Roccat Omdömen 398

Guter Service! Mir wurde umgehend geholfen. Weiter so! Austausch verlief 1A

Communication was a little slow, but they resolved the issue.

Good brand, Good products
I like them :)

habe 3 Produkte vor Roccat und bin völlig zufrieden. Letztens hab ich von mein Headset den USB Dongle zum Verbinden verloren und sie haben mir Sofort ein neuen Kostenlos zugeschickt. Support ist mega freundlich und Hilfsbereit. Gibt nichts zu meckern. ⭐⭐⭐⭐⭐

Kundenservice ist klasse!
Austauschteile innerhalb einer Woche bekommen und keine Kosten tragen müssen, obwohl meine Tastatur außerhalb der Garantiezeit war <3

I haven't had any issues when getting my orders or any purchasing issues. Your guy's products are well made and I do appreciate the small details you guys put into your products. Your return on purchases are fast, the products all come in great packaging.

Not only did they ship out a replacement dongle but they shipped out 2! I provided an incorrect address after just moving to a new house and they still took care of me after my mistake. Amazing and quick.

I've been using Roccat products since 2012, including mouse mats, mice and headsets. My First higher-end gaming mouse was a Roccat Savu, which after almost 10 years I replaced with a Roccat Kone AIMO Remastered.

I didn't even look online for reviews of this mouse, because I trusted the brand based on my previous experiences. I would very soon find out that this was a terrible mistake, however.

Only a few days after having the mouse, I noticed that the scroll wheel would sometimes input a scroll in the opposite direction. At first I thought this was somehow related to it being new, since the issue seemed to become less frequent after using the scroll wheel for a few minutes.

However, the issue only became worse, yet I unfortunately neglected to contact Roccat within the warranty period, which in hindsight only shows how disilusioned I was. Now that the warranty is over, the problem is unbearable: for every 9-11 scrolls in one direction, it does an input in the opposite direction. I finally searched online for help and found out that this is a recurrent issue since the launch of the first Kone mice from Roccat, and apparently also common in their other models.

I contacted Roccat for help, hoping that they would repair it for a fee, or provide guidance to help me repair it myself. Their answer was that they don't do repairs, that they won't provide any guidance, and that I should buy a new mouse from their store. They gave me a 15% discount code (even though I made it clear I don't want to buy a new mouse), which, even if I used to buy the same mouse I have, it would actually still be almost twice the price I paid for it when I got it 2.5 years ago, since the Roccat official store has a ridiculous markup for some reason.

I did some research and it seems the new Logitech G502 X is a great alternative to the Roccat Kone AIMO Remastered, and no one complains about any recurrent issues on the G502 the way they do about Roccat's mice. It's a similar shape and weight to the Kone AIMO Remastered, has all of the cool features (such as an "easy-shift" equivalent) and is almost half the price. The more I look into it, the more I realise how disillusioned I was about Roccat. In fact, if you read the 5-star reviews on Trustpilot, you'll see that most compliment the customer support for providing replacements for faulty parts, including several mentioning that they've had to replace products more than once in a row! That's a major red flag that I should have seen.

I've never been one to grow attached to brands, but after almost 10 years using durable, high-quality Roccat products, I considered myself loyal to Roccat. It's such a huge disappointment to see that the brand no longer seems to hold any of the high standards that got me to fall in love with them in the first place.

With all this, as much as it saddens me, I know I won't be buying from Roccat ever again.

excellent service, could not have been any more helpful

I contacted Roccatt about an ELO air 7 headset where the bluetooth dongle had ceased to operate. As the headset was out of warranty, I expected to pay for a replacement, however I could not find any fir sale in Europe, so contacted them directly. Within two weeks I had a replacement dongle given free. Fantastic aftef sales care, evidenced by me writing this, as I usually do not bother. Soevial thanks to Sasha who dealt with the issue throughout. Please keep doing what you are doing. I would certainly buy from you again.

The mouse, keyboard, and headset are great for gaming. After a few months, the headset started to cut out and stopped working. They sent me a new USB dongle xmitter/reciever which solved the problem.

Shout out to Jack, who helped me through a mouse replacement. Really a great experience, and as a long time Roccat customer made it even better.

Sehr Freundlicher und Hilfreicher Support.
Ersetzt kaputte Sachen ohne zu zögern, d. h. sehr unkompliziert und hat mein Problem behoben.
Außerdem wurde eine geplante Lieferzeit von 14 Werktagen mehr als getoppt mit mit 3-4 Werktagen Wartezeit!
Eindeutig 5/5 Sterne!!

Ich hatte in meinem Leben 5 Produkte von Roccat. ALLE sind nach einem Jahr kaputt gegangen. Die Qualität ist erbärmlich, da bringt mir auch das schöne Design nichts. Der Kundenservice antwortet überhaupt nicht auf meine Anfragen. Ich werde mir nie wieder ein Roccat Produkt kaufen.

Die Roccat Vulcan Aimo 121 Tastatur ist ein mechanisches Gaming-Tastatur, die eine robuste Konstruktion und eine lange Lebensdauer suggeriert.

Allerdings haben meine Erfahrungen mit dem Produkt und die Antwort des Supports auf meinen Defekt eine negative Wirkung auf meine persönliche Einschätzung der Gesamtqualität des Produkts.

Eine Woche nach Ablauf der Garantiezeit ist der Switch einer Taste ausgefallen, was meine Nutzung des Produkts stark beeinträchtigt hat. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt nicht mehr von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt ist und weder ein Austausch noch Reparaturen angeboten werden können. Kein Problem, dachte ich erstmal, Mechanische Tastaturen sind ja bekannt dafür, dass man die Switche einfache und problemlos tauschen kann. Wahrscheinlich bei keinem Hersteller ein Problem, bei Roccat schon. Hier kann man die mechanischen Titan Switches nicht als Ersatzteil nachbestellen.

Diese Antwort seitens des Supports enttäuscht mich, da ich davon ausgegangen war, dass ein hochwertiges Gaming-Produkt wie die Roccat Vulcan Aimo 121 Tastatur eine längere Lebensdauer haben würde und der Support im Falle eines Defekts entgegenkommender wäre. So waren zumindest meine Erfahrungen bei Logitech in den letzten 20-30 Jahren. Ich schätze, dass eine Tastatur dieser Preisklasse eine längere Lebensdauer und bessere Reparaturmöglichkeiten bieten sollte, insbesondere für solche, die für den Gaming-Bereich konstruiert wurden. Hinzu kommt, dass sich die "Folierung" meiner Shift-Taste auflöst. Jetzt ratet mal, was sich auch nicht nachbestellen, ersetzen und/oder reparieren lässt. Richtig, die Keycaps. Für mich war dies das erste und letzte Produkt aus dem Hause Roccat.

M. Peter

Nachtrag: Ich habe das Plastikgehäuse der Taste beim reinigen versehentlich demontiert. Wir können jetzt lange hin und her argumentieren. Fakt ist und bleibt, dass dies im Premium Segment nicht passieren darf, oder sind Sie da anderer Meinung?

Garantieanspruch habe ich nie geltend gemacht, wie auch, die Tastatur war bereits aus der Garantie und ist "eigenverschuldet" kaputt gegangen.

Meine Initialfrage an den Support war, ob und wie ich an Ersatzswitches/Keycaps etc. komme und was diese kosten.

Nach aller Ablehnung ist mir dann eingefallen, dass Logitech schon einige Male Kulant war. So habe ich vor Jahrzehnten mal eine G19 Tastatur, die bereits 6-7 Monate aus der Garantie raus war, durch ein neues, hochwertigeres Modell getauscht bekommen.

Natürlich hätte ich mich über Kulanz gefreut, wer nicht. Die Tatsache, dass Kaufdatum etc. Pflichtfelder in Ihrem Support/Ticketingtool sind, macht meine Anfrage noch nicht zu einer Garantieanfrage.

Interessant finde ich die Aussage, dass Sie Ersatzteile haben. Welche sind das denn genau? Switches nicht, Keycaps nicht und damit haben wir fast alle losen Teile die man einfach tauschen könnte.
Welche Ersatzteile kann man denn für diese Tastatur von Ihnen erhalten?

Weil genau genommen, und ihr Mitarbeiter hat sich meine Fotos ja bestimmt genau angeschaut, fehlt mir nur der obere Teil des Switches. Der Teil, der nicht verlötet ist.

Den Preis für dieses Ersatzteil dürfen Sie mir gerne an die Ihnen bekannte Adresse senden. Ich werde hier dann darüber informieren, ob und wie das funktioniert hat.

Ergänzung Nummer 2:
Ein 15% Gutschein für ein Sortiment, welches 2 Wochen nach Ablauf der Garantie, durch bloßes wischen kaputt geht und für das es laut Ihrem Support, kein Ersatzteil gibt. Ein sehr gutes Beispiel für: "gutem Geld, schlechtes hinterherwerfen".

Per Definition:
Bedeutungen: [1] eine Fehlinvestition als solche erkennen und trotzdem weiteres Geld in sie investieren.

Had to replace my mouse, good service, easy to do. New mouse work fine. I really like the product, best mouse i have ever used.

quickly support, thanks