Stadtwerke Münster GmbH Omdömen 

Dienstleistungswüste – oder wie würden Sie es nennen?

Fast 20 Minuten Warteschleife bei den Stadtwerken Münster. „Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld.“ Nach 20 Minuten ist ein Augenblick allerdings längst vorbei.

Und Wartezeit ist nicht kostenlos. Sie kostet nicht nur Geduld, sondern Lebens- und Arbeitszeit. Während ich in der Warteschleife hänge, kann auch ich meiner Arbeit nicht nachgehen. Zeit hat auf beiden Seiten der Telefonleitung einen Wert.

Ärgerlicher war jedoch der eigentliche Grund meines Anrufs: Ich hatte bereits vor Wochen schriftlich um ein individuelles Gasangebot gebeten – bis heute ohne konkretes Angebot.

Also rief ich selbst an. Verbrauchsstelle, aktueller Zählerstand von 99.999,32 m³ und Jahresverbrauch von ungefähr 11.000 m³ konnte ich nennen. Ich wollte lediglich wissen, was mich die Gasversorgung bei diesem Verbrauch mit einem Einjahres- bzw. Zweijahresvertrag kostet.

Eine konkrete Auskunft sei zunächst nicht möglich, weil ich die Gaszählernummer gerade nicht zur Hand hatte. Warum diese Nummer notwendig sein soll, um einem interessierten Neukunden zunächst einen Preis für einen bekannten Jahresverbrauch zu nennen, erschließt sich mir nicht.

Im weiteren Gespräch wurde mir dann doch ein Preis von 9,70 Cent für eine zweijährige Vertragsgestaltung genannt – ein vollständiges schriftliches Angebot mit Arbeitspreis, Grundpreis, Preisgarantie und Kündigungsbedingungen habe ich weiterhin nicht.

Wenn ich um ein Angebot bitte, möchte ich ein Angebot erhalten – und nicht wochenlang einer Antwort hinterherlaufen.

Vielleicht sollte man bei langen Warteschleifen auch einmal fragen: Was ist die Zeit des Kunden eigentlich wert?

Meine bisherige Erfahrung: leider Dienstleistungswüste.

Sehr guter Kundenservice und freundliche Mitarbeiter

telefonische Beratung durch eine freundliche Mitarbeiterin (tatsächlich ein Mensch!)
Dadurch sofortige Erledigung

Der Herr stand bei uns vor der Tür und diskutiert 10 Minuten lang mit uns, obwohl wir mehrfach gesagt haben, kein Interesse,haben erst einen Neuen Vertrag gemacht bis Mitte nächsten Jahres und müssen gleich weg. Konnte aber keine Karte vorlegen und meinte, er wolle nur ebend unseren Atromvertrag überblicken und die wären auf jeden Fall günstiger als alle andere mit ihrem BioStrom und denen läge nur das gute für die Menschen am Herzen.
Er blieb trotzdem und forderte immer , nur 5 Minuten, dass geht ganz schnell.
Haben dann nur noch nein Danke gesagt und die Tür geschlossen.
Echt nervig wenn man kein Nein akzeptieren kann.

Ich hatte Probleme mit meinem Zugang zum Online-Kundenkonto und mir wurde telefonisch sofort sehr freundlich und unkompliziert geholfen.

Ich hatte ein Anliegen zu meinem Vertrag. Sehr nette Mitarbeiterin. Alles sehr gut in wenigen Schritten gelöst.

Frau Franz konnte mit einer sehr einfühlsamer Art auf meine Fragen antworten und mich beraten

Sehr kompetente und höfliche Beratung. Man fühlt sich unterstützt und jede Frage wurde deutlich und ausführlich geantwortet. Bin komplett zufrieden

Ich habe eine sofortige Hilfe erfahren.
Die Dame am Telefon war sehr freundlich und kompetent.
Vielen Dank

Freundliche und verständliche Ausführungen zu meinem Begehren .
Ja , das ist Kundenservice . Man fühlt sich wichtiggenommen . Das ist Kundenbindung . So muss es bleiben .

Kompetente Beratung und schnelle Erreichbarkeit . Gute Produkte.

Sehr kompetent, alles verlief telefonisch und reibungslos, insgesamt bin ich sehr zufrieden.

Der Kontakt war freundlich, kompetent und hilfreich.

Das persönliche Gespräch war sehr angenehm und hat mir sehr geholfen bzgl. meiner Gas und Strom Anfrage.

Sehr freundlich und unkomplizierte Abwicklung

Ich würde stark von den Stadtwerken Münster abraten und ihre unendlich steigenden Preise. Ich habe den Fehler gemacht länger als 1 Jahr bei den Stadtwerken Kunde zu sein. Die Mitarbeiter helfen einem bei anliegen ganz oberflächlich weiter und locken immer nachdem nächsten Vertrag wo man Kosten sparen kann. Dann wird einem ein Abschlag gesagt der gar keinen Sinn macht und die größe der Wohnung nicht berücksichtigt. Ich zahel knapp 100 euro aufwärts für strom und gas für eine 1 zimmer wohnung. Aufjedenfall abzuraten hier Kunde zu werden.

Unser bestellter Glasfaseranschluss wurde nicht geliefert, wir bekamen eine Absage wegen technischer Probleme. Die Arbeiter sagten das Kabel sei beschädigt, es müsse ein neues "eingeblasen" werden. Das war offensichtlich zu viel Aufwand und so bekamen wir eine Absage. Beschwerden wurden nicht beantwortet.