RENTSCAPE Omdömen 2 120

Very slow procedure to collect car at Brest Airport. Nobody at airport until 10 am on the weekend. Nobody told me how to open the fuel cap. Worst of all they block 1500 € for 28 days on your account. Will never use again.

Arnaque. Tout est fait pour arnaquer le client, on vous dissimule des informations en petit dans le contrat pour vous faire payer lorsque vous êtes au pied du mur. L'organisation est tellement chaotique que je n'ai meme pas pu récupérer la voiture louée. Résultat 90€ mis a la poubelle mais heureusement que l'agence virtuo a coté était la : en 15 min j'au pu faire la réservation et démarrer le véhicule et cela pour le meme prix. Service incomparable

Mon expérience avec Rentscape a été décevante. Malgré une réservation simple en ligne, j’ai rencontré un manque flagrant de professionnalisme , je n'ai pas reçu la confirmation de réservation par mail , communication confuse, frais imprévus ,les pratiques de caution sont particulièrement problématiques , j’ai découvert que d’autres clients ont subi des retenues abusives allant jusqu’à 1 300 €. Les nombreux avis négatifs sur différents sites confirment que mon cas n’est pas isolé. Je déconseille vivement cette société, qui manque de transparence et de sérieux dans sa gestion. »

Location par BSP aix tgv --> agence de Vitrolles par navette. Par telephone, l'gence m'avais annoncé un transfert en 10 mn. Mais en réalité, je n'ai pas réussi à les joindre par telephone à l'arrivée du train +10 mn, (le telephone souvent ne réponds pas), il a fallut que la navette vienne de l'agence (15 mn) + le temps de retour à l'agence (+15 mn) , et ensuite on nous a mis une nouvelle qui venait d'arriver le matin ---> 30 mn pour remplir le dossier ! soit en tout 1h10 pour reprendre le véhicule.
Au retour, on est obligé de se méfier car on n'est pas sur que la navette sera dispo quand on arrive, et en plus il y a des bouchons possibles et courants sur le trajet, donc il faut se prendre de la marge....
Bref, beaucoup de temps perdu pour quelques euros de moins ... à déconseiller

Toute personne ayant subit un vol ou des frais abusifs envoyer un mail à rentscapeplainte(messagerie google) afin de réunir plusieurs témoignages et monter un dossier judiciaire contre cette entreprise sans éthique.
Plus nous sommes nombreux plus notre action aura un poids.
Cette démarche est faite suite à mon expérience personnelle et celle de nombreuses personnes ayant donné un avis.
Merci.

Comme sur quasiment tous les commentaires, le service client est inexistant.
J’ai porté une réclamation suite à un prélèvement sur la caution qui de mon point de vue n’est pas justifié.
Depuis aucune réponse, cela fait 1 mois et demi.
Je demande juste une réponse rien de plus.
Cela revient dans plusieurs commentaires donc aller chez les concurrents c’est mieux, cette entreprise est bas de gamme et se fou de sa clientèle

Wir hatten ein Auto über Rentalcars bei Rentscape gemietet und von Rentalcars auch eine Bestätigung erhalten, dass es verfügbar ist. Dann teilte uns der Autoverleih Rentscape vor Ort mit, dass kein Auto in der Klasse verfügbar sei. Wir wurden gezwungen, ein Update zu zahlen für ein anderes Auto in einer höheren Kategorie, dass laut dem Mitarbeiter am Schalter nur in Kombination mit einer Versicherung angeboten wurde. Andernfalls hätten wir kein Auto in mindestens der gebuchten Kategorie erhalten. Der Autoverleih schiebt die Schuld auf Rentalcars und Rentalcars auf den Autoverleiher sowie den Kunden. Es wurde schliesslich nicht mehr auf meine Mail geantwortet. Rentscape übernimmt keine Verantwortung, wenn da etwas schief läuft. Absolut nicht zu empfehlen!

Le pire service de location de voiture jamais vu.
Une caution a été volée pendant environ un mois ! L’employé à la gare de Lyon n’était pas aimable du tout, un peu agressif dès notre arrivée, il semblait extrêmement stressé. Pourquoi ne peuvent-ils pas être aimables avec leurs clients ?
La caution a été prélevée comme un paiement durant un mois et il avait fallu passer de nombreux appels vers l'assistance toujours aussi inefficace. Ne faites pas confiance à ce service de location et lisez leurs nombreux avis négatifs avant de réserver.
La voiture n’était pas neuve, avec de nombreuses pièces abîmées, même les sièges.
Au final, le prix ne fait pas tout.
Jamais plus ! Nous ne pouvons pas recommander ce service de location, et il est surprenant qu’ils puissent encore exercer dans de telles conditions, avec un service client aussi médiocre !

Très mauvaise expérience avec Auto Europe et Rentscape Lyon Part-Dieu.
L’agent sur place a eu un comportement intimidant et méprisant, cherchant à m’imposer des assurances supplémentaires en me menaçant de frais exorbitants (« 1 600 € à la moindre égratignure »).
Le contrat a été signé sans explication claire, puis validé sans état des lieux en ma présence, dans des conditions opaques.
Le véhicule était garé dans un espace sombre, empêchant tout contrôle réel, et le siège auto n’a jamais été remboursé malgré mes demandes.
Le service client Auto Europe reste silencieux, après plusieurs tentatives de contact.
Au vu des nombreux avis similaires, j’ai saisi la DGCCRF afin de signaler ces pratiques abusives.
Une expérience à fuir absolument.

En juin 2025, j'ai loué une Peugeot 208 auprès de la société Rentscape, que je devais récupérer à la gare de Biarritz. Il s'est avéré que le bureau de Rentscape se trouvait uniquement à l'aéroport. Les collaborateurs de Rentscape ont oublié de venir me chercher et étaient injoignables par téléphone. J'ai donc dû me débrouiller pour rejoindre l'aéroport.
Le véhicule était limite en termes de propreté. Il n'avait probablement pas été nettoyé, car j'y ai retrouvé une bouteille vide sous un siège.
Puis, alors que je roulais à 30 km/h dans un village, sans rencontrer d'obstacle, un pneu de mon véhicule a explosé. J'ai alors réalisé que la voiture était équipée de pneus d'hiver de marque bon marché, en plein été, et qui venaient de subir 10 jours de chaleur intense avec moi. Rentscape me rend responsable et me facture le remplacement à neuf de deux pneus. Ils ont toutefois débité la somme délirante de 1 248 € de mon compte après la restitution du véhicule, soit la quasi-totalité de la caution prise par empreinte bancaire, sans m'expliquer ce montant. J'étais présent lorsque les employés de Rentscape ont commandé deux pneus Atlas Green HP chez Speedy, au prix de 68 € l'unité, auxquels s'ajoutent 21 € de frais de montage par pneu, soit un coût total de 178 € avant la réduction accordée à Rentscape. Même en ajoutant les frais administratifs du loueur, d'un montant de 199 € TTC, et les frais de dépanneuse de 200 € TTC prévus dans ses conditions générales, on atteint au maximum 577 €, et non 1 248 €.
J'ai également dû conduire une petite Aygo en guise de véhicule de remplacement pendant 5 jours, alors que j'avais payé pour une 208.

J’ai pris plusieurs fois des véhicules chez Rentscape, et à CHAQUE FOIS aucun souci, vraiment TOP !
la voiture est propre, pleine, en parfait état,
Les équipes sont hyper pro, super sympa et cool, jamais de prise de tête, ils expliquent tout clairement et sont dispo si on a la moindre question.
Franchement, depuis que j’ai découvert Rentscape, je ne vais plus ailleurs. Si vous cherchez une location sans stress avec des gens qui assurent à 200 %, foncez !
Merci à toute l’équipe, vous êtes au top

Acceuil chaleureux et professionnel
De très bons conseils
Voiture impeccable à un prix resonable.
Je recommande cette entreprise

If it were possible to award zero then I would . Simply the worst car rental experience I have ever encountered.
The service provided set a new low water mark for indifference, surliness and a seemingly genetically derived hatred of customers . All staff encountered displayed a disposition akin to a juvenile recently informed they are to receive custodial sentence.
There car itself was filthy both inside and out . Moreover if vehicles were capable of suffering psoriasis this would have been prime symptom manic evidence . Returning the Toyota Aygo took 35 mins . To be grunted at by a disaffected youth who clearly hated his job was yet another case study in hostility and undiluted contempt . Avoid at all cost , indeed considering walking before entering into a commercial relationship so devoid of empathy , quality or even rudimentary attentiveness . Having my tonsils removed with a rusty screwdriver would be preferable.
Please remember never to use Rentscape especially at Bordeaux Airport

DO NOT RENT FROM THESE PEOPLE!!!
Terrible experience !
Arrived at Bordeaux Airport, was given a car which was so dirty it looked like it had been used in a field. The car had damage on every panel and every wheel.
The glass sunroof was broken with a large crack from one side to the other. I refused the car as it was dangerous to drive. They agreed and told me to wait while they got another car. While waiting I could not believe it, but they gave the same car , knowing it was dangerous to another family with 2 children. Fortunately he noticed the broken roof and rejected the car as well. We waited for an hour for a second car to arrive. When it arrived it was a manual , not an auto as booked. On inspection the car was only fit for the scrap yard! It had 143,000 mile on it !
Every panel and wheel was damaged, it smelt like a kennel inside, and when started had the exhaust hanging off. I refused the second car! The rude staff then started talking between themselves saying what a terrible person I was. They talked in French thinking I couldn't understand, but as I speak french I could !
The "manager" then did the usual of saying he didn't have any other cars available, even though the carpark was full . He eventually through some car keys to me for a tiny citroen saying that was all he had. I had no choice but to take it at this point. The car was damaged , but not as badly , but still had 123,000 miles. They then had the cheek to take £1500 deposit for the car. I could have bought it for that much.
I have been renting cars in Bordeaux for the last 24 years, with little problem . This was the first and last time I will ever use RENTSCAPE. Their cars look ready for the scrapyard , and the staff take rudeness to a whole new level.
YOU HAVE BEEN WARNED, NO MATTER HOW CHEAP IT LOOKS , DON'T RENT OFF THEM !
I took videos of both these dangerous scrap cars and if you search social media you should be able to see the cars as I have posted videos so you know that there is no exaggeration

Une véritable arnaque, fuyez ! Nous sommes en train d'engager des poursuites contre Rentscape après avoir loué une voiture, facturés plus de 1600 euros pour de petites rayures (ils remplacent les pièces au lieu de réparer l'existant). En attente du retour de notre signalement au gouvernement et de celui sur UFC la société de consommateurs.

je déconseille fortement cette agence 100 % FRANCAIS mais gérer hors de France
aucun SAV en cas de problème ni tel ni par mail
caution énorme jusqu' a 5000 euros pour un véhicule
40 euros pour réduire cette caution totalement abusif et je sais de quoi je parle en tant que représentant
franchement a évitez !!!!!!!

Mon expérience a commencé de façon compliquée : à mon arrivée, l’agence était fermée alors que je devais récupérer mon véhicule. La situation était frustrante et a entraîné un retard imprévu.

Cependant, je tiens à souligner la réactivité du service client, qui a rapidement pris en charge le problème et a su rattraper la situation avec efficacité et professionnalisme. Leur intervention a permis de transformer une expérience mal engagée en un service finalement satisfaisant.

Merci à l’équipe pour sa disponibilité et sa capacité à trouver une solution dans les meilleurs délais.

Very good service. No problems with getting car, dropping it back and will use again when in France

Prise en charge du vehicule le samedi 27 octobre contrat n 3200117 à l’agence rue de Rennes à Paris .
Voiture en panne de batterie après seulement 7km ( ville de Châtillon)
J’appel l’agence que me donne les coordonnées du service assistance pour appeler un dépanneur agréé .
Depanneur sur place 2 heures après .Recharge batterie et départ du dépanneur .
Le lundi je reçois par email une facture de Rentscape de 1092€ pour des frais administratifs d’assistance!
Je demande une explication : vous n’avez pas souscrit l’assurance (???)
Je rêve ! On me donne une voiture avec un problème de batterie et c’est à moi de payer les réparations ???
On me dit de faire une réclamation sur le site , chose faite mais aucune réponse à ce jour .
Je ne me laisserai pas dépouiller par ces escrocs !

À fuir!!!
Les voitures sont dans des états pitoyables, pas d’état des lieux fait avec le loueur, l’état des lieux arrive sur la boîte mail 35 mn après le départ avec des éléments manquants…
Il faut faire des photos de toutes la voiture et espérer de ne pas en oublier…
Les employés ne sont pas honnêtes…
C’est la première fois que je rencontre des voleurs en bande organisée…
Ça ne vaut pas une étoile