SFR Omdömen 183

Bonjour
Déçu par le service après vente SFR je rencontre depuis quelques temps des problèmes avec ma box que jusque là je ne me suis jamais plaint mais depuis quelques jours j'ai des problèmes de connexion ma box s'arrête et je suis obligé de la réinitialiser à chaque fois pour le remettre en fonction la Wi-Fi n'est plus optimum la seul réponse de sfr c'est de ma dire que ma box est éloignée de ma télé alors qu'elle n'est même pas à 5 mètres de mon téléviseur et de plus est j'ai jamais eu de soucis au paravent puisque c'est eux qui m'ont fait l'installation vraiment Déçu par cet opérateur qui n'est visiblement plus à l'écoute du client 😡
Client box mobile depuis plus de 20 ans mécontent

Appel à SFR pour la restitution Box Fibre dans le cadre d’une succession… aucune compassion, aucune aide (même pas la demande du n0 abonné) et surtout aucune réponse apportée… si ce n’est « on va vous appliquer des pénalités pour défaut de restitution ».
Je sais bien pourquoi MOI je ne suis pas « client » SFR et ne le serai JAMAIS.

Si vous tenez à votre entreprise, fuyez,!! Quel que soit le discours du commercial ne vous laissez pas tenter ! Ils vous laissent sans solution sans rien!
Une migration abominable, sans solution, sans délai alors qu elle était annoncée et validée à l activation de la box..et c est à vous de rappeler de batailler pour que ça bouge....et j attend encore..ligne toujours HS

Super ! Je me retrouve avec 300€ a payer grâce à des supers conseillers ! Je devais retourner mes équipements ancien par colis car la personne ne voulait pas les reprendre ! Il me dit que je peux les déposer directement en boutique SFR. Au final arrivé à la boutique on me ricane au nez et me dit que c'est uniquement par colis. Très bien j'essaye de me connecter afin d'avoir mon étiquette de retour et là encore un bug. Je contacte donc un conseiller via la plateforme SFR. Qui me dit que en boutique ils ne peuvent pas refuser alors je retourne en boutique décider à laisser les équipements. La même personne me dit que si je les laisse en boutique, ils ne les prendront pas en charge ! Et m'indique cela fera 300€ !!! Je précise qu'il s'agit de la boutique du centre de Lille ! Au final j'ai trainé ces équipements pendant 10 jours avec moi à droite à gauche, je reçois un message pour me dire que les équipements me seront donc facturés. Je réussi à les renvoyer le lendemain ! Je viens de recevoir une notification de facturation de 300€ ! Que des charlatans. J'ai pris une box de 40€ par mois et mon forfait de 45€ ! On m'avait dit qu'une offre regroupé serait faite, au final rien n'a été fait ! Alors je vous le dit et vous le conseille, Orange est peut-être plus cher mais au moins nous n'avions pas de soucis de cette sorte ! Fuyez cet opérateur !

J'ai été démarché par téléphone par une plateforme de vente en ligne SFR pour me faire une offre de forfait internet + TV + ligne fixe pour un prix constant "à vie". Même si ce type de forfait parait douteux, je me suis dit que, si cela ne durait que 3 ou 4 ans, c'était déjà bien. Après avoir posé pas mal de questions sur la box et le contenu du forfait, j'ai décidé de confirmer mon intérêt pour cette offre. Cette phase a duré 2 jours. Donc le 2ème jour, tout paraissait clair et SFR m'a guidé pour passer commande en ligne. J'ai donc accédé à une page qui donnait les principales caractéristiques de l'offre, dont le prix mensuel et la durée d'engagement. Après lecture, j'ai constaté que l'offre ne mentionnait rien concernant la clause "prix constant au-delà des 12 premiers mois", ce qui était la clause la plus importante. J'ai donc dit que, sans cette clause, l'offre ne m'intéressait plus. Le "conseiller" a alors fait de gros efforts pour m'expliquer qu'il n'y avait pas besoin de cette clause, que le prix mensuel indiqué suffisait pour assurer que le prix ne bougerait pas et que, finalement, si le prix augmentait après les 12 mois, je serai libre de rompre le contrat ! Bel argument !!! En résumé, j'ai flairé une arnaque commerciale et la procédure d'achat s'est arrêtée là. SFR m'a relancé une première fois, puis une seconde. Je leur ai demandé de me transmettre un courrier officiel me confirmant que le forfait serait inchangé au-delà des 12 premiers mois de mon engagement. Le conseiller m'a dit qu'il allait essayer de me fournir ce courrier mais, plus aucune nouvelle par la suite. Donc il s'agit bien d'une offre frauduleuse car, sans cette clause, le risque de se voir imposer une augmentation du prix est pratiquement de 100%, c'est évident !
Une telle pratique est un danger pour les clients : cela mériterait une plainte vers la DGCCRF. A moins que : le démarchage qui a été fait pourrait-il être l’œuvre d'un site arnaqueur ? En fait, je suis pratiquement sûr qu'il ne s'agissait pas d'une tentative d'arnaque visant à récupérer mes coordonnées bancaires, mais d'une pratique commerciale frauduleuse de SFR via une plateforme de vente en ligne peu scrupuleuse. L'argument de vente "prix à vie" qui m'a été présenté au départ avait pour but de me convaincre que c'était un très bon plan. Mais en réalité, cet argument était du vent puisque dans le contrat qu'ils ont essayé de me faire signer le lendemain, la clause "prix à vie" était absente. En résumé, c'était une arnaque dont SFR est responsable car SFR est responsable des pratiques commerciales plus que douteuses des plateformes de vente qui travaillent pour SFR.
Je précise que certains opérateurs proposent des forfaits à prix constant bien au-delà des 12 premiers mois : ce n'est pas un mirage, cela existe effectivement car j'ai ce type de contrat pour un forfait de téléphone mobile et je n'ai eu aucun problème depuis trois ans que j'ai ce contrat.

Propose des forfaits bien moins cher et avec plus de gigas que le miens .n étant plus engager .je souhaite en bénéficier mais non refus .rien pour les personnes chez eux depuis 20 ans .Fidélité récompense par des telephone et des forfait bien plus cher .merci sfr.

Un technicien qui vient à mon domicile après 3 relances pour mettre la fibre et apporter une box il arrive à 11h 40 à 11h50 partie en disant c’est bon vous recevrez votre box sous 3 jours un mois plus tard toujours rien personne capable de renseigner on raccroche au nez honteux

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile !
Opérateur à fuir !
Vous vol de l’argent en indiquant du hors forfait alors que je n’étais même pas en suisse ! J’ai appelée et donner les preuves mais on refusent de me rendre mes 60 euros !!!!

Un RDV avec un technicien qui devait passer entre 12h et 14h ce jour suite à une box qui n’a jamais fonctionné mais nous sommes vendredi, veille du WE, donc le technicien a estimé que mon problème était résolu puisque le réseau arrivait chez moi.
J’ai donc été bloqué toute l’après midi entretenu par des messages m’informant de l’arrivée imminente du technicien mais il n’ait jamais venu
Il n’a jamais passé un coup de fil pour s'assurer que le problème était résolu

Le service client que j’ai appelé pour savoir si je devais attendre encore longtemps, n’a fait que s’excuser mais je les vois impuissants car je suis dans une impasse technique qui les dépasse en revanche, pas de problème technique pour prélever 80€ alors que je n’ai pas de réseau dont ils doivent assurer la prestation ….
Fuyez braves gens !
NUL… NUL … NUL mais très sympathiques et serviables

Très énervée car le vendeur ne m'a jamais informée du prix du décodeur supplémentaire... il m'a dit de ne pas m'inquiéter, que je pourrrais me connecter via une application. et m'a donné le prix global sans mentionner les 5 euros/mois !!!!!
Mensonge dc mécontentement du client, je ne vois pas l'interet.

Bien entendu que je vais laisser un avis négatif sur cet opérateur peu fiable, je ne sais pas ce qu est un client pour lui. Incapable de tenir ses engagements écrits, c est devant le tribunal que je vais porter cette affaire qui dure depuis le 20/10/24. Opérateur médiocre, matériel inadapté, factures abusives, mon seul regret est de ne pas avoir bloqué les prélèvements. J attends un remboursement de 418,19€ injustement prélevés sur mon compte, c est la justice qui va être saisie..

Alerte sur les pratiques commerciales de SFR
Vous appelle pour proposer une option gratuite sans vous dire que cette option a pour conséquence de vous re engager pour 12mois
Total mépris du service client qui vous raccroche au nez et vous fais perdre deux heures au téléphone en vous transférant de poste en poste jusqu’à ce que vous renonciez à votre réclamation
Un service box TV catastrophique : 30 secondes de décalage entre l image et le son et des ruptures intempestives du service
A fuir si vous pouvez

Sfr ne fait que de bug. Que ce soit la fibre ou la 5g. C’est de la pire arnaque.

Encore pire que je pensais, j'ai voulu prendre SFR red , Du coup le 1023 nous envoie ch...... , il répondent d'aller sur internet, mais pas mieux , toujours pas de réseau dans la maison, donc j'ai 2 numéros chez SFR ( ma femme et moi) , nous allons retourner vite fait chez Sosh ..... Si l'idée vous prend d'aller chez SFR , attendez que ça vous passe

Une catastrophe sfr! Depuis avril 2024 mon changement de forfait n'a pas été pris en compte ! On me facture toujours encore 52 € pour l ancienne box au lieu de 29€ pour la nouvelle box !
En plus a chaque fois que je les appelle (chaque mois depuis mai 2024) on veut encore me faire payer les 30 € de frais de changement, alors que je les ai déjà payé en mai 2024 ! Et l opératrice ose me dire que c'est pas vrai alors que j'ai la preuve, facture a l appui
Une honte sfr ! Dommage si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai.

Sfr nul comme toujours, connexion pourri aucun débit. Pas dinternet sur le pc et quand je branche à filaire la connection est très faible. (Tout a été vérifier concernant le pc le problème viens bien de leur box)
Sur le téléphone j’étais toujours en 5g avec orange et depuis le passage chez Sfr je suis toujours en 4g..
Box légère on se rend bien compte de la mauvaise qualité des composants comparer à la box de chez Orange!
Tout fonctionner à merveille avec Orange je vais donc tout résilier et retourner chez eux.
1 fois pas deux!

Voici 3 mois que je tente de faire valoir mon forfait de 150 Go que SFR stop à 100 Go ! Avant de m'en apercevoir, je rallongeais de 15€ en Go chaque mois pour étaler ma consommation / car je travaille avec ce forfait. J'ai demandé un remboursement en ligne à des incompétents qui semblent se repasser la balle entre clones incompétents pour finalement te faire tourner en bourrique car quand tu pousses vraiment pour savoir pourquoi, on fini par te dire, "je sais pas quoi faire" ! Des malades ! Je suis allé en boutique (60 bornes AR de chez moi) pour régler le problème. D'autres compétents doublés d'arrogance ont pris le relai en live. Impossible de trouver une solution. On te regarde comme un débile... Je suis retourné parler aux incompétents du service client / lorsque j'ai reçu un sms indiquant que j'avais atteins les limites de mon forfait 100Go / pour réclamer les 50 autres Go pour lesquels je paye chaque mois. Le type vérifie mon forfait, je l'ai au téléphone, je suis sur l'application en même temps. Il me dit qu'il effectue les modifications pour que ceci ne se reproduise plus > et en une seconde, ma consommation passe à 150Go, je n'ai plus de datas ! Et là, on me dit > "En fait, vous avez consommé l'ensemble de vos 150 Go" !!! Un coup de baguette magique, et 50Go avait disparu, impossible de faire valoir ce que j'avance, le type ne veut rien entendre, et me demande si j'ai besoin d'autre chose. Je pète un câble, je raccroche. Aujourd'hui, je reçois un message : "Vous avez consommé l'intégralité de vos 100 Go"... Je vais doubler mes séances de méditation, je dois me calmer... Bref, je vois que quasi 100% des clients ici on eu d'atroces expériences avec SFR alias JOE L'ARNAQUE, ces escrocs, ces voleurs, ces bonimenteurs, et je m'arrête là car je pourrai déballer tout mon répertoire de noms d'oiseaux !!! Bref, si vous avez une solution pour me désengager très rapidement de ces voleurs / profiteurs / pompeurs d'énergie ? Merci 🙏

Expérience désastreuse avec SFR - à fuir absolument !

J’ai demandé l’annulation d’une commande de portabilité le 30/12/2024. SFR m’a confirmé que la portabilité était annulée et qu’aucune demande ne serait faite. Bonne nouvelle, pensais-je… mais non ! Le 31/12/2024, je reçois un message indiquant que ma demande de résiliation est effective chez Orange, alors que je n’ai aucune offre active chez SFR non plus.

Résultat : je me retrouve sans ligne, comme un idiot, malgré les preuves de l’annulation. Le 02/01/2025, après des heures d’appel au service client, on m’informe que mon numéro est perdu. Une situation kafkaïenne où SFR et Orange passent leur temps à se renvoyer la balle, laissant le client totalement démuni.

J’ai aussi souscrit une offre 5G Box chez SFR. Franchement, si vous travaillez à domicile, fuyez : puissance insuffisante, connexion instable, et service à peine utilisable. Ce n’est pas la première fois que SFR me déçoit : entre 2016 et 2017, j’ai subi plusieurs mois sans ligne à cause d’une panne technique, tout en continuant à payer pour un service inexistant.

Conclusion : SFR, le pire opérateur que j’ai jamais connu. Jamais plus ! Leur slogan devrait être : Sans Forfait Réel ou Sans Fiabilité Réelle.

Une honte !!
Une honte !!! Je suis cliente depuis un bon nombre d'années et je n'ai jamais eu aucun souci avec SFR, je suis une bonne cliente. Début novembre, je souhaite changer de box TV car mon décodeur ne fonctionnait plus sur ma TV (lignes verticales de toutes les couleurs). Je contacte SFR pour ce changement, la personne réalise mon changement de décodeur TV. 48h après, je reçois la box internet, à ma grande surprise. Je rappelle en disant que ce n'est pas ce que j'attendais et que j'avais envoyé le décodeur TV. La conseillère au téléphone, très irrespectueuse, me dit qu'il faut lire correctement et j'en passe. On me renvoie donc un décodeur TV (qui est évidemment le même que mon ancien). Sans surprise, le décodeur ne fonctionne pas avec ma TV. Donc, je rappelle après avoir été transférée à 3 services différents et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Je me rends en boutique SFR où on me confirme mon droit de changer de décodeur TV. Je laisse un peu de temps passer et j'en profite pour me calmer, en attendant, pas de TV et bien sûr, je continue à payer mon abonnement plus 75€ pour le changement de matériel. Je rappelle donc aujourd'hui pour trouver une solution, ils ne veulent pas m'envoyer de technicien et me demandent de faire des manipulations, que j'avais bien évidemment déjà effectuées ! Je souhaite donc résilier mon abonnement TV et la conseillère me dit que ce n'est pas elle et me raccroche au nez. C'est une honte ! En plus d'être des arnaqueurs, ils ne sont même pas capables d'avoir des conseillers polis et respectueux (je vois qu'effectivement, nous n'avons pas la même éducation !). À fuir !

6 mois de fibre, un réseau minable, un wifi poussif à quelques centimètres de la box… et que dire du service technique? Nul, sans écoute, des promesses de rappel qui ne viendront jamais, des compétences inférieures ou égales à celles du client… résultat, 10 jours sans internet et ça ne fonctionne toujours pas… ça sent la résiliation à plein nez!!!!!!!!!!