Die Kollegin hat sich sehr kompetent und freundlich um mein Anliegen gekümmert (Licht war kaputt) UND darüber hinaus nochmal alle anderen Teile durchgecheckt. Dabei hat sie entdeckt, dass die Kette g... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Se mer
Der Service gleich am Anfang gefiel mir sehr gut. Ich wollte in der Karl-liebknecht-str bei Swapfiet ein e-bike mieten und es gleich mitnehmen. Hatte keine Brille dabei aber ein Mitarbeiter empfohl... Se mer
Sehr freundlicher Mitarbeiter. Meik Rad wurde ausgetauscht. Ohne Probleme. Nachdem mein Vorderrad platt war. Ich bleibe Kunde 🙏
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktuppgifter
4,5
Utmärkt
3 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
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Es ging schnell und war gut und die…
Es ging schnell und war gut und die Leute waren sehr freundlich!
13 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Schön zu hören, dass alles so schnell geklappt hat und unser Team dich so freundlich empfangen hat. Genau so soll es sein!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schneller Service mit Hand und Fuss
Ich wurde schnell und ernst wahrgenommen. Ich bin immer wieder aufs Neue überrascht, wie schnell ich wieder fahrbereit bin.
5 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Es ist großartig zu wissen, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und wir dich jedes Mal aufs Neue so schnell wieder mobil machen können. Vielen Dank für dein Vertrauen in uns!
Beste Grüße, Team Swapfiets
the person was very professional
the person was on time, really kind and efficient
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you so much for the feedback. We are thrilled to hear that our team member arrived right on time and provided such a kind and efficient service.
Best, Team Swapfiets
I love my new bike so much
I love my new bike so much! The service is very easy and flowing and they were so kind to late me pick it up late. The only disappointment is there were no bike baskets left to hire and as I am only here 2 months it seems a shame to have to wait until next month.
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you so much for the love and for sharing your experience. We are thrilled to hear that you are enjoying your new bike and that our team could accommodate your late pickup. We are very sorry to hear that we didn't have any bike baskets available for rent during your short stay, but we truly appreciate your patience and feedback. Enjoy the rest of your time riding around!
Best, Team Swapfiets
Great service
For setting up my subscription and picking up my bike the team is professional and helpful. Happy about the bike quality and condition, great service overall!
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you for sharing your experience. We are glad that the subscription setup and bike pickup went so smoothly, and that you are happy with the quality and condition of your bike. Enjoy the ride!
Best, Team Swapfiets
Support super, Preis zu hoch
Support vor Ort ist super aber preislich könnte es vor allem nach jahrelanger Mitgliedschaft billiger sein.
12 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Support vor Ort so zufrieden bist. Deinen Hinweis bezüglich der Preisgestaltung und einer Belohnung für langjährige Treue nehmen wir auf jeden Fall als wertvolles Feedback mit auf.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Guter schneller und kompetenter…
Guter schneller und kompetenter Service. Bravo
11 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das tolle Lob. Es freut uns sehr, dass du mit unserem schnellen und kompetenten Service so zufrieden warst.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Gute Beratung und schneller Service
Guter, kompetenter Mitarbeiter mit einer fundierten Beratung zu den verfügbaren Fahrrädern. Der Standort ist gut erreichbar und der Service ist schnell und unkompliziert.
2 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für diese ausführliche Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass du eine fundierte Beratung erhalten hast und unseren Standort sowie den schnellen Service schätzt. Viel Spaß mit deinem Fahrrad!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Quick and Amazing Service
It was an incredible experience. He didn’t take even 10 minutes. Thank you very much
2 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you for the wonderful review. We are so glad we could fix everything for you in under 10 minutes and get you right back on the road.
Best, Team Swapfiets
Buchungsproz
Buchungsprozeß und Team vor Ort in München waren 1a. Leider ist das Rad aber super schwerfällig und langsam und damit alle Fahrten äußerst mühsam - das sage ich als sehr sportlich Person. Habe es demnach direkt wieder gekündigt. Als Notfall Rad oder wenn man wirklich nur kurze Zeit eins braucht, macht das Angebot aber natürlich Sinn.
9 juni 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Buchungsprozess und der Service vor Ort in München reibungslos geklappt haben.
Es tut uns leid, dass das Fahrgefühl nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Unsere Fahrräder sind für den robusten Stadtverkehr gebaut, was sie etwas schwerer macht, aber wir nehmen deine Rückmeldung zur Schwerfälligkeit intern als Verbesserungsvorschlag auf. Falls du es dir in Zukunft noch einmal anders überlegst, bist du jederzeit wieder willkommen.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Schutzblech kaputt
Schutzblech kaputt. Ohne Termin hingefahren. Sofort repariert. Supergut!
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Klasse, dass wir dein kaputtes Schutzblech auch ohne Termin direkt vor Ort reparieren konnten. Vielen Dank für deine Rückmeldung und weiterhin eine gute Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
alles super
alles super. Mitarbeiter war pünktlich und sehr hilfsbereit
5 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das super Feedback. Es freut uns sehr, dass unser Mitarbeiter pünktlich war und dir so hilfsbereit zur Seite stehen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Mein Abo wurde ohne Ankündigung oder…
Mein Abo wurde ohne Ankündigung oder Hinweis in einen höheren Tarif eingestuft. Bei der ersten Abbuchung wurde außerdem ein noch höherer Betrag abgebucht „weil seit der Umstellung ein anderer Preis gilt und dieser verrechnet werden muss“ auch das ohne Ankündigung. Das halte ich für massiv schlechten Service, fühlt sich nach Abzocke und nicht nach Kundenorientierung an.
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich deiner Abrechnung gegeben hat und du mit unserem Service unzufrieden bist.
Eine nachträgliche Anpassung des Tarifs hängt in der Regel mit einer intensiven Nutzung des Rades zusammen, beispielsweise im Rahmen einer gewerblichen Nutzung. Damit wir uns deinen Fall genau anschauen und dir die Zusammensetzung des Betrags ausführlich erklären können, bitten wir dich, direkt über unsere offiziellen Kanäle Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Personal super, Rad verbessungsfähig
Der Monteur im Laden in der Augustenstraße war sehr freundlich und sehr schnell!
Leider gab es keinen Korb, obwohl bestellt. Außerdem knarzt das Tretlager, das ist sehr unangenehm beim Radeln, ich werde das Rad diese Woche noch umtauschen.
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass unser Monteur in der Augustenstraße freundlich und schnell geholfen hat.
Dass der bestellte Korb gefehlt hat und das Tretlager knarzt, ist natürlich ärgerlich. Wir nehmen diesen Hinweis intern auf. Da du das Fahrrad diese Woche umtauschen möchtest, wird sich das Team vor Ort das Rad direkt anschauen, um das Problem mit dem Tretlager zu lösen und den Korb nach Möglichkeit zu montieren.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Ein schlechtes Fahrrad und ein Support
Ein schlechtes Fahrrad und ein Support Personal das mit der Bearbeitung eines fristgerechten Widerrufs völlig überfordert ist.
Wer sich immer Katharina ist, die Frau ist völlig ungeeignet selbst einfachste Anliegen anständig zu bearbeiten.
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
schlimme farben dieses mal
eigentlich alles gut; nur beim design wurde ordentlich danebengegriffen…sowohl rosametallic als auch hellblaumetallic sind schlimme outfits für das rad
8 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass eigentlich alles gut läuft. Geschmack ist natürlich verschieden, aber wir nehmen deine Rückmeldung zu unseren Farben Rosametallic und Hellblaumetallic gerne mit auf. Hauptsache ist, dass dich das Rad trotzdem sicher an dein Ziel bringt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Meine Zulieferung war einfach
Meine Zulieferung war einfach, unkompliziert und von einem sehr freundlichen Mitarbeiter gehandhabt.👌✨️
6 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass deine Lieferung so unkompliziert war und unser Kollege dich so freundlich betreut hat. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße, Team Swapfiets
kommunikation und service sind…
kommunikation und service sind freundlich, kompetent und schnell, vielen Dank!
7 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist schön zu wissen, dass du mit unserer schnellen Kommunikation und dem kompetenten Service so zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Einfach zu mieten
Einfach zu mieten, sehr sympathisches Personal, sehr solides Fahrrad.
6 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Das hören wir doch gerne. Es freut uns riesig, dass das Mieten so unkompliziert geklappt hat, unser Team einen sympathischen Eindruck hinterlassen hat und du mit deinem soliden Fahrrad zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
My bike has some problem in 5th gear
My bike has some problem in 5th gear. I came to the shop and they said that nothing was wrong.
The problem is still in the bike, worsen every day.
I do not have time to spend and go to the shop for the same answer
How can you help me?
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that the issue with your 5th gear was not resolved during your visit and that it has been worsening.
We understand that your time is valuable and you want to avoid unnecessary trips to the shop. Please contact our customer service directly through our official channels so we can look into this situation and find a suitable way to help you.
Best regards, Team Swapfiets
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