SachsenEnergie Omdömen 

Wollte nurTarif wechseln - Mitarbeiter waren überfordert!
Alles schief gelaufen.
Nun stehe ich als Kunde ohne Vertrag da und falle in die Grundversorgunga
Schweinerei!!

Bin seit Jahren Kunde, aber seit der Fusion DREWAG und ENSO, geht alles schief. Meine Rechnung von 2025 hatte 2 gravierende Fehler, falscher Tarif angewendet, trotz weniger Verbrauch Abschlag um 64 % erhöht. Im Online-Portal sehe ich andere Tarifdetails als ich im Vertrag bestätigt bekommen habe . Der Kundenservice vertröstet mich seit Wochen legt einfach das Telefon auf.
Da zeigt sich wieder die Arroganz der Energieversorger.

Wie auch einige andere Kunden schreiben, habe auch ich einen Vertrag mit Neukundenbonus abgeschlossen. Meinen Vertrag über 12 Monate ordnungsgemäß erfüllt. Nach Kündigung des Vertrages sind jetzt mehr als 2 Monate vergangen und ich habe noch keine Abschlussrechnung. Begründet wird es mit einem Softwarefehler, welcher dazu führt das die Rechnungen nicht ordnungsgemäß geschrieben werden können und man sich gedulden solle. Wenn man hier sich alle Bewertungen anschaut wird dieses Argument schon mehr als 4 Monate vorgebracht. So lange braucht man nicht um ein Softwareproblem zu beheben. Warum Sachsen Energie nicht Abschlussrechnungen mit Neukundenbonus erstellt, wobei wahrscheinlich oft ein Guthaben für den Kunden rauskommt, darüber darf jeder selber nachdenken. Ich werde jetzt erstmal die Schlichtungsstelle Energie einschalten und wenn dann nichts passiert einenAnwalt. Nicht meine Lieblingsdiziplin.

Mitte Dezember neue Wohnung per Mietvertrag übernommen. Alter Vertrag wurde durch den Vermieter gekündigt, ich habe woanders (natürlich nicht Sachsen Energie) einen neuen Vertrag zur Stromlieferung angemeldet. Neuer Lieferant meldet aber, dass SachsenNetze die Belieferung ablehnt, weil SachsenEnergie der Meinung ist, die hätten noch einen Vertrag.

SachsenEnergie hat über 2 Monate gebraucht, den alten Vertrag aufzulösen und so lange den neuen Lieferanten blockiert. Vielen Dank für nichts. Auf E-Mails (service@sachsenenergie) antwortet einfach niemand, wirklich niemand, ich versuche seit dem 15.12.2025 jemanden dort zu erreichen, heute haben wir den 10.03.2026 und ich hab auf keine meiner vielen E-Mails eine Antwort erhalten. Der telefonische Kundenservice ist ebenso unterirdisch, man hängt erst 30 Minuten in der Warteschleife und dann hat man jemanden am Telefon, der einem sagt, man solle eine E-Mail schreiben, er könne bei dem Sachverhalt über das Telefon nichts für mich tun.

Wen will man hier eigentlich verarschen? Bearbeitet endlich mal eure Aufträge schneller und vor allem kundenfreundlicher. Und wenn man einen Kundenservice per Email anbietet, sollte man auch Leute einstellen, die diese E-Mails beantworten!

Am 20.02. habe ich nach über 2 Monaten dann endlich eine Kündigungsbestätigung bekommen, dort wird ebenso erwähnt, dass die zeitnah Rechnung folgt. Nun ja, wie gesagt, es ist der 10.03.26 und die Rechnung ist noch nicht da. Wie kann man bitte über 3 Monate für Kündigung und Rechnung brauchen?

Ich rate jedem Kunden, der sich viel Leid und etliche schlaflose Stunden ersparen will, dringend dazu, sich wirklich gut zu überlegen, ob SachsenEnergie der beste Lieferant für seine 4 Wände ist.

Ich möchte gerne 0 Sterne vergeben, so unterirdisch schlecht ist die hier gebotene Leistung. Leider zwingt mit Trustpilot zu einem Stern, aber der ist definitiv zu viel.

Habe meinen Vertrag bei Sachsen Energie fristgerecht gekündigt, Kündigung wurde auch bestätigt, soweit so gut. Nun zu meinem Problem:
Ich warte auf meine Endabrechnung und einen Bonus in Höhe von 289 €. Habe letzte Woche dort angerufen, nach dem mein Anruf 3 Wochen vorher zu keiner Abrechnung geführt hat. Mir wurde am Telefon gesagt, der Bonus ließe sich nicht richtig in die Endabrechnung einbuchen und deshalb seien alle Abrechnungen gestoppt. Auf meine Frage, wann denn mit der Abrechnung zu rechnen sei, konnte mir kein Termin genannt werden. Ich habe den Eindruck, daß der Bonus entweder nicht gezahlt werden soll, oder kein Geld vorhanden ist, ich warte noch bis Ende März und wenn sich bis dahin nichts bewegt, werde ich meinen Anwalt bemühen. Kann von der Firma leider nichts positives sagen, außer der Dame amTelefon, die war freundlich.

Ich war bis 31.12.2025 Gaskunde bei Sachsenenergie. Leider liegt mir bis heute ,4.3.2026 noch keine Schlussrechnung vor und die Auszahlung des Neukundenbonus wird mir aufgrund angeblicher technischer Probleme verweigert. Ich werde seit Wochen per E-Mail auf unbestimmte Zeit vertröstet. Eigentlich ist noch ein Stern zu viel

An gesetzliche Vorgaben wird sich nicht gehalten, der Neukundenbonus wird kategorisch verweigert unter der Ausrede „Systemfehler bei der Abrechnung“.

Nach meiner Erfahrung rate ich JEDEM von diesem Anbieter ab!

Hände weg. So etwas hab ich noch nicht erlebt. November 2025 Zählerstand Strom und Gas durchgegeben. Bis heute keine Abrechnung. Na mehreren Mails kam eine zurück sollte mich gedulden . Ein IT Fehler wäre bis jetzt nicht behoben. Ich werde demnächst weitere Schritte veranlassen und im schlimmsten Fall auch den Anwalt in Betracht ziehen. Mein Verbrauch war so das mir auch einiges an Geld offen steht.

Nach schlechten Erfahrungen mit meinem alten Anbieter bin ich zu SachsenEnergie gewechselt – und ich bereue es keine Sekunde. Vom ersten Kontakt bis zur Belieferung lief alles wie am Schnürchen.
Besonders hervorheben möchte ich, dass hier nicht nur der Preis stimmt, sondern auch der Service. Man bekommt echte Antworten und keine Standard-Floskeln. Es fühlt sich gut an, bei einem seriösen Unternehmen zu sein, das Wort hält.
Fazit: 100% zufrieden. Danke für den tollen Start!

Die Ummeldung unseres Gas-Zählers vom Vertrag des Vormieters auf uns erfolgte trotz fristgerechter vorheriger Kündigung erst nach 4 Monaten, sodass wir in dieser Zeit die teure Grundversorgung nutzen mussten und keinen günstigen Tarif wählen konnten. Kontakt nicht möglich, am Servicetelefon wartet man mindestens 30min und hat keine kompetenten Ansprechpartner, E-Mails bleiben unbeantwortet,... muss wohl die Schlichtungsstelle ran.

Die Abrechnung ist sehr kompliziert,bei der Strom Ablesung hatte ich Zählernummer auf den Karten von Zählern die schon längst gewechselt waren. Auf eine sofort geschriebene Mail hab ich nie eine Antwort bekommen, Telefonisch bin ich nie durchgekommenen. Die Abrechnung für 2024 /2025 wurde geschätzt,es kamen 5 Briefe auf einmal an alles Rechnungen ich als Rentner hab da den Überblick verloren. Die Nachzahlung ist 3x so hoch wie im Jahr zuvor. Werde mir wohl einen neuen Anbieter suchen müssen.

Als Lieferant ist Sachsenenergie eine gute Wahl aber leider werden dort ständig Daten vertausch, man wird automatisch aus den Vertrag gekündigt und jetzt auch noch Zählerstände maschinell errechnet, anstatt die gemeldeten Daten zu verwenden. Wer sich diese Bürokratie antun möchte ... 30min Warteschleife

Digitmeto ist eine Tochter der Sachsenenergie. Ich bewerte hier den Zugang zum eingebauten Smartmeter inkl. der Kommunikation von Sachsenenergie/Digimeto: Ganz schlechter Service, bewusst überschwängliche Kommunikation ohne Taten. Ich habe einen Smartmeter einbauen lassen. Nachdem dieser Angang Juni 25 installiert wurde, kam schnell die Rechnung von Digimeto, aber heute, im Februar 2026 habe ich keinerlei Zugangsdaten zum System. Sie reagieren mit netten Schreiben, es verzögere sich etwas. Ich habe jetzt Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Geht relativ einfach über ein Formular.
Lt. anderen Berichten schlampt hier Digimeto/ Sachsenenergie erheblich.

Dieser Anbieter ist nicht zu empfehlen.
Der Anbieter fordert Nachzahlung aus geschätzter Abrechnung der widersprochen wurde.
Ende Oktober wurde vom ServiceTeam per E-Mail angeboten die Abrechnung zu prüfen, wenn der tatsächliche Zählerstand übermittelt wird.
Gesagt, getan mit dem Ergebnis, dass bis heute nichts passiert ist.
Statt einer möglichen korrigierten Abrechnung kam jetzt die Adrohung zur Stromabschaltung.
Es werden plötzlich nachweislich geleistete Abschlagszahlungen als ausstehend geführt.
Der Anruf beim Kundenservice ist eine Kathastrophe .
Man hängt 40 Minuten in der Warteschleife und wird von der ersten Dame die man am Telefon hat gefragt, wie man denn darauf kommt, dass Abschläge tatsächlich gezahlt wurde?
Meine Antwort: Weils der Kontoauszug belegt.
Verbindung mit der tatsächlichen Forderungsabteilung erfolgt erst auf mehrfaches energisches Bitten.
Ist man dann da wo man hin möchte wird weiter darüber diskutiert ob man Abschläge die Belegt werden können tatsächlich gezahlt wurden.
Auf weitere Nachfragen und Argumente wie den Verweis, dass die Prüfung der Abrechnung zugesichert wurde, aber nicht erfolgte und damit eine Stromsperre zu einer ungeklärten Forderung androht kommt man offensichtlich derartig in Erklärungsnot, dass einfach aufgelegt wird.
Einfach nur bodenlos unverschämt und respektlos dem Kunden gegenüber.

Wir sind in Sachsen zu Hause und haben demzufolge "SachsenEnergie" auch während der exorbitanten Teuerung bei Strom (21%) und Gas (221%) die Treue gehalten. Nun wird es allerdings langsam eng und so sahen wir uns nach Alternativen um. Was haben wir festgestellt? Während wir treu doof waren, hat uns Sachsenenergie seit Jahren Preise übergeholfen, die meilenweit weg vom Marktpreis waren. So viel zum Lokalpatriotismus, der auch noch darin gipfelt, dass wir nicht aus den Verträgen heraus kommen und es schon wieder teurer wird. Wir raten: Finger weg von SachsenEnergie!

NACHTRAG VOM 11.02.2026
Wir haben heute unsere Kündigungsbestätigung bekommen. Nun bleibt zu hoffen, dass der Übergang zu den neuen Versorgern reibungslos abläuft.

Hände weg, über Check24 wird mit Neukundenbonus geworben, der angeblich nach ununterbrochener 12monatiger Belieferung verrechnet wird. Nur, es geschieht nicht. Auf Mails wird nicht reagiert. Anrufe werden entgegengenommen, doch die dort gemachten Absprachen laufen ins Leere, es passiert nichts. Es liegt der Verdacht vor, dass man über den Neukundenbonus Kunden anlocken will, aber letztendlich diesen verweigert.

Selbst mit einfachsten geschäftlichen Vorgängen überfordert!

Am 26.12.2025 kündigte ich per E-Mail meinen Gasvertrag zum 31.01.2026 und bat um eine Bestätigung. Bis heute keinerlei Reaktion des Unternehmens. Auf telefonische Nachfrage stellte sich heraus dass die Kündigung zum 08.01.2026 vorgenommen wurde. Wie dumm muss man eigentlich sein, wenn selbst ein so einfacher Vorgang schief geht????

Wir erleben das Gleiche wie andere Kunden - zunächst Freundlichkeit bei der Neuanmeldung. Wenn dann alles in Sack und Tüten ist ändert sich dies. Wir bekommen weder eine Endabrechnung noch den versprochenen Neukundenbonus. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass es einen Systemfehler gibt (seit 2 einhalb Monaten!) und man wüsste nicht wann alles wieder funktioniert. Wir fühlen uns hintergangen und wissen nicht wie das weitergehen wird.

Das Durcheinander und Daten doppelt oder den Abrechnungstermin soweit verschlampen, ohne zu berücksichtigen, wann die Wohnungsübergabe laut war TROTZ MEHRFACH MITGETEILTEN ÜBERGABEPROTOKOLL SAMT ZÃHLERSTÅNDEN.
Fazit 14.10.25 Übergabe an die neue Familie 3 Personen mit Protokoll und Vermieter.... Laut ENSORECHNUNG Zahlungen bis 17.11.25 berücksichtigt???!!!. Leerstand 1.3.25 - 14.10.25. DIESE WE STAND LEER SEIT 1.3.25 BIS 14.10.25 UND ES ERFOLGT EINE BERECHNUNG 31.5.25 BIS 18.10.25. Da fållt einem nichts mehr ein. Unprofessionell, dubios ohne Ende! Telefonservice niemals besetzt bzw. erreich bar!! Zåhlergebühren bezahlt, einfach UNGLAUBLICH. IM BISCHOFSWERDAER ENERGIETREFF DER ENSO WURDE NUN ALLES AUF NULL KORRIGIERT. HEUTE KOMMT DIE FORDERUNG DES BETRAGES PER MAIL ERNEUT. DIESE FIRMA HAT FERTIG-ABARTIG MEHR NICHT!!!

Ich möchte den Stromanbieter wechseln, heute ist Strom ablesen und ich kann meinen Zählerstand nicht Online melden.