Swapfiets Deutschland Omdömen 

Sehr kompetent, sehr freundlich, sehr schnell

Ich empfehle nicht nur nicht, ich warne explizit. Mir wurde das Fahrrad nach 3 Monaten im Innenhof gestohlen. Doppelt angeschlossen, alles wie es soll. Folge: 60 Euro Kosten. zzgl. initiale Kosten und monatliche Gebühren. Heißt über 150€ für nichts als Ärger. Denn auch der angepriesene einfache Service ist nur dann gut, wenn man einen Termin hat und in der Gegend wohnt. Ein Vorteil auf dem Papier, der von der Realität belächelt wird.

Auch wenn Satire fast alles darf: Die Fahrrad-Qualität ist angesichts der "Deluxe 7"-Bezeichnung ebenso frech wie die Abwicklung.

Solltet ihr abwägen, ob lieber ein gebrauchtes Fahrrad - denkt nicht mal den Satz zu Ende und lasst das unbedingt. Stress und Kosten sind es nicht wert.

Und ja: die Dinger werden offenbar doch geklaut. In Berlin, in Charlottenburg von einem Innenhof.

Ging alles sehr schnell ich bin sehr zufrieden. Bevor mein Gratis Café alle war, ist mein Fahrrad schon repariert gewesen.

Die Mitarbeiter waren alle freundlich und hilfsbereit

Ich hatte einen Termin für Dienstag 18 Uhr ausgemacht zum Abholen des Fahrrads.Als ich dann 18:05 dran war teilte mir der Mitarbeiter mit, dass Sie keine Fahrräder mehr vor Ort hätten und eine Krankmeldung. Kann man mir sowas nciht vorher per app mitteilen? Ihr hattet meine Handy Nummer und e-mail. Ich war sehr verärgert, da der Weg zu Euch umsonst an diesem Tag war.

Bike - 3 out of 5. ( Their engines aren't fit enough.
The engine freezes in the winter time.
Most of the bikes are unfit, the last one i used had a pretty bad battery holder)

Service - 1 out of 5. (i would even love to give minus rating to their service)
Customer support? Even worse. They even make you forcefully use their service.

Sorry to say, the Swapfiet has the shittiest bike service compared to other services. They made me pay 1 Month extra even after 6 months contract, which they say it's company policy.

And then when I used the bike for the remaining days the next month they charged me 6 Euros out of nowhere and the next month again charged me 58 Euros. and when I complained about what they did. they literally say they cannot do anything about it? like seriously?
That's how you do business with people? Charging them for no reason?

That's not where it ends. I had to request them by mailing several times to their customer service. And you what they replied? They can't do anything about it.
I even contacted their WhatsApp account and no reply.
Like who on earth treat their customers like that?
Never going to use their service ever. I won't even recommend to any of my friends further.

Sehr guter Service vor Ort! Wir konnten unseren Termin spontan vorziehen, und dann direkt mit unseren Rädern losradeln.
Beim Kundenservice ist es leider etwas schwieriger, da man schlecht jemanden erreicht, und den Chat Bot auch nicht so hilfreich fand.

Freundlich, kompetent, fix!

Everything was perfect, the people were extremely kind with me.
The bike hava a problem tha will need to be fixed

10 Minuten Termin: Fahrrad repariert, gleichzeitig Vertrag angepasst... nett, verbindlich, schnell. Bin Fan!

The exp with swapfiets is more than Perfect
In cologne the employees are very helpful

Der Service war sehr gut- schneller Austausch des Fahrrads und hilfsbereiter Servicemitarbeiter, der meinen Fahrradkorb beim alten Fahrrad ab- und beim neuen anmontiert hat.
Einzig die großen Zeitfenster, die man im Voraus buchen muss, sind etwas ungünstig. Früher konnte man direkt für einen bestimmten Timeslot buchen, das war einfacher in der Berufsalltag einzubauen.

Mein Problem (Problem bei Gangschaltung) wurde nicht richtig gelöst. Ich muss wohl nochmal hin.

Also das Personal war sehr freundlich und hat auch alles in ordentlich erklärt. Die Fahrradübergabe lief sehr gut ab. Was mich stört war das scheinbar mein Lenker nicht richtig also da hätte etwas höher eingestellt werden können und von daher wäre ja eigentlich eine Testfahrt oder ein Probesitzen, weil man das Fahrrad ja für einen Monat und relativ teuer auch bezahlt wäre wichtig gewesen für den Preis. Generell empfinde ich den Preis relativ hoch dafür, dass man jetzt nicht so eine große Auswahl an Fahrrädern hat oder ein Modell trotzdem finde ich das Fahrgefühl mit dem Fahrrad in Ordnung. Der Fahrradsitz ist jetzt nicht sonderlich bequem. Also man sollte keine körperlichen Einschränkungen haben, wenn man mit den Fahrrädern unterwegs ist.

Alles prima und unkompliziert gelaufen.
Solides Fahrrad, keine Probleme.
Ich habe das Fahrrad nur für 1Monat gemietet, weil mein eigenes in der Reparatur war. Jetzt habe ich’s zurück gegeben. Fast schade!

Ihr seid prima organisiert, punktgenau, jung, kraftvoll, freundlich: Die Zukunft!

Ich hatte mich,wie die letzten Jahre auch und trotz unheilbarer schwerer Krankheit, wieder für ein Fahrrad entschieden! Die App ist leicht zu bedienen und der Serviceanruf wär auch Okay! Das abholen des Rades in der Filiale war unkompliziert! Das Rad wurde an meine Körpermaße angepasst und weniger Minuten später (der angebotene Kaffee war noch heiß) könnte es sich schon losgehen!
DANKE an Alle die daran Mitwirkung hatten und haben!

Super freundlicher und kompetenter Service! 10 von 10

Ich finde Swapfiets generell gut. Mit dem Kundensupport noch keine Erfahrung gehabt. Beim abholen des Rades wurde ich nett empfangen und informiert. Mein Rad war vorbereitet. Jedoch ist mir auf dem weg nach hause aufgefallen, dass die Reifen nicht so aufgepumpt waren, wie sie sein sollten. Kann man aber selber machen. Das vordere Rad macht leichte Achter. Was das hintere macht sehe ich nicht. Die Sauberkeit ist gut, doch ich glaube beim öffnen schließen habe ich bisher dreckige Hände bekommen. Es wär toll, wenn wirklich alle stellen, die man regelmäßig anfässt, auch sauber gemacht werden.
Update 31.08.26: ich musste mein Rad umtauschen. Das ging zügig vor Ort. Alle sind nett. Das neue Rad wurde vor meinen Augen eigentlich aufgepumpt, doch das Hinterrad war einige Stunden später platt. Noch mal möchte ich jetzt nicht in die Filiale gehen. Ich habe jetzt über die App einen mobilen Service beauftragt. Schade, dass der eine Woche braucht. Deswegen habe ich jetzt meine Bewertung auf drei Sterne reduziert