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Solaris zeigt Null Kulanz und wählt Konfrontation statt Lösung!

Meine Erfahrung:
Offene Gebührenforderung – keine Bereitschaft zur einvernehmlichen Klärung. Statt Friedensangebot: Kalte Abweisung mit Verweis auf Verträge.

Meine Reaktion (aus meiner Mail):
„Es enttäuscht mich zutiefst, dass Solaris nicht versucht, friedlich zu lösen, sondern Konfrontation wählt.“

Folgen, die ich einleite:

BaFin-Beschwerde

Verbraucherzentrale

Negative Bewertungen (Freunde/Familie)

Rechtliche Schritte geprüft

Warnung: Solaris ignoriert Kunden, verweigert Kulanz, setzt auf Drohungen. Finger weg – unseriös!

Bewertung: 1/5

Unzuverlässig

Arrogant und inkompetent. Ich habe zu meiner ADAC-Mitgliedschaft zusätzlich die ADAC-Visa-Karte geordert und eine Partnerkarte für meine Frau. Sie sollte ein postalisches PostIdent-Verfahren durchlaufen, kein Problem. Durch familiäre Gründe wurde die hierfür gesetzte Frist versäumt, worauf ich darum bat, das Ident-Prozedere noch einmal einzuleiten. Ohne Angabe von Gründen wurde ich barsch verbeschieden, das ginge nicht. Also habe ich nun diese Karte gekündigt und meine Premium-Mitgliedschaft beim ADAC gleich mit. Man sollte ja meinen, dass die ganzen Skandale in der Vergangenheit bei diesen Herrschaften zu Einsicht geführt hätten. Weit gefehlt, diese Organisation ist unreformierbar und damit lost. Bloß Finger weg.

Service Center total unfreundlich, keine Hilfsbereitschaft bei den gestellten Fragen. Besitze schon so viele Jahre meine Kreditkarte.

Wie bei anderen Kunden auch wurde bei mir das (zugegeben recht hohe) Limit nach über 25 Jahren guter Kundenbeziehungen mit der ADAC Kreditkarte über die LBB ohne Nennung von Gründen, und insbesondere ohne Ankündigung reduziert. Die erste Information dazu erhielt ich tatsächlich nicht von Solana, sondern von der Schufa, die mich über eine Reduktion meine Schufa Scores aufgrund einseitige Reduzierung des Kreditkartenlimits durch Solana informierte. Auf telefonische Frage beim Kundendienst von Solana bekam ich die Auskunft, dass ein normaler Vorgang, so stehe es in den Verträgen und es wäre ihr Recht. Da könnte man nichts machen. Auch mein Kritikpunkt zur fehlenden Ankündigung wurde ignoriert, es wäre halt, und sie wären dazu nicht verpflichtet. Ich habe mich dann beschwert und die Kündigung der Kreditkarte angekündigt Ein solches Geschäftsgefahren empfinde ich persönlich als unseriös und nicht kooperativ. Wenige Tage später erhielt ich dann überraschend eine E-Mail von Solana. Es sei ein Fehler passiert, man hat sich entschuldigt, das Limit würde in der ursprünglichen Höhe wieder eingeräumt werden. Wie ich jetzt weiß, war dies keine individuelle E-Mail, sondern eine Standard Email an verärgerte Kunden, die ebenfalls unangekündigte Limit Reduzierung hatten. Aus meiner Sicht besonders brisant und unprofessionell: Diese E-Mail ist jetzt bereits mehrere Tage her, das Limit ist jedoch noch nicht wieder eingeräumt, was Zahlungsvorgänge und die Planungssicherheit mit der Karte torpediert. Insbesondere wenn man auf dem Sprung ins Ausland ist. Ich erwarte von einer Bank sichere und professionelle Prozesse und Kommunikation. Schließlich geht es um mein Geld. Die gefühlte Startup Mentalität und das schlechte Krisenmanagement, auch in Zusammenhang mit den haufenweise Betrugsvorfällen aus dem letzten Jahr, veranlassen mich dazu die Geschäftsbeziehungen mit der ADAC Kreditkarte leider zu beenden. Bisher war ich sehr zufrieden. Jetzt nicht mehr. Solana ist einfach der falsche Partner.

Zwar bin ich einer der Wenigen, deren Kreditrahmen nicht gekürzt wurde, aber seit Monaten kann ich die ADAC-Mastercard quasi kaum noch nutzen. Alle Bezahlvorgänge, selbst bei der Kranich-Airline, werden im letzten Schritt abgelehnt. Dafür aber die Beträge wochenlang geblockt, und Interesse im Hause Solaris zur Fehlerbehebung - 0,0. Für mich steht fest dass die Karte gekündigt wird, genauso die ADAC Mitgliedschaft. Wer sich solche "Partner bzw Dienstleister" ins Boot holt hat es nicht anders verdient.

Ich lese die schlechten Bewertungen der letzten Tage und kann mich dem nur anschließen. Auch mein Kreditkartenlimit wurde plötzlich ohne Vorankündigung um 1000€ herabgesetzt ohne dass es zuvor Probleme mit einer monatlichen Rate gab. Vertrauen kann ich so nicht mehr haben und die Karte nicht mehr einsetzen, da ich nicht weiss, wann die nächste spontane Kürzung erfolgen wird. Traurige kurzfristig gedachte Firmenphilosophie, die langfristig Kunden kostet.

Wie anscheinend bei vielen anderen auch wurde mein Kreditlimit urplötzlich zurückgesetzt. Auf Nachfrage dann Hinweis der Hotline, ich solle das schriftlich übers Kontakformular machen.
Die Antwort kam dann innerhalb weniger Minuten: wenn ich nicht zahlen könne, ging's an ein Inkassounternehmen und mit denen könnte ich ja Ratenzahlungen vereinbahren.
Dann kam spätabends diese email, quasi Entschuldigung, die aber bei mir im Spamordner war. (Wieso nicht im Postfach???)
Ist schon alles mehr als nur seltsam.

Edit: jetzt also auch hier die standarisierte Antwort, quasi den vorherigen email-Text übernommen.
Wenn's das war ...
Trotzdem Danke, dass zumindest die Bewertungen irgendwie registriert wurden.

Finger weg von dieser Kreditkarte!!! Auf keinen Fall zu empfehlen!!! Die Bank setzt ganz plötzlich das Kreditkartenkimit um 1000€ herunter und bucht drn Betrag vom Konto ab!!! Besser jede andere Kreditkarte nehmen, bloß nicht diese von ADAC!!!!

Die Solarisbank kürzt die Kreditkartenlimite von jetzt auf gleich um 20%. Ein Grund wird nicht genannt.

Die Mitarbeiter bei der Hotline sind sehr kundenfreundlich und Cooperativ.
Die Kartenabrechnungen funktionieren einwandfrei.

Nur:
Bei einer Limitsenkung, die ja grundsätzlich legitim ist, wäre eine vorherige Ankündigung mit einer angemessenen Frist für die Kunden vorteilhaft.

Ich erhielt ohne Vorankündigung ein Schreiben zu meiner ADAC-Kreditkarte, wo mein Kreditlimit um 1200 Euro mit sofortiger Wirkung gekürzt wurde und der Hinweis, dass bei der nächsten Abbuchung in 7 Werktagen neben den vereinbarten 5% jetzt noch zusätzlich 1000 Euro zum Ausgleich abgebucht werden. Hätte die Bank mal ein 3 monatliche Frist eingeräumt, hätte ich (da ich eine gute Bonität habe) das auch aussgleichen können, jedoch eine Aufforderung innerhalb von 7 Werktage mal nebenher 1000 Euro zu zahlen, nachdem ich die Karte schon 25 Jahre habe und es NIE von meiner Seite Probleme gab und selber einen positiven Schufa-Score von 99,3% besitze ist schon mehr als unverschämt.
2 Punkte nur, da es vorher nie Probleme gab (ausgenommen bei der Umstellung von der Berliner Bank auf Solaris, wo die Karte ein Monat nicht nutzbar war).

Hinweis an alle Betroffenen, welche vor 2025 bereits eine ADAC-Kreditkarte hatten.
Die Bank darf das Kreditlimit nur aus sachlich vorliegenden Gründen einseitig kürzen und sind verpflichtet den einseitigen Grund auch aufzuführen, gemäß §24 (D) der AGB. Das dürfte der Bank in vielen Fällen sehr schwer fallen.
Die Solaris SE hat die AGB-Verpflichtungen für Altkunden übernommen.

Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine Anfrage.

Hallo, seit längere Zeit komme ich nicht mehr in mein konto von der solaris / ADAC Bank.
Da ich mein Handy gewechselt habe und eine neue Tel Nr habe hatte ich 4 mal angerufen und 4 mal was anderes gesagt bekommen.
Kurz gesagt ich komme immer noch nicht in mein konto weil alle Bilder wo ich gemacht hatte kein Screenshot waren.
Ich kenne mich nicht aus mit screenshot also so würde mir gesagt könne ich nicht in mein konto.
Hilfestellung Fehlanzeige.
Werde jetzt kündigen und mir eine andere Bank suchen wo die Mitarbeiter auch weiterhelfen
Arthur Adamczyk

Der Umgang mit Kunden ist desolat: Von 6 Anfragen bzw Meldung von Problemen wurde im Laufe eines halben Jahres 5 nicht beantwortet und auf 1 wurde reagiert, jedoch wurde auf den Inhalt nicht eingegangen und es wurde in keinem verständlichen Deutsch geantwortet. Nach der Kündigung des Kontos bekam ich eine Nachricht, dass der fällige Restbetrag automatisch durch Solaris innerhalb 1 Woche abgebucht wird. Noch vor Ablauf der Woche erhielt ich eine Zahlungserinnerung (ohne je eine Zahlungsaufforderung bekommen zu haben, in der ich erfahren hätte können, dass ich überhaupt erst tätig werden sollte), dass ich das Geld selber überweisen solle. Jedoch wurde der Betrag bereits von Solaris abgebucht. Bei den ersten beiden Anrufen (wovon 1 mich verifzierte, der 2. nicht) konnte der Vorgang nicht geklärt werden, der 3. Anruf bestätigte, dass die Schreiben gegenstandslos sind, der Vorgang abgeschlossen und das Konto endgültig aufgelöst ist. Ich bin so froh, weg von dieser Bank zu sein.

Es wurde eine Abbuchung die von mir nicht autorisiert war vorgenommen. Solaris will dafür nicht haften.
Finger weg. ADAC hat einen großen Fehler gemacht als sie eine Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen einging.
Ich hatte auch direkt Beschwerde beim ADAC eingereicht, sowohl schriftlich als auch bei der Hotline. Ergebnis, da habe ich Pech gehabt. Ich bin über 40 Jahre ADAC Kunden und so wird einem gedankt. Ich habe die Visa gekündigt und kann dies nur jedem empfehlen der keine böse Überraschung erleben will. Bei mir sind über 400€ futsch. Danke Solaris, danke ADAC

Als Antwort kam folgendes Schreiben:
Wir fordern Sie hiermit auf, den fälligen Gesamtsaldo von *.***,**EUR von Ihrem Referenzkonto DE****** bis 05.01.2026 auf das Konto mit der IBAN DE und der BIC****** zu überweisen.

Sollten wir keinen Zahlungseingang verbuchen können, behalten wir uns das Recht vor, weitere Beitreibungsmaßnahmen, wie z.B. eine Weiterleitung an Inkassodienstleister, einzuleiten. Eventuell anfallende zusätzliche Kosten gehen dann zu Ihren Lasten.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei einem Zahlungsausfall gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO Daten über trotz Fälligkeit nicht beglichene Forderungen an die SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, übermitteln, soweit Sie nach Eintritt der Fälligkeit der Forderung mindestens zweimal schriftlich gemahnt worden sind, die 1. Mahnung mindestens 4 Wochen zurückliegt und Sie die Forderung nicht bestritten haben.

Mit den Drohungen sind sie schnell und aggressiv aber sich selbst aus ihren Verpflichtungen mit unbelegten Äußerungen rauswinden. Auch wir behalten uns rechtliche Schritte vor.
Viel versprechen und nichts davon halten.

Der angebliche Lösungsvorschlag sah so aus.
Hier die angesprochene E-Mail von Solaris vom 23.12.25

Guten Tag *******,
wir beziehen uns auf Ihre Anfrage mit dem Zeichen *******.
Leider können wir für die beanstandeten Transaktionen keine Rückbuchung vornehmen.
Die betreffenden Transaktionen wurden über das 3D-Secure-System abgewickelt und mittels eines gekoppelten mobilen Endgeräts initiiert und autorisiert. Vor diesem Hintergrund liegt kein rechtlicher Anspruch auf eine Rückbelastung vor. Die Transaktionen wurden gemäß der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und § 55 ZAG (Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz) durch eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) mittels des 3D-Secure-Verfahren authentifiziert. Unsere Systemprotokolle belegen, dass die Authentifizierung erfolgreich durchgeführt wurde.
Aufgrund dieser aktiven Beteiligung am Zahlungsprozess können wir keine Rückerstattung anbieten. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie Opfer eines Phishing-Betrugs geworden sind, und wir raten dringend zur Vorsicht bei der Weitergabe von Bankdaten.

WAS IST HIER JETZT EIN LÖSUNGSVORSCHLAG?

Update: 15.01.2026: Das Unternehmen Solaris schreibt als Reaktion auf meine Bewertung, dass Sie die Angelegenheit mit bereitgestellten Lösungen zu meiner Zufriedenheit lösen konnten. DAS STIMMT SO NICHT!!! Es ist eine falsche Darstellung seitens Solaris und BEWUSSTE TÄUSCHUNG.
Ich werde das Unternehmen für seine Falschaussagen zur Verantwortung bringen. INAKZEPTABEL!

URSPRÜNGLICHE BEWERTUNG:
Solche Organisationen müssen vom Markt verschwinden. Der sogenannte Kundensupport ist Katastrophe. Lange Wartezeiten und die Mitarbeitenden sind Marionetten für Entscheidern, die keinerlei Verantwortung übernehmen. Kundenfreundlicher Umgang sieht anders aus! Dieser Laden ist das Letzte.

Nach dem Tod meines Mannes habe ich die Kreditkarte bei der Solaris gekündigt. Leider erfolgte die Anforderung der notwendigen Unterlagen nicht durch ein Schreiben,sondern durch mehrere. Gerade im Hinblick auf die besondere Situation war sie mehr, als belastend. Unverschämt fand ich allerdings die Antwort auf meine Anforderung des letzten -bisher nicht automatisch durch sie Solaris zugesandten-Kontoauszuges. Man fordert mich auf, einen Betrag von 5,- Euro für eine "Zweitschrift"zu überweisen !!!
Erst nach Eingang des Betrages würde die "Zweitschrift" zugesandt. Dies ist mehr, als unverschämt, da die letzten Buchungen bisher nicht durch den mtl. Kontoauszug mitgeteilt wurden !

Unfassbar schlechte Erfahrung! Seit 2 Wochen machen wir als GmbH mit diesem Wechsel zu Finom X rum, wir wurden hierzu gedrungen, kein Mensch sucht sich so einen Schrott freiwillig aus.

Das Tool für die Sepa Mandate ist völliger Mist und funktioniert so gut wie nicht. Folge: nicht funktionierende Sim Karten, Großhändler die keine Ware mehr versenden, Marketing Kampagnen, welche abgebrochen sind, weil nicht abgebucht werden konnte.

Mittlerweile habe ich den 12. oder 13. Anlauf gestartet mit Finom in Kontakt zu kommen über deren Chatsystem. Ich vermute ohne Anwalt und BAFIN funktioniert das einfach nicht.

Company is always open to help and to do maximum for own customers