Thermotec Elektroheizungen Omdömen 

Super Service, nette Mitarbeiter, leichte Reparatur

Wir haben insgesamt sechs AeroFlow-Elektroheizkörper des Herstellers Thermotec AG über Eheizung24 GmbH erworben und dafür mehrere Tausend Euro bezahlt.

Eines dieser Geräte, ein AeroFlow Compact Smart mit 2450 Watt, gekauft im Februar 2025, ist nach einer vollständig funktionierenden Heizperiode ausgefallen. Obwohl die Steuerung weiterhin eine Heizanforderung anzeigt, bleibt der Heizkörper vollständig kalt. Zusätzlich wurden auffällige Verfärbungen beziehungsweise Schmorspuren am Netzstecker festgestellt.

Wir haben sämtliche vom Kundenservice angeforderten Prüfungen durchgeführt, die Steuerung kontrolliert und alle verlangten Fotos einschließlich der unbearbeiteten Originalaufnahmen übermittelt.

Besonders fragwürdig erscheint mir die Begründung der Garantieablehnung.

Der Kundenservice erklärte, die Position der Wandsteckdose verstoße gegen die Montageanleitung, und machte diese für den Schaden verantwortlich.

Dabei wurde ein wesentlicher Umstand aus meiner Sicht nicht ausreichend berücksichtigt:

Die Steckdose befindet sich UNTERHALB des Heizkörpers – nicht dahinter, darüber oder unmittelbar vor dem Heizgerät.

In der vom Unternehmen selbst übermittelten Montageanleitung steht ausdrücklich:

„Das Heizgerät darf nicht unmittelbar unterhalb einer Wandsteckdose aufgestellt werden.“

Außerdem heißt es:

„Das Gerät darf nicht unmittelbar unter oder vor einer Wandsteckdose montiert werden.“

Bei unserer Installation ist die Anordnung jedoch genau umgekehrt: Der Heizkörper befindet sich oberhalb der Wandsteckdose.

Die Anleitung verlangt zusätzlich einen Sicherheitsabstand zur Steckdose, nennt hierfür aber keinen konkreten Mindestwert. Ob die tatsächliche Montage diesen Anforderungen entsprach, wurde bislang nicht unabhängig technisch geklärt.

Auf diesen konkreten Widerspruch zwischen der tatsächlichen Positionierung und den ausdrücklich zitierten Montageverboten habe ich den Kundenservice mehrfach hingewiesen. Eine nachvollziehbare Antwort auf diese Frage erhielt ich nicht.

Stattdessen wurde mir schließlich mitgeteilt, meine ausführlichen Schreiben und Forderungen würden den Rahmen einer Reklamationsbearbeitung sprengen und eine weitere Korrespondenz sei nicht zielführend.

Es mag für ein Unternehmen mühsam sein, sich mit kritischen Nachfragen auseinanderzusetzen. Meine Einwände sind deshalb aber keineswegs unbegründet!

Eine tatsächliche technische Untersuchung des ausgefallenen Heizkörpers wurde uns nicht angeboten. Stattdessen sollten wir auf eigene Kosten ein Ersatz-Seitenteil kaufen.

Ich bestreite selbstverständlich nicht, dass Montagevorschriften einzuhalten sind. Was ich jedoch kritisiere, ist die Festlegung auf eine angeblich eindeutige Schadensursache, ohne das Gerät selbst untersucht zu haben.

Besonders enttäuschend finde ich, dass bei sechs gekauften Heizgeräten im Wert von mehreren Tausend Euro weder eine technische Untersuchung noch irgendeine Kulanzlösung angeboten wurde.

Mein Fazit:

Die schriftlichen Antworten erfolgten zwar zeitnah, die eigentliche Reklamationsbearbeitung war für uns jedoch äußerst enttäuschend. Statt einer nachvollziehbaren technischen Klärung wurde die Verantwortung aus unserer Sicht vorschnell dem Kunden zugeschrieben.

Eine unabhängige Begutachtung ist vorgesehen. Bis zur Klärung bleibt das betroffene Gerät aus Sicherheitsgründen außer Betrieb.

Aufgrund dieser persönlichen Erfahrung werde ich keine weiteren Geräte dieses Herstellers kaufen und kann Thermotec AG beziehungsweise Eheizung24 GmbH nicht weiterempfehlen.

⭐ 1 Stern – Nicht wegen eines einzelnen technischen Defekts, sondern vor allem wegen des Umgangs mit unserer Reklamation.

Bestellung war einfach.
Lieferzeit wie angegeben.
Für die Lieferung konnte man einen Termin und einen Zeitraum angeben, beim Lieferanten.
Sehr Gut auf einer Palette befestigt.
Nach Befestigung und Anschluss über Strom, heizt die Heizung sofort! Das Badezimmer wird warm!

Heizungen lassen sich nicht mit IOS Geräte verbinden.

Kundenservice antwortet mit ewig langen KI-generierten Antworten. Das Anliegen wird 1:1 in den Chatbot getippt und die Antwort wird dem Kunden per Mail weitergeleitet

Super, alles bestens.

Superschnell, gutes Preis-/Leistungsverhältnis und sehr netter und hilfsbereiter Kontakt. Immer wieder gerne!!

schnelle und unkomplizierte Lieferung, Montage gut beschrieben, bin sehr zufrieden

Schnelle Lieferung, qualitativ hochwertiges Gerät. Kein billiges Baumarkt Gerät.

Schnell... Ich kann empfehlen...

Gutes Produkt. 20 mm Schamottkern. Schickes Design, gute Einstellmoglichkeiten. Gutes Preis / Leistungsverhältnis. Für unser kleines Bad genau der richtige Heizkörper. Kaufempfehlung

Alles super geklappt

Top Lieferung

Seit Jahren kaufe ich die Heizungen von Thermotec und bin rundum zufrieden, Garantie, Qualität und Service - einfach top.

Sehr schnelle Auftragsbearbeitung und auch schnelle Anlieferung

Schnelle Lieferung mit kompetenten Lieferdienst.

Elektro Flachenheizung
Bisher alles gut.

Lieferung war in Ordnung. Das Gerät läuft jetzt fast ein Jahr ununterbrochen. Die Einstellungen erscheinen am Anfang ein wenig knifflig, aber mit der Beschreibung geht es jetzt sehr schnell. Ein zuverlässiges Gerät, daß man empfehlen kann.

Reibungslose Abwicklung und Ultra schneller Versand