SFR Omdömen 183

J'écris ce message assez incrédule face aux pratiques du SAV SFR.
Il y a deux ans, un téléphone, acquis depuis quelques mois, rencontrait un problème d'antenne GSM. J'ai envoyé ce téléphone en réparation et il m'a été retourné, soit disant "réparé", en 1 semaine, par le SAV. Je l'ai renvoyé le lendemain car il avait toujours le même problème. Le téléphone a été perdu pendant deux mois, sans que personne (boutique, 1023) ne sache où il était. Au bout de deux mois, miraculeusement, le téléphone a été retrouvé. On m'a appelé d'abord pour me dire qu'il me serait renvoyé et réparé, puis, sans nouvelle, dans un second temps, on m'apprend qu'on allait le détruire ou qu'il ne pouvait être réparé qu'à mes frais : motif, je l'aurais fait réparer moi-même avec pour preuve (photo à l'appui), un tout petit grattage de peinture, en haut à droite de l'appareil, qui indiquerait que ce téléphone avait déjà été "ouvert". Stupéfaction... Comme je suis assez optimistes sur la nature humaine, j'ai cru, à l'époque, que, peut-être, ce petit "grattage" était dû à une petite éraflure que je n'aurais pas vu. Mais bon, il avait toujours été en parfait état et protégé par une coque avec clapet... Par ailleurs, il n'y avait aucune raison pour que je m'aventure auprès d'un réparateur de quartier pour un téléphone sous garantie. Comme je suis assez précautionneux, j'ai toujours un téléphone de remplacement acheté il y a 6 ans et qui, aujourd'hui, marche parfaitement bien. Et vient de reprendre du service...
J'ai essayé, au moins de comprendre, à défaut de croire pouvoir obtenir un dédommagement. Cela a duré des mois, trois courriers recommandés, j'ai été bloqué des dizaines d'heures (réellement) aux stades des "sans réponse" du 1023. J'ai fini par enregistrer certains appels tellement la situation était ubuesque (on vous met des 10aines minutes entières en attentes, on n'a aucune réponse à vous apporter, on trouve ça normal). Le service Expert, que j'ai sollicité à chaque fois (au moins des 10aines d'appel), a refusé systématiquement de me contacter alors qu'il était le seul, je dis bien le seul, à pouvoir m'apporter des réponses... Et je parle bien de "refus" et non d'"oubli" : on m'a dit à de multiples reprises au 1023, sans jamais m'expliquer pourquoi, "ils ne veulent pas vous prendre". Inutile de les menacer, de dire qu'on va faire une procès, recourir à X, partir, écrire des posts. Ils s'en foutent royalement. J'ai contacté mon assurance juridique : SFR on ne sait plus quoi faire, on croule sous les plaintes... Je suis devenu adhérent de "Que choisir ?", même constat...

Finalement, j'ai laissé tomber lorsque mon forfait m'a permis de reprendre un téléphone à un prix intéressant. Et je le confesse, par facilité et faiblesse, je ne suis ni parti, ni n'ait mené la moindre action.
Aussi, j'ai repris, en décembre 2024, un téléphone dont j'étais très satisfait. Le bouton on/off s'est décroché. Je l'ai envoyé au SAV : trois jours après un devis m'indiquait que la garantie ne marche pas au motif d'un "accessoire manquant" et on facture
"- Remplacement afficheur
- Remplacement clavier
- Mise à niveau logiciel
- Remplacement adhésif"

J'ai demandé quel accessoire manquait en écrivant un mail poli et précis, j'ai expliqué que je n'avais aucun problème logiciel avec ce téléphone.

On vous répond, dans un mail impoli et laconique, que le téléphone a été endommagé avec une photo de rayure que ce téléphone n'avait pas avant d'être expédié... Bizarre, ça fait presque mode opératoire.

Ils vous trouvent des défauts que vous n'aviez pas et, ils vous parlent mal. Et pourtant, ce sont les sous-traitants d'SFR et SFR vous explique que puisque le sous-traitant a décidé de ça, alors ce sera comme ça. J'ai demandé à juste faire la réparation matériel : Niet ! un téléphone que vous envoyez avec un défaut se retrouve avec pleins de défauts. Le devis : 167,02 € pour un téléphone sous garantie

Et, comme cela fait deux fois que ce SAV m'apprend que je dégrade mon téléphone alors que je connais la vérité sur l'usage que j'en ai, j'en suis arrivé à la conclusion que ce SAV s'arrange pour faire sortir les téléphones de garantie. Voilà, où on en est avec SFR. La confiance n'est simplement plus possible.

SFR était une belle entreprise, j'en suis resté client pendant près de 20 ans. Que s'est-il passé ? Semblerait, selon une source interne, qu'Altice soit à l'origine de pratiques dégradantes à l'égard de sa clientèle qui, aujourd'hui, sont, en partie, à l'origine de la fuite des clients et des difficultés de l'entreprise... Mais tout cela n'est que rumeur. Qui aujourd'hui peut faire vivre une entreprise avec 1,62 de satisfaction client ???

Cette boite coule et on a presque l'impression que rien n'est fait pour l'en empêcher. ça m'attriste.

Moins:
.Debit 0,9 Gb (auparavant 0,84 en Thd) pour un abonnement 8Gb 44€.La ligne distribuee serait plafonnée à 2Gb et on ne pourrait pas avoir plus de 40% ?Pourquoi alors ne pas prévenir avant?Curieusement avec free la ligne serait à 5Gb...
.lors Installation refus de regler la tv malgré forfait premium
.Image tv de mauvaise qualité(netteté entre autres)alors qu’auparavant avec la thd c’était bien.Le decodeur n’est pas bon!
Image sur google tv sans décodeur externe nettement meilleure ...
.sav cata,nul,

Plus:
Excellente pub pour ses concurrents...

Ancien client numericable depuis 20 ans au moins, je regrette le FTTLA et pense probablement quitter sfr

1 etoile parce qu'il est impossible de mettre moins
Il y a 1 semaine 6h de coupure
Aujourd'hui 26 juin 2025 coupure aux environs de 12/14h message qui vous informe de la coupure avec la précision qu'il est inutile d'appeler vous serez avisé du rétablissement. Lorsque vous obtenez la précision vous apprenez que vous serez à nouveau connecté le 28 juin 2025.
48h pour remettre les choses en place.
Plus d'alarme, plus d'ouverture de portail de lumière de système solaire de télé accessoirement par contre les factures elles doivent être réglées à l'heure
Ça relève pour moi de l'incompétence si je suis gentille...conclusion je vais résilier mon contrat sans aucunes pénalités ou extorsion de quelque ordre que ce doit

Taux de compétences zéro opérateur incapable de régler les problèmes en ce qui concerne une ligne mobile pour une usurpation d'identité il ne vous propose juste que c'est à vous de changer les numéros de téléphone et pas faire le nécessaire auprès de la personne qui s'est emparé du numéro de téléphone je suis souvent dérangé par des particuliers qui appellent avec mon numéro de téléphone portable croyant qu'il tombe sur un relay today situé sur Versailles ce point relais s'est emparé de mon numéro de téléphone et SFR n'essaye en rien d'arranger les problèmes juste vous proposer à vous de changer de numéro de téléphone inadmissible je vous conseillerai donc de fuir cet opérateur qui est incapable de régler les problèmes

Une honte ! SFR refuse de me rembourser ce qu’ils me doivent

Je suis extrêmement déçu(e) et en colère contre SFR. Après une erreur clairement de leur part, on m’a prélevé une somme injustifiée. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises : promesses non tenues, délais non respectés, aucune solution concrète. On me balade d’un conseiller à l’autre, on m’assure que le remboursement est en cours… et toujours rien, des semaines plus tard !

Le manque de professionnalisme est flagrant. Le service client est inefficace, mal formé et totalement déconnecté de la réalité des clients. C’est inadmissible qu’une entreprise de cette taille traite ses clients avec autant de mépris.

SFR, vous perdez toute crédibilité. Je déconseille fortement à quiconque de souscrire chez eux. Fuyez tant qu’il est encore temps !

RDV entre 08h et 12h, intervention à 20h30 !
A besoin d'une nacelle qui est restée invisible, il y a déjà un échafaudage mis en place par les couvreurs pour une maison d'ouvrier RDC+Grenier
Je demande que le fil soit sur le mur, ils le mettent dans la gouttière, le couvreur était ravi de leur travail, percer au niveau du bâti de la fenêtre, non ils percent le mur....

Une étoile c'est déjà trop.... SFR depuis 27ans, depuis la présidence de ce P. Drahi rien ne va plus.... Installation de la fibre = poste fixe supprimé impossible de rétablir la connection mais abonnement augmenté. Ordi OK, mais téléphone portable : des pannes récurrentes, la dernière en date : le 9/6 "appels d'urgence uniquement", vérif avec 1023 "antenne relais fonctionnelle", j'attends donc, quoi ? je ne sais pas lol, rien ne se passe, chaque soir SFR m'adresse la liste des appels entrants "tel n° vous a contacté à telle heure sans laisser de message", fatiguée le 13/6 je me rends chez un "vrai" technicien, mon portable OK, pb de réseau dit-il, je me connecte à assistance avec chat avec bot, durant quasi une heure, échanges courtois, pour finir par "ns venons de détecter un incident, (ben voyons) les techniciens indiquent une panne jusqu'au 19/6" SOIT et OH MIRACLE... une fois ce chat terminé je m'aperçois que mon portable fonctionne correctement à nouveau. Incident similaire du 23.12.24 jusqu'au 12/1/25. Réclamer ben voyons, il faut adresser un courrier PAR VOIE POSTALE, le comble pour SFR qui vend des SMS..... Marre de SFR... je vais tenter REEF lol lol lol lol

4ème rdv ce vendredi pour installer la fibre dans ma résidence secondaire. A chaque fois, le technicien n'a pas été informé qu'il fallait un camion nacelle alors que SFR affirme le contraire. Je les relance suffisamment pour ca. Ils peuvent se mettre d'accord ?
Ca fait depuis 10 mois que ca dure, j'abandonne et vais passer chez un autre opérateur. Ils ont 24h pour résoudre le problème et que j'enlève cet avis... tic, tac, tic, tac...

Une étoile est déjà trop je me trouve chez Free mais le boîtier extérieur est cassé mais bonne nouvelle enfin presque c SFR qui est propriétaire de ce boîtier est mets du temps pour le réparer et menace de prendre plus de temps si je ne passe pas chez eux comment dire c les derniers avec lequel je passerai mais de plus devrais je porter plainte pour concurrence déloyale et le personnel sav très désagréable

Une étoile car impossible de mettre zéro.
Publicité mensongère: Forfait red 250 Go inutilisable car réseau pourri. A peine assez de débit pour envoyer un mail. Et entre midi et deux et le soir après 18h, n'y pensez même pas... zéro débit aux heures de pointe. J'ai eu du 24 kb/s en débit descendant... autrement dit, quasiment pas d'internet.
Une honte !
SFR... plus jamais.

Des voleurs ! Pour souscrire une offre chez eux et nous faire changer d'opérateurs ils promettent des remises et gestes commerciales qui sont ensuite inexsistantes, et le service clients, même au courant de la fraude nous dit qu'ils ne peuvent rien faire car ces remises n'existent pas. de plus ils continuent de facturer des options même après leurs résiliations et vous font croire que vous n'avez jamais résilier ! Ils ont toujours été des arnaqueurs et le sont toujours ! NE JAMAIS ALLER CHEZ EUX !!!

Pas trop de problème du temps de l'ADSL.
Depuis que j'ai opté pour un forfait fibre optique c'est la galère, une qualité tv déplorable, blocage,desynchronisation etc.
Le service technique est inefficace, réinitialiser votre matériel, cela fait dix fois et cela ne change rien.
Fuyez la box SFR 7

Try the email address listed on the site. They will come back telling you there is no address like that.

Il y a 3 jour, deux techniciens SFR sont venus couper internet dans un bloc de 100 foyers. 7 rue du marche Alfortville. Comportement de SFR EST INACCEPTABLE !!! En parlant avec des techniciens, ils m'ont dit que l'internet reviendrait dans l'après-midi, et cela fait 3 jours qu'il n'y a pas d'internet, pas de techniciens et pas d'informations !!!!

Je prends rarement le temps de laisser un avis, mais l’expérience que je viens de vivre avec ce service client me pousse à réagir.

Premier point : me répondre que vos Conditions Générales de Vente font office de contrat est, au mieux, une erreur de compréhension, au pire, un manque total de respect envers vos clients. Un contrat implique un accord bilatéral, clair et explicite, ce que vos CGV ne sont pas. J’attends d’un service professionnel une base contractuelle sérieuse, pas un simple renvoi vers un document unilatéral.

Deuxième point : j’ai passé plus d’une heure à échanger avec un agent qui, malheureusement, n’a pu m’apporter aucune information utile. Aucune réponse claire, aucune réelle volonté d’aider. Et pour conclure, cette phrase :
"C’est un problème rare, bonne soirée monsieur."
Franchement ? Ce genre de remarque donne l’impression qu’on se moque ouvertement du client.

Troisième point : à aucun moment on ne m’a proposé de transférer mon dossier à un service plus compétent, ni de me rappeler, ni même de faire remonter l'incident. J’ai eu droit à une fin de non-recevoir, comme si ma demande n’avait aucune importance.

En résumé : si votre "service client" consiste à réciter des CGV, éviter toute responsabilité, et clore les échanges sans réelle écoute, ne vous étonnez pas de perdre la confiance de vos utilisateurs.

J’espère sincèrement que cet avis sera pris en compte et qu’il contribuera à améliorer vos pratiques. Les clients méritent mieux.

En général service à la hauteur de mes attentes, sauf que le service client au téléphone est une plateforme qui ne sait pas gérer les problèmes et cela est très dérangeant. La plateforme qui sous-traite pour le service client de chez SFR sont incompétents, je n'en veux pas à ces gens-là, ce n'est pas de leur faute, mais quand il y a un réel problème ils ne peuvent rien faire littéralement et c'est très frustrant.

Une véritable arnaque SFR
Fortement déconseillé de souscrire.

J'ai été consulté par Sfr pour changer ma box tv contre une plus récente. Mal m'en a pris, l'autre avait un bug électronique. Après 1 semaine de bidouillage avec le sav , il décide de le changer. Mdr, il m'ont envoyé une télécommande. SAV nul et lamentable. Une fois mon engagement fini , je quitte Sfr même si c'est plus cher ailleurs

Sfr sont des voleur il doivent me rembourser et toujours rié le pire c'est des tu les a au tel et des qui sont pas contents et nous passe le service pour se désabonner je vais porter plainte contre eu

Il n'y a pas plus malhonnête que SFR, surtout ne pas aller chez eux. Suite à un déménagement, ils m'ont engagé sans mon accord 1 an de nouveau, des arnaqueurs vraiment éviter d'aller chez eux