Robinsun Omdömen 

, Ese es el número de serie. Si compro un coche en un concesionario, me lo soluciona el concesionario, sea problema del motor o de los limpiaparabrisas. No sabía que erais un Ecommerce porque os hubiera pagado en Edinero, A ver ya soy mayorcito y repito aunque seais un Ecommerce no es ayudar a los clientes, es solucionar el problema- En cuanto a los mails, es el primer día que recibo 2 tuyos y hoy no me hace falta porque ya estoy hasta .....En fin, como te digo puedes solucionar el problema enviándome hoy mismo un microinverter probarlo y ver que pasa. Teneís esta semana para solucionar , Te mandé una reclamación, me diste contestación y no estoy de acuerdo, Esta semana son fiestas en Palencia y no me gusta molestar, así que el lunes presentaré una reclamación en la Junta de Castilla y León. En fin, tú mismo y gracias por vuestra ayuda y atención al cliente.



El mar, 1 sept 2026 a las 17:15,escribió:

Hola Jose Antonio,

Nosotros somo un Ecommerce y es así como funciona. Si compras un coche en un concesionario y tienes un problema de motor, los que mejor van a poder ayudarte son los fabricantes, no el concesionario.

Como te he dicho, llevo intentando ayudarte contestándote todos los días que me has escrito para ver si es un problema de instalación, porque así lo descartamos y es más fácil que te ayude el fabricante. Estoy tratando de allanar el camino para que puedas contactar con ellos y que verifiquen si realmente está dañado, así es como lo hacemos con todos los clientes y no hay problema con ello, ¿puedes decirme el número serial de tu dispositivo?

Por favor, vamos a seguir con el procedimiento y así podemos solucionar tu problema, que es lo que realmente nos interesa.

Un saludo,

On Tue, Sep 1, 2026 at 1:37 PM JAB> wrote:
Disculpa, pero estoy cansado, Ayer me pasaste un mail por la mañana sobre las 12. Te envié información y no hubo respuesta. En fin, el sistema es placa solar, microinverter y enchufe, no es un complejo petroquímico. Supongo que es el inverter y necesito una solución. Yo compré el kit a Robinsun y teneís una reclamación, que hice ayer. El ticket se lo pasaís vosotros al fabricante. Aparte ni se abrir un ticket con el fabricante , ni voy a hacerlo tampoco.Tienes los mails que te envié con lo que está pasando y supongo que si se los envías al fabricante, te dirá algo. Repito , la compra la hice a Robinsun.

El mar, 1 sept 2026 a las 13:25,() escribió:

Hola Jose Antonio,

Como ya te comenté, lo mejor es que abras un ticket con el fabricante. Te he intentado ayudar con la instalación para saber si ha habido un problema ahí y poder determinar el origen del problema.

Ahora que hemos visto que no es el caso, te propongo que abras un ticket con el fabricante ya que es el procedimiento habitual y son ellos los que determinarán si tu producto es defectuoso y harán el reemplazo en caso de serlo. Sigo intentando ayudarte y la review expuesta creo que no refleja la situación real en la que seguimos buscando una situación para resolver el problema.

Por favor, una vez abras el ticket, hazme saber tu número de serie para poder seguirlo de cerca y poder presionarles para que puedan ayudarte a buscar una solución.
Estos son los mails de Robinsun. En fin , no entiendo como pueden tener una calificación positiva. Seguro que alguien contesta rápido por aquí con la misma historia de la ayuda. Menuda empresa.....por decir algo

I am writing to inform you that I received a battery with a crack in its casing (more specifically on the side where the wiring connects to the plug). I contacted Robinsun’s customer service within the 30-day period to report the problem; I have photographs and witnesses who saw the box being opened and the battery being removed. This is a hidden defect that the company is already aware of, but to this day, they’ve been stringing me along, claiming they can replace it, yet they keep making up excuses (first they asked for the photos again, and now they’ve suddenly remembered to ask for the box to be secured to a pallet) The most ridiculous part is that when I received the package, I didn’t notice any of this at the time of delivery by the carrier. The box is properly sealed, and the battery is packed and ready for pickup, but for the third time, they’re trying to convince me to accept a €100 refund to avoid fulfilling their obligations. I chose to buy the equipment from this company because of its supposedly good customer service, and now I see that it’s all a big lie. Either they give me a new, undamaged battery or they give me a full refund—the solution is simple.

Update - 07/10/2026
The brand's public response here is pure public relations to mislead potential customers. A week ago (September 30th), they guaranteed me by email that the replacement was approved and that the new battery would be delivered simultaneously with the collection of the damaged one. A full week has passed and, to this day, I have received absolutely no shipping labels, no carrier scheduling, and no battery. I am still stuck at home with a cracked, hazardous lithium battery. Do not be fooled by their polite online replies; in reality, they drag their feet and leave customers stranded. My 1-star review stands, and the banking dispute with Revolut will proceed to the very end.

Update - 16/10/2026
Two weeks passed since they confirmed in writing that they would carry out the simultaneous collection and delivery of the battery. So far, there has been complete silence from both them and Marstek: there is no courier, no labels and no new unit.
The dispute with Revolut has already been updated to reflect their complete breakdown in communication.

Compré un kit solar enchufable (2 paneles + microinversor). Al llegar, faltaba el cable Schuko de conexión y una de las piezas de fijación del microinversor estaba defectuosa de fábrica (tornillo atascado, inutilizable).

Abrí incidencia con fotos el mismo día de la recepción. La respuesta fue lenta y poco clara: promesas de envío "entre hoy y mañana" que no se cumplieron, sin número de seguimiento pese a pedirlo varias veces. Después de más de una semana sin solución, y con mis pruebas completamente paradas, acabé comprando el cable y la pieza por mi cuenta en otro proveedor.

Cuando les informé de la situación, la única respuesta fue ofrecerme un código de descuento... que resultó ser un código público que ya tenía y había usado en otra compra. Es decir, no hubo ninguna compensación real por lo ocurrido.

Los precios de los productos son buenos, y por eso les he seguido comprando (incluida una batería), pero su servicio postventa deja mucho que desear: tiempos de respuesta lentos, falta de seguimiento claro de los envíos, y ninguna disposición real a compensar los perjuicios causados por sus propios errores de envío.

Mi experiencia de compra y opinion personal es que los productos comprados cumplen los requisitos que dicen creo que son de buena calidad,pero para mi la informacion de seguimiento de los pedidos que son con entregas largas y productos caros creo que deverian ser mas continuas y claras...lo que no entiendo es que un producto que cuando lo compras esta en stop y entrega inmediata tarda 14 o 15 dias en llegar...saludos

Rapidez na entrega, boa comunicação, bom Produto neste caso bateria marstek Venus e mini

Envío rápido y buen embalaje. Producto de calidad y asesoramiento sencillo

Ordine #RS4922
Pessima esperienza, acquistato kit pannelli inverter e batteria da 2600€, batteria ricevuta usata riverniciata in male modo per coprire i segni di utilizzo, graffi lucidati a mano su vernice opaca, vi lascio immaginare. Supporto inesistente, è trascorso più di un mese ma non mi hanno cambiato la batteria, offrono 50 euro di rimborso da spendere sul loro sito. Sconsiglio vivamente, ho affidato tutto al mio legale per il reso totale che non vogliono darmi.

Produit ok pas top pour le sol tres instable les barres traîneau, les boulons sont trop cerré et de mauvaise qualité pour la micro ondulateur....performance moyen des attentes et expectations, minimum 8 ans pour la payer.

Livraison 40 jours.

Spedizione con pezzi mancanti, micro inverter del kit da 4600€ non compatibile con lo smart meter,pessima assistenza e poca professionalità. Consiglio di comprare pezzi per separato se il montaggio lo devi fare tu, se lo devi far montare da qualcuno fatti consigliare da lui. Pessima esperienza da dimenticare

He comprado 2 expansiones de batería para la Venus A, en los dos pedidos ha habido el mismo fallo, la unidad central (Venus A), no reconoce la expansión. La gestión de la garantía la tiene que hacer el cliente en lugar de hacerla el proveedor que es el que ha vendido un producto defectuoso, ademas, tardan más de un mes en hacer el cambio por un producto que funcione.

Gostei sobretudo da resposta rápida ao meu problema,pois o painel fotovoltaico,que acompanhava o kit encomendado,chegou danificado.
Após a comunicação à Robinsun ,fui imediatamente
informado que estavam a despachar um novo painel
para me enviarem a custo zero.
Chegou Hoje. De louvar tal atitude.Excelente!!!!!!!!!!!!

Boa escolha de produto a um bom preço de mercado, a entrega foi 2 dias antes do planejado originalmente, o que é sempre um bônus.

Pues he comprado una batería de 5.12 kW, de esas que se enchufan a un enchufe normal, que van independiente de tus placas solares a muy buen precio, y encantado con su funcionamiento. Es como si tuviera de las que te ponen con una instalación.. funciona estupendamente, si mí instalación no genera lo suficiente tira de la batería, y si mi instalación produce lo suficiente, la carga antes de verter excedentes.

I did not like the constant marketing, with reduced cost offers before I had received my battery. This organisation gives the impression of being more sales and less service. The battery took weeks to arrive, nobody knew what was going on, they arranged another unit and the first one turned up. Fortunately I was in. Just dropping off a 60kg lump on the doorstep would not have been clever. I informed them that the unit had arrived and they could cancel the first one. The delivery system in Spain was NOT fit for purpose. The battery is fine and is working well.

Painéis bem embalados e entrega muito rápida!

Really swift delivery. Easy ordering process.

Compre las placas solares de 800 kwt llevo con ellas 4 dias y no me han dado mas de 350 kwt .

Envío rápido e informado en cada instante.
El sistema funciona a la perfección.

El aspecto positivo los que te atienden por informarte.
El negativo las instrucciones que están en varios idiomas menos español .