Ich finde den Tarif gut (frankenflex) außerdem wurde ich von einem Bekannten auf natrustrom aufmerksam gemacht. Daher habe ich da auch mehr Vertrauen. Es gibt inzwischen genügend windige Anbieter. Da... Se mer
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Det här tycker kunderna
Naturstrom ist meiner Meinung nach einer der besten Anbieter auf dem deutschen Strommarkt, der wirklich saubere Tarife anbietet. Kein Greenwashing wie bei den großen Netzbetreibern. Echte, gelebte Na... Se mer
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Ich bin nun seit fast zwei Jahren Kundin und muss nach meinen Umzugsstrapazen mal eine sehr gute Bewertung da lassen! Ich wurde von der Vormieterin versehentlich beim Grundversorger angemeldet. Dort w... Se mer
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Bin seit Jahren Kunde von Naturstrom,aber die Kommunikation ist wirklich ausbaufähig. Habe in den letzten Tagen mehrfach Anfragen und um eine Umstellung meines Tarifes gebeten, von Naturstrom erfolgte... Se mer
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Företagsinformation
Om naturstrom AG
Skrivet av företaget
Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
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Kontaktuppgifter
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Tyskland
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
3,9
Bra
688 omdömen
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Glaubwürdig
Ich höre nur Gutes über Naturstrom und bin selbst sehr zufrieden.
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hi Johannes,
„Ich höre nur Gutes“ – so ein Satz zaubert uns wirklich ein Lächeln ins Gesicht. 😊 Danke für dein Feedback!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ehrliches Angebot
Ehrliches Angebot, Ökostrom ist echter Ökostrom und nicht durch Geld geben an zwielichtige Aufforstungsprojekte
16 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Martin,
es freut uns sehr, dass du genau diesen Punkt hervorhebst. Transparenz und ein glaubwürdiger Beitrag zur Energiewende sind für uns zentrale Themen.💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
schlechter Kundenservice
letzte Rechnung vom 05.12.2024
Zeitraum: 01.01.2024 bis 03.11.2024 = 9.343,33 €
bis Heute 18.05.2026 eine Rechnung mehr bekommen
Seit Dez. 2025 PV Anlage und trotzdem den alten Abschlag von 931,00 € bezahlt
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Peter,
deine Schilderung klingt tatsächlich nach einem Versehen oder einer Unstimmigkeit, die wir uns genauer ansehen möchten.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und Kundennummer ausschließlich dort, damit wir den Fall prüfen und uns schnell persönlich bei dir melden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Eigentlich gut
Eigentlich gut, aber...
So zufrieden ich mit dem Anbieter an sich bin, so muß ich sagen: Der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Die erste Antwort widerspricht der zweiten, und Anfragen werden wohl auch nicht richtig gelesen. Schade :-(
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Guten Morgen,
es freut uns, dass du grundsätzlich zufrieden mit uns bist. Umso ärgerlicher ist es, wenn der Kontakt mit dem Kundenservice bei dir einen anderen Eindruck hinterlassen hat.
Damit wir das genauer prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Wir schauen uns das mit Priorität an und melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Transparenz und dem Engagement für Nachhaltigkeit. Hier wird nicht nur so getan, als würde man grünen Strom vertreiben.
15 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Matthias,
es freut uns sehr, dass du Service, Transparenz und Nachhaltigkeit bei naturstrom so positiv wahrnimmst. Genau diese Kombination ist uns wichtig!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Was mir am Frankenflex-Tarif besonders gut gefällt, ist dass der Strom auch wirklich aus der Region kommt und als angenehmen Nebeneffekt hat, dass dieser im Sommer günstiger ist.
Ich finde den Tarif gut (frankenflex) außerdem wurde ich von einem Bekannten auf natrustrom aufmerksam gemacht. Daher habe ich da auch mehr Vertrauen. Es gibt inzwischen genügend windige Anbieter. Da ist es angenehm zu sehen, dass es ein Unternehmen gibt, dass Strom von den Erzeugern aus der Region anbietet. Ich kann quasi sehen wie mein Strom erzeugt wird wenn ich einkaufen fahre. Das gefällt mir. Und der günstige Frankenflex-Tarif macht das noch besser :)
15 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Thomas,
es freut uns sehr, dass du am Frankenflex-Tarif genau die Dinge schätzt, die ihn besonders machen: regionale Energie, Transparenz, faire Preise und die Nähe zur Erzeugung. Dass du sogar beim Einkaufen nachvollziehen kannst, wo dein Strom entsteht, macht die Energiewende natürlich besonders greifbar. 🌱
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Fehlende Jahresabrechnung
Leider habe ich, trotz mehrfacher Erinnerung, immer noch keine Jahresabrechnung 2025 und damit mein Guthaben von über 500 € erhalten. Langsam fühle ich mich verarscht.
14 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Guten Morgen,
ich verstehe gut, dass dich die fehlende Jahresabrechnung und das ausstehende Guthaben verärgern.
Damit wir deinen Fall gezielt prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Ich nehme mich deines Anliegens mit Priorität an und wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Früher schon Kunde gewesen und nur gute…
Früher schon Kunde gewesen und nur gute Erfahrungen gemacht
13 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Benjamin,
richtig schön, dass du schon seit längerer Zeit gute Erfahrungen mit uns gemacht hast. 💚 Danke für dein Vertrauen und deine positive Rückmeldung!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Svar från naturstrom AG
Hallo Jennifer,
danke für dein schönes Feedback. 💚
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Kann in keiner Weise empfohlen werden.
Kann in keiner Weise empfohlen werden.
Nach fast drei Jahren wird plötzlich eine Abrechnung erstellt, und statt Verantwortung für die extreme Verzögerung zu übernehmen, verweist Naturstrom lediglich auf den Netzbetreiber. Für Fehler oder Versäumnisse innerhalb der eigenen Abläufe fühlt sich offenbar niemand zuständig.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: keine echte Klärung, keine Kulanz und keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen erhält man standardisierte Antworten und wird an andere Stellen verwiesen.
Eine nachvollziehbare Prüfung der Zählerstände ist nach so langer Zeit kaum noch möglich – genau deshalb wäre eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung notwendig gewesen.
Der Kundenservice wirkt unorganisiert, wenig lösungsorientiert und absolut nicht kundenfreundlich. Insgesamt eine sehr enttäuschende
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Helmut,
danke für dein offenes Feedback. Ich kann verstehen, dass die Situation für Frust gesorgt hat.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt, damit wir den Vorgang intern prüfen und uns zeitnah erneut persönlich bei dir melden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Bin seit Jahren Kunde von…
Bin seit Jahren Kunde von Naturstrom,aber die Kommunikation ist wirklich ausbaufähig. Habe in den letzten Tagen mehrfach Anfragen und um eine Umstellung meines Tarifes gebeten, von Naturstrom erfolgte keinerlei Reaktion. Habe der Firma bis 20.05.Frist eingeräumt, sollte bis dahin weiterhin Stille herrschen Wechsel ich den Anbieter.
13 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Tom,
es tut uns leid, dass du aktuell so lange auf eine Rückmeldung warten musst – gerade wenn es um eine Tarifumstellung geht, ist eine verlässliche Kommunikation natürlich wichtig.
Damit wir deinen Vorgang sauber prüfen und schnellstmöglich klären können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten ausschließlich dort, um deine Daten zu schützen. Wir schauen uns dein Anliegen an und melden uns zeitnah bei dir.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Übersichtliche Preisgestaltung
Übersichtliche Preisgestaltung, super schneller, digital ermöglichter Service
12 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Maike,
wie schön, dass du unsere Preisgestaltung als übersichtlich und den digitalen Service als so unkompliziert wahrnimmst. 😊 Genau das ist unser Anspruch: einfache Prozesse, transparente Tarife und ein schneller Service.
Danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast! 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Sehr gute Leistung
Sehr gute Leistung, freundlche Mitarbeiter und gutes Preis- Leistungsverhältnis.
10 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Hans-Jürgen,
wie schön, dass du mit unserem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist! 😊 Danke, dass du dir die Zeit für diese Rückmeldung genommen hast.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Zuverlässiger Vertragspartner
Zuverlässiger Vertragspartner. Leider derzeit nur sehr langsame Preisänderungen. Wenn ich fast 300€ bei einem anderen Anbieter zu ähnlichen Bedingungen sparen kann, muss ich leider wechseln.
Danke für die unjkomplizierte Zusammenarbeit!
11 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Katrin,
danke für deine ehrlichen Worte und das positive Feedback zu unserer Zusammenarbeit. 😊 Wir wissen, wie wichtig faire Konditionen aktuell sind, und sind deshalb immer darum bemüht, attraktive Tarife mit nachhaltiger Energieversorgung zu verbinden. 🌱
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Schnelle unkomplizierte Anmeldung
Schnelle unkomplizierte Anmeldung. Nachhaltige Energieerzeugung.
10 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Peter,
wie schön, dass dein Start bei naturstrom für dich schnell und unkompliziert war. 😊 Genau das möchten wir mit nachhaltiger Energieversorgung verbinden: einfacher Wechsel und echter Beitrag zur Energiewende.
Danke, dass du dabei bist! 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Schnell und einfach Ökostrom beziehen…
Schnell und einfach Ökostrom beziehen plus Projekte fördern.
9 maj 2026
Svar från naturstrom AG
Hallo Alexander,
schön zu lesen, dass dein Wechsel zu naturstrom für dich schnell und unkompliziert funktioniert hat. 😊
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Katastrophale Kommunikation für Neukunden – keine Erreichbarkeit, keine Antworten
Ich habe am 06.05.2026 online einen Wechsel zu Naturstrom beauftragt. Mein bisheriger Anbieter hat daraufhin zum 15.05. gekündigt – in wenigen Tagen läuft mein Vertrag aus.
Seit drei Tagen versuche ich, eine einfache Bestätigung zu bekommen: Wird meine Belieferung nahtlos ab dem 16.05. übernommen?
Schriftliche Anfragen über das Kontaktformular (07.05. und 08.05.): Null Reaktion.
Telefonische Erreichbarkeit (mehrfach versucht): 5-6 Minuten Warteschleife mit Ansage „hohe Anrufbelastung", niemand geht ran.
Status im Kundenportal: Keine Information zum Belieferungsbeginn.
Das ist keine „hohe Anrufbelastung" – das ist eine unternehmerische Entscheidung, Kundendienst nicht angemessen zu besetzen. Ich habe selbst jahrelang im Support gearbeitet und weiß, wie das aussieht: leere Plätze, volle Warteschleifen.
Als Neukunde stehe ich jetzt da: Mein alter Anbieter hat gekündigt, der neue schweigt, und ich soll hoffen, dass ich nicht in der Grundversorgung lande. Das ist inakzeptabel.
Ich wollte bewusst zu einem etablierten Ökostromanbieter mit Substanz wechseln – nicht zu einem Tech-Startup. Aber der Kundenservice ist eine Vollkatastrophe. Die Visitenkarte eines Unternehmens ist der Kundendienst. Hier steht und fällt gerade mein Vertrauen.
Update folgt, sobald – falls – ich jemals eine Antwort bekomme.
Edit : Heute, 6 Tage vor Lieferbeginn, habe ich die Vertragsbestätigung erhalten. Der Wechsel läuft wie vorgesehen.
Das bedeutet: Der Wechsel wurde technisch korrekt abgewickelt – vermutlich schon vor Tagen. Nur hat mich niemand darüber informiert.
Erst eine öffentliche Eskalation über Trustpilot brachte Bewegung.
Fazit: Naturstrom liefert offenbar, was sie versprechen – aber die interne Kommunikation zwischen Fachabteilung und Kundenservice hat Luft nach oben.
Ich passe meine Bewertung von 1 auf 2 Sterne an – weil der Wechsel technisch funktioniert hat, aber der Weg dorthin für Kunden unnötig zermürbend war.
8 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Guten Morgen,
es tut uns leid, dass du rund um deinen Wechsel keine verlässliche Rückmeldung erhalten hast und dadurch verständlicherweise verunsichert bist. Gerade bei einem anstehenden Lieferbeginn braucht es schnelle und klare Kommunikation. Deine geschilderten Erfahrungen mit unserer Erreichbarkeit und dem fehlenden Status im Kundenportal entsprechen nicht unserem Anspruch.
Damit wir deinen Vorgang konkret prüfen und dir schnell Klarheit zum Lieferbeginn geben können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Wir melden uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Update - 18.05.2026
Hallo,
vielen Dank für dein Update. Es freut uns, dass der Wechsel letztlich wie geplant funktioniert hat. Dein Feedback zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter. Für deinen Start bei naturstrom wünschen wir dir alles Gute. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Naturstrom lebt echte Nachhaltigkeit
Naturstrom ist meiner Meinung nach einer der besten Anbieter auf dem deutschen Strommarkt, der wirklich saubere Tarife anbietet. Kein Greenwashing wie bei den großen Netzbetreibern. Echte, gelebte Nachhaltigkeit. Und durch den Strom von Erneuerbaren wird der Preis immer günstiger.
Wir sind seit vielen Jahren glückliche Kunden bei Naturstrom für grünen Strom und Gas. Wenn es mal Fragen gibt, ist der Kundenservice immer super hilfreich und gut erreichbar.
7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Sebastian,
vielen lieben Dank für deine ausführliche und wertschätzende Bewertung. 💚 Gerade dein Hinweis auf echte Nachhaltigkeit ohne Greenwashing bedeutet uns wirklich viel, weil genau dafür wir seit über 25 Jahren antreten. Und dass du unseren Kundenservice als hilfreich und gut erreichbar erlebt hast, freut uns mindestens genauso.
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Passt alles
Passt alles, Transparenz ist gegeben und die Nachhaltigkeit steht bei mir in jedem Fall im Vordergrund.
7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Rita,
danke für dein schönes Feedback! 💚 Transparenz und Nachhaltigkeit sind auch für uns zentrale Themen!
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Ich finde es sehr gut
Ich finde es gut, dass Naturstrom beim Betrieb ihrer Windräder auch die umliegenden Ortschaften am Gewinn beteiligt. Diese haben auch die größten Nachteile solcher Anlagen
7 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från naturstrom AG
Hallo Schorsch,
danke für dein Feedback. 😊 Wir finden ebenfalls, dass die Energiewende am besten funktioniert, wenn Regionen und Gemeinden aktiv davon profitieren können. Schön, dass du diesen Gedanken unterstützt! 🌍
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
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