Thomann Music Omdömen 

DHL is het pakketje kwijtgeraakt en tomman doet echt niks om op enige manier er voor te zorgen dat het bestelde product voor Sinterklaas geleverd te krijgen.

Natuurlijk kan er iets mis gaan maar los het samen op.

Edit 2-12-24: Ik heb al 18 mails besteed aan dit issue dus heb heel erg weinig verwachting, ik ga het toch maar weer proberen in de hoop dat het zin heeft. Dit als antwoord op de reactie, ik update deze review als er iets te melden is. Mocht het lukken om voor Sinterklaas het product te onvangen dan geef ik 3 sterren voor de oplossing.

Edit 3-12-2024: Er lijkt schot in de zaak te zitten, mij is nu excuses aangeboden samen met het opnieuw versturen van het pakketje, ik hoop alsnog dat het voor 5 december gaat lukken. Bij deze de upgrade naar 3 sterren.

Easy to order when it finally got delivered Late by DHL through no fault from Thomann it was damaged .
Got in contact with Thomann who arranged a free return ticket and the new one was delivered 5 days later.... exceptional and friendly service ...Thanks Steve

Nooit problemen gehad met Thomann.
Alleen zijn de pakketbezorgers waardeloos tegenwoordig.

Harley Benton ST modern plus besteld. Geweldige gitaar met alle opties waar je bij een "A" merk meer dan 5 keer meer moet betalen. Netjes afgesteld zo uit de doos. Goed afgewerkte gitaar en voor een goeie prijs.

Harley Benton G112 Plus Unloaded cabinet besteld. Netjes op tijd door UPS geleverd. Volgens de website en handleiding zou je zelf een gitaarspeaker eenvoudig kunnen aansluiten met de voor gesoldeerde input socket, bijgeleverde M4 boutjes en de kabelschoentjes.

Zo gezegd zo gedaan zou je zeggen. Bij het cabinet aansluiten op mijn gitaarversterker was er geen geluid? Wat blijkt, de twee kabels van de input socket zijn in de fabriek los gemonteerd maar nooit vast gesoldeerd dus één aansluiting hing los en de ander bungelde aan het contact. Als ervaren technicus heb ik dus zelf de kabels vakkundig vast gesoldeerd aan de input socket en werkt het speaker cabinet nu naar behoren.

Ik heb vervolgens een nette e-mail gestuurd naar Thomann en mijn probleem uitgelegd en daarbij hun eigen merk Harley Benton aangesproken op deze fout en de slechte Quality Control. De gevolgen van deze fout had groot kunnen zijn waren het niet dat ik voor de test het cabinet had aangesloten op een solid state versterker waarbij een speaker (load) niet noodzakelijk is. Had ik mijn 3K buizen versterker aangesloten had dit minder goed kunnen aflopen.

Waarom 1 ster? Op mijn mail is niet gereageerd en als klap op de vuurpijl kan ik dit product sinds vandaag niet meer voorzien van een review op hun website. Thomann heeft dit product uit mijn te beoordelen lijst verwijderd!? Dat Thomann op deze manier omgaat met hun klanten vind ik achterbaks en onprofessioneel. Dan maar een review op Trustpilot.

Waarschuwing voor kopers van Harley Benton producten. Bij levering van een HB product check alle aansluitingen, solderingen goed alvorens het product in gebruik te nemen!!!

I can’t express how disappointed I am with Thomann. I ordered a piano three months ago, and it has been nothing short of a disaster. They attempted delivery three times, yet each time they couldn’t provide any timeframe for when it would actually arrive. The only option they offered was “curbside delivery” (in the small print, by the way) which is absolutely ridiculous for a piano! I had to scramble to get my father-in-law and brother-in-law to be there to haul the piano from the curb into the house.

After the third failed attempt, I decided to return the piano on August 22, 2024, hoping for a full refund. It’s now October 20, 2024, and they still have not processed the return! They’ve been holding onto my money this entire time, despite me never even having possession of the piano. This has caused my credit card bill to rack up interest for three months.

To make matters worse, their customer service team has been absolutely apathetic. Every inquiry I made felt like I was talking to a wall. They refuse to return my money, so I had no choice but to dispute the charge with my credit card provider just to get my money back.

If you’re considering ordering from Thomann, do yourself a favour and look elsewhere. Save yourself the headache and frustration!

Ik woon op het Eiland Bonaire (onderdeel van Nederland) en werk daar voor een live radioprogramma. Omdat we naar een andere locatie zijn verhuisd had ik hiervoor met spoed een extra geluidsbox nodig voor de zaalversterking. Apparatuur kopen op Bonaire is lastig, dat moet vrijwel altijd van buiten het eiland komen. Het meeste komt dan uit de USA, maar in dit geval werden daar de transportkosten veel te hoog. En we zijn een erg arm radiostation, dus alles moet zo goedkoop mogelijk

Daarom verder gekeken. In het verleden vaker spullen bij Thomann gekocht, maar daarbij liep het transport naar Bonaire niet altijd even vlekkeloos. Maar door de prijs en de beloofde relatief snelle leveringsperiode (16 werkdagen) toch voor dit Duitse bedrijf gekozen. Had ik beter niet kunnen doen. Ik kocht tegelijk met de alto TS410 speaker een bijpassende tas voor de speaker.

Tot mijn verrassing werd de aankoop door transporteur DHL verdeeld over twee verschillende zendingen. De verzending van de tas ging goed zonder rare toestanden en problemen. Deze is ook ruim binnen de gestelde tijd onbeschadigd bij mij binnengekomen
Met de box zelf hadden we minder geluk.

Ten eerste melde DHL bij de trace & tracking dat de eindbestemming de box niet Bonaire, maar de verenigde Arabische Emiraten zou zijn. Na een aantal dagen stilte werd dat gecorrigeerd naar Bonaire. Ok, kan gebeuren, jammer van de vertraging. Daarna moest het pakket een extra veiligheidscontrole ondergaan bij de douane. Ok, dat kan ook gebeuren, maar betekende wederom bijna een week vertraging. En daarna? Nou, daarna gebeurde er helemaal niks meer. Het enige wat de T&T van zowel Thomann als DHL vermelde was dat het pakket was vrijgegeven door de Duitse douane.

Op de DHL website staat ergens vermeld dat wanneer T&T gedurende 5 dagen geen update laat zien er iets verkeerd gaat. In dat geval moet de verzender van het pakket aan de bel treken. Toen ik aan Thomann vroeg om dat te doen werd dat pertinent geweigerd. Reden: De termijn van 16 werkdagen was nog niet verlopen. Mijn argument dat het duidelijk is dat er nu (ook volgens de regels van DHL) iets verkeert aan het gaan was, werd volledig genegeerd. Nee, eerst die 16 werkdagen afwachten.

Dus in armoede die dagen uitgezeten en daarna weer Thomann gemeld dat ik niks had ontvangen. Ok, Ze zouden de zaak opnemen met DHL. En daarna weer grote stilte. Toen ik na een week weer vroeg waarom ik niks meer van Thomann vernam, kreeg ik te horen dat het onderzoek van DHL waarschijnlijk 8 weken zou gaan duren. Ik moest volgens de medewerkers van Thoman nog maar even geduld hebben. Ik kreeg daarnaast te horen dat in 95% van de gevallen pakketten opeens weer bovenwater kwamen, maar dat dit soms 12 weken kon duren. Met andere woorden: Meneer, wij hopen hier op een wondertje, daar moet u maar even op wachten.

Toen ik de betreffende afdeling vertelde dat ik dit geen goede klantenservice vind, werd die opmerking genegeerd. Daar heeft het bedrijf kennelijk geen boodschap aan.

We zijn nu twee maanden verder en de box is nog steeds niet binnengekomen. Ik ben nu genoodzaakt om via een andere leverancier opnieuw deze speaker te gaan bestellen. Dat ik het geld dat aan Thomann is betaald waarschijnlijk nooit meer terug zie moet ik dan maar accepteren, maar dat voelt wel als oplichting.

Thomann heeft mij willens en wetens een kapot product verkocht en weigert mij een vervangend/soortgelijk product uit te lenen, 3 dagen voor mijn tour. Leuk dat jullie iets b-stock aanbieden, maar controleer verdomme gewoon het product wanneer het geretourneerd wordt, nu zit ik met de problemen, zonder mijn geld en met een tour zonder versterker. Dit is de laatste keer dat ik mijn gear bij jullie bestel, jullie zijn niets meer waard dan een paar plectrums of een pakje snaren. 500 euro naar de knoppen, jullie worden bedankt.

Received another heavily damaged guitar, not a mark on the packaging so it was sent out this way. After sending a couple of emails they finally responded nearly 2 weeks later. It then took another 6 weeks to get my refund! I told them in 2 emails I wanted a refund into my bank not a credit note, then I wrote it again in the return form. It was completely ignored. So I emailed again and it took them 10 days to reply. Then they says it would take another 5-7 days to refund my bank account. Terrible company, the worst I've ever dealt with. I asked for the complaints procedure 5 times and I was ignored completely. Awful company, totally avoid them. You've been warned. And please don't reply telling me to email you again, we've done that many times and you don't respond, it's just to look good in trustpilot! Ignorant, rude, liars.... its that simple!

Voor het eerst besteld bij Thomann, ze hebben erg concurrerende prijzen. Een besteld artikel, muziektafel, kwam echter licht beschadigd uit de verpakking (vermoedelijk mis gegaan bij de fabrikant zelf). Contact met de klantenservice opgenomen welke vlot reageerde en snel tot een goede oplossing kwam.

Eerder heb ik al een keer een review over dit bedrijf gegeven en het is mij opgevallen dat het ook veel gelezen is. De laatste update en ervaring met dit bedrijf is onveranderd slecht gebleven.

Na alle ellende wat, wat ik nu al sinds begin van dit jaar heb, is uitgelopen op niets. Nu is het zelfs zo dat er totaal geen reactie meer komt van Thomann en zij mij van geen meter tegemoet is gekomen voor de fouten die zij hebben gemaakt. Thomann heeft mij op kosten gejaagd en een product verkocht dat niet compleet is en ook al behoorlijk veel is gebruikt (waarschijnlijk een leen of werkplaats product). Wat er ook is geprobeerd met ze om een goede oplossing te vinden, totaal helemaal niets en zelfs na honderden mails blijven zij standvastig en vinden zij geld belangrijker dan een tevreden klant. Nu moet ik via de juridische weg trachten om mijn gelijk te krijgen wat dus ook weer een lange tijd in beslag gaat nemen en ik dus nog langer geen gebruik van mijn drumstel maken. Iedereen mag weten dat ik een zeer slechte gezondheid heb en dat er niets meer aan te doen is. Om mijn hoofd overal vanaf te zetten, heb ik een drumstel gekocht alleen hen ik er maar een paar weken mee kunnen spelen en daarna niet meer. Thomann is zo onmenselijk dat ze daar niets om geven en hun hoofd in het zand hebben geduwd. Mijn drumstel staat in een hoek van mijn huiskamer te pronken en daar blijft het ook wel bij.

Het had allemaal zo simpel en makkelijk opgelost kunnen worden alleen werkt Thomann dus niet mee. Heel erg triest en verdrietig te noemen. Ze hebben mooie spullen tegen een goede prijs maar wanneer er echt een probleem is, stuur het gewoon terug wanneer het nog kan zodat je niet dezelfde negatieve ervaring hebt zoals ik. Een aankoopbescherming is nergens te vinden dus daar op beroepen is ook niet makkelijk.

Thomann, bedankt voor helemaal niets en alle verloren tijd en daarbij alle onnodige stress. Als dit jullie manier van zaken doen is, hoop ik dat het snel klaar is met deze wijze en dat jullie echt een keer goed op de feiten worden gedrukt!

Levertijd 3-5 dagen, uiteindelijk ruim 15 dagen geduurd. En niet even mailen met een update, maar zelf erachteraan moeten mailen. Wel snel antwoord op de mail!

Edit: Na reactie proberen ze het te verschuiven op de bezorger, maar die grap gaat helaas niet op! Ze hadden het pas na 2 weken verzonden. Ipv 3-5 dagen.

They split my shipment into 3 separate shipments arriving on 3 separate days. Extremely inconvenient. I wouldn’t order from them again.

Altijd een goede en vlotte afhandeling bij Thomann dus niets dan lof voor dit bedrijf. De ellende begint pas als ze het bestelde uithanden geven. UPS is waardeloos. En ja, je kan kiezen voor DHL. Ik vergeet dat telkens. Waarom dan deze review? In de hoop dat Thomann DHL als eerste vervoerder voorstelt of, en dat lijkt me nog het beste, stopt met de samenwerking met UPS.

Na een defect product ontvangen te hebben waarvan ik de verpakking al had weggegooid, stuurde ik zonder verwachtingen een mail naar Thomann.
Binnen enkele dagen kreeg ik een nieuw exemplaar, nu helemaal in orde - thuisgestuurd, zelfs zonder het defecte exemplaar terug te hoeven sturen,
Kijk, dat noem ik service. !

Update review:

UPS lukte het niet product volgens verwachting te bezorgen, uiteindelijk is geld wel tijdig teruggestort door Thomann naar mijn bankrekening. Dank daarvoor.

Bestelde artikel op tijd binnengekregen. Bezorging RUK in het kwadraat bij UPS. Net zoals gisteren worden de pakketten Achter een container in de regen gezet. Doos eromheen nat. Hopelijk apparaat nog heel. Bestel nooit weer bij bedrijven die zaken doen met UPS bezorging.

Snel een vervangend artikel ontvangen nadat mijn bestelling onbruikbaar beschadigd was bezorgd. Fijne klantenservice, het kost totaal geen moeite om contact te krijgen en de afhandeling was ronduit snel.

Snelle levering, groot assortiment en prima prijzen. Altijd tevreden met Thomann.

Koop al paar jaar bij Thomann, gitaar, keyboards, kabels, snaren, etc. Alles keurig geleverd, heb nog niets terug hoeven sturen. Het betalingsproces kost wat meer tijd, maar daar wegen de scherpe prijzen tegenop. UPS kan nog wat leren van Post.nl als het gaat om correcte levermoment communiceren. De vele reviews over producten is mij ook veel waard.