Rollei Omdömen 

Habe vor 2 Jahren die Actioncam One 4k gekauft und beim letzten Urlaub ging das Unterwassergehäuse kaputt. Auch wenn sie erst seit 4 Jahren auf dem Markt ist gibt es, auch laut Kundenservice, keine einzelnen Gehäuse. Man müsse entweder eine andere Kamera oder dieselbe Kamera erneut kaufen um ein neues Gehäuse zu bekommen. Im Sinne der Nachhaltigkeit und des Services absolut unverständlich. Ich empfehle keine Produkte von Rollei zu kaufen

Ich habe am 3. Juni eine Bestellung für ein Viltrox Objektiv XF 75 mm F 1,2 Pro aufgegeben. Der Kaufpreis wurde sofort von der Kreditkarte abgebucht.
Da ich bei der Bezahlung auf die Seite von Shop Pay umgeleitet wurde und ich nachher feststellte, dass es sich um ein extrem negativ bewertetes Portal handelt, habe ich bei Rollei nochmals nachgefragt, ob mit der Bestellung alles in Ordnung sei. Folgende Antwort habe ich auf meine E-Mail-Anfrage erhalten:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung 4554974 erfolgreich eingegangen ist und die Zahlung über Shop Pay korrekt verarbeitet wurde. Der Artikel Viltrox XF 75 mm F/1,2 Pro für Fuji X-Mount ist in Ihrer Bestellung erfasst und wird derzeit vorbereitet. Der Status Ihrer Bestellung lautet „in Bearbeitung“, was bedeutet, dass sie noch nicht versandt wurde, aber bereits bearbeitet wird.“
Am 6. Juni sah ich auf meiner Kreditkartenabrechnung, dass der Kaufpreis retourniert wurde. Auf der Webseite von rollei.de fand ich dann im Status, dass die Bestellung storniert wurde. Ich werde das Objektiv jetzt bei einer anderen Firma kaufen, bei rollei.de werde ich sicher nichts mehr bestellen.

Ich bin enttäuscht vom Kundenservice. Die Mitarbeiterin im Support schien keinerlei Fachwissen über die eigenen Produkte zu haben. Meine eigentliche Frage blieb komplett unbeantwortet, was den gesamten Kontakt nutzlos gemacht hat. Unter gutem Service verstehe ich etwas anderes. In Zukunft werde ich diesen Shop meiden und meine Ausrüstung woanders bestellen.

An meinem Rollei Traveler Stativ löst sich immer wieder eine Schraube, und der Kundendienst hat angeblich keine Schrauben zu Verfügung...muss ich eine neues Stativ kaufen, weil eine Schraube fehlt? Kann doch nicht sein..ich werde auf keinen fall noch etwas bei Rollei bestellen, wenn solch Kleinigkeiten nicht im Ersatz gekommen kann...einfach indiskutabel...

Ich wollte meiner „Action Kamera“ Update machen. Habe alles wie in Anleitung gemacht und die Kamera funktioniert nicht mehr. Support hilft nicht, da die Kamera keine Garantie mehr hat. Einfach unglaublich. Nie wieder Rollei, und werde alle davon abraten! Rechtschutz prüft bereits meine Optionen.

Ich habe meinen Schwiegereltern einen digitalen Fotorahmen von Rollei gekauft, der nicht gerade günstig war. Leider hat das Gerät bereits nach zwei Monaten angefangen zu spinnen und funktioniert nicht mehr zuverlässig.
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice.
Ich habe mehrfach E-Mails geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten.
So etwas habe ich wirklich selten erlebt.
Für mich gehört dieser Kundenservice zu den schlechtesten, die ich je erlebt habe. Eigentlich kann man kaum von Kundenservice sprechen, da praktisch keiner vorhanden ist.
Insgesamt eine große Enttäuschung und für den Preis absolut nicht akzeptabel.

Op woensdag besteld, betaald met Klarna (in 3 x) en op vrijdag al geleverd. Het product ziet er mooi en solide uit. De batterijen opgeladen en de headsets gepaird. Alles werkt (in huis) maar wij hebben het product gekocht om op onze boot te gebruiken. Dit maak aan- en afmeren en vastmaken in de sluis stukken gemakkelijker. Nu nog wachten op het goede weer zodat wij het in de praktijk kunnen testen.

Reklamation mit Ware per Versand seit September 2025 eingereicht und bis heute 6.3.26 keine Reaktion

Très mauvaise expérience de communication avec ROLLEI pour le SAV : on dirait que c'est une IA qui répond, ou des humains en silo déconnectés entre eux, aucun suivi réel en fait, beaucoup de perte de temps, mais pas de solution en cas de problème, ou plutôt plein de fausses solutions chronophages pour au final ne rien régler : perte de temps et d'argent, fuyez!

Richtig schlechter Service!
Habe vor einigen Tagen eine Bestellung aufgegeben und gleich bezahlt. Ohne irgendwelche Begründung oder ohne nur einen Kommentar wurde der Betrag zurückerstattet. Auch auf Anfrage nach einigen Tagen ist eine einfache Antwort gekommen, dass der Betrag zurückerstattet worden ist. Wollte aber eigentlich die Ware haben, habe ja aus einem Grund die Bestellung getätigt. Naja. Nie wieder Rollei. Danke

Vir einem Jahr ein Rollei Reisestativ gekauft.
Kaum genutzt.
Heute Morgen stand ich dann in der Affenkälte und wollte das Stativ für eine Langzeitbelichtung nutzen.
Der Mechanismus von einem Stativbein ist so verkeilt, dass ich es nicht mehr ausziehen kann.
Ich habe noch versucht, das Stativbein in meiner Werkstatt zu retten, aber ohne Erfolg.
Es sitzt granatenfest.
Besser nächstes Mal mehr Geld ausgeben und von einem vernünftigen Hersteller kaufen.

mir wurde Gebrauchtware als Neuware verkauft.. das ist nicht rechtens, die Antwort auf meine E-Mail war eine vorgefertigte Standard Antwort .. hier besser nicht kaufen

Sistema pulizia sensore: il liquido, se usato in eccesso lascia aloni. Quindi se il sensore ha sportivo resistente è necessario usare 2 gocce di liquido (1 non fa nulla) e poi usare un'altra spatola per togliere gli aloni. Non è geniale... La pompetta economica da viaggio raccoglie elettrostaticamente un sacco di polvere! Va bene ma bisogna prestare attenzione.
Una stella perché è necessario che gli utenti siano bene informati: se mi scrivi, lascia aloni ma poi vengono via va bene. Ma se mi dici metti solo una goccia e devo ripetere 8 volte la procedura perché non si pulisce, allora mi secca un po'.

Wir haben vor 2 Monaten viele Artikel bestellt und ich bin bis heute mit dem Kundendienst von Rollei in Kontakt weil diverse Fehler seitens Rollei bei der Lieferung passiert sind. Wenn der Support überhaupt auf meine Fragen eingegangen ist, war die Antwort nicht zufriedenstellend. In den meisten Fällen haben sie jedoch schon gar nicht wirklich auf meine Frage geantwortet. Ich würde da nie wieder bestellen und bin sehr entäuscht.

Bestellte Ware nicht lieferbar, trotzdem hat Rollei das überwiesene Geld (PayPal) nicht erstattet. PayPal musste eingeschaltet werden!
Unseriös!

Hab einen RolleiGO! Gimble. Etwa 6 Jahre alt. Laut anleitung sollte die App mit dem iPhone XR funktionieren. Tut es aber nicht und stürzt ständig ab. Somit lassen sich einige wichtige Funktionen nicht gebrauchen.
Ich habe den Rollei-Support kontaktiert und nach 3 Tagen die schlechte Nachricht erhalten dass kein Support bereit bteht da die Garantie-Zeit abgelaufen ist.

"Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Rollei GO! bereits außerhalb der Garantiezeit liegt. Darüber hinaus wird die App für dieses Produkt nicht mehr aktualisiert. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum das Firmware-Update bei 0 % stecken bleibt und warum die App abstürzt oder sich inkonsistent verhält, sogar über mehrere iOS-Geräte hinweg.

Aufgrund des eingestellten App-Supports sind weitere Updates leider nicht möglich.
Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter."

SO RETTEN WIR DIE WELT ROLLEI!

Commandé directement sur leur site, tout s'est bien passé, livraison rapide, article de qualité. Je possède aussi un de leur trépied qui me sert depuis des années, j'en suis très content.

Ware kam beschädigt an. E-Mail geschickt.Anders erreicht man niemanden. Rückrufservice zwei Mal bestellt, aber auch hier keine Reaktion. Ware wurde stillschweigend ersetzt. Aber es wäre schön wenn wenigstens eine Info kommen würde, dass Ersatz unterwegs ist. Da spart man sich die Nerven.
Meine Anliegen ist leider immer noch nicht vollständig geklärt.

Ich habe eine Bestellung bei Rollei aufgegeben. Diese wurde zügig bearbeitet und sehr zeitnah geliefert. Leider habe ich falsch bestellt und Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen mit der Frage ob und wie ich zurücksenden kann. Ich kann wirklich nur von einem TOP SERVICE berichten! Völlig unkompliziert und mit maximalem Support wurde die Ware (noch original verpackt) zurück genommen und der ausgegebene Betrag wurde SOFORT zurück erstattet. Ich musste hierfür nicht einmal das Rückporto übernehmen. Das ist EXZELLENTER Service und Rollei ist diesbezüglich mehr als vorbildlich. Ich bin sehr zufrieden.

Zügiger Versand, unkomplizierte, kostenfreie Rücksendung, und die gelieferten Artikel im Wesentlichen okay.