SachsenEnergie Omdömen 

Normalerweise würde ich keinen Stern vergeben aber einer muss ja. Der Kundenservice ist schlecht das kundenportal funktioniert auch nicht. Ich warte schon seit Monaten auf meinen Neukunden Bonus den man nicht ausgezahlt bekommt. Ich habe schon mehrfach angefragt und immer nur die Antwort erhalten ich soll warten. Man bekommt ihn nicht. Ich kann Sachen Energie nicht weiterempfehlen.

Einfach der schlechteste Kundenservice, den es gibt. Warte noch heute auf die Einspeisevergütung für 2024. Auf E-Mails reagiert auch nach Monaten niemand und beim Anruf auf der angegebenen Telefonnumer geht auch nach einer halben Stunde niemand ran und es wird dann einfach automatisch aufgelegt.

Bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter wurde nur Steine in den Weg gelegt.
Nicht zu empfehlen!
Eine Rückkehr ist für uns dem entsprechend Ausgeschlossen.

Telefonisch zwei Tage nicht zu erreichen. Könnte nicht in mein Kundenkonto, weil angeblich das Passwort falsch sein. Zurücksetzen klappt seit Wochen nicht, da einfach die versprochene Mail nicht kommt.
Endlich die Zentrale erreicht. "Da kann ich Ihnen nicht helfen". Und Rums, aufgelegt. So geht man in Dresden mit Kunden um.
Sachsenenergie nie wieder. Das Problem hat dann mein Vermittler Switch Up innerhalb von einer Stunde gelöst.

Aber eins ist klar, ne Vertragsverlängerung mit Sachsen Energie gibt es nicht

Für 2023 wurde die EEG-Einspeisevergütung für die PV-Anlage am 07.10.24 bereits mit 8 Monaten Verspätung abgerechnet, obwohl gem. § 19 Abs. 2 EEG monatliche Abschlagszahlungen zu leisten sind.

Für 2024 ist bis heute (20.11.25) keine Abrechnung erfolgt, somit fehlen seit Februar 2025 wieder die monatlichen Abschläge gem. § 19 Abs. 2 EEG und natürlich die Nachzahlung für 2024. Es sind über 2000 € offen und die SachsenEnergie reagiert nichtmal auf Anfragen.

Daher kann ich jedem wie bereits letztes Jahr nur zur Anzeige bei der Bundesnetzagentur und zur Übergabe an den Rechtsanwalt raten!

Schleppende bzw. keine Bearbeitung.

Seit Juli 2024 im Besitz einer PV-Anlage mit Anspruch auf Einspeisevergütung.

Heute erneute, telefonische Anfrage bei der Hotline und die Dame wollte mich nur vertrösten, schrie dann sogar rum und wollte wiederholt mein Verständnis für die lange Bearbeitungsdauer von fast 1 1/2 Jahren einfordern.
O-Ton:
Man arbeite mich Hochdruck.
Es ist ein sehr hohes Anfragevolumen.
Man arbeite nach Prioritäten ab (welche konnte man sie mir jedoch nicht nennen).
Ich solle doch Verständnis aufbringen.
Meine Anfrage wäre zeitnah gelöst (einen Zeitraum konnten sie jedoch nicht nennen und auch nicht, woran der lange Bearbeitungsstand liegt).

Auf Nachfrage, welche Kontaktdaten ich für eine Geschäftsstellenreklamation nutzen kann, kam die Antwort: Da müssen Sie im Internet selbst suchen.

Ergo, unverschämte Grundsatzdiskussionen und absolut keine Kundenzufriedenheit.

Statt 50 Mbit/s liegen nur 12Mbit/s an. Wenn man bei dem Kundenservice Anruft, wird einem gesagt, der Router ist nicht von uns. Ganz ehrlich, nur weil auf dem Router nicht der Name von euch steht, muss trotzdem die volle Internetgeschwindigkeit ankommen.

verweigert den Wechsel des Stromanbieters und lässt nur die DREWAG

Die Mitarbeiter der Sachsenenergie machen Versprechungen die sie nicht einhalten!! Diese kann plötzlich keiner mehr nachvollziehen. Von Schäden bei der Anschlusslegung ist gar nicht zu reden! Diese sollten seit über 1 Jahr behoben werden. Ich bin die unzähligen Anrufe meinerseits und deren Versprechungen einfach leid.! Nie wieder! DANKE

ich habe meinen Glasfaseranschluss 2 jahre lang bei denen gehabt. Technisch war alles mehr oder weniger okay. Auch der Support im ersten Jahr passte. Dann wurde die Gesellschaft übernommen. Mit jeder Übernahme hat sich Service und Support verschlechtert. Also nach 2 Jahren gekündigt.
ASber da die eine Monopolstellung haben und diese bis zum Getnow ausnutzen 49 Euro pro monat für den kleinsten Glasfaseranschluss (Was überhaupt nichts mehr mit dem zu tun hat was uns an Anfang versprochen wurde ) habe ich privat einen Vertrag gebucht. 19.99 im 1. Jahr, 39 oder 49 im zweiten jahr. Durch den Mixpreis ging das noch gerade so.
Das wurde abgelehnt, da ich schon Kunde war (Mit meiner Firma, nicht privat und auf einer anderen Dose. Das wurde ignoriert und die blieben stur.
Fazit: für 50€ im Monat kann ich diesen schlechten Service überhaupt nicht empfehlen. Habe jetzt STARLINK mit 29€ im Monat und kann monatlich kündigen.

Sehr DUMM von euch, Sachsenenergie und 100% eigenverschulden !!!

Dresden-Dölzschen seit dem 29. Juli früh keinerlei Gasversorgung z.B. für Warmwasser.
Benachrichtigung der Kunden von über 170 Abnahmestellen? Fehlanzeige.
Meldung einer Störung im Internet im Laufe des Tages? Nein, warum auch.
Die Kunden mögen sich kümmern, wozu haben sie ein Telefon? Und wenn alles gut geht, klappt’s die Woche vielleicht auch noch mit der Wiederherstellung.
Bei dieser kundenorientierten Arbeitsweise braucht man keine Werbung mehr.

Sämtliche Daten sind online im "Kundenportal SachsenEnergie" hinterlegt. Doch dieses lässt sich mit dem von mir gewählten Passwort nicht öffnen.
Wählt man "Passwort vergessen" erhält man das Versprechen auf einen Link, der per E-mail zugesandt werden soll. Doch dieses Versprechen wird leider nicht gehalten.

Wenn man einen Wiedereinbau eines Stromzählers will, sollte man das 2 Monate vorher machen. Das Monopol von SachsenEnergie ist eine Zumutung. Da wartet man 22 min in der Warteschleife und dann hat man es satt.
Wenn man einen Mitarbeiter dann erreicht, aber erst nach Frustmail wird man auch schon mal weggedrückt.
Ich bin nach Dresden Ende März gezogen und bekomme im Mai 25 einen Zähler eingebaut.Schande...Und nicht zu vergessen man muss vorher einen Elektriker beauftragen.

Habe gerade mit sehr höflichen Hotline-Damen gesprochen. Dafür stehen 5 Sterne! 1 Stern Abzug gibt es, weil der Glasfaserausbau stagniert. Es ging um den Internetausbau in der Region 01855 Sebnitz und Umgebung. Die Hotline-Leute am Telefon sind ausgesprochen freundlich! Sie erreichen 100%!

Ich hatte das Anliegen nachzufragen, wie der Stand mit dem Internetausbau/Glasfaser und Handyausbau in 01855 Mittelndorf ist. Leider konnte hier keine klare Auskunft gegeben werden, wann der ewig langersehnte Glasfaseranschluss möglich wird. Das Internet ist so langsam geworden, dass man keine Updates mehr ziehen kann! Bitte unbedingt rasch handeln, weil im Oktober 2025 ein gewaltiger Betriebssystemwechsel in Deutschland stattfinden MUSS und bis dahin 50.000 MBit nötig sind, um die Betriebssysteme von 100.000den von Firmen und Unternehmen auf aktuelle Betriebssystme hochfahren MÜSSEN! MIt 2.000-10.000 MBit in 01855 Mittelndorf müssen alle Firmen dicht machen. Bitte SachsenEnergie arbeitet auf Hochtouren für unsere Sächsische Schweiz. Wenn Touris jetzt auch noch kommen, stehen wir vor dem Internet-Kollaps. Bitte an die Geschäftsleitung weiterleiten! ES BRENNT BEREITS! Ohne Internet und ohne jegliche Handyverbindung stirbt unsere Region im Hinterland elendig!

Keine Rückmeldung des Kunden-Support, telefonisch nicht erreichbar und online auch alles Tod... Stadtessen wird eine Kündigung bestätigt die von mir nie eingereicht wurde, klärung Fehlanzeige... Vorsicht!!!

Seit Juli 2024 im Besitz einer PV-Anlage mit Anspruch auf Einspeisevergütung.
Eine Bearbeitung seitens des Versorgers erfolgte bisher nicht und für meine Abrechnungen wurde bisher auch keine Information an meinen Anbieter gesendet.
Zähler kann über Fernabfrage ausgelesen werden, aber trotzdem kam ein Mitarbeiter zur Ablesung (der sich darüber auch gewundert hat).

Telefonische Anfrage mit Ratlosigkeit der Mitarbeiter und tlw. Grundsatzdiskussion.
Erneute Problemschilderung an genannte E-Mail-Adresse und wiederholt ohne Bearbeitung/Rückantwort.

Man ist mittlerweile ja schlechten Service in Deutschland gewöhnt und muss sich schon durchsetzen. Aber muss das tatsächlich soweit kommen? Müssen Reklamationen an die Geschäftsleitung erfolgen oder kann man nicht einfach einen ordentlichen Kundenservice erwarten? Ich denke schon!

Kundenzufriedenheit ist hier gleich "0". Es könnten mir auch die Mitarbeiter leid tun, weil der Fisch vom Kopf her stinkt. Aber eigentlich ist es mir egal, wer die Verantwortung zu tragen hat. Die Geschäftsleitung muss sich hier langsam als Dienstleister verstehen und nicht das Monopol auskosten.

Seit 2010 passe ich meinen Abschlag für meine Einspeisevergütung jährlich an. Das klappte bis 2024 auch telefonisch bestens. Seit 2025 geht am Telefon nur noch eine Anpassung von 10% für mehr muss man extra Anträge stellen. Der Kundenservice ist seit 2025 extrem schlecht geworden weil auch am Service Telefon die meisten Mitarbeiter keine Ahnung von den Abläufen haben. Darüber sollten sich mal die Doktoren der Geschäftsführung ausführlich Gedanken machen

Hallo, ich hätte vor einiger Zeit meinen Zählerstand als Neukunde hinterlegen müssen. Ich kam nicht in den Kundenbereich und hatte eine Nachricht geschrieben damals, die blieb unbeantwortet. Nun kam endlich mein Benutzername, im meinem "persönlichen" Postfach hatte ich nun schon diverse "Erinnerungen" wegen nicht-Erledigung. Das ist natürlich total widersinnig, ich habe hate schon 25 mal die Hotline angerufen, es wird weiterhin nach ca. 3 Minuten Warteschleife automatisch aufgelegt. Da ich jetzt einen anderen Wert eingeben muss. ist das verlustreich für mich. Mit Verlaub: Wollen Sie mich veräppeln?
Es ist unsittlich, so unverschämt die Kunden auszusitzen!

Wir warten seit dem 07.02.2025 auf Antwort auf eine Frage zur Rechnung und haben die Anfrage noch einmal am 20.02.2025 wiederholt, aber es interessiert keinen. Bei einem Anruf wartet man ewig und bekommt dann die Antwort: Bitte schriftlich. Mache ich und sehe was dabei rauskommt --> NICHTS
Entweder sie haben es nicht nötig oder keine Ahnung wie man mit Kunden umgeht, aber es gibt ja Alternativen.

Seit Ende 11/24 versuche ich in meinem Haus die Zähler für Gas, Wasser und Strom wieder (!) einbauen zu lassen.
Nicht nur, dass es dazu eines Elektrikers und 1 Haustechnik-Unternehmens bedarf… wohlgemerkt Wiederinbetriebnahme nach 1 Jahr, Haus Bj. 2007… Diese beiden Unternehmen müssen für MICH den Antrag stellen, den ich aber unterschreiben muss….
Diverse Mails vorher (Sept./ Okt.) um den Einbau zu erreichen blieben unbeantwortet…. Erst die persönliche Vorsprache im Energietreff brachte „Erleuchtung“ für das o.g. Prozedere.
Heute jedoch im Telefonat mit Herrn B. von Sachsen-Netze der Höhepunkt:
… also Enbau frühestens in der 2. Januarwoche 2025, ich bin allein hier, ist ja Weihnachten, seien Sie froh, wenn ich Ihnen den Versorgungsvertrag zuschicke, sonst dauert es noch länger….
Heute ist der 19.12.24 (!)
Das reicht für nichtmal 1 Stern! Wenn man die „rot“ für negativ färben könnte …. dann 5x roter Stern!