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Det här tycker kunderna
Bonjour J'ai passé une commande le 08/12/21 (ORD04026). J'ai été livré de la moitié des caisses le 17 décembre et depuis silence radio. Mes nombreux messages aux adresses ci-dessous reviennent... Se mer
Företaget har svarat
Nous avons obtenu les produits qui nous n'avions pas commende (parmi lesquels 2 sont abimee) et la livrasion etait trop chere pour retourner les articles. Madamme qui travaille dans le client support... Se mer
Företaget har svarat
Vendeur fiable. Délais de livraison respecté et produit de qualité. J ai commandé 18 palettes Europe 1er choix pour agencement d intérieur (un lit, table de salon et salon d extérieur) pour à peine pl... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Rotomshop, spécialiste e-commerce du matériel logistique pour professionnels : palettes, racks de stockage, caisses plastique, chariots & bien plus !
Kontaktuppgifter
Rue Pierre Jacquart, 62440, Harnes, Frankrike
- 0321287598 (choix 3)
- ecommerce@rotom.fr
- rotomshop.fr
2,1
Dålig
242 omdömen
Har besvarat 50 % av sina negativa omdömen
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avis
Nous avons passé commande de rolls de linge et avons subi un retard de livraison très important. Malgré un contact avec le service client, qui devait nous faire un retour avec une proposition de dédommagement, aucune réponse à ce jour.
Communication inexistante et aucun suivi.
Je déconseille fortement cette entreprise.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Merci pour votre retour si positif ! Vous nous voyez ravis d'avoir su vous convaincre par notre suivi client :-)
Entreprise pas serieuse
Entreprise pas serieuse, m'a livrée des roues à la place de palettes et refuse le remboursement
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher Monsieur,
Vous n'avez jamais commandé sur Rotomshop.fr. Vous devez faire erreur.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop.fr
Voila plus de 15 jours que nous sommes…
Voila plus de 15 jours que nous sommes en attente d'une commande passée
Le délai devait être à la base de 72h maximum.
Nous avons remarqué une fois la commande passée que vos services était fermé du 20 décembre au 2 Janvier. Aucune indication au moment de la commande.
De trés belles vacances pour vous nous espérons.
Malheureusement pas de vacances pour nous, aucun moyen de vous joindre autrement que par message.
On est proche d'une société fantôme.
Service client inexistant, pas de possibilité de voir ou savoir ou en est notre commande.
Il semblerait que notre commande arrivera forcement maintenant aprés nos besoins.
Merci donc de procéder au remboursement de celle ci, étant donné votre incapacité à fournir.
6 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher client,
Comme nous l'indiquions sur un bandeau bien visible sur notre site au moment où vous avez passé commande "En raison des fêtes de fin d'année et de notre inventaire annuel, aucune commande ne sera envoyée ni remise du 20.12.2024 au 02.01.2025. Merci de votre compréhension".
Cette information était présente sur toutes nos fiches produits ainsi que dans votre panier de commande. Cette information était également reprise sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail le 22 décembre.
Entre le 23 décembre et le 2 janvier, nous n'étions pas en vacances comme vous le croyez, puisque nous avons plusieurs fois répondu a vos emails de relance pour vous rappeler que nous étions en inventaire annuel : il s'agit d'un inventaire périodique qui consiste à compter l'intégralité des marchandises et des produits semi-finis et finis. Réalisé annuellement, il implique un arrêt des activités de l'entreprise. Pendant cette période, aucun mouvement de stock ne peut avoir lieu, et il nous est strictement impossible de sortir de la marchandise de notre entrepôt, que ce soit pour un enlèvement client, ou pour l'expédition d'une commande.
En tant que professionnel de l'agencement des espaces événementiels ou collaboratifs, vous êtes peut-être vous même soumis à cette procédure d'inventaire : nous aurions à ce titre apprécié pouvoir compter sur plus de compréhension de votre part.
Bien cordialement
L'équipe Rotomshop
plus de 6 mois pour une livraison... non reçue !
Je suis extrêmement étonné par votre incompétence pour me livrer 2 Rolls de ma commande de juillet dernier nous sommes bientôt en décembre ! (commande 11929)
malgré une promesse de livraison en septembre quand je les ai contacté par mail !
Rolls qui sont toujours en stock mensongé sur votre site livré sous 10 à 15 jours !
roll-conteneur-antivol-metal-800x710x1800mm
Bien entendu les roulettes n'ont jamais été livrées non plus faudrais pas se fatiguer à faire deux expéditions...
J'ai rarement vu un niveau de service aussi bas pour un site qui se veut professionnel !
20 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher client,
Votre commande a été annulée et remboursée comme vous le souhaitiez, puisque nous ne recevions pas notre approvisionnement.
Par ailleurs, nous aimerions rappeler qu'au cours de nos échanges téléphoniques comme email, vous n'avez jamais manifesté le souhait de recevoir uniquement les roulettes de roll conteneur. Si tel avait été le cas, nous aurions bien évidemment procédé à une expédition partielle.
Bien cordialement
Rotomshop
Un desastre
Je suis extrêmement déçu par Rotom France ! Leur manque de respect des délais de livraison est tout simplement inacceptable. L'accueil téléphonique est complètement désorganisé, on dirait qu'ils sont perdus. La communication entre les services est chaotique, rendant toute tentative de résolution de problème extrêmement pénible.
De plus, leur gestion des paiements est très douteuse : ils proposent initialement un règlement sur facture, puis, sans aucune communication claire, exigent un paiement par carte bancaire avant même d'expédier la commande, une semaine plus tard ! C'est inadmissible et démontre un manque de professionnalisme flagrant.
En résumé, je recommande de fuir Rotom France comme la peste. Il y a clairement un manque de sérieux et d'organisation qui peut gravement impacter votre activité si vous dépendez d'eux pour vos livraisons.
Précision suite a réception :
En plus de leur gestion chaotique et de leur service client désastreux, la qualité des palettes est absolument déplorable. Bien que ces palettes soient annoncées comme étant de seconde main sur leur site, il n'était pas censé être question que je passe le pied à travers en marchant dessus, le bois étant visiblement vert et pourri. Cela dénote un manque flagrant de soin dans le choix de leur matériel. À cela s'ajoute leur incapacité à garantir un délai de livraison précis, se contentant simplement de fournir un vague "jour de livraison". Concernant mes capacités financières, il semble que leur service financier soit tout aussi inefficace, puisque malgré un paiement effectué, il aura fallu une semaine pour qu'ils me réclament de nouveau ce paiement après que j'ai pourtant sélectionné l'option "paiement à la livraison". En résumé, cette maison est à fuir : non seulement les prix ne sont pas compétitifs, mais ils offrent en plus un matériel de très mauvaise qualité.
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher client,
Ne voyez au contraire rien de chaotique dans notre gestion : nous ne proposons pas de paiement à la livraison lors de votre première commande. Ceci est clairement indiqué sur notre site.
En effet, le paiement sur facture à 30 jours après expédition (qui est une facilité de paiement) n'est pas accordé de façon systématique sur simple demande : il est soumis à la validation de notre direction financière :
https://www.rotomshop.fr/service/methodes-de-paiements/
En l'occurrence, si notre direction financière vous a demandé de régler la totalité de votre commande avant expédition, c'est qu'elle a jugé que vous ne présentiez pas de garanties suffisantes.
Il est regrettable que vous vous en sentiez offensé, mais notre service client ne peut intercéder sur cette décision pour vous être agréable.
Enfin, pour ce qui est de la prétendue mauvaise qualité des produits, nous vous invitons à formuler une réclamation en bonne et due forme auprès de notre société, en fournissant de quoi étayer votre réclamation.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Rapidité de traitement
Traitement du devis et de la commande dans des délais très courts. Livraison rapide également.
18 september 2024
Omdöme utan inbjudan
J'ai acheté un roll danois 300€ neuf (pas si neuf...)…
J'ai acheté un roll danois 300€ neuf avec frein et tablette.
J'etais surpris du peu d'ecart de prix entre le modele d'occasion et le neuf. Je ne voulais pas de mauvais surprise, j'ai opté pour un neuf bien sûr.
La livraison assuré par Heppner c'est bien passée. Le produit est de qualité sauf sur sa partie la plus importante, les roulettes!
On m'a fourni un roll "neuf" avec 4 roulettes usagés (et leurs vis rouillées)! Les roulettes sont la partie la plus importante du Roll ce qui vieillit le plus mal)
Il n'y a aucun doutes sur le fait que ces roullettes sont usagées et pas qu'un peu: plastique ancien, marque de roulement profond, flasque fissuré à plusieurs endroit.
Au lieu de reconnaitre le probleme qui est evidant photos à l'appui, le SAV s'est montré particulierement lamentable. Il n'a meme pas accepté de m'envoyer des roulettes de rechange d'occasion pour plus tard quand celles-ci lacherons.
Il betement maintenu que "tous nos rolls vendus neufs le sont", mensonge!
Et que : "si celui-ci ne vous convient pas vous pouvez le renvoyer sous 15 jours" (c'est ca et j'attends encore combien de temps pour pouvoir ranger mon materiel et m'acheter des etageres?)
Pourquoi ne pas indiquer que certains elements peuvent être d'occasion... Cela ne genera personne si l'armature metalique ne l'est pas, mais pas les plateaux, ni les roulettes (parties qui vieillissent mal)!
26 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher client,
A la lecture de votre avis, nous maintenons que vous avez reçu un roll conteneur parfaitement neuf. Il est dommage qu'en dépit de nos explications, vous demeuriez persuadé du contraire.
Comme nous vous l'avons expliqué, et en toute transparence, il est parfaitement logique de trouver des marques d'utilisation sur les roues des chariots pour la bonne et simple raison que les roll conteneurs ne sont pas portés dans nos entrepôts lors des préparations de commandes mais sont déplacés et manipulés en les faisant rouler, ce qui correspond d'ailleurs à leur vocation principale.
Avec le temps, vous constaterez que votre chariot danois est en parfait état de fonctionnement et vous donnera toute satisfaction à l'usage.
Bien cordialement
L'équipe Rotomshop
Svar från Rotomshop
Bonjour, nous vous remercions de votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que nos produits aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt sur ROTOM.fr
Vente de contrefaçon de piètre qualité
Nous avons acheter des étages pour rolls. Outre le fait d'avoir liver ça sur une palette plastique explosée, la commande est arrivée en bon état.
Cependant, c'est étages pour rolls CC sont des contrefaçons, celà n'est pas précisé et la qualité n'est pas du tout au rendez vous !!! Matériel endommagé ou même inopérant pour certains !! A fuir.
Suite réponse : le matériel s'est dégradé au fur et à mesure de son utilisation. Le matériel n'est pas estampillé par CC, ce sont donc des contrefaçons, pouvez-vous le contraire si ce n'est pas le cas. Cela n'aurait pas été gênant si la qualité était au rendez-vous, mais ce n'est pas le cas, les étagères ont gondolé en quelques mois et certaines ont donc cassé et certains montants sont plus fins que les originaux.
1 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Bonjour,
Vous avez effectivement commandé en juillet 2022 : nous sommes donc surpris par votre avis émis en novembre 2023, 16 mois après reçu votre commande, d'autant plus que vous n'avez jamais formulé la moindre plainte auprès de nos services concernant la qualité des produits que vous avez reçus.
Nous tenons à préciser pour ceux qui vous liraient, que bien évidemment nous ne commercialisons aucune contrefaçon.
Enfin, nous vous rappelons que toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du bien, d'accident ou de force majeure et la garantie du Client est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d'un vice.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Occasion n’est pas un déchet !!!
Le fait que ce soit du matériel d’occasion n’est pas très explicite sur le site. Soyez vigilant.
De plus, ces personnes ont une vision de l’occasion qui est à revoir. Lorsque c’est cassé ou usé jusqu’à la corde cela ne devrait pas être revendu comme une
occasion en état d’usage !Et pourtant c’est bien ce qu’ils font.
Malgré nos photos et nos échanges mail et tel aucun geste commercial. A fuir !!
12 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
mode de paiement non accepté
Première commande en temps que professionnel chez eux. Le mode de paiement à j+30 sous facture est proposé, comme beaucoup de fournisseurs. Finalement il est demandé de remplir un formulaire et de verser 50% de la commande, jusque là cela parait normal pour une première commande...
Au final, une fois les 50% versés, le mode de paiement est refusé sans aucun motif ni justification (et malgré les appels il est impossible d'en connaitre la raison), et nous sommes donc obligés de payer la totalité pour valider la commande. Cela aurait été bien de le préciser plus tôt !!!! il ne sert à rien de proposer ce mode de paiement si vous le refusez!! Nous attendons la livraison. On verra si les délais sont respectés. En attendant, c'est la première et dernière fois que nous commanderons chez eux.
24 mars 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher client,
Comme nous l'indiquons clairement sur notre site, le paiement sur facture à 30 jours après expédition (qui est une facilité de paiement) n'est pas accordé de façon systématique sur simple demande : il est soumis à la validation de notre direction financière :
https://www.rotomshop.fr/service/methodes-de-paiements/
En l'occurrence, si notre direction financière vous a demandé de régler la totalité de votre commande avant expédition, c'est qu'elle a jugé que vous ne présentiez pas de garanties suffisantes.
Nous sommes désolés que vous vous en soyez senti offensé mais notre service client ne peut intercéder sur cette décision pour vous être agréable.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Livraison
J'ai effectué une commande pour un montant supérieur à 700€ le 05/12/22. Non seulement je n'ai reçu le reliquat de ma commande par Collisimo en bureau de Poste que plus de 6 semaines plus tard mais Rotomshop commence par ne pas vouloir assumer que le contenu du colis est intégralement cassé faute d'emballage adéquat (simple carton sans aucune forme de protection dans les coins).
Rotomshop finit par me proposer un avoir de 50% de la valeur mais je demande à minima un remboursement intégral ce qui me semble être la moindre des choses pour un tel niveau de service !
Je précise que les Collisimo de cette nature (gros colis contenant des bacs) ne peuvent pas être déballés en poste. Il n'y a donc pas de réserve possible si le carton semble intact à l'éxtérieur. Pour la Poste, « seul l’expéditeur connaît les caractéristiques du contenu de l’envoi et doit donc s’assurer que le conditionnement est adapté au contenu et aux conditions de traitement des envois en grande partie automatisé ».
J'ai donc procédé au déballage chez moi et à l'envoi des photos des bacs arrivés cassés pour preuve à Rotomshop mais rien n'y fait alors que le vendeur en ligne est bien responsable de plein droit (article L121-20-3 du Code de la Consommation). L’acheteur peut donc réclamer la livraison d’un nouveau produit ou son remboursement, même s’il n’a pu rendre compte des dégâts lors de la réception du produit.
17 februari 2023
Omdöme utan inbjudan
Délai de livraison trop long...
Commande de "bacs navette" passée le 07/12 pour la préparation d'un déménagement, toujours rien à ce jour. J'ai appelé hier le service client, on me dit que cela devrait arrivé dans une dizaine de jours...
J'ai voulu soutenir une entreprise française, mais je regrette j'aurai du passer par le géant américain Ama**** qui promettait une livraison en 4j. Bref si vous êtes pressez passez votre chemin... Dommage! A toutes fin utiles voici ma commande ORDO5959.
6 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Chère cliente,
Notre délai de livraison était clairement indiqué sur la fiche article du produit que vous avez commandé.
Dans la mesure où il nous était impossible de réduire ce délai, nous avons procédé à l'annulation et au remboursement de cette commande le jour même où vous nous en avez fait la demande.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Ne respecte pas ses engagements + pas de suivi ni d'explications
Commande passée le 15 janvier. Après plusieurs appels passés au service client qui ne réponds jamais et plusieurs emails envoyés, j'ai eu enfin une réponse par mail le 10 février m'indiquant une réception sous 15 jours. Je reste le 24 mars sans nouvelles depuis du service client pour proposer une date de livraison...
26 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Société injoignable
Bonjour
J'ai passé une commande le 08/12/21 (ORD04026).
J'ai été livré de la moitié des caisses le 17 décembre et depuis silence radio.
Mes nombreux messages aux adresses ci-dessous reviennent en erreur:
Your message to ecommerceArotomshop.fr couldn't be delivered
550 permanent failure for one or more recipients (infoArotomshop.fr:blocked)
Via l'interface du site c'est pas mieux.
De très nombreux messages aux +33(0)3 21 28 75 98 et 03 21 28 27 68 mais aucunes nouvelles.
Bref société complètement injoignable....
21 januari 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de vous exprimer.
Nous sommes surpris de n'avoir reçu aucune trace de vos réclamations par email, pour peu que vous les ayez adressées à la bonne adresse, et notre service client n'a reçu aucun de vos appels.
Après vérification du suivi de votre commande, nous nous félicitons que celle ci vous soit parvenue complète, le suivi de livraison en attestant, et dans la mesure où vous n'avez pas émis de nouvel avis négatif, nous supposons que la qualité du produit reçu vous convient.
Bien cordialement
Service clientèle inefficace - pas d'info sur la livraison
Bonjour,
J'apporte les précisions suivantes : j'ai bien reçu un SMS du transporteur qui ne répond jamais quand j'essaye de le rappeler.malgré mes nombreuses tentatives à un numéro qui est bien surtaxé. Mes numéros et adresses mail sont corrects. Je ne cherche pas à etre polémique mais à recevoir ma livraison. Merci de me donner une solution ou de m'appeler directement.
J'ai passé une commande N° ORD03870 (facture INV04570) et j'essaye sans succès de joindre le service clientèle. Soit le service coupe sans que je puisse laisser un message, soit je peux laisser un message sans que je ne sois rappeler. Tous ces appels au transporteur sont bien sur surtaxés. Je n'ai aucune information sur une date de livraison pour une commande passée le 1er novembre. Cela de vient urgent. Bref, je suis très mécontent à ce jour et je déconseille ce site. Thierry MARTIN
12 november 2021
Omdöme utan inbjudan
Svar från Rotomshop
Cher client,
Nous tenons tout d'abord dans l'intérêt de tous, corriger votre affirmation : les numéros auxquels vous pouvez nous contacter sont facturés au prix de l'appel local et ne sont pas des numéros surtaxés.
Concernant le délai de traitement de votre commande passée sur notre site le 1er novembre, jour férié en France, nous avons bien expédié celle ci en date du 5/11/2021, et vous en avez été informé.
Depuis cette date, le transporteur tente de vous joindre en vain afin de convenir d'une date de rendez vous pour effectuer la livraison des produits logistiques que vous avez commandés.
Nous vous remercions de bien vouloir vérifier les numéros de téléphone et le mail que vous avez indiqués pour le suivi de votre commande et de revenir vers nous si ceux ci sont incorrects.
Dans l'attente de vos nouvelles,
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
Produits en stock (3
Produits en stock (3 , 5 jours ouvrés) , 1 mois plus tard ma commande est toujours en attente....
Injoignable par téléphone ,
6 juli 2021
Omdöme utan inbjudan
Bon partenaire,
Bon partenaire,
Pas de mauvaise surprise.
Service rapide
A recommander
2 februari 2021
Omdöme utan inbjudan
Commande arrivée cassée à 50%
Commande arrivée cassée à 50%. inutilisable.
J'étais en déplacement professionnel lors de la livraison.
Le service client répond que le délai de 15 jours pour les réclamations est dépassé.
Je suis très déçu.
5 januari 2021
Svar från Rotomshop
Bonjour,
Merci de votre avis concernant votre commande.
Pour contextualiser la situation :
Vous avez passé commande début novembre (soit le 08/11/2020)
vous avez été livré le 17/11/2020.
Nous avons eu part de ce litige le 24 décembre soit un peu plus d'un mois après réception de la commande.
Nos conditions stipulent que le délai de réclamation est de 15 jours. Nous invitons également nos clients à vérifier la commande dès réception de la commande afin de prévenir ce type de litige et de pouvoir réagir rapidement.
Nous ne pouvons donc à ce jour vous proposer un remboursement, en revanche nous vous avons fait part d'un code promotionnel sur la prochaine commande à utiliser selon votre choix.
Nous excusant pour ce désagrément,
Logistiquement votre,
L'équipe Rotomshop
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