Skoobe GmbH Omdömen 

Seit dem letzten Update funktioniert Skoobe auf meinem Tolino überhaupt nicht mehr – und das nun schon seit fast drei Wochen. Mein zuvor täglich genutzter Tolino ist aktuell unbrauchbar, und ich muss inzwischen auf meinem Handy lesen, was alles andere als angenehm ist. Thalia verweist dabei immer auf Skoobe, obwohl beide Unternehmen eng miteinander verbunden sind. Ich nutze Skoobe seit vielen Jahren und war bisher zufrieden. Ich habe mir den Tolino extra für Skoobe angeschafft – dass diese Funktion nun nicht nutzbar ist, ist sehr frustrierend, sodass ich inzwischen ernsthaft überlege, mich nach einer Alternative umzusehen.

Ich hatte mir das Probeabo geholt, und fand Skoobe nicht gut.
Ich fand nichts wo ich das Probeabo kündigen und mein Konto löschen kann. Auf meine Email hat Skoobe nicht reagiert und jetzt wurde mir von Skoobe Geld abgebucht, PayPal ist da natürlich auch wieder keine Hilfe.

Skoobe me répond par trustpilot à mon avis négatif. Encore une fois leur mail c'est de l'horreur. Réponse après une semaine. Avec des questions. J'ai répondu dans l'heure et maintenant encore une fois j'attends ( encore une semaine ?). Et pendant je n'ai pas accès à mes Audiobooks.
En ce qui concerne mon nom.... Ljiljana Leprette après mon mariage
Cdt

Seit über zwei Wochen funktioniert Skoobe auf den Tolino nicht mehr. Als Antwort bekommt man immer wir arbeiten an einen neuen Update. Mir reichts ich warte noch zwei Tage. Bin jetzt fast ein Jahr dabei und sehr oft gab es Probleme. Kundendienst sehr schlecht. Da kaufe ich lieber die Bücher. Sie sollten nicht so viel Werbung machen.

In meinen Augen die einzigartigste Abzocke, ich betone einzig und dazu im Superlativ. Es ist anscheinend so gedacht, dass ein rechtzeitiges Storno der Testperiode unzugänglich oder so kunstvoll versteckt, dass man nie diese rechtzeitig beendet. Dazu ist es äußerst benutzerunfreundlich, ich gebe zu vielleicht, und stimme der Support-Abteilung zu, vielleicht ist das der Grund, warum ich es versäumt habe. Meiner Ansicht nach einfach unwiederholbar schrecklich...

Vorsicht !!!!! Plötzlich hat man angeblich ein Abo und es wird fleißig abgebucht. Kontakt per Email ist unterirdisch.

Die Auswahl ist gross.Es ist aber klar,dass die neusten Bücher auf dem Markt nicht sofort erhältlich sind.Die Verlage möchten ja auch noch was verkaufen.Meine Kritik ist,dass die Serien nicht vollständig verfügbar sind.Nach Band 1kommt 3 und dann 4, 2ist nicht vorhanden.Auf den neuen Geräten kann kein Lesezeichen gesetzt werden,nur wenn ich Bücher kaufe geht dies.Der Kundenservice ist aber immer hilfreich,bei einem Problem.

Der Download der Hörbücher funktioniert einfach überhaupt nicht. Zuerst hatte man keinerlei Feedback ist das Hörbuch herunter geladen oder nicht. Jetzt hat man einen weißen Balken, der sich aber nie verändert. Man kann den Download auch nicht selbst anstoßen. Ich verstehe auch das Problem nicht, wir haben 2025 und Download von Dateien ist uralt, wieso ist es hier so ein Problem - vor allem bei einem Hörbuchanbieter. Schaut euch ich einfach mal die Mitbewerber an UND ÄNDERT ES ENDLICH MAL KUNDENFREUNDLICH.

Unberechtigte Mehrfachabbuchungen (Betrugsverdacht) und Ignorieren von Rückerstattungsforderungen

Transaktionsdatum: November 2025
​Ich bin langjähriger Kunde bei Skoobe mit einem korrekt bezahlten Monatsabonnement von 12,99 EUR.
​Der Sachverhalt ist hochgradig problematisch:
​Unberechtigte Forderung: Im November 2025 kündigte Skoobe per E-Mail an, es gäbe 12 offene und unbeglichene Zahlungen zu je 19,99 EUR aufgrund eines angeblichen "technischen Fehlers".
​Tatsächliche Abbuchungen: Am 20. November 2025 zog Skoobe tatsächlich 12 Mal 19,99 EUR am selben Tag per Einzugsverfahren über PayPal ein.
​Fehlende Vertragsgrundlage: Ich habe meine gesamte Korrespondenz geprüft und nie eine Information über ein Abonnement oder einen Vertrag zu 19,99 EUR erhalten. Die Grundlage für diese Forderung existiert nicht.
​Gesamtforderung: Ich fordere die Rückerstattung des Gesamtbetrags der unberechtigten Abbuchungen in Höhe von 239,88 EUR (12 x 19,99 EUR).
​Ignorieren der Rückerstattung und Eskalation:
​Nachdem ich Skoobe ein ausführliches Ultimatum zur sofortigen fristlosen Kündigung und Rückerstattung gesendet hatte, reagierte das Unternehmen nur auf den administrativen Teil (DSGVO-Löschung). Die Forderung nach Rückerstattung des Geldes wurde vollständig ignoriert.
​Konsequenzen:
​Ich habe einen Streitfall bei PayPal eröffnet, um die unberechtigten Zahlungen zurückzufordern.
​Da Skoobe die Frist zur Zahlung verstreichen lässt, wird die Sache nun der Strafanzeige zugeführt und der Antrag auf Erlass eines gerichtlichen Mahnbescheids gestellt.
​Ich rate dringend von diesem Anbieter ab, da er inakzeptable Abbuchungen vornimmt und dann die Aufklärung und Rückzahlung verweigert. Ich erwarte eine sofortige Stellungnahme und die unverzügliche Rückerstattung der 239,88 EUR auf mein Konto.
Ein enttäuschter Kunde

Betrug - Vorsicht!

Vor 2 Jahren hatte ich ein Probeabo…

Das Probeabo wurde fristgerecht gekündigt…

Im Anschluss wollte ich ein Abo abschließen aber bekam den Hinweis, dass es Probleme mit meiner „Zahlungseinrichtung“ gibt und ich diese zu korrigieren hätte…

Es gibt bei mir keine „Probleme mit einer Zahlungseinrichtung“ und so wurde ich skeptisch und hatte kein Vertrauen mehr, und habe mich entschieden KEIN Abo abzuschließen…

Vor 2 Woche bekomme ich eine Email „aus dem nichts“, dass es „Probleme mit meiner Zahlungseinrichtung gegeben hätte“, aber man dass nun „händich“ gelöst hat…

Vor 2 Wochen werden mir RÜCKWIRKEND für 2024 und 2025 jeweils 120€ abgebucht…

240€ Euro für eine Nichts…

BETRUG

Seit über 2 Wochen kommt keine Reaktion…

Keine Antwort vom Service auf meine Email.

Es wurden Beträge abgebucht die nicht abgebucht hätten dürfen. Ich hatte im Juni 25 Probe und dann einmal 14.99 gezahlt und gekündigt. Jetzt , 5 Monate später wurde der Betrag auf einmal doppelt abgebucht . Die App hat mir nicht zugesagt. Als ich letzte Woche durch meine Apps zum löschen geschaut habe. Stand in der App „kein Abonnenten…“
Gestern stand dort mit frischem Datum das mein Abo noch bis Dezember läuft. Interessant. Fall bei Paypal eingeleitet, wurde aber gegen mich entschieden und ich dürfte noch 5€ Gebühren drauf zahlen. Alles für nix . Danke

Wie schon andere ehemalige Abonnenten vor mir, bin auch ich nun im November aus allen Wolken gefallen.

Ich habe am 19.04.2025 mein Kombiabo bei Skoobe über deren Internetseite gekündigt & habe direkt im Anschluss daran eine Kündigungsbestätigung bekommen per Mail.

Damit war die Sache für mich eigentlich erledigt.
Nun aber habe ich letzte Woche plötzlich mehrere Abbuchungen von Skoobe über mein Paypalkonto bemerkt und mich gewundert, da ich wie gesagt gekündigt hatte.

Als ich dann in meinem Mailbriefkasten nachsah, fand ich eine Mail vom 13.11.2025 von Skoobe worin mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund eines technischen Fehlers die Abogebühren nicht abgebucht werden konnten und ich nun mit 7 Zahlungen a 19,99€ im Rückstand wäre.

Habe mich darüber natürlich sehr gewundert, da ich kein Abo über diese Mailadresse erneut abgeschlossen habe.
Auf Nachfrage beim Kundenserive hieß es nur, dass laut deren System ein Abo seit dem 19.04.2025 besteht & zu einer Kündigung nichts vermerkt ist in ihrem System.
Habe natürlich auch versucht bei Skoobe anzurufen, weil ich dachte, dass man dieses Problem am Telefon vielleicht schneller und einfach klären kann. Leider geht hier aber immer nur ein Anrufbeantworter an, der einen auf die Mailadresse von Skoobe verweist.

Hierüber versuche ich seit Tagen eine Klärung herbeizuführen, da ich ja nichts gemacht hab und es ja auch nicht genutzt hab und nun für nichts und wieder nichts 120€ zahlen soll.

Auch ich habe keine Möglichkeit dieses angebliche Abo wieder zu kündigen, da auf der Website von Skoobe nach dem einloggen nur zu lesen ist, dass ich zwar registriert bin, aber kein aktuelles Abo habe.
Also auch keine Möglichkeit irgendwas zu kündigen, weil ja auch nichts abgeschlossen wurde.

Ich bin echt stinksauer und der Kundenservice von Skoobe hilft in diesem Fall absolut gar nicht weiter, weil laut ihrem System gab es keine Kündigung.
Egal wie viele Mailanhänge inform von Screenshots zur Kündigungsbestätigung, Werbemails von Skoobe mit Rückgewinnungsversuchen, von deren Website wo zu lesen ist, dass ich nur registriert bin, aber derzeit kein Abo abgeschlossen habe, es wird alles abgeblockt, der Fehler liegt beim Kunden.

Ich finds ne absolute Frechheit, dass man sich seit Tagen die Hände kaputt tippt, Mails über Mails schreibt, weil man sein Geld wiederhaben will und von denen kommt nicht mal ne Entschuldigung oder irgendein Entgegenkommen.

Und wenn ich hier oder bei Instagram Kommentare lese, dann bin ich garantiert nicht die Einzige, die nun solchen Stress hat, obwohl ja offensichtlich irgendeine Systemumstellung/Systemausfall etc. Auslöser dafür sein muss, dass bei einigen ehemaligen Kunden nun solche Probleme auftreten.

Man fühlt sich hier als Kunde nur verarscht, daher kann ich jedem nur abraten, hier ein Abo abzuschließen, denn anscheinend kommt man da nie wieder raus…

Ich versuche nun auch über Paypal mein Geld wieder zu bekommen, denn an eine Einigung mit Skoobe glaube ich ehrlich gesagt nicht mehr.

Nachtrag vom 27.11.2025

Skoobe hat meinen Fall nun geklärt und die Rückerstattung meines Geldes über Paypal veranlasst.
Damit ist mir zumindest mal geholfen worden.
Daher kann ich jedem Betroffenem nur raten, bleibt dran. Schreibt dem Kundenservice, hängt sämtliche Nachweise an. Zumindest hat das in meinem Fall geklappt.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit Skoobe gemacht. Für meine Facharbeit hatte ich die Plattform genutzt und das Abo unmittelbar danach gekündigt. Die Kündigungsbestätigung habe ich damals auch erhalten.
Anfang November bekam ich plötzlich Nachrichten von Skoobe, dass angeblich 17 Zahlungen offen seien. Daraufhin habe ich den Skoobe-Support geantwortet und nachgefragt, wie das möglich ist, da mein Abo ja gekündigt war. Man teilte mir mit, ich hätte angeblich ein Kombi-Abo, seit 27.05.2025. Ich habe erneut erklärt, dass das nicht stimmen kann, da ich die App seit Abschluss meiner Facharbeit nicht mehr benutzt habe. Gleichzeitig fragte ich, warum ich ständig unnötige E-Mails bekomme – etwa, wie schade es sei, dass ich gekündigt hätte – aber keine wichtigen Informationen, die wirklich relevant wären.
Als Antwort erhielt ich eine Entschuldigung. Man erklärte mir, dass es sich um einen Systemfehler gehandelt habe, und versicherte mir, dass die offenen Zahlungen erlassen würden. Außerdem könne ich jederzeit wieder Mitglied werden. Ich bedankte mich – doch einen Tag später stellte ich fest, dass plötzlich neun Zahlungen von meinem Konto abgebucht worden waren.
Ich habe sofort eine Erklärung verlangt und selbst nachgerechnet: Wenn das Abo angeblich ab dem 27.05.2025 laufen würde, wären bis November (Mai und November ausgenommen) höchstens fünf Zahlungen fällig gewesen. Es ergibt also keinerlei Sinn. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung erfolgt – und eine nachvollziehbare Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten. Das Problem habe ich mehrfach gemeldet, leider bis jetzt ohneErfolg.

Weiß jemand, an wen ich mich noch wenden kann oder wo ich das melden kann? Vielen Dank für jede Rückmeldung.

Ich habe eine E-Mail von Skoobe erhalten, in der das Unternehmen „aufgrund eines technischen Fehlers“ angeblich keine Abogebühren abbuchen konnte. Ich soll jetzt für 22 Monate (!) rückwirkend Abogebühren bezahlen, obwohl in meinem Konto kein aktives Abo hinterlegt ist.

Als ich um Nachweise gebeten habe, wurde immer ausweichend geantwortet. Irgendwann wurden mir dann 30 % Rabatt angeboten. Mein Abo kann ich nicht kündigen, da keines aktiv ist, und laut Skoobe kann man auch kein Abo kündigen, wenn es offene Zahlungen gibt. Also fallen weiter Abogebühren an. Bis heute warte ich auf Nachweise für ein angeblich abgeschlossenes Abo und übergebe die Sache jetzt einem Anwalt.

Ich finde dieses Verhalten hochgradig problematisch und kann andere nur warnen, ein Abo bei Skoobe abzuschließen. Ich bin übrigens nicht die Einzige, bei der das versucht wird.

Auswahl der Titel nicht zufriedenstellend, die meisten aktuellen Titel, die auf meiner Leseliste stehen, sind nicht verfügbar. Zudem lassen sich die geliehenen Bücher teilweise nicht umblättern, sodass sich das ganze System aufhängt. Sehr nervig. Zum Teil musste ich das Buch wieder zurückgeben, um es dann wieder auszuleihen, damit ich weiter blättern konnte. Abo gekündigt!

Abo verlängert ohne Hinweis – Rückerstattung unmöglich

Die App selbst funktioniert gut und bietet eine große Auswahl, leider war das Buch, das ich lesen wollte, nicht verfügbar.
Ich habe die 60-Tage-Testphase genutzt, die App danach direkt wieder deinstalliert – dennoch wurde das Abo automatisch verlängert.

Am meisten ärgert mich, dass man selbst aus Kulanz sein Geld nicht zurückbekommt, obwohl man die App nie genutzt hat. Das empfinde ich als Frechheit.
Wer sich anmeldet, sollte also unbedingt auf die Kündigungsfrist achten.

Funktioniert auf meine Reader nicht, ich kann die Bücher nicht öffnen und dementsprechend nicht lesen. Kundenservice ist nicht hilfreich.

Der Kundensupport ist eine Frechheit. Man bekommt keine wirkliche Unterstützung, wenn es Probleme gibt.

Ganz ehrlich: bisher war ich eigentlich zufrieden aber seit über einer Woche kann ich über meinen Tolino Skoobe nicht mehr nutzen und bin kurz davor zu kündigen. Der Support ist eine Frechheit! Keine Hilfe, keine Lösungsvorschläge und auf meine letzte Mail warte ich seit einer Woche auf eine Antwort (obwohl schon ein Austausch stattgefunden hat!)

Am Tag der Verlängerung meines kostenlosen Probeabos gekündigt, 12,99 € wurden trotzdem abgebucht. Auf freundliche Nachfrage die Info bekommen: 2 Tage vor Ablauf muss gekündigt werden.
Wer also eine Abofalle sucht, ist hier richtig!
Günstige und flexiblere Alternativen gibt es genügend auf dem Markt.
Mein Rat: Finger weg von diesem arroganten Verein!!

Das Angebot ist besonders für Sachbücher in Psychologie, Gesundheit, Forschung oder Wirtschaft sehr eingeschränkt, wichtige Autoren und Hauptwerke fehlen. Zudem wird der Mitgliedsbeitrag schon einen Tag vor Ablauf des Probeabos abgebucht, ohne Rückerstattung. Insgesamt nicht empfehlenswert.