SAUBER ENERGIE Omdömen 69

Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit. Alles lief von Beginn an problemlos. Schnelle und zuverlässige Kommunikation über das Kundenportal und über Telefon.

Beginnend von der Erstabfrage über die Abstimmung bis zur Umsetzung lief alles problemlos, zuverlässig und sehr einfach. Super Zusammenarbeit!

Ich bin super zufrieden mit dem Wechsel. Der gesamte Prozess lief reibungslos und transparent.
Besonders positiv hervorheben möchte ich die sehr gute Erreichbarkeit des Kundenservice, diesen habe ich schnell erreicht.
Außerdem wurden für mein Anliegen äußerst kulant eine Lösung gefunden, sodass ich mich als Kundin wirklich ernst genommen und fair behandelt fühle.

Der Wechsel war sehr einfach und unkompliziert. Es gibt tolle Ökoprodukte. Alle erhaltenen Infos waren verständlich. Insgesamt eine sehr kundenfreundliche Gestaltung, alles top, sehr zu empfehlen.

Trotz eines Kommunikationsproblems bezüglich Angebot für Wärmepumpenstrom, wurde ich ein paar Tage später von einer sehr sehr freundlichen Kundenserviceberaterin telefonsich kontaktiert um das Problem zu besprechen. Aufgrund von Zeitdruck mußten wir uns für einen anderen Anbieter entscheiden.
Was aber absolut phantastisch ist, das sich die Beraterin unseren regulären Hausstromtarif angeschaut hat und ein neues tolles Angebot unterbreitet hat. Wir sparen dadurch einiges an Stromkosten.
Die Beraterin zeichnete sich durch ihre Freundlichkeit, stressfreie Kommunikationsfähigkeit und einwandfreie Kompetenz aus. Ich kann nur sagen "Hut ab" ... bitte weiter so.

Hohe Transparenz, Kundenservice sehr gut zu erreichen, ich bin total zufrieden.

Übler Belieferer für Wärmestrom, der Kunde wird hier nur mit Verachtung gestraft. Teilen dem Verbraucher aus heiterem Himmel mit, dass er nicht mehr beliefert wird. Keine fristgerechte oder begründete und erläuternde Erklärung warum! Grenzt an Betrug. Alles wird vom Kunden und dem Netzbetreiber bei dieser Firma eingereicht zig mal- keinerlei Antwort!!!! Am Telefon wird mitgeteilt, man soll sich doch beschweren, wenn es einem nicht passt.
Wir schließen uns an: FINGER WEG von solchen Menschenverachtern!

Unbedingt die Finger weg von diesem
Unternehmen. Ich bin dort seit 10 Jahren Kundin - und nun habe ich zum ersten Mal etwas zu beanstanden mit der Jahresrechnung und bekomme seit 2!!! Monaten niemanden aus der Rechnunsgabteilung zu sprechen. Ich habe teilweise 4-7 Mal in der Woche angerufen. Die Kollegen kannten mich bereits, leiten jedes Mal Tickets weiter an die Rechnungsabteilung - NICHTS passiert.
Beide Jahres-Rechnungen 2024 und 2025 sind falsch. Der Kundenservice leitet immer weiter. Die sind sehr nett. Aber maximal frustriert, denn sie können ja nicht mehr machen, als weiterleiten. Und wie können sich die eigenen „Kollegen“ aus der Rechnungsabteilung so unkollegial verhalten und jedes Ticket offenbar ins Leere laufen lassen? Das wird ja nicht nur mit mir so sein. Anstattdessen bekomme ich „korrigierte“ Rechnungen, die jetzt jedes Mal falsch waren und nicht berücksichtigen, dass es zu meinem nachgereichten Zählerstand 2024 NIE eine korrigierte Jahresrechnung gab und dann natürlich ein Jahr lang ein komplett falscher Abschlag gezahlt wurde. Viel zu gering. Somit hatte ich eine immense Nachzahlung dieses Jahr.
Es gehe nicht darum, dass ich etwas davon nicht zahlen möchte. Es ist ja schon bezahlt. Aber die Rechnungen sind beide falsch. Ich habe mehr als 20 Mal dort angerufen. Es rührt sich nichts. Und heute bekomme ich dann noch eine Zahlungserinnerung (die wieder komplette hanebüchen ist und nicht nachvollziehbar) denn ich bekomme eigentlich Geld zurück. Ich dachte ich springe gleich schreiend in mein Mail- Postfach. Denn da kann die Rechnungsabteilung ja offenbar Schriftverkehr einleiten. Aber auch da, ich erreiche niemanden, der dafür Ansprechpartner ist. Es ist so dermaßen frustrierend. Ich habe selbst im Kundenservice als Coach gearbeitet - es liegt hier nicht am Kundenservice, sondern ganz klar an der Rechnungsabteilung. Und wenn ich die Bewertungen lese, bin ich offenbar nicht die Einzige. Ich werde jetzt ein offizielles Beschwerdeschreiben einreichen bei der Geschäftsführung. Ich verstehe ein derart unprofessionelles Verhalten nicht. Das ist gerade in einem
Bereich, wo so viel Konkurrenz ist, nicht nachvollziehbar und ehrlich geschäftsschädigend für Sie als Unternehmen. Die Kollegin heute sagte, ich seie noch nett. Ich weiß Kunden können auch unmöglich sein - aber wenn man sich das jeden Tag reinziehen muss als Mitarbeiter und merkt, es passiert dann nichts, was wenigstens intern gelöst werden könnte - Wie frustrierend ist das? Wie hoch ist dann die Fluktuation bei Ihnen? Das kann man beheben und muss nicht so sein. Dieser Vorfall hier gerade macht mich auf so vielen Ebenen so dermaßen wütend, weil ich mittlerweile mehrere Stunden über die letzten beiden Monate in Warteschleifen und am Telefon bei Ihnen verbracht habe und jedes Mal erkläre ich alles nochmal neu ODER die Mitarbeiter kennen meinen Namen bereits und den Fall. Und es rufen ja wahrscheinlich nicht nur 3 Kunden bei Ihnen an. Das kann doch einfach nicht sein. Wirklich absolut unfassbar. Es kann doch nicht so schwer sein, mich anzurufen, es kurz durchzusprechen und dann zwei Rechnungen zu korrigieren?
Ich habe in 10 Jahren NIE eine Bitte gehabt, habe jede Preiserhöhung mitgemacht, alles okay. Jetzt brauche ich Ihre Mithilfe und werden stehen gelassen. Bin schwer enttäuscht, wütend und fassungslos über diese uninteressierte Art mit mir als Kunde umzugehen.

Sehr zufrieden

Finger weg! Jedenfalls für alle, die ein komplexeres Abrechnungskonzept haben, in unserem Fall das Messkonzept C3 (Wärmepumpenkaskade = PV-Anlage mit zwei in Reihe geschalteten Zählern). Seit mehr als 6 Monaten versuchen wir, eine korrekte Abrechnung bei Sauber Energie für die Abrechnung des Wärmepumpenstroms zu erwirken. Wir haben alle Zahlen und auch das Messkonzept vom Netzdienstleister gegenchecken lassen. Sauber Energie schafft es trotzdem nicht, die VORGERECHNETE (!) Abrechnung (Wärmepumpenverbrauch = Z1 - Z2) umzusetzen. Da wird einfach stumpf der Zählerstand Z1 eingetragen, so dass wir den Lichtstrom doppelt zahlen. In der x-ten Rechnungskorrektur der Schlussrechnung (wir haben mittlerweile gekündigt) wird es jetzt total wild und wir sollen noch einmal 770 € nachzahlen - inklusive Mahngebühren und Co. Zur Einordnung: Unser Stromverbrauch ist durch die PV-Anlage faktisch stark gesunken, so dass wir eine deutliche Rückzahlung erhalten müssen. Überlege noch, ob ich die Energie habe, mich noch an die Schlichtungsstelle Energie e.V. zu wenden (eine Verbraucherbeschwerde nach deren Vorlage hatten wir schon eingereicht) oder direkt an meinen Rechtsschutz abgebe. Fazit: Unfähig, unwillig, am Telefon wird man nur abgewimmelt mit "ich kann da nix machen". Finger weg!

Die Abwicklung verlief reibungslos und unkompliziert. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles so funktioniert, wie man es erwartet. Besonders positiv finde ich die Transparenz in der Kommunikation. Insgesamt eine zuverlässige Erfahrung - daher vergebe ich verdiente 5 Sterne.

Sind seit Jahren Kunde der Sauber Energie.
Hatten bis jetzt keine Probleme,es wird immer einen geholfen. Würde das Unternehmen weiter empfehlen.

Sehr zuverlässig und durchaus kompetentes Personal.

Kompetente Mitarbeiter und sehr guter Kundenservice. Ich bin im letzten Jahr zu Sauberenergie gewechselt und bin rundum zufrieden.

Ich war zwischen 2019 und 2022 ein SE-Kunde. Es lief alles problemlos ab, die Beratung und Abrechnung waren stets korrekt. Ebenfalls war die Kundenbetreuung vorbildlich. Leider traf das Unternehmen während der Energiekrise die Entscheidung mein Vertrag nicht zu verlängern, wie zu dem Zeitpunkt eine gängige Praxis war. Die Kündigung war vertraglich und mit einer angemessenen Frist korrekt abgewickelt. Dies war der einzige Grund für einen Anbieterwechsel.

Bin durch eine Empfehlung von einem Bekannten gewechselt. Vorher bei den Stadtwerken gewesen, was eine Katastrophe war. Seit drei Jahren habe ich dauerhaft gute Preise und vor allem konnte mir bei Fragen immer schnell geholfen werden. Bis jetzt alles top.

Sehr nettes Personal. Wurde ausführlich aufgeklärt, alle meine Fragen wurden fachgerecht beantwortet.
Kann ich nur weiterempfehlen!

Bei Problemen schnell erreichbar und immer freundlich. Sehr zufrieden, kann ich nur weiterempfehlen:)

Ein schneller Wechsel ohne Probleme und immer einen Ansprechpartner wenn man ein Anliegen hat.

Mein Ansprechpartner hat auf mich einen Professionellen Eindruck gemacht und Kundenorientiert Beraten. Produkt und Service sind gut. Kann ich nur weiterempfehlen.