solarisgroup.com Omdömen 1 201

Update:
Die hier gepostete Rückmeldung/Antwort der Bank entspricht nicht der Wahrheit. Sie haben sich nicht mit mir in Verbindung gesetzt und der Vorgang ist nicht final geklärt. Es ist nur nicht mehr relevant, da ich bei Ihnen gekündigt habe. NIE WIEDER SOLARIS!

Ich kann kaum glaube, dass das eine echte, seriöse Bank sein soll. Aufgrund eines Kontowechsels versuche ich seit ca. vier Wochen die neue Bankverbindung zu meiner ADAC Kreditkarte zu hinterlegen. Bei jedem der unzähligen Anrufe beim Kundenservice habe ich eine andere Auskunft erhalten. Manchmal wird auch einfach aufgelegt, wenn sie nicht mehr weiter wissen. Einen derart unprofessionellen und unfähigen und impertinenten Kundenservice habe ich noch nie bei einer Bank erlebt und überlege, nun nur deshalb die Kreditkarte nach Jahren zu kündigen, damit ich mich nicht mehr mit Solaris auseinandersetzen muss. Auch die ADAC Mitarbeiter im Telefonservice stöhnen schon und wissen, wie unzufrieden ihre Kunden mit diesem Anbieter sind.

Diese Bank ist unterste Schublade. Hatte vor über zwei Monaten eine nicht autorisierte Kreditkartenabbuchung. Vor circa zweieinhalb Wochen wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Geld gutgeschrieben wird. Immer noch nichts passiert.

Beschwerde bei der BAFIN wurde eingereicht.

Update: aus der Rückerstattung innerhalb von drei Tagen wurden dann zwei Wochen allerdings wohl nur, da ich angedroht habe die BAFIN zu kontaktieren. Die BAFIN hat das Verfahren trotzdem auf dem Tisch liegen. Weil so kann es nicht sein. Jede andere Kreditkartenfirma schreibt den Betrag sofort gut und leite dann intern eine Untersuchung ein. Warum dies bei Solaris fast drei Monate dauerte, ist mir ein Rätsel.

Ich hatte ADAC-Partnerkarten, die ich im November 2024 mit Bestätigung gekündigt hatte. Trotzdem wurden mir die jeweiligen Jahresgebühren im Jan 2025 noch abgebucht. Auf meine Nachfrage habe ich zwar am Telefon recht schnell meinen Vorgang angeben können - aber die "Fachabteilung" spielt "Toter Mann". Meine Bschwerde an die im Netz angegebene email führte zu "...nicht zuständig" bis ich denen ihr eigenes pdf zum "Beschwerdemanagement" geschickt habe. Und nun wieder "Toter Mann".
Schlimmer noch: Der ADAC zuckt die Schultern und meint "...eines der größten Migrationsprojekte" mag schon ein paar Kinderkrankheiten haben. Gerne - aber nicht mit meinem Geld!!

Konsequenz: Bafin angschrieben, Kündigung vorbereitet, andere Kreditkarte schon in der Hand.

ADAC-Kreditkarte unter Solaris nie wieder!
Im Dezember 2024 wurde meine Kreditkarte mit
5x 50,00 € betrügerisch belastet. Ich sandte der Solaris SE fünf Zahlungsreklamationen inkl. polizeilicher Anzeige zu. Drei Belastungen a´50,00€ wurden innerhalb von 3 Wochen gutgeschrieben. Die weiteren 2x 50,00€ wurden trotz meiner zahlreichen Telefonate mit dem ADAC/Solaris und meiner vielen Schreiben nicht erstattet auch vorläufig nicht (wie andere Kreditkartenbanken es machen) . Letztendlich wurden die betrügerische 100,00€ mit der restlichen, legalen Summe per Lastschrift von der Solaris SE abgebucht.
Ich habe sogleich eine Rücklastschrift veranlasst und nur die berechtigte Abbuchungssumme auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen. Von der Solaris SE kam postwendend eine Mahnung mit Kartensperre. Aufgrund der Vorgehensweise der Solaris SE habe ich sofort meine ADAC-Kreditkarte Gold (hatte ich 8 Jahre lang) gekündigt. Auf meine Kündigungsbestätigung warte ich bereits seit fast 4 Wochen (Kündigung ging mit Einschreiben raus). Am 3.02.2025 bekam ich die Mitteilung der Solaris SE, dass man nunmehr mir auch die restlichen 100,00€ auf meinem Kreditkartenkonto gutschreiben würde. Das i-Tüpfelchen der Solaris SE kam dann am 07.02.2025 mit dem Zusenden einer "Letzten Mahnung" über die mir nunmehr gutgeschriebene Summe mit Androhung eines Inkassoverfahrens und SCHUFA-Eintrag. Weiterhin würde man meinen Kreditkartenvertrag kündigen (ist ja nicht mehr notwendig, dass hatte ich ja schon erledigt) und meine Versicherungsleistungen würden aufgekündigt werden. Man kann nur jedem abraten eine ADAC-Kreditkarte zu beantragen. Von Kundenorientierung hat die Solaris SE offensichtlich noch nichts gehört. Empfehlung: Finger weg von einer ADAC-Kreditkarte mit Solaris SE als Partnerbank. Es gibt nur Ärger! Unter der damaligen LBB hätte es so etwas nicht gegeben.

Seid nunmehr fast 2 Jahren wird mein Geld auf dem Konto unterschlagen. Es geht lediglich um 30 Euro. Alle Versuche an das Geld zu kommen und das Konto zu kündigen auch nach 2 Jahren ohne Erfolg. Nun habe ich Strafanzeige wegen Verdacht der Insolvenzverschleppung und Unterschlagung gestellt.

Solaris wickelt als "Splitpay" die Teilzahlungen für AMEX ab.
Für mich sehr dubios, die waren mMn zu Recht pleite, leider wurden sie kürzlich gerettet". Was ADAC Kunden hier schildern spricht ja auch für sich.
Weil man als splitpay Kunde den Kundenservice per Email erreichen kann gibt es von mir einen Stern.
Das Prinzip: Man kann Transaktionen ab 100€ bei splitpay einreichen, als erstes wollen die aber mal einen Zugriff auf Dein gesamtes Konto. Andere Banken machen einfach eine Schufa-Abfrage. Ich weiß noch nicht, wie diese Bank einem den Score zerhaut, werde ich mal checken.
Die KK-Teilzahlung ist also eigentlich ein Kredit bei Solaris für knapp 12% (!) eff. Jahreszins.
Erst nach und nach merkt man, dass die gar nichts mit Amex zu tun haben, aber Solaris hat dann dauerhaft Zugriff auf Deine Kreditkartenumsätze! Der Kreditrahmen ist lächerlich niedrig (Es ist eine Amex Platin! Aber wie erwähnt haben die ja außer der Dateneinsicht nichts mit Amex zu tun und in der Vergangenheit hatte die Bank wohl massenhaft Forderungsausfälle in anderen Bereichen)
Man muss also eine Zahlung anklicken und der Betrag wird einem dann aufs Girokonto ueberwiesen, ganz merkwürdig alles.
Die haben auch keine eigene Benutzeroberfläche sondern das geht dann wieder nur über Amex.
Ich hätte nicht gedacht, dass Amex (die ja keine eigene Bank sind) mit so einem dubiosen Unternehmen zusammenarbeitet und hoffe, dass da bald zu einer seriösen Bank gewechselt wird.
Ich habe den offenen Betrag (also die Kreditsumme) jedenfalls einfach zurücküberwiesen und werde jetzt mal schauen, wie die Datenlöschung da funktionieren wird. Mit denen will ich nichts mehr zu tun haben.
UPDATE:
ICH MÖCHTE HIER KEINE PERSÖNLICHE DATEN ANGEBEN! Es kann sowieso nichts mehr geändert werden, da diese Rezension keine Reklamation o.ä. ist.
Ich habe hier meine Erfahrungen mit Solaris und meinen Eindruck geschildert und habe einen verifizierten Account.

Ich warte seit mehr als 8 Wochen auf die Rückerstattung von € 3.500,00 in Zusammenhang mit einem Kreditkartenbetrug. Die neue Kreditkarte, die mir erst auf mehrmaliges Nachfragen und unterschiedliche Informationen der Mitarbeiter, die sich z.T. widersprechen, zugeschickt wurde, funktioniert weder online noch in der stationären Zahlungsabwicklung, da der mir zugeteilte Code nicht akzeptiert wird. Nach einem Zeitaufwand von mindestes 45 Minuten, womit man erfahrungsgemäß nicht auskommt, um jemanden telefonisch zu erreichen, erspare ich mir, die Karte bei Solaris zu reklamieren und werde sie nun stattdessen kündigen, um in Zukunft von einer professionellen und kompetenten Bank betreut zu werden. Leider steht wie gesagt die Rückzahlung in Zusammenhang mit dem Kreditkartenbetrug noch aus, die ich nun anwaltlich einklagen werde.

Solaris ist unterirdisch schlecht im Service. Mir ist es unverständlich, dass der ADAC mit solch einer Bank zusammenarbeiten kann.
Meine Flugbuchungen wurden mir von Solaris bestätigt, jedoch erfolgte keine Zahlung an die Firmen. Ich gedenke den ADAC zu verlassen da die Firma Solaris einen schlechten Schatten auf die sonst als zuverlässige Firma legt. Dr. Heidloff

Schade, dass der ADAC Kartenservice nun mit Solaris zusammenarbeitet.
Solaris sind die größten Betrüger, die man sich vorstellen kann oder vielleicht einfach selbst pleite? Ich versuche seit über einem Monat mein Guthaben auf mein Referenzkonto zurückzuüberweisen. Leider per App unmöglich, auch wenn immer das hübsche Häkchen erscheint und sagt mein Auftrag wurde angenommen. Aber was solls, kann ja mal passieren, dass eine App nicht korrekt funktioniert. Aber nein, Solaris treibt es auf die Spitze. Seit einem Monat telefoniere ich regelmäßig mit den mehr oder weniger (leider häufig eher weniger) freundlichen Mitarbeitern des Kundenservices, habe mehrfach einen schriftlichen Überweisungsauftrag geschaltet und eine schriftliche Beschwerde gestellt und bekomme mein Geld einfach nicht ausgezahlt. Außer der Bitte um Geduld und Verständnis passiert nichts. Teilweise mit fadenscheinigen Begründungen, dass dies nur so lange dauere, weil sie eben gründlich arbeiten und alles genau prüfen würden. Weder die App funktioniert wieder, noch bekomme ich mein Geld. Nach einiger Recherche im Internet drängt sich mir der Verdacht auf, dass Solaris nicht zahlungsfähig ist.
Sehr schade das Ganze, in den 20 Jahren die ich meine Kreditkarte habe und der Kooperation des ADAC mit der LBB ist dies nicht ein Mal passiert. Es ist klar, dass ich - sobald ich mein Geld erhalten habe - kündigen werde. Schade für den ADAC, Solaris wirft kein gutes Licht auf sie.

Im September 24 wurde nicht autorisiert von Betrügern Geld abgebucht. Habe ich per Telefon und auch schriftlich gemeldet. Karte wurde gesperrt und ich sollte eine neue bekommen. Hat 16 Tage gedauert bis sie da war, mit neuer Nummer. Hab einmal was im Internet gekauft und bezahlt. Hat funktioniert. Beim zweiten mal nicht mehr. Bezahlenm mit Karte an der Tankstelle ging auch nicht mehr. Habe ich schriftlich gemeldet und telefonisch. Eingangsbestätigung meiner Meldung kam incl. Bearbeitungsnummer. Passiert ist nichts. Nach 3 Wochen telefoniert. Wurde dann angeblich freigeschaltet. Hab´s wieder probiert. Geht nicht. Das ganze dann 4 mal wiederholt. Jedesmal das gleiche mit nicht kompetenten Gesprächspartnern (Callcenter, denke ich).
Schriftliche Meldungen über die Website, wieder mit Eingangsbestätigung. Weiter keine Reaktion (Rückruf oder so). Nochmal angerufen (bin dann böse geworden), Sie schicken eine neue Karte. Dann kam eine neue Karte, aber mit gleicher Nummer. Hab´s wieder probiert. Kam immer die Anzeige auf dem Bezahlgerät: Geheimzahl zu oft falsch. Wieder mehrmals telefoniert und schriftlich gemeldet. Jedesmal wird gesagt: Karte ist jetzt wieder freigeschaltet.
Aber jedesmal das gleiche Drama. Jetzt wollten sie mir wieder eine neue Karte schicken. Da warte ich jetzt auch schon eine Woche. Seltsamerweise funktioniert die Partnerkarte für meine Frau (gleiches Konto) einwandfrei.
Na ja Drama und Inkompetenz seit die Solaris da am Ruder ist.

Grottenschlechtes Kundenmanagement. Kundenunfreundliche Abrechnungsunterlagen nur noch als PDF, kein cvs Excelexport mehr. Eine statische Kundenoberfläche ohne Nutzen und falschen Ordnern. Keine Guthabenbildung mit Freistellungsauftrag. Postfachfunktion eingeschränkt. Der Unterschied zur LBB ist gravierend. Ich bin bereits auf der Suche nach einem anderen Dienstleister.

Anfang Dezember mehrere unauthorisierte, jedoch noch vorgemerkte, Zahlungen entdeckt (sehr frühzeitig, keine 24 Stunden später). Kreditkarte gesperrt und Zahlungen reklamiert. Diese Zahlungen wurden wohl in Singapore über eine Applewatch getätigt. Keine Token vergeben, die Karte ist ohysisch in meinem Besitz hier in Deutschland.
Alle Zahlungen (und auch mehr) wurden trotz des gesperrten Kontos gebucht, eigentlich wochenlang. Keine Reaktion auf Emails, am Telefon wurde ich immer vertröstet- es liegt in der Fachabteilung. Servicebeschwerde,Meldung an ADAC dauert ewig und weiterhin ohne Reichweite. Im Januar wurde dann mein Referenzkonto mit dem strittigen Betrag belastet. Meldung bei der BaFin, ebenfalls ohne Antwort, aber auch 3 Monate Bearbeitungszeit... Die Lastschrift also zurückgezogen und prompt eine Zahlungserinnerung erhalten. Also nach 6 Wochen doch mal eine Anwältin konsultiert, die fassungslos meinte, das müsse man anzeigen. So dann auch getan -und zack- am Folgetag (17.1) das Geld 'unter vorbehalt' zurücküberwiesen! Gestern dann aber eine am 25.1 verfasste Mahnung bekommen, mit Zahlungsziel am gleichen Tage und Androhung eines Schufa-Eintrages... Es geht also doch weiter.
Ich bin fassungslos und frage mich auch, ob das nicht gleich den Folgestraftatsbestand erfüllt...
Jedoch gebe ich das jetzt vertrauensvoll an die Justiz und lasse das klären. Meine Freunde und Bekannten jedenfalls kündigen alle ihre Kreditkarten beim ADAC, wenn ich ihnen die Geschichte erzähle. Ich kann ja auch alles belegen.
Meine Bitte: ich kann nur empfehlen bei Problemen jeden Kontakt mit der Solaris zu dokumentieren! Ich habe auch die Emailanfragen meinerseits über das Kontaktformular gespeichert....
Ich hoffe es gibt nicht allzu viele dieser Verläufe.

Update vom 26.2.25: Leider haben sie sich, entgegen Ihrer Behauptung unten, auch in der Zwischenzeit nicht mit mir in Verbindung gesetzt. Geklärt ist noch gar nichts...

Habe heute wegen meiner Verifizierung meiner Telefonnummer angerufen. Da ich mehrfach Probleme mit der Versendung meiner Daten hatte, bat ich um Hilfe. Der Herr am Telefon sagte mir, dass ich auf der falschen Internetseite wäre. Er diktierte mir die Adresse der anderen (richtigen Seite!!!). Als ich nicht schnell genug bei der Eingabe war und nachfragte bekam ich als Antwort "Sie müssen mir zuhören wenn ich etwas sage". Auf meine aufgebrachte Reaktion legte er einfach auf. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Toller Kundenservice!!!!! Habe es dann nocheinmal über das Kontaktformular, in dem ich war, nocheinmal versucht und juhu, es hat geklappt.

Nach der Umstellung meiner ADAC Kreditkarten von LBB auf Solaris sollte ich beim bezahlen auf einmal eine Pin Nr eingeben obwohl das noch nie der Fall war und ich diese auch nicht kenne. Nachfrage bei der Bank nicht möglich da Mail angeblich unbekannt. ADAC kann oder will nicht helfen. Nach 3 Mails mit der Bitte um Mithilfe ist nichts passiert. Kündige deswegen nach über 40 Jahren sowohl beim ADAC Mitgliedschaft als auch meine Kreditkarten. Schade.
Heute am 26.02 Rückmeldung von Solaris. Angeblich wurde mit mir persönlich Kontakt aufgenommen, was nicht stimmt. Das Chaos geht weiter.

Update zur Bewertung: Heute (29.1.) stelle ich nach Erhalt der Monatsabrechnung Januar, dass seitens Solaris Mitte des Monats (20.1.) versucht wurde 674,13 Euro von meinem Girokonto abzubuchen. Dieser Betrag hat keinen Bezug zu den Kartenumsätzen November oder Dezember, die beide beglichen wurden und keinen Bezug zu den - deutlich geringeren - Umsätzen im Januar, die erst Anfang Februar fällig sind. Zum Glück hatte Solaris die IBAN noch nicht aktualisiert, so dass diese Lastschrift erfolglos war. Dies führte zudem zur - absolut ungerechtfertigten - Kartensperrung. In den zahllosen Telefonaten die vergangenen Tagen wurde meine Verwunderung über diesen Betrag einfach abgetan. Heute habe ich es endlich Schwarz auf Weiß. Ich bin gespannt auf Erklärung, Entschuldigung und Wiedergutmachung. Aktuell sehe ich das als Betrug und werde das zur Anzeige bringen.

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IBAN-Aktualisierung des Referenzkontos wird - trotz mehrfachen proaktiven schriftlichen und telefonischen Nachhakens meinerseits - verschleppt. Folgeabbuchung wird laut Mitarbeiteraussage schon 3-4 Tage vor dem vereinbarten Regeltermin gemacht, wo die aktuelle IBAN seitens Solaris allerdings immer noch nicht eingepflegt wurde, und verläuft mit der alten IBAN dadurch erfolglos mit einer erneuten Kartensperrung und Gebühr, die ich zahlen muss. Kuriosum am Rande: am gleichen Tag der Sperrung erhalte ich SMS, die Karten seien wieder aktiv.
Gänzlich unterschiedliche und gegenteilige Aussagen der Mitarbeiter am Telefon, in Kundenwahrnehmung bisweilen Inkompetenz im Sachverhalt, teilweise ziemlich unfreundlich (man wird geduzt, man wird laut, man beendet einfach Gespräche). Zugesagte schriftliche Infos, die "in 10 Minuten per Mail versendet werden", erreichen mich nicht (auch nicht den Spam-Folder), werden also nie versendet. Das sind keine Einzelfälle, sondern das ist Arbeitsanweisung bei Solaris.

Es ist nicht nachzuvollziehen, dass sich der ADAC an einen derart dilettantischen Partner gebunden hat. In einem Gespräch mit der ADAC-Zentrale wurde mir von der Mitarbeiterin gesagt, "eine Empfehlung: geben Sie die Karten ab, mit Solaris werden Sie nicht glücklich".

Die Bank war nicht in der Lage zehn Minuten nach einer Phishing-Attacke das Konto zu sperren, obwohl dies zugesichert wurde. 4x Hotline binnen 6 Tagen mit Wartezeiten von min 48 Minuten. Jedesmal eine anderer Aussage. Zweimal wurde Hilfe zugesichert mit dem Versprechen, dass sich jemand melden würde- ist nie erfolgt. Die erste Mail von Solaris kam nach acht Wochen mit einem lapidaren Satz. Selbst die Bitte nach Daten zum Vorgang für die Polizei wurden ignoriert.
Es ist mir unverständlich wie der ADAC mit so einem unseriösen Unternehmen zusammenarbeiten kann

Solaris ist das Schlimmste, was mir bisher in Bezug auf Kreditkartenservice passiert ist. Seit 2 Monaten warte ich auf eine Gutschrift auf mein VISA-Card Kartenkonto, Solaris ist dazu nicht fähig! Trotz Nachweis von HolidayCheck, dass meine Anzahlung auf eine Reise erstattet wurde - auf das Zahlungsmittel , welches ich bei der Buchung eingesetzt habe, leider ADAC-VISA Card, die inzwischen durch eine neue ersetzt wurde. Das ist wohl das Problem, die Karte existiert nicht mehr! Aber ein Kartenkonto ist ja immer vorhanden! Nun soll ich eine Zahlungsreklamation ausfüllen, also ich soll jetzt den Händler reklamieren, aber die Reklamation geht an Solaris! Total unfähige Leute dort! Zuvor war die Kooperation der ADAC-Card mit der Berliner Landesbank, da konnte man sogar ohne große Wartezeit mit den Leuten telefonieren, das war immer sehr angenehm und führte immer zum Erfolg. Es geht nur um knapp 250,00 €, aber ich werde jetzt halt zu einem RA gehen müssen, So geht es NICHT SOLARIS! Ein Stern ist da noch zu viel!

Unglaublich schlechter Service! Vor über vier Wochen habe ich einen Kreditkartenbetrug gemeldet und alle hierfür notwendigen Unterlagen, darunter für jede der neun Abbuchungen ein einzelnes Formular, die markierte Abrechnung sowie die Anzeige über den Kreditkartenbetrug bei der Polizei per Mail sowie per Einschreiben bei der solaris eingereicht. Nach dieser extrem langen Wartezeit kam lediglich eine Rückmeldung, dass die eingereichten Informationen in Bezug auf den Händler zu ausführlich waren!! und ich nun neue Formulare ausfüllen soll. Das ist nicht nur extrem unprofessionell, sondern auch eine Zumutung für mich als Kunde. Diese mangelnde Kompetenz und die verzögerte Bearbeitung seitens solaris sind absolut inakzeptabel. Ich hätte erwartet, dass ein solch ernster Fall umgehend und ohne unnötige Bürokratie geklärt wird. Stattdessen wird man über Wochen hingehalten und verliert jegliches Vertrauen in den Anbieter. Finger weg von diesem Unternehmen.

Mein Update am 01.04.2025
Es hat sich was getan. Hier die Antwort von Solaris:
"Nach Überprüfung Ihres ADAC-Kreditkartenkontos konnten wir feststellen, dass Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Transaktion am 18. September 2024 aktiv war und verwendet werden konnte. Die Transaktion selbst zeigt, dass die Zahlung aufgrund einer möglichen nicht autorisierten Kreditkartennutzung abgelehnt wurde. Jede Transaktion wird durch ein komplexes Sicherheitssystem überwacht, und bei Verdacht auf möglichen Betrug kann eine Zahlung abgelehnt werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, es später noch einmal zu versuchen oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Es gibt keine Hinweise darauf, dass die Umstellung von ADAC-Kreditkarten auf Solaris dazu beigetragen hat. Ihre Kreditkarte selbst funktionierte zuvor auch nach diesem Datum weiterhin einwandfrei."
Meine Antwort:
Ja, aber nachweisbar nicht zum Zeitpunkt bei der Autovermietung! Wenn das der Service einer ADAC Kreditkarte ist, dann kann ich gut darauf verzichten. Kündigung meiner Karte und der Partnerkarte geht heute noch raus!
Mein Update am 30.03.2024
Da haben die Mitarbeiter schnell auf die Kritik mit vorgefertigtem Textblock geantwortet. Ist etwas passiert? Nein. Ich bin letzmalig gespannt. Im April ist der Vorgang dank meiner Rechtsschutzversicherung beim Anwalt.

Sachverhalt
Am 18.09.2024 beabsichtigte ich meinen bestellten Mietwagen in der Mietwagenstation OLBIA Flughafen anzumieten.
Der Preis für diesen Mietwagen betrug 172,04 €.
Der Versuch misslang auf Grund der Migration von der LBB Berlin zu Solaris, die genau zu diesem Zeitpunkt durchgeführt wurde.. Die Karte war aktiv, aber ohne Funktion. Jedoch ohne Kreditkarte ist die Anmietung eines Fahrzeuges sehr schwierig.
Nunmehr musste ich einen Mietvertrag über 592,09 € mit meiner EC-Karte abschließen
Der Vertrag kam nur zustande mit den entsprechend abzuschließenden Versicherungen. Mir ist dadurch ein Schaden von 420,05 € (592,09 € - 172,04 € = 420,05 € ) entstanden, den ich hiermit bei der Solarisbank geltend mache wollte.
Seit nunmehr 4 Monaten versuche ich, obwohl alle Unterlagen eingereicht wurden, zu meinem Recht zu kommen. Entweder bin ich bei der falschen Supportabteilung gelandet, oder meine Anfrage ist nicht autorisiert. Auf jeden Fall komme ich nicht weiter. Mein Supportticket lautet 475832 oder jetzt eine Bearbeitungsnummer 425166.
Service sieht anders aus!

Ich hatte ja unter dem 24.10.24 meine Erfahrungen (Kreditkartenbetrug mit freundlicher Unterstützung der Solaris SE) berichtet. Alle Versuche, mich zu zermürben oder einzuschüchtern halfen nichts - die Solaris SE zahlte den Betrag zurück - vorbehaltlos und bestätigte umgehend meine fristlose Kündigung des ADAC Kreditkartendoppels.
Damit hätte es gut sein können - ABER!
Leider lief auch die Reiserücktrittversicherung über diese Kreditkarte und der ADAC, tja, wie soll ich sagen...ALSO: Schuld sind wir, die Opfer.
Ich musste eine Teilstornierung eines Urlaubs anmelden (10 Stunden vor Abflug), der Veranstalter war nicht mehr erreichbar. Also bei der ADAC Reiserücktrittsversicherung angerufen. Zum einen wurde ich angemotzt, ich möge mich gefälligst mal anstrengen, den Veranstalter zu erreichen - bloß hat der nachweislich keine 24 Stunden Hotline. Dann verwies man mich an die Solaris SE. Mein spontanes Unbehagen wimmelte die Mitarbeiterin ab.
Die Erfahrungsberichte hier stimmen nicht. Sind Unterstellungen, alles künstlich aufgebauscht. Die Solaris solle gezielt schlecht gemacht werden.
Ich habe die illegale Belastung und Abbuchung aber doch nicht geträumt....ach ja - ich habe mir ja doch von einer Baufirma in der Normandie (In meiner Stadt, in NRW und ganz Deutschland gibts ja keinen Baufirmen) Steine liefern lassen, die ich jetzt nicht zahlen will...Ich habe ja noch nicht mal ein Haus. Und die vermeintliche Baufirma ist eine Briefkastenfirma. Auch das verhängte Bußgeld über 6,5 Millionen Euro gegen Solaris (Verstoß gegen Geldwäschegesetz) wurde bestritten.
Bei der Solaris legte man einfach auf - mit Reiserücktrittversicherung kannte man sich nicht aus.
Aber ich habe diese Telefonate ja auch gar nicht geführt - so der ADAC.
Verstoß gegen das Geldwäschegesetz hieß, dass die Solaris bei Konteneröffnungen keine hinreichende Identitätsprüfungen vorgenommen hatte. FAKT! Kann man im Internet nachlesen. Das wurde auch eingeräumt von Solaris, das Bußgeld akzeptiert. Dennoch streitet der ADAC die Fakten ab.
Bei Kreditkartenbetrug liegt die Nachweispflicht bei der Kontenführenden Bank - Solaris SE. Das ist ständige Rechtsprechung.
Der Kunde haftet selbst bei Fahrlässigkeit mit maximal 50,-- € - steht sogar in den Geschäftsbedingungen der Solaris SE.
Eine Rückbuchung des angefochtenen Betrages erfolgt innerhalb von 48 Stunden. Hat mir meine Hausbank bestätigt, wo ich jetzt meine Kreditkarte habe (steht auch bei Mastercard im Kleingedruckten). Die Behauptung von Solaris SE, Mastercard würde eine Rückbuchung erst nach 3-6 Monaten ermöglichen ist schlicht falsch.
Die Androhung eines negativen Schufa Eintrages durch Solaris SE geht mal ganz am Thema vorbei.
Nach einem Urteil des BGH vom 19.03.2015 ist dies unzulässig und wettbewerbswidrig, wenn der Forderung bereits widersprochen wurde - was wir ja alle getan haben.
Konfrontiert mit diesen Fakten erklärte mir der ADAC jetzt ganz aktuell, dass man auf unsachliche Äußerungen nicht reagieren/antworten werde.
So sieht Wertschätzung aus. Aber da darf man sich auch nicht wundern, warum die Solaris SE nichts ändert. Solange der ADAC seine schützende Hand über die Solaris hält und lieber Kunden und Mitglieder verärgert/verliert...
Man stützt die Solaris sogar finanziell. Kann man im Netz nachlesen. Da nach dem Wechsel des Hauptanteilseigners die Anteile massiv an Wert verloren (10 Cent pro Anteil) drohte die zwangsweise Eröffnung eines Insolvenzverfahrens. Aber nein - der ADAC sprang hilfreich ein.
Kritische Presseberichte - und da geht es leider immer noch nicht um den massiv auftretenden Kreditkartenbetrug - habe ich ebenfalls an den ADAC übermittelt. Kam auch nicht gut an...ich bin ja so unsachlich.
Was mich ebenfalls fassungslos macht, dass all dies passieren kann, obwohl der Sonderbeauftragte der BaFin vor Ort ist - also bei der Solaris SE. Was macht der Mensch denn den ganzen Tag?
Seit ich von der Solaris SE weg bin, habe ich auch nicht mehr hunderte SPAMS in sachen ADAC. Statt bis zu 4 in der Minute nur noch 2-4 in der Woche...
Bei Solaris reicht übrigens auch keine Kartensperrung nach Betrug. Bei der Solaris bucht man gnadenlos durch - also den für die alte Karte geplanten Betrag. Man hatte ja schon mal Erfolg, denkt sich der Betrüger und versucht sein Glück gleich noch mal. Und da wir ja unsere Verpflichtungen nicht einhalten/ ahlen wollen, hilft die Solaris gerne und bucht die Beträge einfach mal auf die neue Karte. Habe ich selbst erlebt. Die Solaris ist da sehr hilfsbereit und weist den Betrag eben nicht zurück.
Aber der ADAC huldigt der Solaris - leider hilft keine WOKENESS, und es kommt auch keine gute Fee, die den Zauberstab schwingt, falls die BaFin das glauben sollte...