Kiwi.com Omdömen 384

Buenos días,
Ayer escribí porque he tenido inconvenientes con mi tiquete y una persona de Kiwi.com me respondió indicándome que alguien se pondría rápidamente en contacto conmigo. Sin embargo, hasta el momento no he recibido ninguna comunicación por mail o por whatsapp. En sus sistema están todos mis datos.
Reenvío mi solicitud porque necesito una solución urgente. Estos tiquetes representaron un gasto importante para mí, incluyendo el pago de garantía de viaje que Kiwi ofrecía.

Hoy volví a comunicarme con Aerolíneas Argentinas y me informan que únicamente la agencia en Buenos Aires, Altairtravel —a través de la cual Kiwi.com emitió los tiquetes— puede realizar la corrección. Me confirmaron de nuevo que NO EXISTE COBRO POR CAMBIO DE APELLIDO.

Por favor, les solicito amablemente gestionar el cambio del apellido en el tiquete de mi hijo. El apellido correcto es Titterington, no Guerra.

Agradezco su pronta respuesta y la gestión inmediata de esta solicitud. Adjunto mi lo que escribí ayer.

Enviado el 17 de febrero:
Compré cuatro tiquetes Córdoba–Calafate y Calafate–Ushuaia a través de Kiwi.com (reservas 742027011 y 742017507).

La experiencia ha sido muy dura y afectó mi salud. Primero hubo problemas con el pago que impactaron mi presupuesto, y la compañía no ofreció apoyo.

Al recibir los últimos los boletos, descubrí que habían cambiado el apellido de mi hijo en ambos tiquetes en ambos tiquetes y el genero en 1. Este viaje es un reencuentro con él y un regalo de cumpleaños.

Al reportarlo, me dijeron que el error era mío y que tendría que pagar por corregirlo. Sin embargo, llamé Aerolíneas Argentinas y Nubia Gonzalez de atención al cliente me informó que la aerolinea no cobra por cambios de apellido; ya sea que el error sea la agencia en Buenos Aires que lo compró o mío.

Es inaceptable que un error de la plataforma genere un cargo económico adicional y angustia innecesarias. Me siento engañada y vulnerada como consumidora.
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Si alguien en KIWI.COM tiene humanidad, sentido de justicia y quiere actuar correctamente, le pido de corazon que corrijan el apellido de mi hijo, que estoy segura escribí correctamente: Titterington, masculino. Gracias.

Quedo atenta a que se comuniquen conmigo. Gracias.

Avoid this Company,as you can see over 300 very bad experiences they don’t bother to answer you by a human it’s all ai there is no even a phone number .

Wer sich über den Tisch ziehen lassen will, darf gerne buchen. Wer ganz ohne Gepäck fliegen will ist hier auch richtig. Nervig und unmöglich

I booked my tickets to kiwi.com but I cancelled it 15 days before the flights. I ask for refund but no reply from them. Stay away from kiwi.com. poor customer service.

Mein Vorname wurde nach der Buchung komplett falsch notiert. Dort wurde einfach mein interner Google-Name, der nur bei Emailverkehr mit angegeben wird, übernommen. Änderungen können die wohl nicht vornehmen, sondern die muss ich bei Wizzair selber tätigen. Dies kostet für Hin- und Rückflug dann insgesamt 140€.
Nie wieder.

Absolutely disgusting they are refusing to give us a refund after our flight was cancelled 😡

Flug im Dezember gebucht und erst nach Buchung gesehen, dass sich das Datum während des Vorgangs geändert hat. Ich habe mich sofort mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt. Dieses haben die Flüge sofort storniert. Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung. NIE WIEDER!!!

Finger weg! Würde ich niemandem empfehlen. Sehr schlechte Service und absolut nicht kundenfreundlich.

Ich bin extrem unzufrieden mit Kiwi.com. Die Firma hat sich nicht an die gebuchte Ticket- und Reisezeit gehalten. Statt der geplanten Verbindung wurde mir plötzlich eine Route mit 33 Stunden Zwischenstopp aufgezwungen – das ist absolut inakzeptabel und unzumutbar.

Das Schlimmste daran:
Es gab keinerlei Störung, kein Wetterproblem, keinen Streik und keinen triftigen Grund für diese massive Änderung. Trotzdem wurde mein Flug einfach so geändert, ohne mir eine echte Alternative anzubieten.

Ich habe für eine normale Reisezeit bezahlt und nicht für einen 33-Stunden-Aufenthalt irgendwo auf der Welt. Kiwi hat damit meine Reiseplanung komplett ruiniert.

Der Kundenservice war ebenfalls keine Hilfe – nur Standardantworten, keine echte Lösung und keine Verantwortung für den Fehler.

Ich kann Kiwi.com auf keinen Fall empfehlen. Wer hier bucht, geht ein großes Risiko ein, dass Flugzeiten nicht eingehalten werden und man am Ende stundenlang oder sogar tagelang irgendwo feststeckt.

❌ Nie wieder Kiwi.com.
I am extremely unhappy with Kiwi.com. They did not respect the ticketed travel time I originally booked. Instead of the normal connection, they forced me onto a route with a 33-hour layover, which is completely unacceptable.

The worst part is that there was no disruption, no bad weather, no strike, and no valid reason for this change. The flight was simply modified, even though I paid for a reasonable and normal travel schedule.

I did not book a trip that includes sitting in an airport or another city for 33 hours. This completely ruined my travel plans.

Customer service was also useless — only generic replies, no real help, and no responsibility taken for what happened.

I absolutely do not recommend Kiwi.com. Booking with them is risky, and you may end up with massive schedule changes and horrible layovers.

❌ I will never use Kiwi.com again.

Avoid this company they have 300+ negative reviews for a reason. We had our flights changed by 14 hours in total and accepted this on our behalf. When I contacted them finally to say this was unacceptable, they responded via A.I that they were unable to give a refund. Extremely poor customer service please stay away from this company. They can’t even be bothered to respond via a human, cheap for a reason !!!!

Horrible site. They send you wrong promotional codes that you cannot use. When I decided to go ahead and book at the full price shown I get various error messages saying flight no longer available, to refresh site and try different payment to then get the same error 10 times. They lure you in thinking you are saving money but they waste your time.

Hätte ich nur die Bewertungen vor der Buchung gelesen .
Nie wieder !!
Leiser gab es an dem Tag als ich buchen wollte nur das Angebot von Kiwi mit eigenem Transfer , weshalb es so billig war .
Später bot mir booking com den gleichen Flug ohne eigenen Transfer am black friday schon 60€ billiger an . Da mir Booking .com weiterhin flüge anbot war dieser , so billig Flug schlieslich schlieslich um 100€ billiger .
Das nächste Problem : ich schrieb an Kiwi das ich in Indien nur in den Flughafen reinkomme wenn ich mein Flugticket vorzeige das mit dem Reisepass abgeglichen wird .
Nun gabs meinen Namen nicht auf dem Reiseplan und ein Flugticket sollte ich scannen . Weis nur nicht womit man das scannen soll wenn das zu scannende sich auf dem Handy befindet . Der Beamte wollte mich schon zu seinem Vorgesetzten wegen Überprüfung bringen , als ich ihn überreden konnte .
Beim Hinflug mit eigenem Transfer war online-Check in auch nicht möglich , aber die Indigo-Mitarbeiterin war so nett und stellte mir 2 Bordkarten aus.
Nun war ich in Colombo
Nach ( Tagen zurück nach Goa . In Sri Lanka kam ich in den Flughafen rein bekam aber diesmal nur 1 Ticket bis bangalore und nun wurde das Drama ersichtlich da Wiedereingliederung Web-in möglich war und der Indigo -Mitarbeiter mein Weiterkommen stark bezweifelte und nach dem nächsten Flug 3 Stunden später, bereits Ausschau hielt. Bach Landung eine einzige Rennerei, ( 80 Jahre) zuerst Immigration, wo ich zum Glück die 1. war zum Shuttlebus der zum domestikterminal fuhr , das gleiche Theater mit dem Einlass , Kollegen mussten dazu kommen und ichhatte nur noch 30 Minuten bis ich endlich rein durfte . Zu Indigo wegen der Bordkarte und weiter zur Security und buchstäblich auf den letzten Drücker zum Gate wo alle schon am einsteigen waren .
Andere Fluggäste waren behilflich , sodass ich tatsächlich nach Goa fliegen konnte .
Fliege sehr viel aber so etwas ist mir noch nie passiert !!

I had a flight cancelled by the airline, and Kiwi.com made it impossible to get a refund. They forced me to apply through their system, which then told me to wait "up to 3 months." When I tried to chargeback via my bank, Kiwi.com blocked my request and claimed the ticket was non-refundable, even though the airline confirmed they had already refunded Kiwi. It feels like they are just holding onto my money.

Of I could, I would rate Zero! The worst company ever!!! Booked a flight ticket with early flight and they changed it to evening ticket saying that is still in the acceptable delay. We are talking about 9 hours delay!!! I have to be there in the morning not 10 in the night!!! And of course they wouldn't give me the refund and they accepted the change without my consent!!! Stay away from this scumbag company and always buy from the air company websites!!!!!

Avoid at all costs! Booked via them to fly with Wizz air, couldn't check in online via wizz and so spoke with a kiwi help agent online who informed me to pay the check in fee and request the refund from kiwi on my return only to be told that this is not possible and it was my own fault as I should have checked in online...how? No contact details available for financial department and no help whatsoever.

TO AVOID PLEASE
This was one of the most disappointing and frustrating experiences I’ve ever had with a travel agency. Despite being at the airport on time with valid documents, I was denied boarding due to a booking issue, and Kiwi completely failed to handle the situation properly. Instead of helping, they wasted days making me repeat the same explanation and refused to take responsibility.

I lost money, time, and a lot of energy because of their poor support. Very unprofessional. I strongly recommend avoiding Kiwi and booking directly with airlines.

After contacting Aabid at customer service he resolved my problems promtly and was a great help. It would a great help to have contact details easier to find.

I cancelled flights one week prior to departure, well before the 48hr prior departure window I had to cancel flights and Kiwi.com co firmed this cancellation made on 30/12/2025 - flight departure date for these flights was 9/1/2026. I have been waiting 19 days for Kiwi.com to get back to me regarding the cancellation and they are telling me they have no records of the cancellation and will not be refunding money for flights of over €400. I have both written confirmation from them and txt messages confirmation the cancellation date. This is theft

Unser Flug wurde storniert, die Buchung und Zahlung liefen vollständig über Kiwi.com. Trotzdem haben wir bis heute keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen wurde ausschließlich auf ein angebliches Angebot der Fluggesellschaft verwiesen, wonach eine Rückerstattung nur in bar und persönlich am Hauptsitz möglich sei – eine für die meisten Reisenden faktisch nicht umsetzbare Lösung.

Laut Kiwi.com existieren weder eine schriftliche Ablehnung noch eine formelle Entscheidung oder offizielle Unterlagen der Fluggesellschaft. Dennoch wurde der Fall als abgeschlossen betrachtet. Inhaltlich wiederholen sich die Antworten stets: Man „verstehe die Frustration“, „bedauere die Unannehmlichkeiten“ und biete an, bei Bedarf Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Faktisch bedeutet das: Es wird Unterstützung angekündigt, aber nichts getan. Mehr als generische, KI-artig wirkende Textbausteine kommt von diesem Unternehmen nicht. Eine tatsächliche Hilfe oder eine Lösung bleibt vollständig aus.

Update:
Nach mehrfacher direkter Kontaktaufnahme mit Kiwi.com wurde unser Eindruck leider bestätigt. Trotz zahlreicher E-Mails gibt es weiterhin keine Rückerstattung und keine konkrete Unterstützung. Stattdessen erhalten wir ausschließlich standardisierte Antworten mit Entschuldigungen und dem Angebot, „Unterlagen bereitzustellen“, ohne dass tatsächlich etwas unternommen wird. Der Fall wird kommunikativ abgeschlossen, praktisch jedoch nicht gelöst.

AVOID using this company. Hopelessly inefficient with a frankly useless and ineffective customer service section.

Wir haben über momondo einen günstigen Preis bekommen und wollten diesen buchen. Nachdem wir unsere Personalien angegeben hatten und buchen wollten kam ein Fenster der Preis wurde wohl angepasst ob man trotzdem buchen will. Diese Augenwischerei ist einfach nur noch nervig - schämt euch was!