Real Madrid Official Store Omdömen 

No le pongo menos porque no se puede, prometen envíos de 1/2 días hábiles que no cumplen, llamas y no responden al teléfono, 12 días después aun no me he recibido el pedido, cuando consigo que cojan el teléfono ( después de 3 días llamando), me atiende un chico con una prepotencia y un egocentrismo brutal, insinuando que es la primera vez que llamo y que si no le digo el numero de referencia y buenos días no me sigue atendiendo después de las maneras que habla, obviamente el buenos días por mi parte no lo recibe y con todos sus huevos morenos me cuelga. Obviamente vuelvo a llamar, gracias a dios me atiende otra persona con muchísima más educación y saber estar y me comunica que como ve que llevo días llamando y sin obtener respuesta, va a llevar ella mi caso y que no se sabe nada del pedido, ni si se ha mandado ni si lo tienen los transportistas( la agencia de transportes me ha dicho que no se les ha entregado el paquete). Vergonzoso el personal que tienen(salvo la segunda chica), ofrecen envíos en plazos que no cumplen y no te atienden si no insistes.. Lamentable para ser la tienda oficial, luego se quejan porque la gente compra falsificaciones.

El servicio posventa es pésimo. Evitad comprar por la web de la tienda oficial. Curaros en salud:)

Lo que compréis por la web, no podéis devolver ni cambiar nada en las tiendas físicas… luego todo el proceso para la devolución del artículo y dinero, tarda mucho. Es una pena que una marca tan buscada por los aficionados, que podría tener las herramientas para ofrecer un mejor servicio, lo haga de la peor manera… deja mucho qué desear.

The Real Madrid Online Store was extremely misleading regarding shipping and import charges. At checkout, I was quoted only $23.49 for Express Shipping, and there was no mention whatsoever that I could be responsible for additional customs duties, import fees, or other charges after delivery. I was later billed an unexpected $195 by FedEx, despite receiving no warning during the checkout process that any additional fees could apply.

Receiving an unexpected bill equal to nearly 40% of my total merchandise purchase was both frustrating and disappointing. Had these additional charges been disclosed, or even mentioned during checkout, I could have made a fully informed purchasing decision.

I am a long-time supporter of Real Madrid, but unless the store reimburses or otherwise addresses these unexpected charges, I will not purchase from the Real Madrid Online Store again. Customers deserve clear and transparent pricing, especially when substantial import duties and fees may be charged after an order is placed.

I am requesting reimbursement for the unexpected $195 charge. If this issue is not resolved, I will have no choice but to take my business elsewhere and will be unable to recommend purchasing through the Real Madrid Online Store in the future.

25-30 days to deliver something within EU?

In maart een tenue besteld voor mijn zoon. Nu na 3 maanden op 2 plaatsen een ladder in de stof vanuit de naad in de hals aan de voorkant, wat duidelijk te zien is. Dit is een kwaliteitsprobleem en geen gebruiker schuld! Toch willen ze de klacht niet oplossen en zit ik nu met een tenue van €110 van nog geen 3mnd oud en pas een paar keer kunnen dragen! Heb de ECC Belgie gemaild. Nu afwachten tot hun reageren en helpen.

Me siento estafado, hice un pedido, el pantalón me quedaba chico y compré una talla más, procedo con la devolución del pantalón que me quedaba grande, envío el paquete lo reciben el 10 de abril 2026 y cuando les llamo a la semana de que lo recibieran me dicen que el almacén no dio la orden de reembolso que espere al lunes siguiente, tras varios lunes estamos hoy a 12 de junio 2026 aún sigue sin tener la devolución, he procedido a la disputa con mi banco revolut y a ver si hay suerte. Vaya con la institución real madrid que chasco me ha dado!!!!! Ojo si compráis con las devoluciones.

Envío, producto y embalaje perfecto. No encontrábamos la equipación nueva por ningún lado y ha llegado enseguida.

Una sudadera que tras el tercer lavado se empiezan a deteriorar los escudos y a levantarse y me dicen que nada pueden hacer , que ya pasarán a calidad el aviso para que cambien de proveedor, palabras textuales de la persona que me ha atendido al teléfono. Me parece que la gran marca debe hacerse responsable de la mala calidad de los productos. Igual es un defecto de fabrica que ha dado la cara a los pocos lavados, no más de tres, rel revés, solo y con agua fría. Vaya una vergüenza y una gran decepción .

Muy mal y tardía al realizar la devolución y la gestión

Personalmente me encanta la tienda del Real Madrid. Recibo constantemente ofertas por ser socio ademas de novedades de nuevas indumentarias adidas personalizadas y Me encanta llevar en la Billetera Google de mi movil la tarjetita de socio del Real Madrid !

Entré con ilusión en la tienda oficial del Bernabéu, rodeado de camisetas históricas y recuerdos del club. La experiencia es bonita para un aficionado, pero los precios son demasiado altos para lo que es.
3/5

Todo perfecto

Una manera sencilla y facil de comprar productos de Real madrid..la camiseta es preciosa igual q si la compraras en la tienda. El envio fue rapido

Fue buena.pero no puedo comprar más a menudo pues bueno los precios son bastante caros.

Servicio postventa nefasto.
Una vez realizan la venta, el servicio postventa ha sido muy lamentable, poniendo excusas y problemas de forma constante sobre el aspecto de la reclamación.
Para la entidad que gestiona, el servicio debería ser mucho mejor.

Tienda de confianza, sería y con un excelente servicio

Mi pedido fue entregado a una dirección equivocada y nunca recibí una respuesta ni un reembolso de mi pedido perdido

Es exactamente como pensé

Los aspectos positivos fue la rápida respuesto de los email de atención al cliente. Y la devolución del producto en general
Los aspectos negativos, tuve que hacer devolucion llevando a correus. Fuimos personalmente a una tienda fisica de barcelona y no nos aceptaron el cambio. Eso creo que podria cambiar o explicar en algun sitio.