Die Kollegin hat sich sehr kompetent und freundlich um mein Anliegen gekümmert (Licht war kaputt) UND darüber hinaus nochmal alle anderen Teile durchgecheckt. Dabei hat sie entdeckt, dass die Kette g... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Se mer
Der Service gleich am Anfang gefiel mir sehr gut. Ich wollte in der Karl-liebknecht-str bei Swapfiet ein e-bike mieten und es gleich mitnehmen. Hatte keine Brille dabei aber ein Mitarbeiter empfohl... Se mer
Sehr freundlicher Mitarbeiter. Meik Rad wurde ausgetauscht. Ohne Probleme. Nachdem mein Vorderrad platt war. Ich bleibe Kunde 🙏
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktuppgifter
4,5
Utmärkt
3 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 89 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
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Bin verzweifelt mit gewechseltem Rad und Service
Ich immer sehr zufrieden mit Swapfiets und deren Modell einem ein Fahrrad zur Verfügung zu stellen. Ich habe dort auch extra eine Versicherung abgeschlossen.
Mir ist vor 5 Tagen mein Schlüssel vom Speichenschloss gestohlen worden. Ich bin dann mit meinem Swapfiets Rad zum Service gefahren und habe den Verlust gemeldet. Obwohl ich eine Versicherung abgeschlossen hatte, wurden von mir 25 Euro verlangt und ich musste mein geliebtes gemietetes Fahrrad gegen ein anderes schon stark gebrauchtes Rad wechseln. Dieses hat eine 8 im Vorderrad und das Tretlager macht starke Geräusche. Längere Strecken sind damit nicht möglich.
Ich traue mich nun nicht mehr zum Service zu fahren, da ich Angst habe, dass wieder eine neue Gebühr auf mich zukommt.
Das gwechselte Rad und die Situation machen mich sehr traurig und ratlos.
Ich bin kurz davor zu kündigen.
23 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem getauschten Fahrrad unzufrieden bist und dich die Situation verunsichert.
Gerne möchten wir kurz auf die Gebühr eingehen: Unsere Diebstahlabsicherung deckt den Verlust oder Diebstahl des gesamten Fahrrads ab, bei einem verlorenen oder gestohlenen Schlüssel fällt gemäß unseren Bedingungen jedoch eine Gebühr für den Schlossaustausch an.
Dass dein neues Rad eine Acht im Vorderrad hat und das Tretlager Geräusche macht, sollte natürlich nicht sein. Da der Austausch von defekten Teilen oder ein erneuter Radwechsel aufgrund von Mängeln für dich kostenfrei ist, musst du hier keine Angst vor weiteren Gebühren haben. Wir würden uns freuen, wenn du über unsere offiziellen Kanäle Kontakt mit dem Kundenservice aufnimmst, damit wir eine Lösung für dein Fahrrad finden können. Deine Rückmeldung zum Zustand des Rades notieren wir uns intern zur Verbesserung.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Bräuchte eine Reparatur am Licht
Bräuchte eine Reparatur am Licht. Würde ohne Termin erledigt. Müsste nichts bezahlen, top!
27 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Super, dass wir dein Licht so schnell und unkompliziert ohne Termin reparieren konnten. Genau dafür ist unser Service da! Vielen Dank für dein Lob und gute Fahrt im Dunkeln.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schnell, unkompliziert und planbar zuverlässig
Reparaturen lassen sich schnell und einfach über die App buchen. Es wurde ein konkretes Zeitfenster mitgeteilt, das am Tag der Reparatur auf eine Stunde begrenzt wurde. Der Mitarbeiter war pünktlich und sehr nett und der Austausch ging sehr schnell und unkompliziert. Hervorragender Service!
26 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung. Es ist toll zu hören, dass die Buchung über die App und die zeitliche Abstimmung so gut für dich funktioniert haben. Schön, dass unser Kollege dich pünktlich, nett und unkompliziert unterstützen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Sehr freundlicher Mitarbeiter
Sehr freundlicher Mitarbeiter
Schnelle unkomplizierte Abwicklung
26 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass unser Mitarbeiter so freundlich war und alles so schnell und unkompliziert für dich abgewickelt werden konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für die mega Rückmeldung. Wir freuen uns riesig, dass wir dir so hilfsbereit, kompetent und flink weiterhelfen konnten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Mein Anliegen wurde schnell erledigt.
21 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Schön zu hören, dass wir dein Anliegen so schnell für dich erledigen konnten. Vielen Dank für deine Rückmeldung!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Bewertung. Es ist toll zu wissen, dass du mit unserem schnellen und guten Service zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Top!
Mir wurde alles sehr gut und klar abgeklärt und es ging so schnell. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ebike.
15 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo Özge,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir alles schnell und verständlich erklärt wurde und du mit deinem E-Bike so rundum zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und allzeit eine gute Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ausgabe defekter Fahrräder
Zunächst einmal: Das Team war sehr nett.
Das Problem ist: Mir wurde ein Fahrrad mit defektem Rücklicht übergeben. D.h. ich muss jetzt nochmal zum Laden und es reparieren lassen. Das sollte nicht passieren.
Noch viel gravierender aber: Man hat mir beim letzten Fahrrad-Tausch (im letzten Jahr) anscheinend ein Fahrrad mit einem erheblichen, gefährlichen Fehler ausgegeben; die Vorderachse hatte extrem viel Spiel (bzw. hat beim Bremsen sehr gewackelt). Dass das ein gefährlicher Defekt ist, hat man mir gestern bei der Abgabe erzählt. Aber wie gesagt: Diesen Defekt hatte es schon bei der Ausgabe vor einem Jahr. Das ist überhaupt nicht ok!
19 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass du ein Fahrrad mit einem defekten Rücklicht erhalten hast und nun noch einmal zum Store kommen musst.
Auch dein Feedback zu dem vorherigen Fahrrad und der Vorderachse nehmen wir ernst. Wir werden uns diese Punkte intern ansehen und zur Verbesserung notieren.
Damit dein aktuelles Fahrrad schnell repariert wird, melde dich bitte über die Swapfiets App oder direkt bei unserem Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren. Wir schauen uns das dann gerne genauer an.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
I received worse bike than I had…
I received worse bike than I had initially. The light and gears are broken.
16 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hi Marta,
I am sorry to hear that the bike you received has broken lights and gears. While our bikes are pre-loved and can come with some signs of wear, the essential parts should always be in full working order.
Please make an appointment via our app so we can arrange a replacement for you. We will also note your feedback internally for improvement.
Best regards,
Team Swapfiets
Kundenservice telefonisch top hilfreich…
Kundenservice telefonisch top hilfreich Bearbeitung Vorgang, Team Mitarbeiter Frankfurt ebenfalls top angenehme freundliche hilfreiche Services
19 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo Martin,
Wir danken dir vielmals für das wunderbare Feedback. Es ist fantastisch zu lesen, dass sowohl unser telefonischer Kundenservice als auch unser Team vor Ort in Frankfurt dir so freundlich und kompetent weiterhelfen konnten. Wir geben dein Lob sehr gerne an die Frankfurter Kollegen weiter. Wir wünschen dir viel Spaß auf deinen zukünftigen Wegen!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Das wichtigste für mich ist,dass es schnell geht.
Das wichtigste für mich ist,dass es schnell geht und das war bisher immer der Fall.Ohne Aufforderung oder Bitten meinerseits habe alle Mitarbeiter bislang immer eine Lösung gefunden,dass ich innerhalb von nur wenigen Minuten weiterfahren konnte.Das nenne ich erstklassigen Service.
15 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns riesig, dass es für dich bisher immer so schnell ging und unser Team von sich aus direkt die passende Lösung gefunden hat. Genau so soll es sein, damit du innerhalb weniger Minuten wieder mobil bist. Vielen Dank für das Lob zu unserem erstklassigen Service!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super einfach!
Unkomplizierte, schnelle und sehr freundliche Abwicklung
11 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass die Abwicklung für dich so unkompliziert, schnell und freundlich verlaufen ist.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Bikes resist acceleration
The attention at the store in Alexanderplatz was pretty good and fast.
The bike itself (deluxe 7), although 'confortable' and not heavy in itself, resists movement. It feels as if there was a sand bag tied to the bike with a rope, being drag as the bike moves.
For short trips with no hurry, it is 'ok'. But it is not a commuter or a good urban movility solution.
13 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Swapfiets Deutschland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback with us! We are very glad to hear that you received fast and great service at our Alexanderplatz store.
However, we are sorry to hear that your Deluxe 7 feels like it is resisting movement. Your bike should definitely feel smooth and easy to pedal, and it certainly shouldn't feel like dragging a sandbag! This sounds like something might be rubbing or tensioned incorrectly, so we would love to get this checked out for you immediately. Please feel free to book a quick service appointment via the app so our mechanics can make sure your Deluxe 7 is running perfectly for your daily commute.
Cheers,
Team Swapfiets
E Fahrrad funktioniert teilweise nicht
E Fahrrad funktioniert teilweise nicht. Versicherung zu teuer und nicht ausreichend abdeckend. Abo zu teuer und Akku zu schwer zum mitnehmen. Man sollte es sich gut überlegen. Normales Fahrrad Abo ist ok für die Stadt.
14 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es ist schade zu hören, dass du mit deinem E-Bike und unserem Service nicht ganz zufrieden bist.
Wir nehmen deine Anmerkungen zum Akku, den Preisen und den Versicherungsbedingungen intern als Verbesserungsvorschläge auf. Unsere Tarife und Bedingungen sind so gestaltet, dass sie einen Rundum-Service inklusive Reparaturen abdecken, aber wir verstehen, dass die Erwartungen hier auseinandergehen können. Es freut uns zumindest, dass unser normales Fahrrad-Abo eine gute Alternative für dich darstellt.
Solltest du noch Fragen zu deinem Vertrag oder den Konditionen haben, kannst du dich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Rundum Sorglospaket
Top Auswahl, schnelle Lieferung und sehr guter Service. Einfach & verlässlich.
12 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo Janike!
Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Auswahl, der schnellen Lieferung und unserem Service so zufrieden bist. Genau so soll es sein: einfach und verlässlich.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super Service
Super Service, freundliche Mitarbeiter und unkomplizierte Abwicklung. Das Fahrrad funktioniert einwandfrei. Sehr zufrieden!
9 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Herzlichen Dank für die super Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass alles unkompliziert geklappt hat und du mit unserem Team sowie deinem Fahrrad so zufrieden bist. Wir wünschen dir weiterhin eine gute und einwandfreie Fahrt.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Top Reparatur mit Abzügen für Terminangebote
Zunächst: leider war am 02.05. erst ein Termin für den 07.05. vereinbar. Früher wurde nur im Store angeboten, was ich schon etwas spät empfinde, da das Fahrrad nicht fahrtüchtig war.
Ansonsten: die Terminierung erfolgte zuverlässig, die Zeitspannen wurden mit nahenden Termin immer konkreter per SMS eingegrenzt. So konnte ich mich gut auf den Reparaturtermin einstellen. Kurz vorm Termin erhielt ich einen Anruf, dass der Herr in ca 10 Min da ist. Lief super, direkt ein neues Rad bekommen und der Mitarbeiter war super gut drauf und sehr hilfsbereit! Weiter so! :)
Trotz der Länge bis zum Termin 5 Sterne.
7 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen hast. Es tut uns leid, dass du ein paar Tage auf deinen Termin warten musstest, aber umso schöner ist es, dass am Ende alles so reibungslos geklappt hat. Wir freuen uns, dass die Kommunikation per SMS und der Anruf kurz vorab hilfreich waren und unser Kollege dir direkt mit einem neuen Rad weiterhelfen konnte. Wir geben das Lob gerne weiter.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Alles super
Alles super, sehr netter Kollege, hat direkt Fahrrad getauscht. Insgesamt reicht es mir aber nach 6 Jahren mit dem Swapfiets und ich werde andere Mobilitätswege benutzen für die nähere Zukunft. Vielleicht komme ich ja irgendwann wieder zurück :)
6 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung und die jahrelange Treue. Es ist schön, dass der Austausch deines Fahrrads durch unseren Kollegen so unkompliziert verlaufen ist. Wir bedauern natürlich, dass du uns nach sechs Jahren erst einmal verlässt, freuen uns aber sehr, wenn wir dich in der Zukunft vielleicht wieder bei uns begrüßen dürfen.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundliche Mitarbeiter, schlechter WhatsApp Kundenservice
Der Übergabeprozess war sehr gut, der Mitarbeiter sehr freundlich und kompetent. Bei der ersten Fahrt stellte sich leider heraus, dass das vordere Licht nicht funktioniert. Auf den WhatsApp Chat erhalte ich keine Antwort. Die Miete ist so leider mangelhaft, da das Rad nicht wie vereinbart nutzbar ist.
6 maj 2026
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Svar från Swapfiets Deutschland
Hallo,
es freut uns zu hören, dass du mit der Übergabe und unserem Service vor Ort zufrieden warst. Dass das Licht an deinem Fahrrad nicht funktioniert und du bisher keine Rückmeldung über WhatsApp erhalten hast, ist natürlich ärgerlich.
Wir werden diesen Vorfall intern aufnehmen, um unsere Abläufe zu verbessern. Bitte wende dich noch einmal direkt an unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle, damit wir uns dein Konto und das Problem mit dem Licht genauer ansehen und eine Lösung finden können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Detta är Trustpilot
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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