Roetz Bikes Omdömen 

Blij met m'n nieuwe eerlijke en duurzame Roetz fiets. En helemaal blij met de fijne en snelle klantenservice. Na het delen van m'n teleurstelling in de gekozen verlichting (kwam niet overeen met beschrijving) werd er goed meegedacht en een kosteloos alternatief opgestuurd. Dank Roetz! Blijf deze mooie fietsen maken met goede en snelle klantenservice.

Ik heb een Roetz fiets besteld en deze zou met 6 tot 8 weken klaar zijn. Door omstandigheden lukte Roetz dit niet. Ben nu wel in het bezit van een prachtige fiets en heb zonder het te vragen 200€ terug gehad vanwege onvoorziene ov kosten. De manier waarop Roetz mensen aan werk helpt en oude fietsen weer tot pareltjes maakt is natuurlijk prachtig. Alle lof voor de firma Roetz. Ben zeer tevreden👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼

Roetz maakt op een duurzame, sociale manier prachtige en fijne fietsen. Ik ben heel blij met mijn aankoop.

Duidelijke communicatie en een top fiets!

Goede service, en prachtige fiets!

Ik had op andere plekken een goedkopere fiets kunnen krijgen. Maar hier had ik (meer) mogelijkheden om de fiets aan te passen en werd het niet samengesteld door dwangarbeiders in een strafkamp. Kwaliteit en een redelijke betaling vond ik dit keer belangrijk.

Fijne en vlotte service en levering. Erg tevreden met mijn lichte fiets.

Uitstekend bedrijf met een prachtig product. Ook de recycling van dit bedrijf en aandacht voor het personeel mag onderstreept worden!

Hele fijne fiets die helemaal voldoet aan de verwachtingen. Zit goed in elkaar, en voelt solide aan. Ook reageert de klantenservice snel op mails, ook erg fijn.

Een geweldig product die verantwoord geproduceerd is en gemaakt is om lang mee te gaan. Daarnaast is het ook gewoon een eye catcher! Enige nadeel was de lange levertijd.

Inmiddels aan mijn tweede Roetz fiets toe. Prima gebouwde fiets! En, bijzonder in deze tijd, een hele goede, persoonlijke klantenservice. Top!

In juli 2021 kocht een elektrische Roetz fiets. Ik betaalde er 2.500 euro voor. Binnen een jaar was er al een dure reparatie noodzakelijk. Die viel gelukkig nog binnen de garantie termijn van twee jaar, mijn fiets werd vervoerd naar Amsterdam, want alleen daar kan de fiets gerepareerd worden. Het bedrijf waar ik de fiets op hun aanraden had gekocht, BinkBikes in Den Haag, repareerde deze fietsen niet, overigens hadden ze dat niet verteld bij de aanschaf van deze fiets (dat was wel zo netjes geweest).
In het vroege voorjaar van 2024 stopte de fiets er weer mee, de accu gaf aan dat die vol was, maar de motor sloeg niet meer aan. Ik belde BinkBikes, die stuurde mij door naar Roetz en ik zocht contact. De fiets kon opgehaald worden, dat koste circa 60 euro. Ik bracht de fiets zelf naar Amsterdam. En kreeg daarna een mail met daarin het volgende:
1. het wiel moet naar Duitsland gestuurd worden voor een analyse door Zehus.
en 2:
524,00 euro voor het vervangen van de Battery
521,00 euro voor het vervangen van de smart motor
en het kan ook zijn dat het oplaadpunt kapot is, dat kost 250,00. En de verzendkosten naar Duitsland (want daar moest de fiets heen) lagen op 191,00. Roetz wilde deze verzendkosten dan wel betalen.

Ik heb mijn fiets dus nog geen 2,5 jaar gebruikt. De fiets stond altijd droog onder onze carport, en in de fietsenstalling op het werk. Ik ben geen puber die alle kanten op stuitert met mijn fiets, ik zorg er goed voor.
Maar na 2,5 jaar, na betaling van 2.500 euro voor deze fiets, moest ik dus circa 1.100 euro betalen zodat ik er wie weet weer op kon gaan fietsen.
Ik bleef vriendelijk en beleefd en gaf aan dat ik dit wel erg raar en onbegrijpelijk vond.
Ik kreeg als tegenprestatie een offerte voor het ombouwen van mijn elektrische fiets naar een zeven versnelling gewone fiets. Dit kostte 244,66 euro.
Misschien stom, maar uiteindelijk heb ik voor dit gekozen en dus nog eens 244,66 betaald. Mijn elektrische Roetz fiets van 2.500 euro is nu een gewone versnellingsfiets van circa 2.750 euro. En ik krijg als ik reactie op mijn mail waarin ik zeg dat ik hun product dus niet vindt voldoen aan een goede kwaliteit elektrische fiets, dat het hen spijt dat het product niet voldoet aan mijn behoefte. Ben ik nou gek? Of is het abnormaal dat een elektische fiets van 2.500 euro in nog geen 2,5 jaar het begeeft?
Overigens zegt de man waar ik net 26 juli 2024 mijn omgebouwde fiets heb opgehaald (weer naar A'dam gereden) en ook heb betaald, dat ze ondertussen dit systeem wat op mijn fiets zat niet meer gebruiken, want het voldeed niet in dit natte klimaat. Ik ben netjes en vriendelijk gebleven. Waarom? Dat is een goede vraag. Ik vind dat Roetz in deze echt voor een koude douche in aanmerking komt.

I asked them questions over email about their extremly expensive products. (which you would think would be fair, when they take 50% of a new car for their products..) and they give less customer service than something that cost 10 euro from China.. :p

They just wrote me a mail and closed the ticket, by saying: "Unfortunately we don't have time to answer all you questions. We wish you all best with finding what you're looking for.", that's the only thing they ever wrote to me xD

What an absolute joke. Trust me, if you even get your order from them, it will brake and they won't care, cus you just spend all your hardearned money on nothing.

Mijn vrouw heeft een Roetz fiets, sinds een aantal jaren. Ze is er niet tevreden over en ik ook niet. Het opladen via het achterwiel is zeer storingsgevoelig. De fiets moet nu voor de 2e keer voor langere tijd in reparatie omdat de accu niet oplaadt. Dit keer buiten de garantie, hetgeen betekent dat de fiets op eigen kosten naar Amsterdam moet worden gestuurd omdat BinkBikes in Den Haag waar we de fiets hebben gekocht niet zelf de fiets repareert( ik zie hier overeeknkomst met het van Moof-concept). We hebben ook al een keer een nieuwe oplader moeten kopen.
Allemaal dingen die je niet wilt als je een fiets hebt. Die moet gewoon makkelijk reparabel zijn in de stad waar je woont.

De actieradius van de accu is slechts voor kleine ritten.

Het idee van gerecyclede frames, geassembleerd in een sociaal geëngageerde omgeving is goed en ook aan te moedigen. Echter de technische uitvoering moet beter zijn naar mijn mening. Kortom, na een te korte economische en technische levensduur wordt de Roetz fiets in onze gezinslogistiek uitgefaseerd en gaan we over tot de aanschaf van een andere e-bike.

Me realiserend dat ik eerst Roetz zelf had moeten bellen en niet de leasemaatschappij, moet ik mijn review ten positieve aanpassen omdat er mogelijke oplossingen zijn waar ik niet van op de hoogte was. Allereerst prachtige fiets, mijn vrouw heeft na het van Moof avontuur gekozen voor een Roetz Ebike met extra batterij voor range van 60-70km. Maar helaas is de range wat beperkt (zeker id winter) NB lag dit lag ten dele aan profiel en onze keuze batterij.

Hele mooi fiets en snel geleverd (binnen 4 weken). Super blij mee!

Prachtige fiets, goede service. Wordt aandacht aan de klant, het personeel en de fiets besteed. Een fiets met een verhaal.

Snelle en persoonlijke service, prachtige fiets.

Van begin tot eind van het bestel proces een geweldige ervaring! Dat de fiets daarna (weer) zo lekker fietst maakt het alleen nog maar leuker

Circulair en supermooi! Aardige support crew ook.