Kiwi.com Omdömen 384

Kiwi zahlt Rückerstattung zur Flugstornierung NICHT zurück. Am 01.03.2026 storniert, bis heute keine Rückerstattung erhalten, nicht mal die Steuern zurück erhalten, wo man per Gesetz verpflichtet ist.

Anfragen werden nur mit nichtmenschlichen Robotern pauschallisiert mit immer gleichen Standartantworten beantwortet.

Geld gibt es nichts zurück, die arbeiten ILLEGAL.

Man kann NIEMANDEN empfehlen, bei Kiwi etwas zu buchen!

DON'T TAKE TİCKETS FROM "kiwi.com"❌❌❌!!!!!!No mail adress for comunication, no customer's help, no phone number. They canceled 2 flights to Dubai because of war. NO MONEY BACK, NO EXPLAINE, NOTHING!!!

Absolutely rabbish company. They took your money but don't help for anything else after. Avoid it's pure rabbish !!!!

AWFUL!!!! I made an airline reservation for myself and partner. Kiwi issued only one ticket. It took 2 days, 29 e-mails, 16 app messages and 4 phone calls (3, I was hung up on, on the 4th I was told I only purchased one ticket even though I had received "confirmation" of two.
Kiwi kept sending the wrong PNR for my partner's ticket, and refused to send the E-ticket number. It took two days to resolve, which ate into time we had with my father-in-law who is dying of mesothelioma.
Deplorable business practice.

Wer gerne Geld für nicht erbrachte Leistung bezahlen möchte, ist bei dieser Betrügerbande genau richtig.
So etwas dreistes habe ich noch nicht erlebt. Wir haben knapp 1000€ an Lehrgeld bezahlt, die wir wohl nie wieder sehen. Nur weil wir einen Flug umbuchen wollten, die Angebote zur Umbuchung waren super, man erfährt den Haken immer erst wenn man bezahlt hat. Bei dem einen war nicht mal eine Handtasche dabei und bei der anderen sollten wir mit einer Stunde Umsteigezeit unser Gepäck vom Band holen und wieder neu einchecken, nicht zu schaffen! Wie gesagt das findet man dann raus wenn man die Buchungsdetails zugesandt bekommt, nachdem man viel Geld für die Umbuchung bezahlen durfte! Der Support ist grottig! Dabei ist nicht mal das Problem, dass es nur einen Englisch sprachigen Support gibt, die Mitarbeiter sind unfähig, denken nicht mit und wenn sie merken das man zunehmend frustriert wird, tun sie nach einer Stunde flüssigen Gesprächs plötzlich so als verstehen sie dich nicht mehr.
Wir haben schlussendlich bei einer anderen Seite, die offensichtlich seriös arbeitet, Flüge gebucht und bei Kiwi knapp 1000€ Lehrgeld gelassen.

*BEWARE: (kiwi.com) is a SCAM! Lost nearly USD 500*

Review:
"I'm writing this review to warn others about my terrible experience with (kiwi.com) They cheated me out of nearly USD 500 and their customer service is non-existent. I booked a flight with them and they didn't provide the service I paid for. When I tried to contact them, they didn't respond.

DO NOT TRUST (kiwi.com)! They'll take your money and disappear.

Hey,
Der Preis für den gebuchten Flug ist von 331€ innerhalb von einem halben Tag - bis zur Bestätigung - auf 496.30€ gestiegen.
Kein Alternativangebot, keine Beratung. Ich hoffe, die Rückbuchung geht genauso schnell wie die Abbuchung des Preises.

"Cheap flights" true, but this can end up being really expensive because they conveniently disappear behind a useless chatbot if irregularity appears. They don't take any responsibility in case of cancelations. And if you are rightfully entitled to a refund due to cancelled flight, they only offer you "credits" - Credits to an agency that I will never consider using ever again.

Buchung und Stornierung

Ich hatte einen Flug über Kiwi.com gebucht, der aufgrund der aktuellen politischen Lage im Nahen Osten von der Airline storniert wurde. Für solche außergewöhnlichen Situationen habe ich grundsätzlich Verständnis. Dass Flüge aus Sicherheitsgründen gestrichen werden müssen, liegt natürlich nicht in der Verantwortung eines Vermittlers.

Rückerstattung und Entscheidungsdruck

Problematisch fand ich jedoch den Umgang mit der Rückerstattung. Statt des ursprünglich gezahlten Betrags wurde mir zunächst nur ein reduziertes Kiwi-Guthaben angeboten. Gleichzeitig wurde stark darauf hingewiesen, dass eine reguläre Rückerstattung möglicherweise sehr lange dauern könne. Zusätzlich wurde eine Frist gesetzt, bis wann ich mich entscheiden müsse.

Diese Kombination aus grafisch hervorgehobener Guthabenoption, Warnhinweisen über lange Wartezeiten und einer gesetzten Frist erzeugt aus meiner Sicht unnötigen Druck auf Kunden, möglichst schnell das Guthaben zu akzeptieren.

Ersatzflüge und Preisgestaltung

Nachdem ich das Guthaben angenommen hatte, fiel mir außerdem auf, dass Ersatzflüge über Kiwi deutlich teurer angeboten wurden als bei einer direkten Buchung bei der jeweiligen Fluggesellschaft. Dort waren vergleichbare Flüge teilweise deutlich günstiger und man hat im Problemfall auch einen direkten Ansprechpartner.

Es entsteht zumindest der Eindruck, dass der Algorithmus erkennt, wenn Kunden nach einer Stornierung ihr Guthaben einsetzen möchten. Beweisen kann ich das natürlich nicht, aber es fühlt sich so an, als würden Kunden, die ohnehin schon von einer Flugstornierung betroffen sind, zusätzlich finanziell belastet.

Support und Kommunikation

Hinzu kommt, dass persönlicher Support kaum erreichbar war. Ein Großteil der Kommunikation lief über automatisierte Systeme, Chatbots oder standardisierte Antworten. Gerade in einer Situation, in der es um viel Geld und kurzfristige Reiseänderungen geht, hätte ich mir hier deutlich mehr persönlichen Support gewünscht.

Mein persönliches Fazit und Rat

Letztlich musste ich das Angebot annehmen, weil ich durch die bereits hohen Kosten meiner gesamten Reiseplanung nicht noch einmal in Vorleistung gehen konnte und wochenlang auf eine Rückerstattung warten wollte.

Mein persönlicher Rat aus dieser Erfahrung: Wenn möglich, Flüge lieber direkt bei der Fluggesellschaft oder über Anbieter buchen, bei denen man im Problemfall schneller einen klaren Ansprechpartner hat und transparentere Lösungen angeboten bekommt.

Ich habe meine Flüge nach Madeira über kiwi.com gebucht.
Als wir beim Hinflug auf Porto santo landen mussten wurde uns gesagt wir könnten aussteigen und auf eigene Faust nach Madeira reisen oder wieder zurück nach wien fliegen. Wir blieben auf porto santo und fuhren mit der Fähre rüber weil ja auf Madeira bereits alles bezahlt war wie auto und Airbnb.
Dann wurde mir geschrieben ich könne eine Rückerstattung für den Hinflug beantragen welche ich natürlich beantragt habe. Ich fragte auch noch ob diese Rückerstattung meinen Rückflug nach wien beeinträchtigt nein das wäre nicht der Fall war die Antwort vom Unternehmen.
Ja dann die grosse Überraschung an meinem Abflugtag am Flughafen Funchal. Ich konnte mich am Vortag schon nicht online einchecken und dachte mir dann mach ich es eben am Flughafen. Das Flughafenpersonal hat mich nicht im System gefunden die haben mich aufgrund der Rückerstattung von der Passagierliste für den Rückflug gelöscht. Wo ich extra noch gefragt habe ob das eh nicht der Fall ist tja falsch gedacht. So war ich gezwungen auf die schnelle einen neuen Flug zu buchen/finden und musste nochmal 800€ zahlen.

Die geforderte Rückerstattung habe ich immerhin bekommen aber ich lernte daraus NIE WIEDER BUCHE ICH MEINE FLÜGE ÜBER DIESE APP !!!!

Every time when I was just about to pay for my ticket , suddenly new window pop up informing me that price has changed ( £34 to be exact ).
Did contact customer support only to discover that each time I reply to an agent , new person is writing back , completely ignoring everything I wrote before.
They try to blame skyscanner but I was buying that ticket directly via their website.
On top of that , before all that dodgy practice , they gave me 5 euro code ( I am.based in UK and I was paying using £ ) for my next purchase - later one agent told me that I can use only on Lastminute.com ( WTF ) !?
Next agent said something opposite but...there is no such option as using this code.
I regret using this platform , never again , pure scam

Ich bin erkrankt und habe Kiwi.com einen Monat (!) vor Abflug gemeldet, dass ich die Reise nicht wahrnehmen kann und diese storniert. Alle ärztliche Atteste wurden zu gestellt.
Die Kommunikation verlief sehr schwierig bis garnicht. Keine Rückmeldung, nur ein AI Bot, der überhaupt nicht hilfreich war.
Bis heute keine Rückmeldung und vor allem keine Rückerstattung. Immerhin 1600 Euro, die mir verloren gegangen sind. Die Reiseanwälte sind zur Zeit alle total überlastet, ich habe keinen gefunden der sich um meinen Fall kümmern konnte. Aber ich gebe nicht auf und werde ab jetzt überall negativ bewerten, damit der Fall bekannt wird. Nächstes Mal old School REISEBÜRO!!!

AWFUL EXPERIENCE - I would not advise using this travel agency, I booked my ticket and didn’t receive any confirmation of my ticket, I contacted the team via email and their phone number only to be put in touch with virtual (AI) agents. This platform has caused me huge amounts of stress, I am still waiting for a response from an actual human who can process my refund.

Über Kiwi einen Flug gebucht und Stornooption dazu gebucht. Habe diesen stoniert und von einem 489€ Flug genau 84€ refundiert bekommen. Pure ABZOCKE und UNSERIÖS.
Bitte lassen Sie die Finger davon. Klares Sprichwort, das wieder unterstrichen wird: wer billig kauft, kauft teuer!!!
Nie wieder!!!

Was just about to book the flights I had found on Skyscanner - all details entered when a message flashed up to say that the price had gone up by £23.99, they weren't happy about it, but airlines often put their prices up, nothing they could do etc - surely not at the very second I was about to book??

Got my daughter to try to book them on another device - no message this time and the flights went through at the original price.

Highly suspicious - I bet that £23.99 was going to go straight to Kiwi and had nothing to do with the airline.

They came up as the cheapest on Skyscanner. It turns out that’s because they’re the only company who don’t include the taxes so at check in I had to pay an additional 25%

Eigentlich Null Sterne.
Die Vermittlung von Flügen muss dann innerhalb 30min bei Raynair abgeschlossen sein. Sonst ist Geld weg und keine Flüge. Wenn man aus technischer Gründen das nicht machen kann.. Pech gehabt..

Ich habe Flüge für ca. 1600 EUR nach Südamerika gebucht. Vier Wochen vor Reisebegin war klar, dass ich krankheitsbedingt die Reise nicht antreten kann. Alle Atteste vom Arzt rechtzeitig eingereicht. Rückfrage: keine Antwort. Es gibt keine Telefonnummer, keine funktionierende E Mail Adressen, nichts. Von einem nervigen AI System nichtssagenden Hinhalteparolen bekommen. „Es wird zeitnah über ihren Refund entschieden“. 2 Tage vorher immer noch keine Aussage wann und ob Refund kommt. Ich überlege mittlerweile doch zu fahren, des Geldes wegen. Aber Kommunikation ist nicht möglich. Schließlich zum Reisezeitpunkt versucht den Check in zu machen: geht nicht. Also Stornierung doch möglich gewesen?
Eine Woche nach Reisebeginn erfahre ich: Refund wurde abgelehnt!!! Auch über PayPal war es nicht möglich mein Geld zurück zu erhalten. Die haben den Fall ohne Begründung geschlossen. Mein Ticket 2x verkauft (???) WARNUNG VOR KIWI.com. Geht in ein Reisebüro.

Absolut frustrierend. Mein Flug wurde um 10 Stunden verschoben – für mich ein riesiges Problem. Die Airline war kooperativ und hätte eine Umbuchung ermöglicht, aber der Kundenservice hat sich komplett quergestellt und null geholfen.
Statt Lösungen gab es nur leere Floskeln. Man fühlt sich als Kunde einfach allein gelassen. Genau in solchen Situationen zeigt sich, wie gut ein Anbieter wirklich ist – und hier war es leider unterirdisch.
Kann ich nicht empfehlen.