Tommy Hilfiger Omdömen 305

No Customer Service will not order again online - unable to get a response via phone or chat

J’ai commandé des bottines chez vous pendant le Black Friday au prix de 90 € au lieu de 169 €, en prévision des fêtes. Malheureusement, la taille ne me convient pas. Vous refusez tout échange et proposez uniquement un remboursement, alors que le produit est désormais repassé à 169 €. Résultat : je perds totalement l’avantage de l’offre et me retrouve, à cause de votre politique, dans une situation embarrassante à quelques jours des fêtes. Aujourd’hui, je dois chercher en urgence une autre paire de chaussures, forcément plus chère, alors que j’aurais simplement dû pouvoir échanger la taille. Votre politique est complètement absurde. Pour une marque qui se présente comme Tommy Hilfiger , censée être une « grande marque », vous êtes pires que les enseignes discount : même elles savent fidéliser leurs clients et proposer des solutions. Cette expérience est profondément décevante et inacceptable. J’aurais clairement pu acheter ailleurs auprès de marques qui savent accompagner leurs clients. Cela donne une très mauvaise image de votre marque et ne donne absolument pas envie de revenir chez vous, et croyez moi que meme dans d’autre site ou magasin je n’achèterai plus chez vous. Et de meme autour de moi.

Pessima gestione degli errori di spedizione.
Consegnano un prodotto sbagliato e, invece di riconsegnare il prodotto giusto: chiedono reso e nuovo ordine.
L'effetto e' che non puoi ordinare il prodotto allo stesso prezzo e in piu' devi attendere 10 giorni da quando processano il reso per riavere indietro i soldi.

Een maand geleden heb ik bij Tommy Hilfiger een tas gekocht, waarvoor ik meer dan €100 heb betaald. Tot mijn grote teleurstelling is de kwaliteit ronduit slecht gebleken. De tas is binnen zeer korte tijd verkleurd en ziet er nu al verouderd uit, iets wat ik absoluut niet verwacht van uw merk en zeker niet voor deze prijs.

Daarnaast heb ik meerdere e-mails gestuurd om dit probleem te melden en om een passende oplossing te vragen, maar ik heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Dit vind ik bijzonder teleurstellend en niet passend bij de klantenservice die men van Tommy Hilfiger mag verwachten.

Je n’ai jamais reçu ma commande et c’est la croix et la bannière pour avoir des infos sur cette dernière

Like the products & some really good value items in the seasonal sales in conjunction with discount codes, however the delivery experience is poor with my item taking twice as long to deliver as they state on the website.

Produit endommagé, aucun échange possible au même prix ( blackfriday) me demande de repayer plein pot si je veux un échange . + que lamantable
Je recommande absolument ce site

La commande s’est bien passée mais le site de livraison a été changé sans mon avis : la poste avec des horaires restreints en milieu rural plutôt que la grande surface avec horaires élargis et plus adaptés que j’avais choisie.

Ordered on black Friday weekend
Goods arrived today bit longer than expected but it's Christmas so logistics are busy kept up to date with delivery schedule good advice on trustpilot with sizing glad I put my trust in other shoppers

De la commande à la livraison tout s’est bien passé et simplement.
J’ai apprécié la rapidité de la livraison.
J’aurais aimé qu’il y ai la possibilité de pouvoir obtenir un paquet cadeaux car celui ci été pour offrir.
Merci

I have not received my order the payment has been taken and I have made several attempts
To contact Tommy Hilfiger and had zero response for the last couple of weeks.

Sono entusiasta della vasta scelta dei capi d'abbigliamento e della loro qualità/prezzo, anche se qualche ribasso in più durante l'anno sarebbe comunque auspicabile. Felicissima anche del servizio di reso tramite corriere, che però porterei ad un mese durante tutto l'anno.

Dernier samedi de novembre, je me rends à Paris avec ma fille, afin de lui faire essayer les chaussures Tommy qu'elle a commandé à Noël. Plus de 400kms aller/retour pour rejoindre le seul magasin où sa pointure est encore en stock (selon le site de la marque)
Arrivées sur place, malgré la disponibilité toujours annoncée sur le site internet, plus rien ! Même pas un autre modèle pour pouvoir juger de la pointure !! Le stand Tommy chaussures du centre commercial Beaugrenelle est tristement vide à un mois de Noël !!!
De retour chez moi, je commande deux paires de chaussures pour que ma fille puisse essayer et choisir la bonne pointure, ça fait quand même un double trou dans le budget (on parle de chaussures à 150€ la paire)
N'ayant pas de compte client, je valide ma commande en tant qu'invitée et je paye avec mon compte PayPal, comme 80% de mes achats.
Mais à réception du mail de confirmation, je m'aperçois que la livraison se fera à mon ancienne adresse, à laquelle je n'habite plus depuis 2 ans et qui a été changée sur PayPal depuis 2 ans (je n'ai jamais eu aucun colis livré à mon ancienne adresse depuis)
Je contacte donc le service client immédiatement, par WhatsApp (comme conseillé) puis par mail, sans succès.
Deux jours plus tard, sans réponse, j'appelle le service client. L'opératrice confirme que ce n'est pas la bonne adresse, mais ne peut pas la changer (pourtant, le colis est toujours en préparation). Elle me dit qu'il faut refuser le colis si il n'est pas livré au bon endroit, mais je ne suis plus à l'adresse indiquée et la personne qui va recevoir mon colis à plus de 300€ va probablement l'accepter !!!
Elle me propose d'annuler la commande, mais le temps que je sois remboursée pour pouvoir repasser commande, la pointure ne sera peut-être plus en stock.
Au final, à l'envoi de mon colis, une semaine après (pour un délai de livraison certifié de 3 à 5 jours), j'ai pu changer de point de livraison directement sur le site de la Poste. Soit dit en passant, mon message whatsapp, pourtant recommandé par la marque pour un traitement plus rapide, n'a jamais été lu et aucune réponse à mon mail non plus !
Franchement, pour une telle enseigne, je trouve que le traitement des stocks et des commandes pourrait être largement amélioré, vu le prix des articles on s'attend à bien mieux.

The delivery time has taken an over a week to arrive and be sent out. Upon ordering it stated in your website you had the items in stock, upon purchasing it has taken many days for it to even be dispatched. Upon delivery the item was not even sent to my home. Rather it was delivered to a completely different address strangers house in my neighbourhood. I had to go and search for my item door to door. A really poor online shopping experience

Una experiencia nefasta. Realizaron los envíos de los productos comprados, con la dirección incompleta. El servicio de atención al cliente no funciona. No contestan al teléfono, no atienden el chat y la última opción que dejan al cliente para contacto es el whatsapp, por supuesto tampoco contestan. Es impresionante como una marca tan conocida pueda tener un servicio de atención al cliente tan irresponsable. No recomiendo la compra en su página web.

A terrible experience. They shipped the purchased products with an incomplete address. The customer service doesn’t work. They don’t answer the phone, they don’t respond in the chat, and the last option they leave for customer contact is WhatsApp — of course, they don’t reply there either. It's unbelievable that such a well-known brand can have such an irresponsible customer service. I do not recommend purchasing from their website.

Damen pullover als 100% reiner Wolle im Internet verkauft. Das Stück war nur 35% Wolle laut Etikette auf der Ware.
Bottenlos schlecht.

Very poor customer service, i ordered some shoes recently, when i ordered the shoe i realised that i ordered the au size incorrectly. Messaged the customer service team and they replied back that they were unable to make the change, called cus service and although the shoes hadn't been dispatched they would not be able change the order. Poor and wont buy through their website again.

I think the checkout experience experience is so smooth and the tracking information is updated quickly. Very easy to show and returns our process quickly.

good choice quality garments, free delivery and parcel arrived safely packaged and on time by Royal Mail

C’est la première fois que j’achète en ligne chez tommy et c’est une très belle expérience mes bottes sont magnifiques comme attendu