SFR Omdömen 183

1 étoile de trop bien évidemment, nous sommes client box depuis 1 an, une erreur à ne pas reproduire.
1 an que notre décodeur tv saute c’est à dire j’ai l’image et le son pendant 1 min puis une coupure en écran noir. Comment vous dire que regarder la télé est devenu un calvaire.
Un changement de décodeur a déjà été fait en février malgré nos divers appels depuis notre souscription ou les conseillers ne font pas de remonté dans notre dossier !
Nous tentons un geste co en attendant la fin de notre contrat, et le discours est le même « nous devons attendre que le litige soit résolu et nous recontacter pour le geste co » et quand nous rappelons et bien aucun geste n’est fait !
J’ai tenté de souscrire un nouveau contrat ailleurs, et là la douche froide, aucun opérateur ne peut nous proposer la fibre!
Après les refus, j’ai recontacté SFR qui n’a pas démenti avoir black listé ma ligne et il se sont approprié la commune ou je réside !
J’ai un technicien qui doit passer aujourd’hui, le créneau était compris entre 10h et 12h, personne à l’horizon vers 13h,donc je recontacte le service technique qui me confirme son retard 😂.
Le technicien me contact et me demande quel est le problème je lui explique, et me confirme qu’il ne peut rien faire à son tour car ce n’est pas un soucis internet mais de box.
Une Remonté à été faite à signal Conso pour le non respect du contrat et pratique douteuse pour avoir black listé ma ligne.

Depuis le 13 juillet je n'ai plus de télévision.
Malgré de nombreux appels, des manipulations à répétition, le changement de la box, l'envoi d'un répéteur rien n'y fait !
Des conseillers m'ont fixé 2 rendez-vous téléphoniques qu'ils n'ont pas honoré... ce matin mon rendez-vous de 10h personne m'a appelé. J'ai fait le 1023 et on m'a indiqué qu'il fallait changer le décodeur après 4 à 5 jours il me serait livré et devant mon insistance le conseiller m'a envoyé un texto me disant d'aller le récupérer à Salon de Provence, j'y suis allée aux 2 magasins (plus de 20kms) et pas de décodeur !!!

Bonjour,
Le service client est très mauvais que ce soit au téléphone ou sur le chat et il ne sait répondre à aucune question.
Sfr propose des offres de remboursement pour attirer des clients mais on ne voit jamais arriver les remboursements pour le rachat de mon ancien portable ! Très décevant !

(1) Voila que SFR me fait finalement des avoirs sauf qu'ils ne disent pas à quoi ceci correspondent, ni les dates ni les montants. J'ai bien été patiente, j'ai attendu des mois. C'est quand même un minimum. On n'a pas à attendre, cela devrait être automatique. Je n'ai aucune possibilté de mettre ces montant en relation des factures. Notre comptabilité est toujours en attente. (2) De plus lors de ma visite à l'étranger nous sommes toujours en attente d'un retour, conntécté là bas, et conversation avec le conseiller donc je me trouve à regler sa conversation sur la météo. Les lettres restantes sans réponse, la prochaine étape ne tardera pas.

Une étoile, c'est encore de trop !!!
Plus de services BOX depuis le jeudi 13 juin !!!
Clients depuis plus de 20 ans, nous avons nos abonnements BOX et 3 forfaits téléphone.
On nous balade depuis cette date !!!
Un coup, ils ne savent pas ce qu'il se passe, un coup ils nous donne une date prévisionnelle, un coup ils disent que les techniciens SFR sont en cours de réparation et repoussent la date prévisionnelle, un coup on nous dit que c'est un problème de liaison entre le service et le domicile, un coup ils nous donne une date de rétablissement pour le samedi 22 juin vers 16-18h et que l'incident a touché 417 lignes tous opérateurs confondus, et aujourd'hui samedi 22 juin 18h30 on nous redonne une date prévisionnelle (limite on me prend pour une "C..." qui ne comprend rien !!!!), et on nous dit cette fois ci que c'est des techniciens de la Société Essonne qui doivent intervenir sur le local technique et pas des techniciens SFR.
Quand SFR arrêtera t il de nous balader ?????
Service SFR rendu aux clients (et encore moins aux anciens clients) = 0
Rien n'est fait...
Une chose est sûre, on attend que ce soit rétabli et...AU REVOIR SFR !!!

terrible customer service, not useful

NULS et NON COMMERCIAUX!
- traitent mieux les nouveaux clients que les anciens de 15 ans d’ancienneté…
- ne préviennent pas leurs anciens clients de l’amélioration des offres en cours « sans engagement »…
- réseau 4G erratique en TGV, lors qu’ils essaient de nous vendre la 5G!!!
Je leur prédis un sombre avenir, il est temps que je change d’opérateur…

J'étais client box depuis 2008, et ce, sans engagement. Les tarifs ne cessant d'augmenter et la ligne étant, quant à elle, de qualité médiocre, j'ai décidé de passer chez Bouygues, où j'avais déjà mon mobile.

Mon abo SFR devait cesser en Janvier, Bouygues s'occupe des démarches, et là, surprise, coupure internet le 18/12/2023. SFR, contacté, me dit que c'est normal vu que je j'ai résilié, or j'ai payé tout le mois. Fin de l'épisode 1.

Episode 2, courant janvier, je reçois une facture SFR Box pour janvier!! Je rappelle le 1023, j'ai un opérateur, je lui signale que je suis résilié par leurs soins d'ailleurs et que je désire qu'on cesse la facturation. L'opérateur me demande de patienter.... puis raccroche!!! Nouvel essai, nouvel opérateur, qui lui me met en ligne... et 20 minutes passent sans rien!! Là c'est moi qui raccroche, et la 3e fois, même cirque, sauf que je craque au bout de 10 minutes. J'ai appris entretemps que c'est une technique connue chez eux pour continuer à vous facturer, les opérateurs ont ordre de tout faire pour cela.

Episode 3: ok, tu veux jouer? Je bloque les prélèvements sur mon compte, et là, tiens, un long sms me demandant ce qui se passe, que je dois régler, etc... je réponds ce qui précède et déclare que je réglerais mon solde quand mon cas sera liquidé, pas avant.

Episode 4: j'envoie une LR AR par voie électronique à l'adresse de résiliation que SFR ne vous donnera jamais, mais Google si.

Moralité: après 15 ans de client sans problème, j'ai été traité comme un moins que rien, et j'ai face à moi, comme tant d'autres, une société qui désire juste engranger de l'argent sans contrepartie, avec des méthodes dignes d'escrocs. Pour info, avec le nouvel opérateur, mon débit a doublé , prestations et matériel équivalent, pour deux fois moins cher.

Une catastrophe, le service client est juste incompétent, je viens d'avoir le service résiliation, cest vraiment incroyablement mauvais.
A fuir, vraiment...

Je suis chez moi, et je reçois un SMS comme quoi j'ai dépassé le forfait et je serai crédité sur mon compte 60 € alors ce que je fais j'appelle SFR dans le vide avec des gens de incompétente. On dirait une usine de Casserole, y'a pas mots a dire Je passe une heure et au bout d'une heure je change au moins quatre conseillers problème non résolu donc on met relation et la personne ne répond même pas. En fait des incompétente j'attende mon Enfin d'engagement, je me barre chez Orange Certes tu payes plus cher, mais payer par payer. Je préfère de payer des gens compétentes et pas des surprises derrière. Merci qui merci SFR👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽

je paye pour un forfait téléphone depuis 1 mois. Je n'ai toujours pas de téléphone, de sms et d'internet, le sav ne fait rien à part m'envoyer de carte sim qui ne fonctionne pas. les boutiques ne sont qu'une bande d'incapable et d'escroc aussi.

bonjour, j'ai été démarché par SFR pour souscrire un abonnement pour mon tel mobile(aussi. ... ) car depuis tjrs chez un autre opérateur. Il y a l'oral du
conseiller, qui une fois la cde rédigée par l'envoi du mail afférent: pénible de ne pas lire à l'écrit la proposition validée: ne pas réceptionner 1 tel. nlle
génération 4G+(peut être reconditionné à un prix raisonnable. Proposition que j 'avais validé (je ne savais rien du comportement indélicat voire malhonnête) puis trop tard pour la rétractation. Envoi immédiat de la carte SIM et résiliation chez le concurrent!
Tout sauf professionnel. Client depuis 25 ans....
et constater cela (une première!)

Bonjour
Le 25/09/23 je me suis aperçue que l'offre promotionnelle souscrite pour ma box SFR au prix de 25€ n'était plus appliquée sur ma facture du 21/09/23. Après relecture du contrat du 22/08/22, je me suis rendue compte que cette offre était valable 12 mois. La hausse était donc normale pour cette facture du 21/09/23. Le problème est que cette hausse a été également appliquée sur la facture du 21/08/23 alors que mon offre était souscrite pour 12 mois. J'ai contacté SFR par tel le 25/09/23 mais ils n'ont rien voulu savoir et ne veulent pas me rembourser. C'est honteux et du vol de souscrire pour une offre sur 12 mois alors qu'on vous l'applique seulement pour 11 mois. Je suis scandalisée.Et en plus la "conseillère" était mal aimable

Même pas une étoile. Me suis faite arnaquer le 21/08. Voulant aller chez Red j'eu le service client qui m'à proposé un forfait de 2 h de communication. Je lui ai dit que 2 h c'était trop peu du coup il m'a rajouté 50 giga m'assurant qu'une fois les 2 h terminées mes communications seraient prises sur les 50 giga. Hors c'est faux, ces giga ne sont que pour internet. Je me retrouve à ne pas pouvoir appeler alors que j'ai des coups de fils très importants de santé et autres à passer. Plus il m'a engagée pendant 1 an qui fait que si je veux changer pour un autre opérateur j'ai 100€ a payer ! Je vais aller voir que choisir chez qui je suis abonnée pour voir comment porter plainte ! Et je pars de chez ces fous qui m'ont 2 fois raccroché au nez car ils n'aiment pas que l'on se plaigne de leur manque de professionnalisme !

Escrocs + voleurs fuyez à tout prix

In France, installation of fiber optic cables is awarded in geographical lots to the various market operators. Then, internet providers lease the use of the cables to the installer. In my geographical area, the cable installer is SFR. My internet provider is Orange. Back from a journey, I note that my internet access is broken. I call the Orange support who searches for the nature of the breakdown, finds that it affects 65 other Orange subscribers, and that it will last for 4 days. But no information from SFR, no explanation. And no compensation for the mandatory use of 4G shared connection with a smartphone, to replace the interrupted fiber access.
That's a lousy commercial attitude. I already knew that SFR support is really poor. Now I know that I will never by a client of that company.

SFR vous appelle sur votre portable et vous dit bonjour M x et immédiatement vous pose deux questions, quel est le numéro de votre portable, quel est votre nom!!! Cherchez l erreur.

Service client client déplorable, de meme pour le debit et le ping.
Plusieurs mois d'attente pour un dépanneur qui devait arriver "la semaine prochaine" tout ça pour réparer le box, réparation ayant durée 2 semaines avant que la box redevienne inerte.

J’ai perdu mon téléphone, j’ai suspendu la ligne et je veux commander une nouvelle carte SIM pour pouvoir communiquer et être joignable à tous mes contacts.

Sauf qu 'après 30 jours il n’y a pas de résolution de la part de SFR, je n’ai pas encore pu commander une carte SIM, je reste injoignable à mes contacts, j’ai du acheter une autre ligne, je paie pour deux lignes, il n’y a pas d’éléments qui pourraient faire penser que je peux récupérer ma ligne un jour.

Pendant ces 30 jours j’ai contacté le service client plusieurs fois : la réponse est toujours « allez dans une agence, ils vous donnent la carte tout de suite » ou bien que « le dossier est remonté à un autre service, et que j’aurais la réponse dans X jours ». Pour le moment pas de réponse de personne. Dans les agences la réponse est la même : « appelez le service client, nous ne pouvons rien faire à notre niveau ». Sur l’espace client je ne peux pas commander une carte SIM non plus.

Après un mois je suis donc toujours au même point et inutile d’insister de savoir si je peux contacter un autre service, de parler un responsable, d’avoir quoi qu’il en soit de concret.

Maintenant je comprends que SFR
-n’a pas, après un mois, de résolution au problème simple du client et j’ai l’impression que ce n’est pas un problème pour SFR

-dates qui sont données pour une eventuelle resulution sont completement arbitraires et les délais sont prolongés sans raisons... Je n’ai aucune confiance que le probleme serai resolu.

-Service client SFR par téléphone et dans le agence ne servent à rien pour résoudre un problème - après avoir appelé plusieurs fois je constate qu’il n’apport pas de reponse : service client au téléphone conseille d’aller voir l’agence, à l’agence confirme qu’il faut contracter le service client au téléphone, il n’y a pas de résponsable, les agents de helpdesk coupent l’appel comme ils veulent – mon problème ne les concerne pas, à tout moment il peuvent arreter de répondre à mes questions ou couper l'appel.

Dans le processus j’ai decouvert aussi d’autres arnaques :

-J'ai reçu un mail pour souhaiter un bienvenu chez Canal plus...on m’a fait abonner Canal plus – je ne sais pas quand, par qui ? Heureusement je suis mes mails et j'ai pu me desabonner – il fallait quand même aller sur place à l’agence pour le faire.

- l’agence SFR où j’avais l’habitude d’aller est un franchisé et connu par SFR pour ses pratiques douteuses, dont l'arnaque d'abonnement Canal+ (agence de SFR de l’avenue d’Italie)

Service intervention technicien abominable ! 1ère intervention prévue entre 8et10h, technicien arrivé à 12h15 !..et sans prévenir !(n'a-t-il pas de téléphone portable ????!!!!)...2ème intervention programmée entre 8 et 12h 3 jours plus tard:... personne ! À 11h41,on me prévient qu'il arrivera d'ici 1/2h!.. 1 heure et demie plus tard : rien ! Je rappelle et là on m'annonce que le créneau d'intervention est 14h-16h! Changé par "le système "!!!!... et évidemment une fois de plus nul ne prévient ni ne demande si cela me convient !!! Je suis furieuse et atterrée par aussi peu de professionnalisme, de politesse, de sérieux ! C'est désolant ! Et je ne suis absolument pas certaine que ce rdv sera honoré ! À suivre !