Shimano Omdömen 

Un petit problème de led qui ne s’allumait plus sur mes poignées ultegra . Il s’avère que c’était de ma faute. Réaction rapide de Shimano Bravo Merci

Unfassbare abzocke 4mal werfer beim normalen fahren zersprungen und mein fahrrad unspaßig gemacht. NICHT SHIMANO KAUFEN,ES BRINGT NUR SCHLECHTES MIT SICH!

Concernant les roues Shimano..il faut savoir que l’équipementier ne détaille pas les pièces détachées.
Les moyeux Shimano sont très fragiles
Si problème portée moyeu abimé = Roue à la poubelle.
Bizarre cette politique commerciale assumée par service SAV.

Toujours pas de nouvelles du SAV concernant une cassette Dura Ace 11-28 ayant le pignon 19 dents dessertie du trio 17-19-21.
Cela est incompréhensible et regrettable 🤷‍♂️
Avec un cassette SRAM cela ne serait jamais arrivé.

Es normal que todas las marcas de bicis estén dejando de montar motores Shimano, primero porque no van bien, segundo porque se estropean y la garantía inexistente y encima no tienen despiece de sus motores. Yo por ejemplo se me ha roto el enchufe del motor que se desmonta con tan solo dos tornillos y no me lo han querido vender y me tocó pagar un motor entero nuevo. Ya he puesto a la venta la bici y nunca más motor Shimano. Está soberbia les está saliendo caro.

Avoid Shimano motors. Don’t buy.

I’ve had a Bakfiets electric long-john cargo bike for four years, equipped with a Shimano motor. After only about 7,000 km, the motor began losing power, then developed a loud clack-clack noise, and eventually the pedal froze completely.

My repair shop, Royal Bikes in Nantes (France), opened the unit and found that an internal part had literally disintegrated. This is not wear and tear. This is a manufacturing failure.

Shimano was contacted. Their solution? Offering just 25% off a replacement motor.

In other words: they sell you a defective motor, it dies far too early, and then you have to buy the same motor again. Imagine driving a car for 8,000 km and being told your engine must be replaced because the original one was poorly built. It’s absurd.

Do not buy Shimano motors. The product failed, and the company refused to take responsibility.

J’ai fait une commande depuis le 12 octobre. Presque deux mois après, aucune livraison. J’ai contacté le support de multiples fois et j’ai à chaque fois la même réponse merci d’attendre la livraison qui n’est jamais arrivée !! C’est intolérable, sachant que j’avais payé une livraison « express ».. Un conseil : ne commandez pas !!

Réponse rapide et pertinente à ma question.
Merci

service client très réactif pour une question concernant la compatibilité de dérailleur arrière .

service client très réactif pour une question concernant la compatibilité de certain composants.

Ik heb geprobeerd om contact te krijgen met Shimano over een terugroepactie van een afgebroken fiets crank. 45 min tel in de wacht gehangen voor het Nederlandse service nr, ik verwacht niet dat ze daar wel eens opnemen. Het emailadres gemaild maar dan krijg je een standaard, no-replay mail terug waarin ze naar de site verwijzen. Niet gelukt om contact te krijgen dus.

Service client au top, super réactif

Hallo Shimano,
Ich möchte nicht bevormundet werden und deshalb finde ich es eine Frechheit das ihr beim di2 grx Schaltwerk die hinteren letzten Gänge sperrt.
Einfach unglaublich das man das nicht ändern kann, es ist doch meine Sache was ich schalte. Ihr haltet uns für zu doof richtig zu schalten.
Sollte sich das nicht ändern, werde ich auf Sram gehen, da funktioniert das nämlich.
Macht es einfach möglich mit einem Update und dann kann jeder selbst entscheiden ob er das so machen möchte oder nicht.
So wie es momentan ist bin ich lieber wieder ohne di2 unterwegs.

Contacté déjà deux fois et à chaque fois très rapide et réactif et de bons conseils !

J'étais très déçu du manque de disponibilité d'une pièce exposée aux chutes (capot de manette de frein) sur un groupe GRX DI2 2x12V qui vient de sortir. Le premier contact avec Shimano m'avait conseillé de "changer la manette". Dur à avaler vu le prix.
Apres un peu d'insistance, le second conseillé a fait le nécessaire pour remonter ce problème de logistique et m'a assuré que l'erreur allait être corrigé dés janvier 2026. J'ai apprécié son écoute et sa prise en compte du problème! Merci.

Le moteur EP8 à un défaut de conception au niveau du capteur de couple. Dans mon cas, je suis à mon troisième moteur (les deux premiers ayant rendu l'âme à 10 000 km).

De plus de SAV Shimano a un stock de pièce très limité ce qui entraine des immobilisations du vélo de 1 à 7 semaines.

C'est inacceptable pour un vélo du quotidien.

Pour cette utilisation la motorisation Bosch est à privilégier, la longévité du moteur et la qualité du Service Après Vente n'ont rien à voir!!!

Je possède un vtt Husqvarna MC5 équipé d'un moteur Shimano EP8.
Le vélo a 3,5 ans.
J'en suis au troisième moteur cette fois non pris sous garantie. ( 1000 euros de facture)
Le deuxième moteur a tenu 600 km ce qui met le km parcouru à 1,66 euros.
C'est une véritable escroquerie !
Je n'ose même pas vendre ce vélo à un particulier.
Comment peut-on mettre sur le marché de telles saletés ???

They don't appear to have any way to contact them directly in the uk other than through a small number of cycle shops who may not have sold the product. Not exactly good cutomer service.

Une catastrophe mais où est passé le savoir faire de shimano. Velo Lapierre haut de game acheté neuf. Au bout de 2 mois moyeux de la jante dura-ace arrière HS, 2 mois pour récupérer une nouvelle roues !!!! 1 mois plus tard dérailleur avant di2 dura-ace grillé !!! Constaté par un professionnel avec le logiciel officiel de SHIMANO. Envoi à nouveau chez shimano . Réponse hier au bout d’un mois le dérailleur fonctionne très bien donc pas de prise en charge !!! Non mais de qui se moque t’on ??? Des captures d’écran du logiciel avait été envoyé à shimano pour confirmer le problème. 25 ans que je suis chez shimano sans jamais un souci, service après-vente catastrophique. Fuyez et allez chez la concurrence. Je viens à l’instant de voir les avis sur trustpilot. Je comprend mieux maintenant…

Shimano DU-E8000

My nightmare started 3 months ago and it’s not over yet. This is my story:

E8000 with 6000kms got really noisy so I decided to have it serviced. I did it numerous times over the years with Bosch motors; the official refurbishment kit was around 200 euros, installation included. The kits are sent out to local certified Bosch centers and you have your bike serviced there, easy peasy.

So, Shimano Italia doesn’t do any of that for some reason, and your only option for mechanical wear and tear problems is to buy a new motor from them. I find this outrageous for so many reasons, but anyway: if you send the faulty motor back to them, they discount the new one to an extent. That extent is not known to you though, because local shimano centers will charge their own fee for the installation (cool!) and will add that to the discounted price of the replacement. I got quotes from two different shops, one was for 850 euros and the other 770. This is crazy to me coming from the Bosch experience, but i bite the bullet and go with the cheaper option.
That was June. My tech tries to contact shimano to send them the faulty motor, they say the replacements are not currently in stock and to try again in two weeks.
Two weeks later, same answer. The motors are not available and a delivery date was unknown.
Time passes by and my motor gets increasingly noisy, i know it’s on the brink of giving it up; it sounds like a lawnmower at this point. I’m starting to panic so i personally contact shimano through an info address that i found buried on an mtb forum. They write me back a cool full month later (!) saying that motors are now back in stock, so i ask my tech to send the faulty e8000.
He sends it, 10 days pass by with no news, my tech calls shimano and they say that in the meantime they ran out of motors AGAIN and they’re waiting for another shipment.

It’s now the end of August and this issue is still open. My bike is gutted at the shop since two weeks ago, and i don’t know when (or if, at this point) it will be serviced.

Obviously, this will be my last Shimano motor.

A problem that Bosch is able to fix in a couple of days with minimum fuss and expense, is taking Shimano three whole months and counting. The cherry on top of that is the money i’m burning to fix what’s probably just the internal bearings being water damaged.

Shameful anti consumer post sale tactics, paired with lousy support service make for a really bad experience, overall; i won’t make that error again