Thomann Music Omdömen 

Leuke winkel voor alle muziek producten. Leuk dat je veel met iDeal kunt betalen. Maar de bezorging is waardeloos. Van een bedrijf dat zo groot is dat ze gevestigd zijn in hun eigen straat, mag je toch meer verwachten. Bestellingen worden afgesloten als Thomann het bij de bezorgdienst heeft afgeleverd, echter Thomann is verantwoordelijk voor de bezorging van je eigendom. Daarom zouden ze het pas als "afgesloten" mogen noteren als het in huis is, en niet als zo'n flut bezorger als UPS het heeft aangenomen. Doe hier eens iets aan.

They have rubbish contracts with DHL, so at best, you'll receive your package late.
If it gets lost, as was my case, Thomann takes no responsibility. I located my package 10 days later, 30 km away, thanks to an acquaintance who works at DHL, just when I was about to file a complaint. The funny thing is that the uneducated staff from the misnamed "Customer Service" are the ones who, with all their arrogance, send you an email with instructions on how to file a complaint.

Thomann... after a month of dozens of emails and calls from your low-skilled staff, don't make any more fools of yourself here by replying automatically, pretending to be interested in finding a solution.

Mijn flx6 magma flightcase (bstock) donderdag besteld en de volgende dag al binnen. Het zag er alleen naar uit dat deze bstock alleen getest is en geretourneerd is, hierdoor scheelde het me echt wat centen. Ik vond de flightcase nieuw wat aan de prijzige kant waardoor ik het niet wilde bestellen. Bezorging zou tussen 12:15 en 16:00 zijn maar deze werd zelfs al om 11:00 bezorgd! Helemaal top dus. Het pakket was ook echt top verpakt. Bedankt voor de snelle service!

Probably the best music store in Europe. They offer an enormous range of products but in terms of varying products and price ranges. On top of that they have a solid product review system making it easy to make sure you buy quality. Never had any issues with delivery either, it's UPS, it works well to the Netherlands.

Altijd goede service. Prima producten en prijzen. De B-stocks zijn aantrekkelijk geprijst. Ook alles snel afgehandeld mocht er iets mis zijn. Dit is pas service.
Direct telefonisch bereikbaar en dingen meteen aangepakt. Wat wil je nog meer als klant.
Super! Aan te raden!

The products are great and usually the delivery time is good enough. The problem is UPS. Their website and app are so broken, i need to change my delivery but there's a glitch that makes you sign in to UPS My Choice in order to change your delivery, but then it shows no parcels, then when you want to change the delivery (by searching your parcel via tracking number) it wants you to sign up again to UPS My Choice, i can't because the email is already signed in, but there's no option to change my delivere. It's so messed up. Please change your delivery provider.

Ik wilde een bas bestellen maar omdat dit via de post gaat en ik geen zin heb om iets terug te sturen heb ik Thomann een mailtje gestuurd om te vragen of zij de bas nakijken en afstellen voor die het pand verlaat.
Dit doen zij niet, werd mij verteld. De bas wordt in de fabriek afgesteld en that's it. Op de vraag of er een mogelijkheid voor is werd geen antwoord gegeven.
Dus als je een bas van 2000 Euro besteld moet je maar afwachten wat je krijgt? Wat een teleurstelling en als het zo gaat ben ik wel klaar bij Thomann. Ze willen blijkbaar alleen dozen schuiven. Ik betaal wel iets meer bij de plaatselijke muziekwinkel dan.
--------
Update 8 Juli 2025
Na veel heen en weer mailen en nog twee keer uitleggen wat de bedoeling was kreeg ik vandaag een mail met daarin, als je wil dat we de bas checken voor die verstuurd wordt sturen we hem naar onze "specialisten", die kijken dan of er geen ruimte tussen de hals en de body zit, de knoppen niet aanlopen en de elektronica goed functioneert (kortom of het geen "B stock" is die je weer terug kan sturen) en het kost 45 euro, vooraf betalen aub.
Thomann is echt volkomen af bij mij.
Nog meer B stock jongens, niet kijken voor je stuurt, B stock verkopen als nieuw. (Al meerdere keren gezien in reviews)

Niet bestellen bij dit bedrijf! Product niet ontvangen. Na bijna 2 maanden nog steeds geen geld terug terwijl dit een probleem is tussen de leverancier en Dhl!

Ik kocht in december een Yamaha DTX drumstel.
Na een half uur drummen viel de rechterkant van het audiokanaal uit. Ik liet dit weten aan Thomann die de module terugvroegen voor nazicht/reparatie. Na bijna 3 maanden stond de postbode hier aan de deur met mijn module. Thomann had mij niet verwittigd dat dit verzonden was. Bij de module zat een document waarop te lezen was dat het moederbord vervangen was. Alles terug aangesloten, beginnen drummen maar helaas. Na slechts vijf minuten drummen viel de audio terug weg. Ik deed dan zelf verschillende tests zoals pads één voor één afkoppelen zodat ik zeker wist dat het niet aan één van de pads lag. Ik kreeg de kans mijn module aan te sluiten aan iemand die hetzelfde drumstel had en inderdaad, na vijf minuten audio uitval. Nog wat verder de verschillende drumsets geprobeerd en uiteindelijk viel de audio helemaal weg. Thomann opnieuw gecontacteerd alsook Yamaha. Thomann vroeg het drumstel te retourneren. Ik kan je verzekeren, dat is een hoop werk. Demonteren, elk onderdeel in bubbelfolie inpakken en dan fatsoenlijk in een andere doos krijgen want de originele had ik niet meer (lesje geleerd). Van Yamaha kreeg ik te horen dat dit probleem hun vreemd was en dat het opnieuw gebeurde na het vervangen van het moederbord leek hen helemaal vreemd. We zijn 6 maanden na mijn aankoop. Ik heb in totaal een uur kunnen drummen. Ik heb ook geen vertrouwen meer in het drumstel (module) en ben bang dat dit een zeer lange lijdensweg wordt. Het liefst wil ik een ander drumstel kopen. Benieuwd hoe Thomann dit gaat oplossen want ik heb geen zin om het drumstel een tweede keer te retourneren. De Nederlandstalige medewerkers zijn heel behulpzaam. Wordt vervolgd.
UPDATE 30/5/25
Ondertussen mocht ik een creditnota ontvangen voor mijn bestede bedrag. Dit is zeer netjes afgehandeld van Thomann. TOP! Bedankt daarvoor. Sterren aangepast van 1 naar 5.

So, i discovered a SCAM at thomann... they advertise delivery within 1-3 or 2-3 days, depending on shipping method. So I pick 1-3... on wednesday. i did not get a shipping notification, so i ask on thursday if it was sent, and if it might be here on friday.... then i get an e-mail saying that can be the case if I pay 120 euros extra... (all i wanted was it being shipped on wednesday when I ordered, or thursday, so it would be quite on time, knowing UPS)
but what do they do? when I ask that question, they put my order on hold, and don't ship it... so they ship it on friday, just to piss me off and keep my order away from me. So now it will definetely not be on time... seems they have a way of delaying orders on purpose just to be able to upsell 120 euros to just not delay it. The biggest nonsense scam I ever encountered anywhere. And I thought this was a good, and decent company. They lost lots of credits with me now. Oh, and ofcourse, as soon as i get the shipping notification, it says i have to wait 1-3 days... on top...

my response to their response: it was delivered on monday. so if it was not delayed, and just shipped normally it would have been here on friday, without paying 120 extra. the fact that my order was held back to try to upsell me that bullshit amount for faster shipping is disgraceful! you should be very ashamed. So dont say you are sorry to hear about my experience, when in fact you mean that you are sorry you have been caught! I already told you guys on thursday that i didn't want to pay more, it was un-held only by friday, so you were just stalling, and you have pissed me of in the process. scam is the only word for it.

Normaal gesproken ben ik heel erg te spreken over de service van Thomann en ben al vaste klant sinds 2009 maar helaas is het ditmaal anders gelopen. Ik heb via hun website een Warwick speakerkast gekocht. Dit was gewoon een nieuw product, geen B-stock oid. Toen het pakket aankwam was de doos al beplakt met diverse soorten plakband en toen ik het pakket optilde hoorde ik het al flink rammelen. Toch maar even open gemaakt en nu blijkt dat de complete magneet van de speaker is gevallen. Op de doos stonden ook al woorden zoals "refused". Heb zsm contact met Thomann opgenomen via mail en via de telefoon. Heb ook diverse foto's gestuurd. Helaas heb nog niets van ze vernomen en heb echt op zeer korte termijn een speakerkast nodig. Ik ben bang dat ze mij gewoon een b-stock of een andere RMA product hebben toegestuurd. Helaas is er nog geen passende oplossing geboden. Ik wil de professionele muzikanten dan ook afraden bij Thomann te kopen. Je kunt er (helaas) niet meer van op aan.

Djembe op zaterdag besteld, dinsdag keurig via DHL ontvangen. De djembe is prachtig met top geluid. Was goed verpakt.
Zeer tevreden

Ik bestelde een zending voor Nederland, maar het adres was verkeerd gespeld. de lading heeft mijn hand niet bereikt en ik weet niet wat ik moet doen. informatie wordt verstrekt van mijn verzendnummer dat de producten zijn geretourneerd.

update. mijn pakket circuleert al 4 dagen in Nederland, maar is nooit per koerier afgeleverd. gelukkig heb ik iets gekocht voor 30 euro en Ik zal het nooit meer kopen. er is nog steeds geen nieuws waar mijn pakket is thomann ik heb hierover geïnformeerd, maar er is geen antwoord . dhl kijkt niet naar uw post

Via Thomann in augustus 2024 een Gewa pure cello case Polycarb. RD gekocht. Binnen 3 maanden waren de steunvoetjes aan de onderkant van de case naar binnen ingedeukt en het materiaal van de case ernstig gescheurd. De case is teruggestuurd naar Thomann, die hem heeft doorgestuurd naar GEWA, die hem weer ongerepareerd terug heeft gestuurd. Thomann neemt geen verantwoordelijkheid voor het ondeugdelijke materiaal/constructie fout. Gewa verkoopt dit model inmiddels niet meer en zegt gemakshalve dat de beschadiging door ruw gebruik is veroorzaakt. Deze drogreden is een beschamende uitvlucht. Een musicus behandelt zijn instrument met uiterste zorgvuldigheid/liefde! Maar dat Thomann de verantwoordelijkheid op GEWA afschuift is wel het toppunt van onprofessionaliteit en getuigt van totale desinteresse. Ik ga nooit meer bij Thomann kopen.

Al heel wat jaren spullen op drum gebied bij Thomann aan geschaft.
Nu ik op zoek ben naar een hoofdtelefoon heb ik al diverse B-stock producten mogen uitproberen.
Tot op de dag van vandaag nog geen enkel probleem ervaren met deze firma, hulde.

I’ve had several purchases from Thomann, but when something goes wrong they’re just not interested. In my case their delivery partner, DHL, ignored my delivery instructions and chose to place my parcel in a pile of snow next to my door on a main road. DHL did not perform, granted, but I paid my money to Thomann and so my contract is with them. It is up to them to open discussions with DHL, but they steadfastly decline to do so. What kind of customer service is that?

In 2022 kocht ik een tongue drum bij Thomann. Een paar weken geleden ontdekte ik dat de tongue drum, nadat hij was uitgeleend geweest aan één van onze woon groepen, één rubberen voetje miste.
Na een mailtje naar Thomann met de vraag of die los te bestellen zijn, is er kostenloos een geheel nieuw setje voetjes toegestuurd, Top service!

Half november 2024 mijn Yamaha YC73 uit 2023 voor service retour gezonden. In de hoop op een retour voor de kerst. Inmiddels diverse mails en telefoontjes met de klantenservice verder en ik weet nog steeds niet waar ik aan toe ben.
Dit is de tweede keer is dat ik bij Thomann een slechte ervaring heb met een reparatie service na verkoop.
Dat zet me aan het denken na 18 jaar klant te zijn. Communicatie is blijkbaar moeilijk.

Ik bestelde een dure studio headset. En wilde graag met PayPal betalen, met één druk op de knop was helaas de bestelling al direct geplaatst. Zonder dat ik ooit kon controleren of zien welk adres er nu dan geregistreerd stond.

Dat was nog mijn oude adres, en dus ging de bezorging verkeerd. Bedrijf is Vrijdagavond niet te bereiken, ik heb talloze emails en "persoonlijke notities" achter gelaten bij de bestelling. Want deze bestelling was via de website ook direct niet meer te annuleren.

's ochtends 09:30 zou de klantenservice bereikbaar zijn, maar ik werd wakker om 09:00 met de email: "Uw bestelling is verzonden". Klantenservice reageert met "ja sorry, is al verzonden".

Slechtste webshop ervaring ooit. Ik bestel er nooit meer. Mag nu gaan hopen dat DHL de nieuwe bewoners van mijn oude adres geen peperdure studio headphones kado doet.

Ik heb net wat 1 sterren gelezen, want het is belangrijker dan de "standaard" goede ervaringen. Wat mij opviel is de leveringstijd. Ja... hehe... t komt uit Duitsland en tegenwoordig zijn alle transporten bagger.
Ik had een aanvaring met Bax omdat DHL een artikel zogenaamd geleverd had bij de buren.
Dit kostte me een aantal weken, met heel veel E-mail verkeer, totdat ik de Hr. Bax zelf een mail had gestuurd, waarna de volgende dag de materialen alsnog geleverd werden. Wel een klant hierdoor kwijt geraakt, en hun excuses dus niet heb aanvaard. Ik ben dus overgestapt naar Thomann, waar ik in t verleden al wat had gekocht en de leveringstijd voor mij is geen probleem.
Wel zou t fijn zijn wanneer Ideal zn intrede zou doen, wat de leveringstijd met 1 dag verkort. groetjes Fred/Ferry