Thomann Music Omdömen 

Flightcase gekocht en is geleverd met een kapotte deksel
Na veel mails en engels contact snappen ze bij Thomann niet dat je zsm een nieuwe deksel voor de flightcase wilt ontvangen en de oude wil ik retour sturen.
Nu willen ze eerst de flightcase laten ophalen dus alle apparatuur maar even eruit en ergens in de schuur leggen en dan sturen ze een nieuwe op.
Maar eerst een nieuwe sturen en dan wil ik alleen de deksel omwisselen dan kan de flightcase gelijk weer mee dat doen ze niet.
Wat dat is niet de werkwijze van Thomann.
Ze snappen niet dat je ermee moet werken en ik de kist nodig heb.
Waarom zo moeilijk kist is twee weken oud en ben al twee weken aan het mailen.
Laatste bestelling bij Thomann is wel een feit, zo ga je niet met klanten om.

De betalingsverwerking duurt erg lang en de beloofde twee dagen levering na de betalingsverwerking zijn bijna twee weken geworden. UPS heeft de bezorgdatum al twee keer gewijzigd. En ik heb nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Ik koop hier nooit meer iets.

Een keyboardversterker gekocht, waar ik niet zo tevreden over was voor wat betreft het verbeteren van het geluid van mijn stagepiano. Teruggestuurd. Binnen een week was het geld teruggestort. Veel bedrijven willen dan nog wel eens moeilijk doen of zeuren. Zo niet Thomann. Keurig, zoals het hoort.

Every muscian knows the advantages of the shopping on the German Thomann website. It's a professional, sales targetted, well stocked and well organized selection of equipment. For Dutch residents, the disappointment begins the first time you need service. It doesn't matter to the Dutch "service"point that your JBL speaker that you payed nearly 700 euro's for, died after just 60 hours of operation (and just four months outside of waranty). No, you will have to go through the Dutch partner for service, and that's won't be pretty. They don't seem to want to listen (our speaker looks brand new finside and out after just 60 hrs), and brainstorm a solution. No sir. What you'll encounter is a unwillingness to work towards a solution, let's just hide behind huge service offer fee's and impossible protocol, excellent.

Producten worden netjes en snel verzonden. Helaas reageert de klantenservice niet op vragen.

Kapot pedaal gekregen, kan gebeuren. Vervolgens een week na retourontvangst nog geen geld terug. Beetje schandalig, als ik vooraf moet betalen verwacht ik ook snel mijn geld terug.

Altijd prima zaken gedaan met Thomann.
Snelle levering, uiterst scherpe prijzen en goede service, zélfs als er eens een probleem is.
Recent bestelde ik een artikel dat 'op aanvraag' geleverd kon worden. Aangezien de levertijd langer bleek te zijn dan aanvankelijk aangegeven, ontving ik een e-mail dat de levering helaas vertraagd was en dat men moest wachten op de leverancier, mét een nieuwe verwachte verzenddatum.
Ook als ik eens iets nodig heb wat niet in het standaard assortiment zit, is men bereid om te informeren of dit speciaal voor mij besteld kan worden. Voorlopig blíjf ik een tevreden klant!

Edrumstel gekocht voor een scherpe prijs, binnen enkele dagen ontvangen zonder issues.

Had later een (materiaal) probleem met de hi hat, de stelschroef was dol (draadeind was niet goed) en heb een hele nieuwe hi hat stand gekregen, no questions asked verder.

OP 21 november ontving ik mijn Marcus Miller V8 5-snarige witte basgitaar, een instrument dat ik nieuw had gekocht bij Thomann. Toen ik de bas uitpakte, realiseerde ik me dat er een deuk in zat en ik heb er meteen foto's van gemaakt en een e-mail geschreven aan Thomann om hen op de hoogte te stellen. Ze stuurden me een beschadigd instrument, de klantenservice vroeg me om foto's en video's van de verpakking aan alle kanten te sturen, om de zaak te onderzoeken, en een paar dagen later ontving ik een e-mail van Thomann waarin ik UPS de schuld gaf van de schade aan het instrument en vertelde me dat ze het voor een inspectie zouden brengen, maar het vreemde is dat de verpakking erg goed was, niet kapot was of enige tekenen van impact vertoonde, maar Thomann hield vol dat het de schuld van UPS was, maar ik Ik weet zeker dat hij uit het magazijn van Thomann kwam, maar ze hebben hem beschadigd verzonden, aangezien de bas in een harde koffer en in een uitstekende verpakking zit.
Nadat er enkele weken waren verstreken en ik verschillende e-mails naar Thomann had gestuurd, kwam iemand van UPS de beschadigde bas ophalen.
Een paar dagen later ontving ik nog een vervanging voor Marcus Miller, maar wat een verrassing, toen ik de doos opende, realiseerde ik me dat ze de bas hadden verzonden met de koffer open en dat de bas ook een gat heeft in de eerste fret van de toets, dit is echt heel onaangenaam, Thomann. Het heeft een vreselijke kwaliteitscontrole en ze controleren de instrumenten niet goed voordat ze worden verzonden.
Niet helemaal teleurgesteld, ik raad niemand aan instrumenten van Thomann te kopen.

Jaren lang tevreden geweest en ik heb echt wel veel besteld al.
Echter ben ik nu al ruim een maand bezig met de klantenservice om een beschadigd product op te laten halen en mijn geld terug te krijgen. Heel jammer dit.
Op deze manier raken ze een goede klant kwijt.

Elixer snaren besteld. Zouden geleverd worden via UPS. En daar zit het probleem. Verschillende keren datum en tijd gewijzigd. Vervolgens tijd en datum van levering. Ik was gewoon thuis. Bezorger heeft niet aangebeld (camera-bel levert bewijs) en pakketje afgeleverd bij een afhaalpunt. Thomann reageert absoluut niet empathisch op deze klacht

Defect product geleverd door Thomann, dit wordt ook door de interne experts bevestigd nav de foto's die ik heb opgestuurd.

Echter ligt de schuld volgens Thomann bij het transport bedrijf en is er geen tijdige melding geweest van de schade (terwijl ik hier wel over in contact ben geweest per chat). Er wordt dus een defect product geleverd en dit heb ik te accepteren.

UPDATE: Thomann heeft bovenstaand zeer passend en naar tevredenheid opgelost. Er wordt dus zeker naar feedback geluisterd en hier wordt iets mee gedaan om de klant tevreden te stellen. Dank!

Nadat ik erachter kwam dat een product niet aan mijn wensen voldeed (eigen fout) heb ik de spulletjes terug mogen sturen en kreeg ik het volledige bedrag terug als tegoed. Nu wel het goede besteld en alles naar tevredenheid

Bedankt

Na drie maanden eindelijk mijn (vooruit betaalde!) bestelling ontvangen, een complete set met o.a. een gitaar, hoes en versterker. De versterker was helaas kapot, ging niet aan. Na overleg met de klantenservice een filmpje gemaakt van het probleem en dit filmpje opgestuurd voor de technici die eea zouden kunnen beoordelen. De reactie, nogal onvriendelijk en kort, was dat de hele set terug moest. Geen uitleg. Ik heb laten weten dat ik dat en niet duurzaam vind (echt niet van deze tijd) en niet logisch vind (met de gitaar die in een nogal grote doos zat is helemaal niets mis) en ook heel onwenselijk want dat zitten we na al die maanden wachten weer opnieuw voor wie weet hoe lang te wachten op een gitaar. Ik kreeg ook geen antwoord op mijn vragen waarom dit moest en hoe lang ik op de nieuwe set zou moeten wachten. Geen enkele bereidwilligheid vanuit de klantenservice om mee te denken, alsof je met een robot communiceert…
Echt een enorme teleurstelling al met al, ik ga hier nooit meer iets kopen.

Was toevallig in de buurt van Thomann.
Afspraak gemaakt om duur saxofoon mondstuk te proberen.
Ondanks belofte, mondstuk niet aanwezig.
Zou minstens een uur duren om het te halen uit een andere vestiging.
Nooit meer Thomann voor mij.

Ik was toch een beetje argwanend door bepaalde reviews. Echter heb ik binnen 1 week mijn pakket ontvangen. Je moet van te voren een betaling overschrijven, Thomann houdt zich aan zijn woord. Ipv Ups voor DHL gekozen. Keurig afgeleverd.

Slechte service.... dinsdag moest ik met UPS mijn hoes voor mijn contrabas ontvangen. Het werd steeds uitgesteld met 'afleverpoging mislukt'. Klopte niet, we waren thuis... Woensdag middag na weer uitstel Thomann gebeld (want ik moest de hoes voor donderdag voor een concert hebben), er werd een klacht ingediend bij UPS werd mij gezegd. Weer hetzelfde spel... Nieuwe afleverdatum vrijdag ochtend.. niets geleverd. Vrijdag middag weer Thomann gebeld.. nou... misschien komt ie morgen of dan een nieuwe poging maandag werd mij gezegd. Ehhhm... Of ik moest zelf maar UPS bellen. Sorry???Thomann heeft geen rechtstreekse verbinding met UPS, alleen per mail. Die mevrouw bij Thomann wist ook niet of de klacht van woensdag überhaupt al in behandeling werd genomen bij UPS... Tja. Mijn voorstel om dan een ander carrier te kiezen vond zij goed maaaar....dan moet de nu bestelde hoes eerst weer terug zijn bij Thomann!! En wanneer dit zal zijn weet natuurlijk niemand. Ipv direct een andere hoes te sturen via een andere carrier duurt het nu waarschijnlijk nog weken voordat de hoes door UPS terug is geleverd en dan weer naar NL verzonden. Ik begrijp niets van deze service van Thomann. Ronduit klantonvriendelijk in mijn ogen!

Gisteren een bericht ontvangen dat vandaag mijn bestelling zou worden bezorgd. Afspraken gecancelled, verlofdag genomen. Vandaag bericht dat de afleverdatum opnieuw wordt vastgesteld. UPS heeft nog niets ontvangen. Ik laat in het midden aan wie het ligt (UPS of Thomann) maar dit is heel vervelend!
Verder zeer tevreden over Thomann.

Inmiddels, zoals hieronder te zien is een reactie van Thomann gekregen. Het bestelde product, een Boss Katana 100MK II, heb ik intussen naar volle tevredenheid ontvangen. Met een dag vertraging maar achteraf is dat niet zo heel erg. Bedankt voor de goede service Thomann.

Zoon lief geeft een basgitaar gekocht helaas was de basbox kapot contact gehad zou een nieuwe krijgen deze kwam was er nog erger aan toe als de eerste losse schroeven erin en met latjes aan elkaar geschroefd contact gehad lag aan ups zeggen hun maar dat kan niet de dozen zijn niet beschadigd volgen Thoman zou er een deuk in de doos zitten maar daar is niks mee hij moet nu via ups gaan regelen hel slecht want ligt niet aa het vervoer het gaat in de fabriek al fout heb ik het idee zoon lief baalt enorm en denkt dat ie zijn zelf verdiende geld hierdoor kwijt is en geen box heeft straks het kost al zo duur

UPS leverde niet op de juiste dag, vervolgens werd het pakket terug gestuurd. Thomann verzuimt om een terugbetaling te doen. Geen pakket, geen geld terug. Boevenbende, niet bestellen dus.

Al een maand bezig, krijg geeneens antwoord op diverse emails.