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Durch einen Kreditkartenbetrug habe ich alle meine Karten sperren lassen. Ohne jegliche Mitteilung wurde mir mein Zugang gesperrt. Der erste Betrag von 100,00 € sollte Stand 07.03.2025 innerhalb von 5 Werktagen
überwiesen werden. Bis jetzt ist noch nichts eingegangen. Jetzt kommt es, das ich eine unberechtigte (vorgemerkte Zahlung) trotzt Sperrung und ohne Zugang zu meinem Konto in Höhe von 1.795,75 € nun zahlen soll.
Ich finde die Art und weise sehr seltsam.

Wir können uns leider nur den zahlreichen sehr negativen Erfahrungsberichten mit der Solaris SE bei den ADAC Kreditkarten anschließen: Nachdem viele Jahrzehnte lang alles rund um unsere ADAC-Kreditkarten mit der LBB sehr gut lief, gingen die Probleme in dem Moment los, als die Solaris SE übernommen hatte. Unsere alten Kreditkarten sind im Juli 2024 abgelaufen, was uns leider erst im September aufgefallen ist, da wir sie momentan nicht gebraucht hatten. Uns wurde gesagt, dass die Kreditkarten alle 4 gesperrt seien, konnte uns jedoch keinen Grund nennen, sondern die Fachabteilung käme auf uns zu. Als wir nach mehreren Wochen erneut nachgefragt haben, wurde uns zugesagt, dass noch einmal mit mehr Dringlichkeit bei der Fachabteilung nachgefragt werde. Im November und Dezember 2024 wurde uns dann erzählt, die Fachabteilung sei jetzt seit November (bei einem Problem, das im September gemeldet wurde!) dran, man könne aber noch nichts sagen. Man kann uns aber auch weder Email, noch Telefonnummer noch Adresse eines zuständigen nennen. Als auch im Januar 2025 und im Februar 2025 wieder nur das gleiche gesagt wurde, wir aber inzwischen die Gebühren für unsere seit Juli 2024 nicht vorliegenden Kreditkarten abgezogen bekommen haben, ist das Fass nun endgültig voll. Hinzu kommt, dass wir leider Guthaben auf der Karte liegen haben und, man wird es kaum glauben, die angeblich ganz einfache Rückbuchung auf unser Referenzkonto funktioniert ebenfalls seit Tagen nicht. Wir werden unsere Kreditkarten nun kündigen und hoffen, dass wir wenigstens unser Geld wieder bekommen werden. Die Art und Weise, wie hier von einem angeblichen Kundendienst hingehalten wird, der aber nicht in der Lage ist, irgendwelche Problemlösungen anzubieten, ist einer seriösen Bank nicht würdig.
Update 25.3.2025: Bitte glauben Sie der Standardantwort von der Solaris SE nicht. Man hat uns um unsere Kontaktdaten gebeten, jedoch wurde uns bisher von niemandem weiter geholfen, geschweige denn, unser Problem gelöst.

Vor einer Woche wurde meine Kreditkarte gesperrt, ich habe nur eine SMS bekommen, dass die Karte eben gesperrt ist, und ich mich an den Kundenservice wenden solle. Nachdem ich mich dorthin gewandt habe, wurde mir gesagt, dass sie nicht sehen können, was das Problem ist und es an die Fachabteilung weitergeben. Seit sechs Tagen keine Rückmeldung; stattdessen wurde mir eine neue Karte zugeschickt, die wieder nicht funktioniert. Der Kundenservice am Telefon ist leider eine Katastrophe, verfügt über keinerlei Kompetenzen und vertröstet den Kunden immer weiter. Die entsprechenden Fachabteilungen melden sich weder telefonisch noch schriftlich bei einem. So etwas wäre bei der LBB nie passiert. Ich werde meine Karte und auch meine Mitgliedschaft beim ADAC aus diesem Gründen kündigen.
Es gab auch schon damals bei der Übertragung von der LBB zur Solaris, extreme Schwierigkeiten mit überforderten Mitarbeitern, ewigen Wartezeiten und unfreundlichen Reaktionen. Und das, obwohl es hieß, es würde alles beim Alten bleiben. Enttäuschend für den ADAC!

Schon lange habe ich eine ADAC Kredikarte und nutze diese sporadisch für Zahlungen bei Auslandsaufenthalten. Seit der Umstellung des Bank Partners, nun "Solaris" kam es zu einer Abbuchung, die eindeutig Betrug ist. Das Limit der Kreditkarte wurde bis auf den letzten Euro ausgenutzt (3000€) Limit muss also bekannt sein. Nun bin ich seit Monaten bemüht mein Geld das widerrechtlich bei mir abgebucht wurde zurück zu erhalten. Bisher habe ich nur eine Auto-Response erhalten und mir wurde vorgeworfen, dass ich die Buchung per App autorisiert hätte. Die Secure App habe ich nicht und habe diese noch nicht genutzt daher ist die Freigabe durch mich nicht möglich. Ich fühle mich als langjähriger Kunde sehr hinters Licht geführt und äußert schlecht betreut. Warum hat sich ADAC oder Solaris nicht bei mir gemeldet um diese Problem zu beheben und mir das mittlerweile auch fälschlich abgebuchte Geld zurück zu senden?
Ebenfalls ist mir unklar, dass der ADAC nicht bereits im Herbst 2024 eingegriffen hat, da es seit dem immer wieder zu solchen Betrugsfällen kommt.
Hier besteht dringender Handlungsbedarf!
Dr. G. Weissinger

Nachtrag 20.03.2025: Bei uns hat sich seit der Bewertung Niemand von Solaris gemeldet, dass Problem besteht nach wie vor. Der Fall haben wir nun an einen Anwalt gegeben.

Ich habe am 23.01.2025 bei Dolomiti Superki einen Skipass mit ADAC/Solaris Kreditkarte bezahlen wollen und habe die Daten entsprechend in die bereitgestellte Maske eingegeben. Aber die Transaktion konnte nicht aufgebaut werden, jedoch zwei Stunden später habe ich im meinem
Kreditkartenkonto zwei Abbuchungen aus Vilnius entdeckt die meinen Kreditrahmen bis auf einen Euro betrügerisch abgebucht hatten. Eine Freigabe mit Mobiltelefon habe ich hierzu nicht getätigt. Ich habe die Karte sofort sperren lassen und Montags darauf bei der Polizei eine Anzeige gemacht. Mittelweile wurde mir eine Neue Karte angekündigt, seltsamerweise hat der Betrüger dann schon die besagten Abbuchungen auf die neuen Kartendaten geändert, die Kartendaten waren mir zu diesem Zeitpunkt noch unbekannt ??? Wo ist hier das Leck ?
Nachdem ich bei der ADAC / Solaris Bank mit mehrmaligen Anschreiben und Erhalt von mittlerweile 5 Bearbeitungsnummern, als Antwort eine lapidare Mail erhalten, dass die Stornierung abgelehnt wird, ohne Erklärung.
Die Führung der Finanzgeschäfte ist intransparent, die Kundenbetreuung unpersönlich und überhaupt nicht hilfsbereit, das Beschwerdewesen über Formulare nicht ausdruckbar. Die Rückmeldungen der Bank einfach ohne detaillierten Bezug zum Thema
Für mich ist die Verbindung ADAC mit Solaris Bank eine einzige Enttäuschung mit mittlerweile Verlust von 2003 €. Quo vadis ADAC ?

Nachdem ich nun am 19.03.2025 die Ablehnung meiner Forderung von der ADAC / Solaris Bank erhalten habe, werde ich den Rechtsweg bemühen.

Stand 27.03.2025
Für ADAC SolarisBank augenscheinlich abgeschlossen, hier der Wortlaut

Sehr geehrter Herr A.

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihnen erneut mitteilen, dass wir Ihre Chargeback-Anfrage bereits mehrfach bearbeitet und die Entscheidung in diesem Fall mitgeteilt haben. Wie bereits in unserer vorherigen Korrespondenz erläutert, wurde die Chargeback-Anfrage aufgrund der erfolgreichen 3DS-Autorisierung während des Bezahlvorgangs abgelehnt.

Die Entscheidung zu Ihrer Chargeback-Anfrage ist endgültig, und leider können wir diese nicht mehr weiter bearbeiten.

Wir bitten um Ihr Verständnis und möchten Sie auf die bereits versandte Kommunikation hinweisen, in der alle relevanten Informationen und Gründe für die Entscheidung detailliert erklärt wurden.

Für weitere Informationen weisen wir an dieser Stelle auch auf unsere allgemeinen Grundsätze von Solaris für den Umgang mit Beschwerden hin.

Mit freundlichen Grüßen

Beschwerdemanagement
--
Ihr ADAC Karten-Service
Solaris SE

Ich habe wissentlich keine 3DS Autorisierung durchgeführt.
Alle relevanten Informationen und Gründe wurden detailliert erklärt ?Es wurde nur lapidar ohne tiefergehende Begründung mein Anliegen abgelehnt !

Im Oktober 2024 hatte ich mehrere Abbuchungen von meinem Kreditkarten Konto aufgrund von Betrug. Nach der Einreichung der Belege erhält man nur standardisierte Antworten per Mail, die Bearbeitung dauert ewig, am 14. Februar erhielt ich eine Mail, dass das Geld innerhalb von 2 Tagen zurückerstattet werde. Seit 4 Wochen warte ich nun auf die Gutschrift. Anrufe helfen nicht.
Wir trauern sehr der LBB nach, die viele Jahre lang die Bank des ADAC Kreditkartenbanking war.
Martin Uhl

Seit Mitte Januar 2025 funktioniert meine ADAC-VISA Karte nicht mehr, kein Bezahlen an der Tankstelle oder bei Bestellungen übers Internet. In der SOLARIS-App ist die Karte als "deaktiviert" markiert.
Seit Januar versuche dies selbst bzw. über die Hotline zu ändern - ohne Erfolg. Die Hotliner:innen selbst waren freundlich und bemüht - aber helfen konnten Sie nicht. Meldungen an Solaris über ein Webformular änderten auch nichts - keine Reaktion von deren Seite. Anrufe beim ADAC waren sinnlos - die Bank sei zuständig, ich soll deren Hotline anrufen. Einen kompetenten und zuständigen Menschen entweder bei ADAC oder SOLARIS zu erreichen funktioniert nicht, die Frage was ich machen soll oder kann wird nicht beantwortet, Kündigung ist auch ok/egal (sowohl ADAC als auch SOLARIS).
Geht man so mit Kunden/Mitgliedern um? Das ist das unterste Niveau von Direktbanken bei denen man - wenn das Konto erst mal eröffnet ist - auch niemand mehr erreicht. Mittlerweile sind knapp 2 Monate vergangen und wahrscheinlich bleibt tatsächlich nur die Kündigung - schade nach 20 Jahren Karte und 50 Jahren Club.

Ich verstehe das nicht - wie kann ich SOLARIS hier kontaktieren oder antworten? Es kommen Mails von trustpilot, die dort enthaltenen Links werden nicht ausgeführt......

Habe am 20.10.2024 bei der Solarisbank gemeldet,daß Abbuchungen auf der Kreditkarte vorgenommen wurden.Konto habe ich sperren lassen und Zahlungsreklamationengemacht.
Auch beider Polizei Anzeige gemacht.
Habe schon mehrmals Mail an Solaris geschrieben aber noch nie eine Rückmeldung bekommen.
Es geht um 2803,92€ die falsch bei mir abgebucht wurden.

Guten Tag, habe über Paypal und ADAC Visacard bei Fusskleidung bestellt und die Ware zurückgeschickt, da zu klein. Gutschrift an Paypal erfolgte von Fusskleidung sofort.(21.02.2025) .
Auf die Gutschrift bei Visa warte ich bis heute!!! Mehrfach reklamiert.
Wird das Geld von der Solarisbank bewusst unterschlagen??

Auch von unserer VISA Card wurden am 05.01.2025 vier unberechtigte Abbuchungen vom Media Markt online aus Barcelona vorgenommen. Die Einreichung der Zahlungsreklamationen sowie über 10 von uns geschriebene Emails sollten ebenfalls nichts ändern. Die erneute Abbuchung lies nicht lange auf sich warten. Wie oft wohl noch? Am 01.03.2025 bekamen wir dann ein Einwurf-Einschreiben. "Wir haben Ihnen angeboten, uns zu kontaktieren, um etwaige Möglichkeiten einer einvernehmlichen Regelung zu besprechen. Bisher haben wir von Ihnen leider keine Rückmeldung erhalten". Wie verplant kann man nur sein? Auch eine Beschwerde bei BAFIN und eine offizielle Beschwerde bewirkten nichts. Ebenfalls erfolgte mit dem Schreiben vom 01.03.2025 eine Kündigung unserer Kreditkarte. Noch nicht einmal wurde bemerkt, dass die Kreditkarte von uns bereits im Januar 2025 selber gekündigt. wurde. Ja, liebe Solaris, auf die "einvernehmliche Regelung" werdet ihr lange warten. Von uns wurden diese 4 Käufe nicht getätigt! Und dann noch mit Forderungseinziehungsmaßnahmen und einem Schufa-Eintrag zu drohen, ist einfach nur frech.
Lt. telef. Auskunft des ADAC sind es nur ganz Wenige, die Ärger mit Solaris haben. Das ist schon mehr als lächerlich. Seit 1995 haben wir die VISA Card vom ADAC und bis Oktober 2024 lief alles bei der LBB perfekt! Und dann der Wechsel.............
Fazit: ADAC - trennt euch von dieser Bank. und das ganz schnell!!!! So kann man doch nicht mit Kunden umgehen!

Auch ich bin Opfer des Betruges meiner ADAC Visa Card bei der Solaris Bank im November 2024 geworden. Es geht um 2600 Euro. Nach zweimaligem Einsenden der Zahlungsreklamationen per Einschreiben passiert nichts. Mehrmals waren die Damen unwirsch und konnten meine ihnen zugesandten Unterlagen gar nicht erst finden. Ich habe weder eine Vorgangsnummer noch irgendetwas je von der Bank gehört. Es ist einfach nur frustrierend. 2 komplette Renten sind seid Dezember weg und mein Konto weit im Minus. Ich bin ziemlich ratlos. Durch einen Fernsehbeitrag im ZDF bin ich überhaupt darauf aufmerksam geworden. Solarisbank, was passiert nun ? Wann bekomme ich mein Geld zurück?

25.3.25
Alles Lüge. Ich bin zu keiner Zeit von der Solaris SE zu irgendwelchen Daten angeben und so weiter befragt worden. Man meldet sich einfach nicht. Punkt.
Ich hab keinen Lust mehr auf diese Hinhaltetaktiken und hab das ganze jetzt meiner Rechtsabteilung übergeben. Das wollen wir doch mal sehen.
Meine Tip : Niemals eine Kreditkarte vom ADAC beziehen, das geht nach hinten los

Selbst der eine Stern ist schon zuviel. Ich hoffe Samsung wird sich schnell eine anderen Partner Bank suchen. Hatte seit 2022 eine Samsung Pay Karte, die über die Solaris Bank gelaufen ist, auf meiner Smartwatch Instaliert gehabt. Hatte mir letztes Jahr eine neues Samsung Galaxy sowie eine neue Smartwatch geholt. Leider funktionierte die Einrichtung mit der Samsung Pay Karte nicht mehr, weder auf dem Handy noch auf der Smartwatch, Ich lies die Karte dann löschen. Ich versuchte mit dem Samsung Support 3 Monate lang eine Lösung zu finden (eine Lösung mit der Solaris Bank war trotz EMail schreiben UNMÖGLICH!!!) und mich komplett neu und mit neuer Karte anzumelden. Gestern Abend teilte mir der Mitarbeiter von Samsung Support mit, das es keine Möglichkeit mehr gibt mir eine neue Samsung Pay Karte einzurichten. Die Solaris Bank verweigert mir dies und macht hier von seinen Hausrecht gebrauch!
Ich finde das eine Frechheit, ich hatte nie Schulden bei dieser Bank gemacht geschweige denn gehabt, geht ja auch schlecht da es sich um eine Prepaid Karte handelte. Jetzt habe ich hier eine teure Smartwatch von 400€ und kann damit nur die Zeit ablesen. Dafür brauch ich keine teure Smartwatch. Für mich war es praktisch mit der Uhr zu bezahlen, wenn man mal ohne Handy und Geldbeutel unterwegs ist. Dies ist leider nicht mehr möglich, da die Solaris mir eine neue Einrichtung der Prepaid Samsung Pay verweigert! Diese Bank ist an Überheblichkeit nicht zu überbieten!
Keine Empfehlung für so eine schlechte Bank!

ich habe selten so unverschämte Mitarbeiter in einem CallCenter erlebt wie bei Solaris. Ich hatte ganz freundlich eine Frage platziert, und nur einmal nachgehakt ob das denn wirklich so sein kann, dann wurde grußlos aufgelegt. Warum der ADAC mit so einem Saftladen arbeitet, darf hinterfragt werden.

Einfacher Vorgang Limit Änderung. Ist in Onlineportal nicht mehr möglich, vorher bei LBB kein Problem.
Meine Anfrage im Portal,vom ADAC beantwortet, nach Prüfung möglich, kann bis 6 Woche dauern.
Da fragt man sich wen hat da der ADAC ins Nest geholt.

Mein Konto ist seit dem 31.01.2025 gesperrt.
Das Guthaben beträgt zur Zeit 31.898,56 €
Die Gutschrift von meinen Kunden über 13.262,50 € wurde bis dato auch noch nicht gebucht .
Überweisungsaufträge werden nicht ausgeführt.
Ich habe am 26.02 eine schriftliche Beschwerde an die BaFin geschickt.
Die Antwort von Solaris: Ihr Anliegen wird innerhalb von 15 Bankarbeitstagen bearbeitet.
Eine absolute Frechheit wie diese Bank mit ihren Kunden umgeht.

Der Service ist eine Katastrophe . Nicht erreichbar . Keine Komunikation möglich zu einem aktuellen Problem. Versteckt sich hinter einem Anrufbeantworter und schiebt alle Probleme an den ADAC Karten Service ab, der sich aber auch nicht zuständig fühlt. Man dreht sich im Kreis und kommt zu keinem Ergebnis

Ich warte seit dem 22.01.25 auf Rückerstattung von 2 illegalen, nicht autorisierten Abbuchungen von meiner ADAC Visa Card. Auf mehrmalige Rückfragen erhalte ich lediglich die Standardantwort…“ist bei Fachabteilung in Arbeit..“. Grottenschlechter Service..! Der ADAC tut sich mit diesem Partner keinen Gefallen!!!
Mein Rat: Finger weg von der Solaris Bank!!!

Nachtrag 16.3.2025:
Heute hat mir Solaris das zu Unrecht abgebuchte Geld auf mein Konto zurücküberwiesen. Endlich nach langen Monaten und zahlreichen Beschwerden. Mein Fall ist nun erledigt.
Vorgeschichte / meine Beschwerde: Mein Anliegen von Oktober ist nach wie vor nicht bearbeitet. Weder auf normalem Wege per Kontaktformular, noch nach mehreren Telefonaten.
Es wird mir Geld für ein Versicherungspaket abgebucht das ich zum September 2024 gekündigt habe . Die Kündigung zum September wurde mir bestätigt. Plötzlich im Oktober wurde mir wieder Geld für das Paket abgebucht. Nach Beschwerte über das Kontaktformular bekam ich eine Antwort "es war ein technischer Fehler der das Paket wieder aktiviert hätte, das Paket wird stoniert." Trotzdem werden mir jeden Monat die Beiträge abgebucht. Ich habe jedes mal den Beitrag zurück gebucht und Solaris hat dann immer meine Kreditkarte gesperrt. Das muss sich einer vorstellen. Die buchen ungerechtfertigt Geld von meinem Konto ab und wenn ich zurück buche sperren die meine Karte. Das ist eine Frechheit. Nun hat Solaris 3 Monatsbeiträge (hatte ich alle zurück gebucht) auf einmal von meinem Konto abgebucht. Bei mehrmaligen Telefonaten hieß es die "Fachabteilung" kümmert sich darum. Ich sagte zu der Dame am Telefon das ich 3 Wochen warte. Wenn mir dann das Geld nicht gutgeschrieben wird buche ich wieder zurück. 3 Wochen vorbei nix ist passiert!!!!! Ich habe nun das Drama beendet. Ich habe gestern 1.3.25 die eingezogenen Beiträge zurück gebucht und sofort meine Kreditkarte gekündigt.
Solaris ist eine einzige Katastrophe.
Wenn ich zusammenrechne war meine Kreditkarte insgesamt 12 Wochen gesperrt, weil Solaris es nicht gebacken bekommt. Das geht gar nicht. Ach übrigens.....vor 5 Tagen habe ich eine Nachricht bekommen das die Kündigung des Versicherungspaketes das ich NICHT abgeschlossen habe zum 7.10.2025 vorgemerkt ist. Da verschlägt es mir die Sprache.
Nachtrag16.3.2025: Solaris hat mir mein Geld endlich überwiesen.

Nach erneuter Kritik hier auf Trustpilot habe ich heute endlich die fehlende Gutschrift von Oktober erhalten. Fazit: bei Problemen nicht aufgeben, sondern dran bleiben und zwar auf solchen öffentlichen Plattformen, irgendwann hilft es.

Meine Visakarte von Solaris wurde per Phishing Mail geknackt,aber die Unterstützung von Solaris ist nicht so toll Geld wurde den Betrügern überwiesen .
War immer sehr zufrieden mit der Kreditkarte vom ADAC die LBB Bank Berlin war echt Klasse aber der Service von Solaris ist .....