Shimano Omdömen 

Très déçu par Shimano.
La batterie de mon vélo électrique est tombée en panne après seulement 350 km, ce qui est totalement anormal pour une marque réputée pour sa fiabilité. Certes, la garantie est aujourd'hui dépassée, mais une batterie de cette qualité ne devrait pas être hors service après un kilométrage aussi faible.
J'ai contacté le service client Shimano en espérant un minimum de compréhension et un geste commercial, compte tenu du très faible usage de la batterie. Malheureusement, ma demande a été refusée sans qu'aucune solution satisfaisante ne me soit proposée.
Je m'attendais à un meilleur accompagnement de la part d'une marque aussi reconnue. Cette absence de prise en compte de la situation est très décevante et remet en question la confiance que je portais à Shimano.

J'ai un mondraker dusk équipé d'un moteur ep801 acheté chez bike discount en Allemagne.
Sous garantie pendant 2 ans, jai eu plusieurs erreurs sur le système moteur/batterie. Finalement BD a récupéré le vélo et l'a renvoyé chez mondraker qui a changé le moteur suite a une grosse panne. Le moteur avait 2000km...

J'ai au mois de mai réutilisé le vélo, fait 160km et de nouveau le même problème. Il n'est plus sous garantie. BD me dit qu'il ne peuvent plus rien pour moi.

J'ai donc essayé de contacter shimano directement pour savoir quoi faire, impossible. J'ai envoyé olusieurs mails auxquels je n'ai eu aucune réponse. A bout, j'ai alors amené le vélo chez un revendeur spécialisé shimano. Ca fait plus de 2 mois que mon vélo est là bas et ils n'ont pas vraiment de réponse du Sav. Je suis dégouté, je n'achèterai plus jamais de vélo électrique équipé shimano. Ca se dit haut de gamme et aucun SAV derrière, une honte, une escroquerie ! A fuir.

J'ai contacté le service clients car j'avais perdu le capuchon du bloc prise de mon vélo.
Reponse rapide, solution trouvée, un service efficace !

ERROR CODE E299 !!
WHAT A LOAD OF SHIT !!!
DO NOT BUY A SHIMANO POWERED
E-BIKE !!
Shimano will shut down your bikes motor whenever they feel like it. If they think your bike was travelling to fast or been 'TAMPERED WITH' it's my bike. Or is it. They then void your warranty and charge you £200 to reset it. And then it does it again, bike shuts down for no reason and they tell you its your fault.. Rubbish.
You have completely ruined my bike
DO NOT BUY SHIMANO !!!

Mein e-bike mit shimano componenten zickt. Lässt sich nicht mehr hochschalten und die besch…. Website von Shimano zeigt mir anstelle des nächsten Service Centers im Trentino nur Schwachsinn an 😡. Urlaub versaut, vielen Dank auch Shimano 😡

... mein geschätzter shimano-fachhändler und ich warten bereits annähernd einen monat auf die bearbeitung / den ersatz einer reklamierten schaltgruppe 105 Di2. abgesehen davon, dass wir mit nach und nach eintreffenden informations-wünschen seitens der generalvertretung konfrontiert sind, tut sich nichts. "die sollten schneller schalten", kann ich da nur fordern. die produkte machen es ja vor.

They don’t hold enough stock so I had to collect my bicycle and bring it a week later for the repairs I also had to settle for a part that wasn’t cosmetically correct for my bicycle. 99 bikes Pennant hills did the service and were fantastic. Shimano you wasted my time and petrol costs a lot!!!! Extremely dissatisfied. Shimano You should be paying for wasti no my time and petrol. What a shame to ruin your great reputation with shocking after sales parts support!!!

Anleitungen auf Webseite beinhalten unbeschriftete Bilder in geringer Auflösung, auf denen man nichts erkennen kann. Beschreibungen kilometerlang, aber ohne Inhalt.

Habe jetzt vier Nachmittage mit der Schaltung zugebracht, aber schaltet immer noch nicht zuverlässig.

Kjøpte ei shimano stc stang som knakk på en liten bøying på den tjukkeste plasen som var produksjon feil. vi hadde prøvd å få kontakt med jaktia men dei svarte ikke

Shimano xt used to be quality Not anymore xt 12 speed shifters have design failure that stops them working on multidrop. Google it to see lots of videos saying same but Shimano do nothing. They need sueing like when they sold faulty uktegra cranks that were dangerous. Buy another brand these don't respect their customers

Ich wollte am E-Bike meiner Frau ein neues ( bluetooth fähiges) Display installieren. Ich habe jetzt gefühlt ein halbes Jahr gebraucht das passende Display inklusive Schalter und Kabel zu finden. Also es gibt welche für dünne und welche für dicke Kabel, genauso gibt es Schalter wo das Kabel schon dran ist und welche ohne Kabel. Kabel wo nur Stecker dran sind, Kabel nur mit Dosen dran. Beim Schalter wo das Kabel schon dran ist, ist eine Dose verbaut. Die passt aber nicht in das Display. Warum wissen wahrscheinlich nur die Herren im Land der aufgehenden Sonne. Lesen kann man das auch nirgends.
Auf der Shimano Seite braucht man nicht gucken. Da wird man lediglich an ihre Ach so tollen Service points ( Fahrradgeschäfte) verwiesen. Am Telefon konnte mir keiner der angerufenen helfen. Sie müssen das Fahrrad vor sich haben. Sicherlich verständlich, aber der nächste Laden ist gute 50km weg.
Nachdem ich es endlich geschafft habe das alles funktioniert wollte ich natürlich die Einstellungen in der App testen und auch Updates installieren.
Gesagt getan. Der Update Vorgang lief anfangs gut, bis er aus ungeklärter Ursache abgebrochen wurde. Na ja, kann ja mal passieren dachte ich, starte ich es halt neu. 🤣 Aber nichts da. Das Fahrrad ließ sich nicht mehr anschalten. Nach einigen Recherchen fand ich heraus das es dieses Problem schon seit mindestens 2021 gibt. Warum wird da nicht dran gearbeitet?Ich habe ein ebike mit Bosch System. Da gibt es gefühlt monatlich ein Update, und das klappt.!!!
Nachdem ich den Shimano Service point angerufen wurde mir gesagt das ich natürlich in den Laden kommen muss. Also wieder 100km mit den Auto. Dort wurde ein neues Betriebssystem aufgespielt und jetzt funktioniert es. Nach den Erlebnissen wundert es mich in keinster Weise warum Shimano in dem extrem wachsenden E-Bike Markt keine Rolle mehr spielt.
Nebenbei hatte ich auch noch Probleme mit meiner Shimano Xt 4kolben Bremse an meinem bike. Da brechen die total spröden und in meinen Augen sinnlosen Bremskolben aus Keramik mal einfach so.. Zum Glück gibt es im Zubehör ( nicht original Shimano) passende Kolben. So muss man nicht gleich einen neuen Sattel kaufen.
Also ich bin geheilt von denen. Nie wieder Shimano.

Hallo, habe nun die 3. Steuerung E-5003 verbaut in 2 1/2 Jahren. Display ist total schnell rissig, zu warm, zu kalt, zu nass, keine Ahnung. Das Display bekommt erst einen kleinen Riss der dann größer wird. Kondenswasser bildet sich …dann kaputt. Schrott
Keine Reklamation möglich!

Vandaag langs geweest in Valkenburg voor een probleem met Shimano cassette die ik verkeerd had gemonteerd. Super opgelost zonder kosten. Wil het team van Danny Nelissen heel hartelijk bedanken voor de verleende service. Gr. T. van Es

J'étais jusqu'ici un client fidèle, mais la gestion de mon dossier par le SAV Shimano France est une honte absolue pour une marque de cette envergure.

Le problème : Mon dérailleur avant électronique Ultegra Di2 FD-R8150 est tombé en panne brutalement en avril 2025, quelques mois seulement après la fin de la garantie légale de 2 ans. Aucun choc, entretien rigoureux. Il s'agit d'un vice caché évident sur un composant vendu à prix d'or et censé durer dans le temps.

Le SAV : Des mois entiers de silence et de relances ignorées. Quand ils daignent enfin répondre, c'est pour refuser toute prise en charge, toute réparation ou tout échange. Leur seule solution ? Me proposer une remise ridicule de 20 % pour racheter la même pièce au prix public fort ! Face à ces délais interminables (plus de 4 mois), j'ai dû racheter un dérailleur de ma poche sur un autre site pour pouvoir utiliser mon vélo.

Les pratiques illégales : Pire que l'incompétence technique, c'est le mépris de la loi. J'ai exigé par mise en demeure les coordonnées de leur médiateur de la consommation (une obligation légale stricte en France). Le SAV a délibérément refusé de me les fournir, se mettant en infraction directe avec le Code de la consommation.

J'ai été contraint de signaler officiellement l'entreprise à la Répression des Fraudes (DGCCRF) via SignalConso.

Un matériel très cher, une fiabilité électronique décevante, et un service client qui bafoue ouvertement les droits des consommateurs. Un conseil : réfléchissez bien avant d'investir dans leurs groupes électroniques, car si vous avez un problème, vous serez livré à vous-même.

Only a partial refund for wrong sized shoes, every piece of packaging was perfectly intact. A small restocking fee wouldn't bother me, but a 50% refund is unacceptable and I will never buy cycling accessories from them again

Ich mache leider zunehmends schlechte Erfahrungen mit den Shimano (XT) Bremsen für Mountainbikes. Sowohl Hebel als auch Bremssattel funktionieren nicht mehr zuverlässig und leiden anscheinend (wiederholt) unter Mängeln - das war vor einigen Jahren gefühlt noch anders. Leider ist der Service seitens Shimano schlicht nicht vorhanden - es gibt ja nicht einmal ein Kontaktformular, noch ein Impressum. Unterirdisch.

Bonjour,
Je tenais à vous exprimer toute ma gratitude pour la réactivité et le professionnalisme dont votre service client a fait preuve concernant mon moteur Shimano DU-EP800. Après avoir rencontré une erreur E01020, j’ai été agréablement surpris par la rapidité avec laquelle vous avez confirmé la prise en charge sous garantie.
Votre soutien et votre efficacité m’ont permis de retrouver confiance dans la qualité et le suivi des produits Shimano. C’est un soulagement de savoir que mon vélo sera bientôt de nouveau opérationnel grâce à votre assistance.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre aide précieuse.

EP8 , EP800 Motor: Nach 2 Jahren , 9 Monaten und 860km hatte der Motor einen Fehler am Drehmomentsensor. E01020. Der Shimano Vertragshändler bot ausschließlich einen Tausch gegen einen neuen Motor für 800€ an. Das ist der Grund, warum ich von Shimano E-Bike Motoren und dem Service unbedingt abraten muss.

Comme toujours avec Shimano, excellent SAV. Un technicien a pris le temps de me trouver une pièce détachée qui n'est plus produite. Réactivité et efficacité toujours très appréciables. Merci pour tout!

Dear Dealer [redacted], CUSTOMER CODE: 314774,
with reference to the assistance request concerning the ST-R9270-L (DURA-ACE) lever, we inform you that the material has been inspected at our facility.
The reported issue (LOSS OF PRESSURE) is not a defect of the component, but the result of excessive tightening of the clamp bolt.
Furthermore, rust and corrosion are present on the lever.
Therefore, the warranty claim is rejected.
Kind regards,
SERVICE TEAM
Shimano Italy
With reference to your response dated 03/03/2026, I would like to request a technical clarification on two points.
1. Causal link between the clamp and the hydraulic circuit
The clamp bolt is an element external to the lever body whose function is solely to mechanically secure the lever to the handlebar.
The internal hydraulic circuit — consisting of the hydraulic chamber, piston, sealing gaskets, and fittings — forms a sealed system structurally independent from the external tightening mechanism.
I therefore ask Shimano to explain, with technical reference to the internal construction of the ST-R9270-L, how excessive tightening of the clamp bolt could transmit mechanical stresses sufficient to compromise the integrity of the internal hydraulic seals, and which torque values were measured on the inspected component.
2. Rust and corrosion on a top-tier component
The ST-R9270 is a component of the Dura-Ace line, positioned at the top of the Shimano range, with a retail price exceeding 300 euros.
It is therefore reasonable to expect that the materials used — both for the lever body and for the exposed parts — provide adequate resistance to corrosion.
It is well known that road bicycles are used in rainy conditions, and that contact with the rider’s sweat is also a foreseeable circumstance.
I therefore ask you to specify which materials were used in the construction of the levers.
I kindly request a response that does not appear to be a standard reply.
Thank you.