Thomann Music Omdömen 

Super slecht bedrijf. heel jammer… ben echt teleurgesteld. Ik speel all en tijdje akoestisch gitaar en ik had besloten en elektrische te halen. Mijn opa speelt all zijn hele leven allerlei soorten gitaar en had dit thomann aangeraden als ‘’goed bedrijf en ze zijn betrouwbaar’’ lang verhaal kort… en gitaar besteld van 600 euro (fender Stratocaster standard) en was er niet tevreden mee vanwege de singlecoils. Vervolgens de gitaar helemaal netjes terug gestuurd om het geld te gebruiken voor en andere (Gibson lp standard). zelf als ik er niet op had gespeeld maakte ik hem schoon, ik ging er voorzichtiger mee om dan en baby, Er zat geen enkel krasje op… ik en m’n vader hadden m ingepakt in meerdere lagen bubbel plastic, vervolgens nog meerdere lagen verhuis dekens. En nog is meerdere lagen bubbel plastic… het goed ingewikkeld met tape, en het stokje van de Tremelo nog goed er omheen ge tapet die in en plastic zakje zat. Vervolgens en goede doos waar in die goed vast zat dat ie niet kon bewegen. Opgestuurd en n paar dagen later krijg ik foto’s terug van t service team waar in er en grote kras op de achterkant zit en dat het stokje van de Tremelo er niet bij zat. Er stond ook en stukje text bij dat de de gitaar in deze conditie niet kon worden aangenomen en dat ze m zouden terug sturen. Ik ging daar niet akkoord mee want we hadden àlles helemaal netjes ingepakt en alles zat er bij. Vervolgens en mail gestuurd dat ik hier niet mee akkoord ging en hoe we dit konden oplossen want het zou met open maken zijn moeten gebeurd. Na en week Geen antwoord op gekregen… Vervolgens gebeld en werd er gezegd dat en en mail was gestuurd… na en paar dagen de gitaar terug gekregen zonder mijn spullen en beschadigd. Op de mail was nog steeds niet gereageerd dus na n week toch maar weer bellen. De meneer aan de telefoon zij dat hij er achteraan ging. En uur later en mail gekregen waar in stond. Dat het service team heeft gezegd dat het niet tijdens het transporteren zou kunnen zijn gebeurd of tijdens het open maken en ik om deze reden mijn geld niet kan terug krijgen. Heel triest van zoon groot bedrijf dat er zo met je spullen wordt om gegaan en dat ze je zo behandelen. Ik weet niet eens wat ik nog veder moet zeggen in dit bericht. Diep teleurgesteld…

Topservice. Zo hoort het.

Ik had een defect aan mijn speaker stand. Kan gebeuren. Wat telt is hoe het wordt opgelost. En dat hebben ze top gedaan. Snel, praktisch en ook nog eens duurzaam.

Aanrader!

Ik heb de meeste reacties gelezen, en ik herken mij hierin! Ook ik heb duizenden euros bij thomann besteed aan diverse apparatuur, gitaren etc. Maar thomann is thomann niet meer!

Ik kocht onlangs een Charvel gitaar van bijna 1300 euro! Hoe dit gitaar werd afgeleverd is ronduit bagger te noemen! Er werd gezegd dat ik een afstelbeurt moest aangeven bij het kopen. Nou ik heb dat nooit gezien en ik heb nog nooit zo'n slecht afgestelde gitaar bij thomann gehad.

Ook heb ik nooit eerder zo'n voor mij dure gitaar gekocht! Meestal lag het bedrag voor gitaren onder de 500 euro en deze waren altijd goed.

Nu koop ik een vrij dure charvel dan mag je toch verwachten dat deze goed afgesteld naar je toe wordt gezonden!

Ik heb m naar een gitaar afsteller hier in de buurt gebracht maar dat koste me 75 euro.

Thomann laat niets meer horen!

Ik ga voortaan naar Musik productiv! Thomann heeft voor mij afgedaan!

Update.

Ik stelde het volgende voor mijn huidige charvel terug sturen en er een san dimas voor terug. Die is goedkoper dus de rest van het bedrag zou dan gebruikt kunnen worden voor een afstelbeurt. Thomann wil van niets weten.
Ik ben helemaal klaar met thomann! Heb ik eindelijk eens een voor mij dure gitaar gekocht en heb ik een en al ergenis!

Bedankt thomann om mij 1300 euro af te troggelen. Hoe wordt ik rijk.

Ik kan de gitaar opsturen maar dan is het nog de vraag of ie goed terug komt en hoelang gaat het duren!! Geen zin in

I bought an expensive Thon protection case for my Denon Prime Go. It arrived damaged. Thomann gave me lousy service, offering me a store credit for 25e, when -of course- I never want to buy anything from them again. They refused to send me a new one unless I send the damaged case back first but force me to purchase expensive pacakaging material and spend a lot of time to send it back. No acknowledgement of making a mistake. Will never buy there again.

Ik heb mijn review aangepast nadat Thomann contact met mij opgenomen heeft na een nare ervaring. Er is excuses aangeboden en het is goedgemaakt. Ik ga ze nu zeker nog weer een tweede kans geven en ga er vanuit dat het akkefietje eenmalig was. Als het in de toekomst weer net zo goed is als voorheen, zet ik deze review ook weer op 5 sterren. Net zoals die altijd was, voordat die helaas een keer naar 1 ster ging. Nu eerst op 4, omdat die 1 ster review niet nodig had moeten zijn. Maar omdat het goedgemaakt is, vind ik 4 sterren eerst netjes.

Januari 2021 Thomann ontdekt en deed mijn eerste bestelling. Laatste bestelling in september 2025. In 4,5 jaar tijd ondertussen al voor 10.072,19 euro gekocht hier. Waarom heb ik voor zoveel geld bij Thomann gekocht? Omdat de service en het klantcontact altijd perfect was. Er werd vaak snel gereageerd op emails, er werd begripvol gereageerd, ik voelde mij altijd goed geholpen en behandeld als gewaardeerde klant. Ook toen ik een keer een versterker kocht die niet helemaal goed was, werd niet moeilijk gedaan over retourneren en nieuwe sturen. Ging even mis bij geld wat ik terug kreeg, een afspraak was blijkbaar niet goed vastgelegd. Maar na vriendelijk contact met een Engelstalige medewerker, werd dat gewoon opgelost.

Ook contact met de Nederlandstalige helpdesk was altijd erg fijn. Wel helaas daarmee een akkefietje gehad over een garantiegeval van een gitaar, waardoor ik geen Thomann klant meer wilde zijn en hier een 1 ster review achter had gelaten. Maar dat is gelukkig correct opgelost door de klantenservice manager.

De verzending is ook altijd netjes. Alles is altijd goed ingepakt en beschermt. Het is alleen jammer dat UPS er in Drenthe altijd een puinhoop van maakt. Zo zetten ze je dure pakketten voor iedereen zichtbaar op de oprit als je niet thuis bent, in plaats van dat het naar een afhaalpunt gaat. En de UPS my choice werkt al bijna een jaar niet meer. Dus kan bezorgdag niet meer aanpassen. Wat dus niet handig is, wetende dat ze met nieuwe bezorgers rijden die de boel gewoon op de oprit leggen als je er niet bent. Maargoed, daar kan Thomann niet zoveel aan doen. Gelukkig kun je bij hun ook kiezen voor DHL bezorging. En als je zeker weten wel thuis bent de komende 3 dagen, is UPS ook wel fijn, want dan is het pakket na verzending binnen 1 dag bij je.

Al met al ben ik blij dat Thomann mijn nare ervaring met hun goed gemaakt heeft en dat ze hun naam en mijn eerdere zeer goede ervaringen met hun, eer aangedaan hebben. Ik kom hier zeker nog wel een keer terug.

Klantenservice is uitstekend

harley benton acoustic gekocht. bij ontvangst 2de fret D snaar buz dacht lag aan mezelf maar andere mensen laten spelen die goed kunnen spelen hadden er ook last van. moeten betere controles uitvoeren om misverstanden te voorkomen. nu verzoek gestuurd voor vervanging en afwachten

Ik deel de ervaringen van de 1 ster reviews niet. Bestelling super snel verzonden, op vrijdagavond besteld en zaterdagmiddag had ik het pakketje netjes in huis. Perfect!

Absolutely not recommended.

Having spent thousands of euros (in the past few months alone) I won’t be buying from them again. Here’s why….

I paid full price for a lighting bar but received a b stock item. When I complained I was initially offered less than the difference.

I’ve asked them to explain how this could happen that a b stock item (had missing/broken parts) could be sent as New and they couldn’t give me a reason.

This is tantamount to fraud and I’ll be making everyone aware of this.

Helaas is Thomann slechter geworden. In januari heb ik meerdere bestellingen geplaatst. Het duurde altijd tussen 1 and 3 dagen om de bestelling te verwerken (bevestigen, factuur sturen etc.) en daarna nog 1 a 3 dagen om het pakket te verzenden. Email antwoorden zij altijd na enkele dagen en zo moet je altijd bellen, dat is vervelend.

Ik kan me niet in de andere ervaringen vinden.

2 bestellingen geplaatst over 2 weken, 1 voor een focusrite audio interface en 1 voor een Sennheiser headset. Allebij mooi snel aangekomen voor het feit dat ze uit duitsland kwamen, 2-3 dagen per levering. DHL is niet mijn favoriete leverancier, maar het lijkt dus tenminste alsof ze UPS niet meer gebruiken - dat is altijd goed.

Producten waren allebei voor de goedkoopste marktprijs, stuk beter dan Bax, en kwamen in volledige nieuwstaat aan met seals intact.

Misschien een suf puntje, maar ik had graag nog wel de optie gehad om bij mijn bestelling een gratis trinket toe te voegen. Stickertje, of soortgelijk. Ik begrijp dat het wegens klimaat niet meer automatisch is, maar ik vind ditsoort dingen altijd leuk voor op de laptop.

Zeer traag proces als je een product retour stuurt

Lessenaarlampje na enkele keren gebruiken kapot. Weliswaar eind 2021 gekocht. Enige antwoord dat ze kunnen bedenken is dat de garantie voorbij is. Dat wist ik ook wel. Gezien zo'n ding toch langer mee zou moeten gaan ...ach ja...volgende keer andere winkel.

Presonus Studiolive AR16c ging buiten de garantietermijn kapot. Bleek niet meer te repareren. Thomann zond mij terstond een gloednieuwe. Uitstekende service dus!

Loze beloftes van levering. Viool met randartikelen gekocht voor mijn zoontje.
Schouder steun was niet op voorraad dus zou in delen verzonden worden. De schouder steun zou na 4-5 werkdagen in huis zijn.

Na twee weken niets gehoord/ontvangen te hebben gemaild wat er aan de hand is.
Problemen met levering van de schoudersteun. Ik kreeg een aanbod om het in delen geleverd te krijgen, wat al toegezegd was. Of alternatief voor schoudersteun.

Doorgegeven dat ik het in delen geleverd wil hebben en graag een alternatief krijg voor de schoudersteun mocht dit nog langer duren.

Nu wederom al 3 dagen niets van ze gehoord. Al met al krijg ik niet de inrichting dat het een bedrijf is wat zijn afspraken nakomt en een customerservice die slechter is dan wat je zou mogen verwachten.

UPDATE 12/12/2025
Inmiddels is de viool geleverd in deel levering. Echter wacht ik nu nog steeds op de schouder steun welke binnen 5 werkdagen leverbaar zou zijn. Inmiddels meer dan een maand verder en geen bericht...

Update:

Vandaag wederom contact gehad met Thomann. Telefonisch werd ik geholpen door een jongeheer die kon zien dat het onderzoek naar DHL loopt maar in samenspraak met zijn leidinggevende het product opnieuw kon versturen naar ons. Ditmaal met UPS.
Voor zo een groot bedrijf als Thomann die aardige monopoly heeft op het gebied van online shops in de muziekindustrie in Europa lijkt het mij zeer verstandig als zij hun samenwerking met een boevenbedrijf als DHL nogmaals onder de loep nemen.

Review aangepast naar 2 sterren ivm bovenstaande.

Als het kon had ik een - ster gegeven!
Mijn man is al jaren klant bij Thomann en besteld meerdere instrumenten en producten bij dit bedrijf en enige loyaliteit vanuit het bedrijf naar ons is absoluut niet aanwezig!
Afgelopen zaterdag 8 November zou een pakket (ter groote van een keyboard) moeten zijn afgeleverd bij mijn huis om 17;10. Er is zelfs voor getekend en er staat een naam bij. De naam is een gehussel van verschillende letters en de handtekening is een streep. Naar aanleiding van bovenstaande hebben wij contact gehad met DHL en zij geven aan dat de chauffeur heeft aangebeld en het pakket aan ons heeft gegeven. Wat absoluut niet klopt. Mijn echtgenoot en ik waren beiden thuis en niemand heeft aangebeld. Op de camera staat ook helemaal niets. Thoman gaat af op de reactie van DHL en zij trekken hun handen er vanaf. Waardeloos en pure diefstal. De vaste middag/avondbezorger van DHL ecommerce hebben wij op beeld van vorige bezorgingen. De vraag is of DHL en Thomann ons wel serieus neemt als deze beelden worden gedeeld. De bezorger mag bij ons aanbellen en aangeven aan wie hij het product heeft gegeven.

Btw: de doos is ook bij niemand in de buurt geleverd!
Thomann neemt ons niet serieus en ook DHL ziet dit als een simpele kwestie.
Thomann verwacht dat wij dit product zomaar opnieuw moeten kopen. Terwijl er 0 vertrouwen meer is in de afhandeling van de verkoop bij deze verkoper.

Waardeloze bezorging en beloftes. Buisje voor mijn versterker besteld, welke op voorraad zou zijn en binnen 2 dagen thuis zou worden bezorgd. Levering wordt eerst met enkele dagen uitgesteld en nu komt er weer een hele week uitstel bij. In totaal bijna 2 weken wachten op je bestelling. Erg slecht!!

Na een ongelukkig voorval, hals van de gitaar was afgebroken, werd na een klein transport onderzoek geconcludeerd dat dit ofwel een productiefout betrof , of domme pech en werd zonder enige discussie een nieuwe gitaar opgestuurd!!!!

Fijn dat er nog bedrijven zijn, met deze service1

Mijn zoon speelt inmiddels met veel plezier op zijn nieuwe exemplaar

Bestelling komt niet binnen de beloofde data binnen.. klantenservice is niet alleen onbeschoft.. men weigerde ook te helpen. Ik ben met meerdere mogelijke oplossingen ZELF afgekomen. Maar hun reactie was steeds dat ik maar wat weken moet wachten..heb de bestelling geannuleerd (kan nu ook nog weken wachten op terugbetaling) en koop NOOIT nog iets hier.

Heb meerdere screenshots van het gesprek.. ook toen de werknemer uit zichzelf besloot het gesprek te beëindigen.. klantenservice 0,0 absoluut geen aanrader

Que dire , un sav qui parle dans le vide. Ne respecte pas ses clients , car n’assume pas la casse de ses colis à cause d’un transporteur peu ou mal attentionné Thomann c’est peut être bien quand on n’a aucun souci avec sa commande , mais si vous avez un souci , la couverture sera toujours tirée vers eux , ils préserverons leurs propres intérêts avant de s’intéresser aux autres. Orientez vous vers Amazon / woodbrass c’est bien mieux