Swapfiets France Omdömen 

Première panne : Le 30/09/2025 (5 jours après le début du contrat), j'ai eu une roue crevée. J'ai dû attendre plus d'une semaine pour un rendez-vous afin de changer le vélo à mon domicile (intervention le 08/10/2024)
Deuxième panne : Deux semaines après le changement, la batterie du nouveau vélo ne fonctionnait plus, causant l'arrêt complet du vélo en plein trajet, ce qui est non seulement dangereux mais aussi illégal en raison de l'absence de lumières avant et arrière (problème intervenu le 21/10/2024). J'ai pris un rendez-vous pour le (01/11/2024) qui a été annulé, et j'ai dû en prendre un autre cinq jours plus tard (le 05/11/2024) entraînant une perte de mon temps et surtout d'argent.
Troisième panne : Après avoir reçu un nouveau vélo, la batterie a de nouveau cessé de fonctionner en moins d'un mois (le 03/12/2024). J'ai failli avoir un accident à cause de cette défaillance.
A présent, swapfiets refuse d'intervenir à mon adresse alors qu'ils sont déjà intervenus 2 fois auparavant !!
Ils rejettent la faute sur le client et je me retrouve dans une situation très délicate car j'ai souscris à un contrat de 6mois.
Fuyez si vous le pouvez. Leur flotte est vraiment médiocre.

An outstanding experience with exceptional service! My bike wasn’t functioning properly, and they went above and beyond by coming to my home to replace it. Quick, efficient, and incredibly convenient—highly recommended!

J'ai testé le vélo swapfits power 1 pendant quelques jours et je suis vraiment déçu de ses performances. Par rapport au Veligo, Dance et même au Velib, l'assistance électrique en Swapfits est pour le moins NULLE. Pour démarrer à plat, il faut se tenir debout sur les pédales. Le vélo pèse une tonne et lorsqu’il roule, il ressemble à un classique avec un écran pour le faire paraître électrique. Pour maintenir une vitesse de 25 km/h, il faut transpirer même en hiver. Le frein à rétropédalage est peu pratique et inefficace puisqu'il n'est pas possible de régler la position de la pédale vers l'arrière à l'arrêt. Le jour où ils me livrent le vélo, ils me disent que la franchise à payer en cas de perte ou de vol est de 725 euros !! Mieux vaut en acheter un ou en louer un classique, moins cher. Seul point positif le selle et la position assise sont confortables. Cependant, je ne comprends pas pourquoi les lumières ne peuvent pas être éteintes.

Service client detestable.
J'ai souscrit à un forfait avec engagement de 6 mois. Au bout de 6 mois, mon forfait s'est arrêté sans que je ne sois prévenue de son arrêt. Même Swapfiets a oublié puisqu'ils ne m'ont rien facturé sur le mois de septembre. Ils s'en sont rappelé le mois d'après et m'ont donc compté le nouveau forfait + une régularisation du mois précédent, sans me prévenir de quoi que ce soit.

Résultat : ma banque a détecté une tentative de paiement inhabituelle sur ma carte, ils ont fait opposition, je me suis retrouvée sans moyen de paiement pendant une semaine

Résultat 2 : la part payée par mon entreprise qui me rembourse un forfait mobilité jusqu'à max 35 euros / euros n'a couvert que 40% de ma dépense au lieu de 54% d'habitude tout ça pour une erreur de Swapfiets qui a juste oublié de me changer de forfait !

Réponse du service client : zéro excuse, tout est normal, on voit pas où est le problème

A fuir, vraiment un service client qui donne envie de partir chez Dance

Update suite à la réponse de Swapfiets sous cet avis : j'ai contacté leur service client qui m'a clairement dit qu'ils n'en avaient rien à faire donc le "nous prendrons en compte votre remarque" me fait doucement rire.

Les personal sont extra gentile

Les gens sont magnifiques

Vélo sympa et assez économique
À l’occasion d’une réparation de mon autre vélo, je me suis laissé tenté par la location pour un mois d’un des vélos à la roue avant bleu.
La version 7 vitesse est agréable à conduire et son porte bagage à l’avant m’a permis d’accrocher mon sac à dos vélo décathlon.
Le service boutique est top et habitant hors de Paris mais en zone de couverture de Swapfiets si jamais j’ai un soucis je n’aurai pas à le ramener en boutique.
Pas sûr de ne le louer qu’un seul mois !

Simply the best bike rental service out there. I have used it in London and Paris for at least a month boht times and won't use any other company. Such a great service and great bikes.

Je me suis inscrit que très récemment, je n'ai même pas eu le temps d'essayer le service à proprement parler, mais j'ai eu affaire à une femme dans leur boutique à Paris, qui a été odieuse lorsque j'ai voulu récupérer mon vélo, à tel point que j'étais à 2 doigts d'annuler mon abonnement, j'ai finalement demandé la livraison. Mais vraiment une de mes pires interactions depuis des années, elle a était agressive à la seconde où je lui ai dis qu'il me manquait un document et puis surtout elle était odieuse aussi avec les autres clients. Ses collègues avaient l'air de compatir avec moi, mais malheureusement j'ai l'impression qu'elle était responsable. Bref une expérience horrible en boutique.

Le service client au top et les vélos en bonne état

Complètement facile de l’accrocher partout, un plaisir de pédaler sans effort et batterie au top

Un accueille chaleureux, une équipe qui chouchoute mon velo et ne laisse rien au hasard. Je me sens sécurisée.

The service is great however there are some hidden costs I wasnt informed about, like the sign up fee of €19.90, or the fact that the monthly fees are for solar months, so if I buy theft cover for one month of usage, i would still pay for two months if i use my bike between say 15 July- 15 August. Also, there is no mention that the prices advertised exclude VAT. I only needed a bike for 28 days, I thought I was going to pay €21 monthly fee + €3.90 theft cover, I ended up with an invoice of €48. I recommend this to everyone staying in a city for a short period of time and not wanting to buy a bike. The bikes are great and the chance of theft is very low. But please be more transparent with the fees/prices.

Very good bikes and excellent service!

Extremely conscientious customer service- highly recommend

D’une simplicité déconcertante!
Un vélo d’excellence qualité pour 50€/mois…une équipe adorable et une facilité pour récupérer son vélo…le tout sans caution….j’adore !

J'ai pris l'abonnement Annulabe à tout moment pour le vélo électrique Power 1 et le vélo est correct, et m'a bien aidé durant la période où j'avais dû laissé mon propre vélo électrique en réparation.

Je trouve juste que le poids du vélo est lourd pour mon gabarit, mais sinon ça reste un bon vélo électrique pour rouler dans Paris et aux alentours.

Très bon service ! Valentina offre un accueil très chaleureux, avec le sourire. J'adore les gens comme elle !

De la bombe ! Merci