, I was met with broken links, unhelpful responses, and zero accountability. The airline informed me that Kiwi.com was the only one who could make the change, but Kiwi.com failed to provide proper support. Their lack of communication and broken processes left me feeling completely helpless.

The stress of this situation caused me to have multiple panic attacks, severely impacting my mental and physical health. Instead of addressing my concerns, Kiwi.com made what should have been a straightforward process into something unnecessarily complicated and traumatic.

This company’s lack of care for its customers is appalling. I wouldn’t recommend Kiwi.com to anyone I care about. If you value your time, money, and peace of mind, avoid them at all costs.

Kiwi.com is nothing but a scam agency, and I strongly urge everyone to stay far away.

I booked an Air Cairo flight from Luxor to Cairo through Kiwi.com, but the reservation (PNR) number they provided could not be found on Air Cairo's official website. After further investigation, I discovered that the flight I booked does not even exist. When I contacted Air Cairo directly, they confirmed that my booking reference and the flight itself do not exist in their system. This is clear evidence that Kiwi.com is running a scam.

Their customer service is an absolute joke – all they offer are useless chatbot responses with generic and irrelevant answers, and they hide their customer service. Don't waste your time with their chatbot – email them directly at "complaints(at)support.kiwi.~~(Policy omits back address)" While their response times are still frustratingly slow, this at least seems to be handled by a real person.

Do yourself a favor and never book through Kiwi.com. It’s the ultimate waste of time, money, and patience.

Avoid at all costs!

Ich habe einen Flug bei Kiwi gebucht und ein Teil des Fluges wurde seitens der Airline gestrichen. Nun gibt es nur die Option einen alternativen Flug mit Zwischenstopp über einen Tag teilweise bis hin zu 3 Tagen anzunehmen, einen Gutschein von Kiwi zu nehmen oder die gestrichene Teilstrecke erstattet zu bekommen. Ich habe Kiwi mitgeteilt dass beruflich für mich nicht möglich ist später zurück zu fliegen ich wiederum aber auch beruflich darauf angewiesen bin diese Tage zu fliegen und die Gutschein Option damit auch nicht in Frage kommt. Dann wird mir immer wieder nur angeboten, den Flug der gecancelt wurde zu erstatten aber nicht die ganze Reise, das geht nur wenn man den Gutschein in Anspruch nimmt. Kiwi will und kann den Vertrag nicht einhalten und ich soll und muss nun doppelt zahlen um meinen beruflichen Verpflichtungen nachzugehen. Ich rate jedem von der Buchung mit denen ab, da Airlines immer mal wieder stornieren und man dann bei Kiwi im Stich gelassen wird.

Ich habe einen Flug im August 24 über Kiwi bei Ryanair für 2.2.25 gebucht.
Am 15.11.24 kam von Ryanair Info, dass der Flug am 2.2.25 annulliert ist.
Rückerstattung bei Kiwi beantragt und über andere Fluggesellschaft einen anderen Flug gebucht.
12 Stunden später Info von Ryanair, dass der Flug am 2.2.25 doch stattfindet.
Für mich kam die Info zu spät.
Seit 15.11.24 schreibe ich hin und her mit Kiwi, bekomme eine automatische Antwort, dass mein Anliegen in Bearbeitung ist.
Ich durfte zahlen für etwas was ich nicht in Anspruch nehme. Für Falschinformation durch Ryanair sind mir Probleme und Zusatzkosten entstanden und die Rückerstattung für die Flugtickets bekomme ich weder von Kiwi noch von Ryanair

I'm surprised skyscanner are still allowing this company on their platform. My experience was sometime ago now. I never even received my flight ticket (£180 cost) and never got a refund. Totally down to Kiwi.com. the name suggests it is an antipodean company, it is not. The company is Czech & a disgrace to its fab country and people. Avoid them at all costs! I use lastminute.com now for all my flights ✈️

Ich habe leider eine Flug über Kiwi bei Ryanair gebucht. Zum einen habe ich 80€ mehr gezahlt als wenn ich direkt bei Ryanair gebucht hätte. Und als ich den Flug bei Ryanair online umbuchen wollte, war das nicht möglich. Nach einem Anruf bei der Fluggesellschaft, hieß es, das die Flüge von Kiwi freigeschaltet werden müssen u ich dann online umbuchen kann. Daraufin habe ich die Firma
Kiwi angerufen u um Freischaltung geben, dies sei nich möglich u ich wurde wieder auf Ryanai verwiesen.

Nachdem ich von Kiwi nach viel hin und her und unzähligen emails mein Geld zurück bekam, habe ich meine sehr negative Bewertung gelöscht. Meine Bemühungen, mein Recht zu bekommen waren zwar etwas anstrengend, aber letztendlich hatte ich Erfolg, und ich kann nur jedem empfehlen, nicht aufzugeben und zu insitieren, wenn ihr euer Recht durchsetzen wollt. Kiwi lässt sich offensichtlich durch schlechte Bewertungen beeindrucken und reagiert entsprechend.

This is what happened to me with kiwi.com.
(Ref.No 572 054 676)

I bought a round-trip flight from Auckland to Christchurch to travel around the South Island of New Zealand.
The airfare was quite expensive, but they sent me a non-cancellable ticket and asked me to choose whether to accept it or not. If I did not accept it, they charged me an additional fee.
The price they offer on Skyscanner is a non-cancellable ticket, but they did not inform me in advance.
Even though I requested a cancellation a month in advance due to personal circumstances, they told me that they could not refund the ticket.
When I protested strongly, they admitted their mistake and said that they would only refund the one-way (Jetstar) ticket as a credit, and asked me to keep it a secret from everyone else. So when I asked for a bank deposit, they only sent me about 25% of the purchase price.
Kiwi sent me several emails asking me to wait as if would refund me soon. Kiwi even said that it would be resolved soon and there was no need to file a lawsuit or anything.
Kiwi sells round-trip tickets without distinguishing between each ticket, and if they refund the customer later, they only refund a very small amount or refuse a refund.. This seems very unpleasant and unfair to the customer. Please be especially careful when dealing with Kiwi.

Ein Stern ist noch zu viel! Wer über einen Rechner bucht, bekommt die Reise nicht in die App übertragen. Ohne App, kein Check in möglich. Check in am Flughafen für jeden Passagier bei jedem Flug - wir hatten 2 jeweils Einchecken Gebühren bezahlt. Support in miesen Englisch und ohne etwas erreichen zu können. Finger weg - woanders buchen!!!!

Avoid @Kiwi_com at all costs! They've mishandled my refund (Booking Ref: 562494284), ignored my complaints, and offered nothing but robotic responses. This company exploits customers and refuses to take responsibility. Don’t trust them with your travel plans. #ScamAlert

My flight was brought forward by nearly 21 hours. I requested a different flight or a refund, being unable to make the new scheduled time. I was told the itinerary change was considered minor and no help would be provided.

Kiwi has a nice comfortable website, but unfortunately they have a lot of technical issues and horrible customer service and they make their clients to pay, waist the the time for their own mistakes. I was trying to book a flight from Amman to Krakow. After the payment It was required to confirm with Ryinair in order for booking to be complete, so as they write it nicely and clear: you will not be charged if you don’t confirm it with Ryinair during 30min. Well.. I tried several times and it did not work. So I was not able to confirm it and I believed what they write. I was waiting for en email, nothing came to inbox for few hours. I needed to organise my trip so I booked with Ryinair directly late evening. Next day I received email from kiwi that my booking is done and the money left my account. So I ended up with two flight on my name.
When I contact customer service, explaining that:
1. confirmation came a day later!
2. Send them screenshots they write I will not be charged if they don’t receive confirmation
3. They have 2 months to sell this flight, it’s really in advance and situation caused by their own issues
Reply was shocking, first they told me to resolve with Ryinair, even though o was charged by kiwi🤣. And then they kept saying sorry for confusion but we don’t care and it’s not refundable.
Well NEVER AGAIN. So people be aware they have a lot issues and not able to resolve them and help. At list they could be honest and don’t write things wich are not true. And we don’t deserve to pay for their mistakes, issuers and horrible customer service wich does not value the clients at all.

Alle schlimmste Reisebüro de ich erlebt habe. Empfehle niemandem über diese Webseite ein Flug zu buchen, ich habe 200.-€ durch die verloren und keine konnte mir helfen, die zogen nur Kunden ab !

Bought flights through Kiwi for Ryanair for £216.95. Ryanair cancelled the flights. I applied for a refund through Kiwi, and was sent £200.77. So £16.18 is missing. On enquiry, they say that's for taxes paid when I originally booked that can't be refunded(?). So someone, somewhere, has trousered my missing money. Avoid - and book direct with the airline.

I am extremely disappointed with Kiwi.com’s handling of my refund for a canceled flight. Despite being legally entitled to a full refund under Kazakhstan law (Article 86 of Law No. 566-II), Kiwi.com has only refunded a small portion of the amount I paid (£134.69 out of £850).

The flight was canceled by the airline, and the law clearly states that passengers must be fully reimbursed when a cancellation is caused by the carrier. As the intermediary, Kiwi.com has a duty to ensure compliance with these legal obligations.

I have repeatedly asked Kiwi.com to provide:
   •   Documentation of the refund issued by the airline.
   •   Proof that they pursued a full refund on my behalf.
   •   Clarification on why the remaining balance has not been refunded.

Instead of addressing these points, I’ve received vague, dismissive responses that fail to provide any transparency. Kiwi.com’s stance that they can only pass on what the airline refunded does not absolve them of their responsibility to ensure customers receive what they are legally entitled to.

If Kiwi.com does not resolve this issue promptly, I will escalate my complaint to the Civil Aviation Committee of Kazakhstan, EU consumer protection agencies, and legal authorities. I will also claim additional compensation for the inconvenience caused.

I strongly urge other customers to think twice before booking with Kiwi.com, as their refund process and customer service have been extremely frustrating and unhelpful.

Kiwi.com wie wieder.... kann ich nicht weiter empfehlen!!! Dachte nicht, das wenn man seinen Flug aus privaten Gründen nicht antreten kann und etwa 30 Tage vor Reisebeginn storniert wenigstens einen Teilbetrag erstattet bekommt. Aber nichts,... ich weiß garniert ob so eine Vorgehensweise rechtens ist. Nur wenn der Flug von der Airline storniert verschoben oder ausfällt was auch immer hat man die Chance etwas zu erhalten...

Dieses Mal war der Ärger am "Anschlag".. ( also NICHT das erste Mal mit KIWI.com .. )
E-Ticket enthält KLARE Aussage, dass KIWI spätestens 6 Stunden vor Abflug die Bord-KARTE für einen Anschlußflug zur Verfügung stellt - 6 Stunden vor Abflug kommt E-Mail...: "müssen Sie leider die Bordkarte persönlich abholen"..: wenn das dort aber NUR mit einem "Transit-Visum" möglich ist, weil der Bordkarten-Schalter AUSSERHALB des Transit-Areals liegt, HASTE eben PECH gehabt.. -> KOMPLETTER FLUG unmöglich ( zwei ZUBRINGERFLÜGE.. ) weil dort kein Boarding erlaubt wird - ... OHNE BORDKARTE für den Abschluß-Flug !
Rückerstattung ( 437,-€ ) ... ? Denkste .. Jede Rückantwort nur "Bla-Bla" trotz vorgelegten Dokumenten .. ( ->>"Travel Consultant
Kiwi.com,..support..." )
DIESE "Truppe" ist wirklich unnachahmlich ...

Wir hatten bei Kiwi com einen Flug gebucht, Tromsø Berlin. Schon bei der Buchung gab es einen Handgepäckaufschlag von 108 Euro pro Person. Wucher! (Der Flug selbst kostete 150 Euro). Eine Woche nach Buchung stornierte ich diesen Flug, weil auf einmal der bei Booking.com bestellte Flug wieder ging.
Wenn man bei KiWi einen Flug storniert, kommt man auch in keinen Chat mehr rein. Sie lassen einem auch im Unklaren, ob man etwas zurückbekommt.
Am Flugtag selbst erreichten uns Nachrichten über Umbuchungen des bei Kiwi ursprünglich gebuchten Fluges. Also war der Flug von KIWI gar nicht storniert. Wegen Schneesturm konnte an diesem Tag kaum eine Maschine den Flughafen verlassen, bzw. kam dort an. Einen alternativen Flug bekamen wir von der Fluggesellschaft selbst, nicht von Kiwi, angeboten, allerdings ging der Flug erst 3 Tage später. Und dann nur bis Genf, weil Gabelflug und eigener Transfer bei Kiwi gebucht war.
Jetzt hat Kiwi zugegeben, dass der Flug doch erstattungsfähig sei, weil die Fluggesellschaft einen technischen Defekt meldete. Dann im nächsten Chat ist er auf einmal nicht mehr erstattungsfähig. Die Handgepäckgebühren haben sie zudem unrechtmäßig einbehalten. Die waren nämlich bei der Fluggesellschaft selbst im Vorfeld gar nicht buchbar. Mein Eindruck: Kiwi täuscht hier bewusst. Und wenn man dann wirklich sitzen bleibt am Flughafen, gibt es keinerlei Hilfe. Ich kann nur raten, direkt bei den Fluggesellschaften zu buchen. - wir hatten zum Glück zwischenzeitlich bei einer dritten Fluggesellschaft direkt gebucht, bei SAS, hier lief alles reibungslos, innerhalb von Minuten boten sie uns einen alternativen Flug an, am gleichen Tag, vier Stunden später.
Niemals mehr KIWI oder booking.com.
Bei Booking.com ein ähnliches Spiel mit einem Flug, der im Vorfeld gecancelt wurde. Chats werden tagelang nicht beantwortet, man weiß nicht, welchen Flug man eigentlich hat, ob er überhaupt noch gültig ist, keine Gewährleistung, dass man auch weiter befördert wird. Keiner erreichbar, telefonisch schon gar nicht.
Insgesamt ein nervenaufreibendes Spiel für 4 Tage Urlaub und teuer. Wer billig bucht, bucht zweimal. In unserem dreimal. Eine Erfahrung reicher. Und wenn es SAS nicht gegeben hätte, würden wir heute noch in Tromsø sitzen.

Das einzige was gut geklappt hat ,war die Buchung für den Rollstuhl,den ich benötige um von olbia nach Berlin und wieder zurück zukommen.keine online check-in Möglichkeit ,das zu buchen mit dem gepäck ist ein totales Desaster ,um 80 € zu sparen nur Ärger und Stress ,mach ich nie wieder .zum Glück spreche ich italienisch und wusste mir zu helfen,wenn meine zb.buchungsnumner nicht auffindbar war oder angeblich 1 Tag früher gebucht war ,bei der Airline,ich aber schriftlich den anderen Tag hatte und da auch war .da hilft auch die Mails Flut 🙈nicht ,dass der Flug 4 Minuten Verspätung hat .für mich das erste und letzte mal !!!