Thomann Music Omdömen 

Altijd perfect! Goede service, goede hulp en uitleg, vriendelijke mensen, nette prijzen, goede producten, superveel keuze en goede nette bezorging. Ik ben er altijd blij mee en koop hier altijd mijn spullen wanneer ik iets 'muzikaals' nodig heb. Altijd zeer tevreden.

Ik heb de laatste maanden 3x wat gekocht. Prima producten. Alleen de bezorgong vsn DHL is waardeloos. Ook nu weer. Ik krijg een mail dat donderdag bezorgd gaat worden. En dacht van dat zal wel vrijdag of zaterdag worden
Maar nee. Eind van vrijdagmidfag een mail dat het maandsg wordt. Dat is waardeloos want ik zou de microfoon en kabel zondag nodig hebben. Bedankt ALWEER DHL. En indirect ook Thomann die deze waardeloze bezorger inhuurt.

Wauw!! Wat een super fijne en snelle service. Er was een vioolsnaar geknapt bij het spannen van de net ontvangen viool. Er is toen gratis een nieuw setje kostenloos verzonden. Complimenten. Ik raad deze site zeker aan.

Ik heb inmiddels een aantal keer elektronica besteld bij Thomann en ben erg tevreden over de service.
De producten worden tijdig geleverd, maar belangrijker nog: De langer termijn service is ook erg goed.
Ik had oordopjes besteld met een los Bluetooth kabel. Deze kabel ben ik pas later gaan gebruiken en toen was deze na een paar maanden gebruik al stuk. Ondanks dat de officiële garantieperiode al verstreken was, heeft Thomann toch gezorgd dat ik vervanging kreeg (omdat ze het zelf ook niet netjes vonden dat de kabel zo snel stuk was).

Topservice dus! Bedankt!

Mijn pakket is kwijtgemaakt door UPS en Thomann wil mijn geld niet terugstorten omdat het pakket 'nog bezorgd wordt'. Deze mensen geven niks om klanten.

(Update: Thomann customer service was very responsive, so I changed the rating from two to five stars. They also let me know that I could select a different carrier on checkout, and refunded my money)

I am extremely happy with Thomann, but I have no clue why they still do business with UPS.
Please please Thomann, only use DHL next time. That way, customers know that their packages arrive at the announced date, at the correct address, and that everything is handled correctly.
I never have issues with Thomann parcels shipped with DHL, but UPS delivery causes problems time and time again.

Shipment was quick same day 19.10 but Thomann uses UPS . UPS information service is not the best . UPS only send an e mail with date 20.10. No time period in date . No real tracking system . After waiting a whole day nothing arrived . At 19.10 in evening , received email from UPS delivery now next day 21.10, again no time period in day .
Hope order arrives tomorrow ok . Every courier service has problems , But the information email from UPS is below standard , even DHL (Amazon) do a better job.

Erg goede service. Er was een probleem met een product. Opgestuurd en een nieuwe ontvangen.

Ik had me voorgenomen een review te schrijven, maar was t vergeten; ik ben in Corona tijd echt fantastisch geholpen -daar waar ze dat helemaal niet hadden hoeven doen- toen mijn net aangekochte apparaat binnen 2 weken kapot ging. Klantenservice reageerde snel, vriendelijk en adequaat geholpen. Als ik weer iets moet kopen, kom ik hier terug. Dank nog Thomann voor jullie hulp!

Ik was niet tevreden met hoe mijn basukulele versterkt klonk, en kon horen op demos dat de nieuwere modellen aanzienlijk beter klonken. Dus heb ik gevraagd of ik de elektronica kon vervangen, of dat ik beter een geheel nieuwe kon kopen. Mij werd verteld dat ik de elektronica van de nieuwe modellen kon installeren, en werd me verzekerd in het geval dat deze niet passen, dat ik dan de elektronica kon retourneren. Nu besluiten ze zo maar terug te komen deze belofte, en zit ik met 60 euro aan materiaal waar ik niks mee kan, omdat het niet in m’n instrument past. Dikke onzin.

Mijn dochter kocht een basgitaar en versterker aan. De versterker werd beschadigd afgeleverd in die mate beschadigd dat hij niet bruikbaar is. Thomann schuift alle verantwoordelijkheid af op UPS die het transport opnam. Mijn dochter dient alle communicatie met UPS te doen waar geen enkele concrete actie wordt ondernomen. Ondertussen heeft thomann haar zuurverdiende spaarcenten wel ontvangen. Een dikke 0 qua dienstverlening!

Snelle reactie op mijn vragen over producten en ook heel snel bezorgd

Een gitaar besteld, die over 1 a 2 weken leverbaar zou zijn. Dit is inmiddels anderhalve maand geleden. Je moet iedere keer zelf op de inlogpagina kijken wat de status is. Er staat nu opnieuw verwacht over 1 a 2 weken. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, die alleen als reactie gaf 'Ja onze leveranciers verschuiven de datum steeds. Excuus.' Ik ga mijn bestelling annuleren.

Ben al jaren klant bij verschillende webshops , dus ook bij thomann . Onlangs een grote bestelling geplaatst van 11 eurorack modules . Alles verliep vlot tot ik mijn bestelling thuis kreeg , er ontbrak een module die ik wel betaald had . Dus mailtje naar thomann en zonder probleem werd de module naar mij opgestuurd . Later blijkt er een voeding stuk te zijn ( na 3 weken ) , dus mailtje en telefoontje naar thomann en zonder problemen werd er een nieuwe voeding opgestuurd .
Als ik de ervaringen lees van andere klanten bij thomann vind ik het toch raar dat ze zo negatief zijn over thomann . Het kan natuurlijk , iedereen maakt fouten dus thomann ook . Maar als er iets misgaat blijf dan rustig en ga in gesprek met thomann , en dan komt het wel in orde .
Mvg ,
marcE - Eyckerman Marc

Bij Thomann een gehele grote bestelling gedaan wegens een nieuwe studio. Pakketservice waarmee hun samenwerken UPS levert pakketten belabberd af gescheurd en beschadigd en zelfs een microfoon mist in het pakket. UPS komt telkens ophaalafspraken niet na en Thomann bij wie je hebt besteld en tenslotte heeft besteld en de koopovereenkomst mee heb gesloten gaat heel lax met de situatie om. Ga aangiften doen hierin en een radioprogramma komt hierover met namen van iedereen.

Echt ga naar BAX mensen die komen afspraken wel na.

Koop al jaren bij Thomann, eigenlijk nooit problemen, hoogstens met de verzender, jarenlang was UPS top vanuit Duitsland, momenteel huilen met de pet, daarentegen doet DHL het sinds de coronaperiode perfect, maar Thomann zelf is prima.

slechte ervaring helaas een Hazer besteld in korte tijd geleverd tot zover geen klachten maar na 3 minuten test gedraaid helaas geen functie meer wat betreft de rook..... ter reparatie opgestuurd weer ontvangen met de melding dat de solderingen opnieuw gedaan zijn en de test ok is ..... maar helaas een diepe teleurstelling hij werkte nog steeds niet nu wederom opnieuw opgestuurd ben benieuwd of ze nu wel capabel zijn om het probleem te vinden word vervolgd

Always a pleasure. Ordered maybe five or six times already in the last couple of months - perfect experience.

Ik ben al vele jaren een goede klant van Musikhaus Thomann, en was eigenlijk steeds best tevreden, totdat ik recent een dramatisch slechte ervaring had, die nog steeds op geen enkele manier is opgelost.

Vanwege de corona-maatregelen mogen we niet meer met onze band in de repetitieruimte muziek maken, wel in een kleine groep thuis, en dus besloot ik 10 december ‘21 een akoestische basgitaar te kopen. Bij Thomann besteld, nadeel is wel dat ze geen iDeal betaalmogelijkheid hebben, en dus ben je bij hen altijd een week extra kwijt om een factuur te krijgen, te betalen, en een bevestiging dat ze met de order aan de slag gaan. Volgens de website was het produkt uit voorraad leverbaar, dat betekent bij hen een levertijd van meestal 10 werkdagen dus. Maar goed dat zou ruim op tijd moeten zijn om tijdens de feestdagenperiode met de band akoestisch muziek te maken. UPS stuurde een mail dat ik 21 dec de hele dag thuis moest blijven, maar wat een teleurstelling, de hals van de basgitaar was geheel afgebroken, vermoedelijk transportschade… Binnen 15 minuten heb ik Thomann een mail gestuurd met de schademelding inclusief duidelijke foto’s van de schade, en met het vriendelijke verzoek meteen een vervangend exemplaar op te sturen. Het kan zijn dat Thomann zelf een kapot exemplaar heeft opgestuurd of dat er tijdens het transport schade is ontstaan, één ding is zeker, het is de verantwoordelijkheid van de webshop. Je zou dan dus verwachten dat ze serieus aan de slag gaan om er voor te zorgen dat je als klant zo snel mogelijk krijgt waar je twee weken geleden al voor betaald hebt.
Maar zo werkt het niet bij Thomann, je komt in een langlopende bureaucratische klantonvriendelijke procedure terecht die wat hen betreft er alleen op gericht is dat zij de transportschade vergoed krijgen. Dat jij als klant ook rechten en belangen hebt, wordt geheel veronachtzaamd en genegeerd, dat het hun eerste opgave is ervoor te zorgen dat je z.s.m. het bestelde product alsnog in huis krijgt, het verwijt op slag totaal uit beeld bij Thomann. Cynisch en arrogant is het dat dit afgehandeld wordt door een afdeling die zich ‘Customer Care’ noemt, je moet maar durven. En dan op de website zetten “De beste ser­vi­ce in Eu­ro­pa”, op zijn minst misleidend.

Normaal communiceer je als klant gewoon in het nederlands met het duitse Thomann, maar nu krijg je als eerste een mail dat alle communicatie in het engels moet, sic! Dat beheersen ze zelf ook slecht, want je krijgt vanaf dat moment alleen mails met min of meer standaardteksten. Alles om ervoor te zorgen dat het de klant zo lastig mogelijk wordt gemaakt om gedaan te krijgen waar hij recht op heeft.
Wat je vanaf dat moment ook vraagt aan ze, je krijgt een aanhoudende stroom opdrachten dat je verplicht bent weer foto’s op te sturen (had ik direct al gedaan), te wachten op bericht van UPS dat ze het pakket komen ophalen, dat doe je uiteraard. Maar ondanks herhaalde verzoeken of en wanneer je eindelijk de betaalde basgitaar krijgt, je krijgt niet het begin van een antwoord. Het enige doel is zolang mogelijk tijdrekken tot ze zeker weten dat UPS hen de schade vergoedt. Er wordt minstens de suggestie gewekt dat daarna pas van hun kant bekeken wordt of en hoe ze de leververplichting gaan nakomen.
Inmiddels zijn we meer dan 4 weken verder, ik heb Thomann al lang meegedeeld dat ik de transactie cancel, en gewoon mijn geld terug wil. Ook daarop geen enkele reactie, ik zal me dus moeten wenden tot het indienen van klachten bij consumentenplatforms, en nadere stappen ondernemen gewoon om mijn geld terug te krijgen. Mijn schade is inmiddels ook aanzienlijk, ik heb verplicht 2 dagen thuis moeten zitten te wachten op UPS om een kapotte gitaar thuis te krijgen en waar af te geven, en vele uren om mails te schrijven etc. etc. Ondertussen zal ik stappen nemen om toch gewoon mijn geld terug te krijgen, gewoon volgens de consumentenregels die in heel Europa, en dus ook voor duitse bedrijven, gelden.

Let op ze zijn geen lid van Webwinkels met keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk hoezo “De beste ser­vi­ce in Eu­ro­pa”??

Hoe je een loyale langjarige klant zo kunt behandelen, is me een raadsel, ik kan alleen iedereen waarschuwen voor de ongekende risico’s die je loopt als je met een dergelijk louche webshop zaken doet. Ieder enigszins klantgerichte firma zou er op de eerste plaats voor gezorgd hebben dat de klant zo snel mogelijk alsnog tevredengesteld wordt. Tja voor mij een erg vervelende ervaring, voortaan toch maar gewoon vaker naar lokale dealers als Keymusic en Bax-shop gaan, daar krijg je als trouwe klant wel de service die je nodig hebt.

Quality Awful
Customer servise awful