Robinsun Omdömen 

Excelente sitio. Gente seria y de confianza. Productos de calidad.

Pues tuvieron un retraso porque habia muchos pedidos, pero tras hablar con gestión al cliente la entrega se aceleró mucho y llego todo lo solicitado.

Buena comunicación buen trato

Compré dos baterías el día 22 de abril. El vendedor anunciaba una entrega en pocos días, pero la empresa de transporte recogió/el envío salió el día 28 y desde entonces no ha habido ninguna actualización. Ningún tipo de feedback, ningún seguimiento y una atención al cliente prácticamente inexistente. Es imposible obtener información o apoyo.

Lo más grave es también la falta de apoyo por parte del vendedor, que en lugar de ayudar a resolver la situación simplemente deja al cliente sin respuestas. Si realmente la empresa de transporte tiene tan mala reputación, ¿por qué seguir trabajando con ella en lugar de utilizar otra más fiable?

Una experiencia pésima de principio a fin, marcada por la falta de profesionalidad, comunicación y respeto hacia el cliente.

Iré actualizando este caso a medida que avance. En este momento, no lo recomiendo y aconsejo evitarlo a toda costa.

Update: Finally received the batteries but the whole experience was extremely uncomfortable. 3 stars.

Bien embalado y protegido, con todos sus accesorios y ambos paquetes juntos. El grande y el pequeño bien pegado con cinta al grande.
Todo correcto. Un placer.

El producto es bueno y el precio también competitivo, pero la atención al cliente brilla por su ausencia. Varias veces intenté ponerme en contacto e hicieron caso omiso.

TRES BONNE TRANSACTION AVEC ROBINSUN
BATTERIE MARSTEK LIVRER EN AVANCE PAR RAPORT A L ESTIMATION SUR LE SITE

produto chegou corretamente e em termos de qualidade estou satisfeito. No entanto, a experiência pós-venda foi bastante negativa.

Foram fornecidos os dados da minha empresa para faturação, mas a fatura foi emitida ao meu NIF pessoal. Após vários contactos por email e WhatsApp a solicitar a correção através de factura rectificativa, conforme previsto no Real Decreto 1619/2012 (regulamento de faturação espanhol), a situação continua sem resolução.

O mais dececionante foi a falta de resposta e acompanhamento por parte da empresa, que acabou por deixar de responder apesar das várias tentativas de contacto.

Dou 5 estrelas ao produto, mas infelizmente não posso dizer o mesmo relativamente ao apoio ao cliente e tratamento da questão fiscal.

Atualização após resposta da empresa:

Agradeço a resposta e fico a aguardar então a resolução da situação por parte da equipa de contabilidade.

Compreendo que os dados possam ter sido gerados automaticamente pelo sistema, no entanto a faturação continua emitida com dados fiscais incorretos, o que me impede de regularizar corretamente a compra em nome da minha empresa e também de tratar de questões relacionadas com garantia e registo do equipamento.

Espero sinceramente que a situação seja resolvida em breve através da respetiva fatura retificativa.

Avaliação atualizada

Problema resolvido, mas com demasiada demora

Quero atualizar a minha avaliação anterior porque, entretanto, a situação acabou por ser resolvida pela Robinson.

Reconheço que a empresa acabou por corrigir o problema e agradeço terem encontrado uma solução. No entanto, todo o processo demorou bastante mais do que seria razoável e, durante parte desse período, foi difícil obter respostas e acompanhar a resolução da situação.

Por isso, considero importante deixar esta atualização: o problema foi efetivamente resolvido, mas a experiência poderia ter sido muito melhor se tivesse existido uma comunicação mais rápida e eficaz desde o início.

Espero que este feedback seja útil para a Robinson melhorar o acompanhamento dos clientes e evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.

No final, fico satisfeito por ter ficado resolvido, mas considero importante manter esta avaliação como um relato honesto da experiência completa.

Alles gut! Bestellung und liegerung problemlos. Montage gut gelaufen und es läuft :-)

After numerous emails, WhatsApp messages and several phone calls I ended up having to diagnose the issue myself by buying replkacement parts from Amazon.

Initially I bought another Schuko Cable and then (again after no response from Robinsun) I purchased another inverter (this time an EcoFlow 800W) and that fixed it.

I am left with 2 faulty Hoymiles 800W Inverters - one of which I have paid for - and am unable to get resolution to the original issue which resulted in me having solar panels installed for nearly a month and not being able to get any benefit as the inverters Robinsuns had sent were BOTH faulty.

Disgraceful

Muy buen servicio y entrega de la batería. En todo momento buena atención y dando bastante información.

Experiencia buena, envio rápido de una compra conjunta de baterias marstek, me han atendido en lo que he necesitado. gracias

produit ok mais délai de livraison pas tenu

Rápida respuesta y buena atención al cliente

Compré una batería de almacenamiento con la que estoy muy contento y que entregaron en plazo. Todo ha ido según lo acordado, ¿qué más se puede pedir?

Todo correcto, envio mejorable, pero en general contento

Todo bien respetando los plazos, de todos modos hay un pero y es la agencia de transporte entrego dos días después de lo previsto y no había forma de ponerse en contacto con ellos. Dejé de hacer cosas por si llegaba el envío(2 baterías de 60kg cada una)

Cumplieron con las expectativas.

Hice la compra de del Eco 800 Basic el 22 de abril, recibiendo un email de confirmación de que el pedido lo recibiría el 25 del mismo mes de abril, y hoy 29 del mismo mes, no he recibido actualización de mi pedido. He llamado varias veces al número de teléfono que aparece en la web y me cuelgan. También he intentado comunicarme con Robinsun enviando varios emails sin recibir respuesta. Me parece poco serio que no comuniquen por email el estado del pedido, si tiene algún retraso y cuando sería la fecha estimada de entrega.

Compra de bateria solar marstek venus e 3. Cumplen plazos de entrega y producto funcionando perfecto.
Sitio web recomendable.