amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Se mer
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Se mer
Företaget har svarat
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Bra
4 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Bike check-up
Super quick bike check-up, problem fixed in minutes, great atmosphere and really helpful staff
22 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Panos,
Thank you for your review! We are super happy to hear that your bike check-up went so quickly and that our team could help you out right away.
Have a great ride!
Best regards,
Team Swapfiets
Mijn verlichting van mijn elektrische…
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidelijk steeds de tijden gecommuniceerd dat ze langs kwamen. Dit keer echt een heel goede ervaring! Top.
23 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Julia,
Wat fijn om te horen dat het probleem met je verlichting zo snel en goed is opgelost, zeker omdat je niet in de stad woont! Goed dat de communicatie over de tijden helder was en dat je meteen met een betere accu weer op weg bent geholpen. Heel erg bedankt voor deze mooie woorden en veel plezier met je fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Muy agradables
23 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
¡Hola Yovanny!
Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra mucho saber que tuviste una buena experiencia con nosotros.
Saludos, El equipo Swapfiets
amazing help from staff
amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!!
side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was lucky that I thought about asking it in whatsapp support chat. you might want to put that option into app too.
22 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Selen,
Thank you so much for the great review! We are super happy to hear that our team was able to provide clear and helpful information.
We also really appreciate your feedback regarding the appointment booking process in the app versus WhatsApp support. Insights like this help us improve, so we will certainly look into making that option clearer for everyone. Happy riding!
Cheers, Team Swapfiets
Goede ervaring bij de winkel als zowel op de fiets
Goede ervaring bij de winkel als zowel de fietsen. Ben erg blij met de service, hoe makkelijk je terecht kan en de kwaliteit van de fietsen :)
22 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Jeroen,
Bedankt voor deze super positieve review! Wat fijn dat je zo tevreden bent over onze winkelservice én de kwaliteit van de fietsen. Daar doen we het voor!
Groetjes, Team Swapfiets
Positief
Positief! Had niet gereserveerd maar meteen tijd gemaakt! Snel en goed geholpen
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi Inge,
Fijn dat we je meteen konden helpen in de winkel, ook zonder afspraak! Bedankt voor het delen van je ervaring.
Groetjes, Team Swapfiets
Waar kan ik in het Nederlands mijn…
Waar kan ik in het Nederlands mijn probleem van de fiets kwijt. Eén of andere (snuiter) werknemer ruilt de fiets om zonder goed te luisteren naar wat het probleem van de fiets is.
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat vervelend om te horen dat de wissel van je fiets niet is verlopen zoals je had gehoopt en dat er niet goed naar je is geluisterd. Dit is uiteraard niet de ervaring die we je willen meegeven.
We nemen je opmerking mee om onze dienstverlening intern te verbeteren. Mocht het probleem met de fiets nog steeds niet opgelost zijn of wil je hier verder over praten, neem dan gerust direct contact op met onze klantenservice via onze officiële kanalen. We kijken dan graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
The on-site repair service was great
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front door.
Genuinely smooth experience with a super nice employee.
26 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Stella,
Thank you for sharing your experience! It is wonderful to hear that the on-site repair was so quick and that our team member could get your new bike fitted perfectly right outside your front door. Enjoy the ride!
Cheers, Team Swapfiets
Snel geholpen , maar fiets fietst erg stroef
Snel geholpen , op tijd , maar de "nieuwe" fiets fietst helaas erg stroef.
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Fijn dat we je snel en op tijd hebben kunnen helpen, maar erg jammer om te horen dat je nieuwe fiets zo stroef fietst. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Neem gerust even contact met ons op of plan een afspraak via de app, dan kijken we direct met je mee om dit op te lossen zodat je snel weer soepel op weg bent.
Groetjes, Team Swapfiets
The boy who came to change my bike was…
The boy who came to change my bike was very kind. He gave me new bike and pump the tire. But In general you have great service at least In Tilburg
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your kind review! We are glad to hear that the mechanic was so helpful with swapping your bike and pumping up the tires, and it is great to know you are receiving excellent service from our Tilburg team. Enjoy your new ride!
Cheers, Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the kind words! We are super happy to hear that you had a great experience with our team.
Best,
Team Swapfiets
Ik ben al 2 maanden bezig om mijn geld…
Ik ben al 2 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen wat onterecht is afgeschreven. De klantenservice is echt schandalig slecht en onbekwaam. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug en ben het spuugzat
21 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Lene,
Bedankt voor je feedback.
Vervelend dat de afhandeling van je terugbetaling zo lang duurt en dat dit voor frustratie zorgt.
Alles is inmiddels beoordeeld en we zijn bezig met het verwerken van de uitbetalingen. Omdat het om verschillende transacties gaat, worden deze niet allemaal tegelijk uitbetaald.
De vertraging voor het laatste deel heeft te maken met een bedrag dat al was overgedragen aan het incassobureau. Wij hebben bij hen een verzoek ingediend om dit bedrag aan ons terug te storten, zodat wij het aan jou kunnen overmaken. We zijn voor dit deel helaas afhankelijk van de verwerkingstijd van het incassobureau. Zodra zij het bedrag aan ons hebben overgemaakt, storten we dit direct naar je door en ontvang je hier bericht over.
Neem gerust weer contact op via onze klantenservice als je hier nog vragen over hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Tessa,
Thank you so much for taking the time to leave us this great review! We are super happy to hear that you experienced fast and friendly service. Enjoy the ride!
Best,
Team Swapfiets
I had several problem with bike after…
I had several problem with bike after summer vacation, the staff effectively recognised the issues I mentioned through app and quick response once I arrived the store!
16 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Andy,
Thank you for your feedback! We are really glad to hear that our team in store was able to identify the issues with your bike quickly and get you back on the road without delay after your summer vacation.
Best,
Team Swapfiets
Goede service
14 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie review. Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service. We wensen je heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Misleiding en gebrek aan verantwoordelijkheid
⭐ 1 ster
Mijn ervaring met Swapfiets is ronduit teleurstellend en voelt voor mij als klant als misleiding.
Ik heb gehandeld op basis van informatie die mij door Swapfiets is verstrekt. Vervolgens worden er achteraf andere voorwaarden en verantwoordelijkheden aangehaald en word ik geconfronteerd met kosten waar ik het niet mee eens ben.
Wat ik vooral kwalijk vind, is dat Swapfiets zich vervolgens verschuilt achter de algemene voorwaarden en de verantwoordelijkheid bij de klant legt, terwijl de situatie juist is ontstaan doordat er vanuit Swapfiets bepaalde informatie is verstrekt. Ook vind ik het bijzonder dat er betalingen vanaf mijn rekening worden verlangd terwijl ik zelf niet de contracthouder ben.
Daarnaast zijn er fietsen teruggebracht, maar is voor mij nog steeds niet duidelijk waarom er daarna nog kosten en aanvullende diensten in rekening zijn gebracht. Op mijn vragen krijg ik naar mijn mening geen duidelijke en inhoudelijke antwoorden.
Als klant verwacht je eerlijkheid, duidelijkheid en verantwoordelijkheid. In mijn ervaring ontbreekt dat hier volledig. Ik voel mij door de manier waarop deze kwestie wordt afgehandeld niet serieus genomen en misleid.
Op basis van mijn ervaring kan ik Swapfiets dan ook absoluut niet aanbevelen. Voor mij voelt deze werkwijze als een bedrijf dat eerst klanten op een bepaalde manier laat handelen en vervolgens de gevolgen daarvan bij de klant neerlegt.
20 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Vervelend om te lezen dat de situatie rondom de voorwaarden, betalingen en de verwerking van de fietsen zo onduidelijk voor je is verlopen.
Omdat we op basis van deze review geen accountgegevens van je kunnen inzien, is het voor ons niet direct mogelijk om uit te zoeken wat er precies is gebeurd. We willen natuurlijk graag met je meekijken om te verhelderen waar deze kosten vandaan komen en hoe het zit met de overeenkomst.
Neem daarom rechtstreeks contact op met onze klantenservice via onze officiële kanalen. Dan kunnen we de gegevens erbij pakken en de situatie samen bekijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Service issue
The service wasn't as good as I had expected.... When I came in with a tyre that wouldn't pump, and was a little flat when I rode it. I asked for help, but it was made worse... they gave it back entirely flat and told me they couldn't help me. I had to say no, give me another bike, until they found another bike. But the condition of my new bike isn't good. The pedal is a little bent up, and the hand break moves up and down, the tyre is just as flat as my previous bike. A little too many issues for the fact I pay so much money per month...however, they were very busy and I appreciate that they helped me after I prompted them. I just didn't appreciate that they initially made it worse, and sent me off.
19 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Jensen,
Thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear about your recent experience at our store and that the swap did not go smoothly.
We understand your frustration regarding the state of your replacement bike, especially given the monthly subscription fee. While we are glad the team was able to assist you when it was busy, this is not the level of service we aim to provide. We will note this feedback internally for improvement so we can work on our service moving forward.
Please reach out to our customer service team or make a new appointment so we can help resolve the issues with your current bike as soon as possible.
Best regards,
Team Swapfiets
I learned about the company through a friend who had also benefited from the company's service
I learned about the company through a friend, and I had a great experience with their organization and operations. I was also very happy with the bike I received. Congratulations and best of luck to the whole team for their work. Thank you.
19 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi katunda,
Thank you so much for sharing your experience! We are thrilled to hear that you love your bike and that you had such a great impression of our company. A big thank you as well to your friend for recommending us!
Best,
Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Thomas,
Thank you for the review! We are glad we could provide you with good and quick service. Have a wonderful day and happy riding!
Best,
Team Swapfiets
Very kind staffs
16 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Nederland
Hi Anne,
Thank you for the kind note! Our team always aims to bring good vibes, so we are happy to hear you had a great experience with our staff.
Best,
Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.