Rollei Omdömen 

Habe mir mal die Rollei ActinCam 11s Plus gekauft. Nach einem Sturz im Gebirge, schottetet ich das Schutzglas der Linse. Nach langem hin und her bekommt man irgendwann die Antwort von Rollei, dass man solche Artikel nicht nachkaufen kann. Ist ja nicht so, dass sowas seltene vorkommen könnte. Auf Antworten per Mail wartet man auch ewigkeiten.
Resümee für mich: Lieber GoPro oder DJI , da kann man wenigstens alles nachkaufen

„Absolute Empfehlung! Meine Bestellung war dank des blitzschnellen Versands sogar früher da als geplant. Besonders hervorheben möchte ich den sehr freundlichen und kompetenten Kundenservice, der all meine Fragen schnell und unkompliziert beantwortet hat. Bei Rollei kaufe ich gern wieder ein.“

Ich bestelle regelmäßig im Rollei Onlineshop und bin jedes Mal begeistert. Die Lieferung kommt schnell, die Produkte sind top und genau wie beschrieben. Der Kundenservice ist freundlich und kümmert sich wirklich, wenn mal etwas sein sollte.

Top Shop – schneller Service und super Support!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Rollei Onlineshop. Die Lieferung war super schnell, alles hat reibungslos geklappt. Ich hatte ein kleines Problem mit meiner Bestellung, aber der Support hat sofort reagiert und direkt einen Austausch eingeleitet. So wünscht man sich das – echt top, danke!

Katastrophal beschreibt es am besten.

Wenn man nach 3 Wochen einmal per E-Mail nachfragt, bekommt man nur Automatisierte Antworten.

Die beste Antwort war folgende:
Status des Falls: Geschlossen

Service ist Katastrophal

Mir wurde Rollei von einem Freund empfohlen, der vor einiger Zeit noch sehr begeistert von dem Shop wegen des schnellen Versandt war. Dazu werden die Viltrox Objektive hier günstiger angeboten, als irgendwo anders.
Bestellt - binnen weniger Stunden eine Benachrichtigung zum Versandt erhalten und seitdem .. nichts.
"Sendung wurde elektronisch an DHL übermittelt" heisst es nun seit einer Woche.
Anfragen an den Kundenservice werden nicht beantwortet. Telefonisch ist die Firma garnicht zu erreichen. Meine Anfrage zur Stornierung wird ebenfalls ignoriert.
*Nachtrag: Der Rückrufservice wird auch ignoriert (wer hätte das gedacht).
Ich habe Verständnis für eine verzögerte Lieferung aufgrund hohem Aufkommen an Bestellungen, aber das geht garnicht.
Dann soll es bitte auf der Website gleich kenntlich gemacht werden, dass die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann.
Das war meine erste und letzte Erfahrung mit dem Shop - lasst bloß die Finger von Rollei.

Telefonisch ist die Firma Rollei garnicht mehr zu erreichen. Den Chatbot kann man getrost vergessen. Nur Standardantworten. Dan habe ich online einen Termin eines Rückrufes ausgemacht. Keiner hat mich zurückgerufen.
Auf E- Mailanfragen erhält man auch nur nichtssagende Antworten.
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Ein Produkt ist nur so gut, wie der Kundensupport ist.
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Auf die Firma Rollei werde ich in Zukunft verzichten
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So geht man nicht mit Kunden um.

2 Objektive bestellt, nach 3 Tagen (angebliche Lieferzeit) Nachgefragt wo sie bleiben: DHL Sendungstatus durchgehend "sendungsdaten elektronisch übermittelt" Also nicht Versand trotz anderslautender automatischer Mail. Antwort vom Support: Keine, 2 Tage Später Nochmal nachgefragt: Antwort vom Support: Keine Komplette frechheit, Telefonisch inzwischen übrigens gar nicht mehr erreichbar. Wenn das so bleibt dann bleibt am ende nur der Rechtsweg, schade, wenn man doch nur Leute bezahlen würde die die Emails die an den Support gehen lesen würden, und nicht versprechen würde das alles in 2-3 Tagen Lieferbar ist, dann könnte man sich den Ärger sparen.

Eigentlich möchte ich gar kein Stern vergeben. Ich versuche schon seit eine Woche telefonisch oder per Mail in Kontakt zu treten aber keine Chance.
Mein Profi Funksender Mark II will nicht mehr koppeln. Nicht mit mein HS Freeze oder mit meine App. Habe das geschrieben und den Service am Telefon erklärt - keine Reaktion - nur eine Standard Mail. Der Mann von der Service Hotline kannte die Canon Kamera nicht … Werde den Sender reklamieren, zurückschicken und im normale Fotogeschäft kaufen. Kein Rollei mehr!

Unmögliches Verhalten der Hotline, nicht in der Lage Info zur weiteren Vorgehensweise eines Garantiefalls zu übermitteln. Mit Verweis später anzurufen. Fraglich ist ob ich hier weiterhin Produkte erwerben werde.

Ich habe gerade B Ware zum Sonderpreis bei Rollei gekauft. Angeblich aber technisch absolut 100% einwandfrei. Leider funktioniert das Licht nicht, da Teile abgebrochen sind. Der Kundenservice am Telefon war eine absolute Frechheit. So etwas unhöfliches habe ich noch nie erlebt! Auch schriftlich sieht man nur die Möglichkeit das ich jetzt A Ware kaufe, da man nicht erkennen kann verpflichtet zu sein einwandfreie Ware zu liefern.
Auch in den vergangenen Jahren gab es diverse Probleme. So hatten mehrere RGB Panels laut Rollei Homepage wesentlich(!) mehr Lichtleistung als in der Beschreibung des Gerätes dann stand. Teilweise widersprachen sich sogar die Angaben auf der Homepage selbst (z.B. Lichtleistung der 60 Watt Version höher als die der 100 Watt Version). Zweimal habe ich Rollei dies schriftlich mitgeteilt. Einmal habe ich eine Antwort erhalten. Es seien mehrere Fehler auf der Homepage, die Anleitung sei richtig. Geändert hat Rollei die Angaben auf der Homepage daraufhin aber nicht. Sicher aus Versehen. Daher habe ich diesen Sachverhalt noch zweimal telefonisch mitgeteilt. Auch monate später gab es weiterhin keine Korrektur der zum Schaden des Kunden falschen Angaben. Alles Zufall. Sicherlich keine Absicht.
Sehr nervig ist auch die aus meiner Sicht absolut unseriöse Preispolitik. Jede Woche ein neuer Preis. Man ärgert sich oft zum falschen Moment gekauft zu haben. Auch neue Produkte kosten niemals UVP, sondern werden manchmal sofort mit 50% Rabatt (oder sogar mehr) beworben, da der UVP Preis niemals existent war und nur ein Fantasiepreis ist. Was sind die Produkte denn tatsächlich wert?

Ich kann über den Service von Rollei nicht gutes berichten.
Ich versuche seit über einer Woche ein Retoure Etikett zu bekommen weil die Erstellung auf der Seite von Rollei bei mir nicht funktioniert. Nach mehreren Mails und Telefonaten sieht sich der Kundenservice nicht in der Lage das Problem zu lösen.

Ich habe die Gobo-Tascnlampe bestellt für 79,99€ (angeblich im Angebot von 99,99€). Richtiger Reinfall, das Licht ist so dunkel + die exakt exakt gleiche Lampe gibt es bei Amazon für 60€ 😠 Rücksendungskosten muss man natürlich selbst bezahlen und die Versandkosten dann auch nochmal welche sie übernommen hatten! Nie wieder bestelle ich dort

Ich habe ein Easy Traveler XL bestellt. Das Paket kam nach ca 3 Tagen an und die Qualität ist super. Viele Einstellmöglichkeiten und tolles Design.

Außerdem möchte ich den hervorragenden Support loben. Ich hatte das Stativ für 170€ bestellt. Eine Woche später war es 46€ billiger. Ich habe in einer kurzen Mail an den Support darum gebeten den Betrag zu erstatten. Innerhalb von wenigen Stunden kam einer sehr nette und positive Rückmeldung. Keinerlei Diskussion. Die Erstattung wurde noch am selben Tag veranlasst. Das ist sicher nicht selbstverständlich.

Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Bestellung.
Ich habe vor einer Woche bestellt, aber mein Paket ist immer noch nicht angekommen. Auf der Website steht vor der Bestellung, dass die Lieferung innerhalb von ein bis zwei Werktagen erfolgt – aber jetzt ist schon eine Woche vergangen und ich habe nichts erhalten.

Vor zwei Tagen habe ich angerufen und man hat mir gesagt, ich könne heute mein Paket abholen. Ich bin extra den ganzen Weg zur Firma gefahren – aber dort wurde mir erneut gesagt, dass das Paket noch nicht da ist.

Ich weiß nicht, wann mein Paket endlich ankommt. Außerdem muss man, wenn man anruft, fast eine Stunde in der Warteschleife bleiben, bis man überhaupt jemanden erreicht.

Für mich war das eine sehr schlechte Erfahrung – ich werde dort nicht mehr bestellen.

Bestellung am 02.07. mit Expresszuschlag, laut Anbieter somit bis 04.07. da. Heute, 08.07. noch immer keine Ware da. Hotline nach 2 Stunden erreicht - kann dazu nichts sagen. Einfach nur Betrug.

Technischer Support nicht möglich! Es ist einfach unglaublich das ein Unternehmen wie Rollei nicht in der Lage ist einen telefonischen, technischen Support zu geben!

Ich habe eine Power Bank 500 gekauft, die nach 2 Monaten kaputt ist. Dazu 2 Solarpanele, mit denen ich nichts mehr anfangen kann! Der Support sagt, dass es nicht repariert werden kann, sondern nur Geld zurück. Und so bleibe ich auf den Panelen Sitzen und kann inchts mehr machen. Tolle Einkaufs-Erfahrung!

Betreff: Wildkamera HD30! Ein absolute Enttäuschung. 2/3 der Aufnahmen nur Ton und kein Bild. Erste Kamera zurück geschickt und Andere erhalten. Leider das gleiche Problem. Nur für die Tonne!

Für zwei Tage war ich stolzer Besitzer einer Rollei Powerflex Retro. Seit heute bin ich Besitzer einer Canon R100 und die Rollei ist wieder bei Media Markt. Ich muß sagen was Rollei sich leistet ist eine bodenlose Frechheit. Die Kamera an sich kann nichts anderes als Bilder machen. Für alles andere werden Apps benötigt die man selbst mit großer Geduld nicht vom Server herunterladen kann. Mein Fazit: Hier wird ein großer deutscher Name für Billigimporte missbraucht.