RENTSCAPE Omdömen 2 122

Prise en charge du vehicule le samedi 27 octobre contrat n 3200117 à l’agence rue de Rennes à Paris .
Voiture en panne de batterie après seulement 7km ( ville de Châtillon)
J’appel l’agence que me donne les coordonnées du service assistance pour appeler un dépanneur agréé .
Depanneur sur place 2 heures après .Recharge batterie et départ du dépanneur .
Le lundi je reçois par email une facture de Rentscape de 1092€ pour des frais administratifs d’assistance!
Je demande une explication : vous n’avez pas souscrit l’assurance (???)
Je rêve ! On me donne une voiture avec un problème de batterie et c’est à moi de payer les réparations ???
On me dit de faire une réclamation sur le site , chose faite mais aucune réponse à ce jour .
Je ne me laisserai pas dépouiller par ces escrocs !

À fuir!!!
Les voitures sont dans des états pitoyables, pas d’état des lieux fait avec le loueur, l’état des lieux arrive sur la boîte mail 35 mn après le départ avec des éléments manquants…
Il faut faire des photos de toutes la voiture et espérer de ne pas en oublier…
Les employés ne sont pas honnêtes…
C’est la première fois que je rencontre des voleurs en bande organisée…
Ça ne vaut pas une étoile

Le pire des loueurs !
Nous avons loué une voiture pleine d'impacts, de griffes et de tâches. Nous n'avons pas eu d'état des lieux au départ. On nous dit de regarder nous même et de faire des photos. Nous n'avons pas signalé un impact sur le pare-brise non noté sur leur état des lieux arrivé sur notre boîte mail 30 minutes après notre départ et on nous a facturé 1300€ ! Aucune discussion possible. Nous avons envoyé un recommandé il y a 20 jours auquel ils n'ont toujours pas daigné repondre. Fuyez !!!

Deposit not returned!

Cheap rental, difficult to pick up. Car was fine and fairly clean.

My main issue is that my credit card was charged, it was NOT a hold. Almost 2 months after the rental and I still havent been refunded, and it is almost impossible to contact the company. I've submitted a query via their website but haven't heard back almost a week later

Au retour du véhicule, à Vitrolle on nous promet une attente pour la navette aéroport de 10'. Nous avons attendu 40'... Et lorsque qu'on va s'inquiéter auprès de Eya, l'employée. Celle-ci s'offusque et se montre très désagréable. C'est scandaleux. Son comportement est totalement inacceptable envers la clientèle. Plus jamais !

J'avais demandé une 308 manuelle , ou bien sur 'équivalente' et je me suis retrouvée avec une kia poussive, qui consommait presque 6l/100km, le GPS pas à jour, un des clignotants qui ne fonctionnait pas, pas les papiers de la voiture (et on allait en Espagne). Mon nissan de 20 ans est plus performant que cette boîte a savon. Personnel très sympathique mais le reste esr très décevant

par contre je change d’avis si vous êtes avec Maxence, c’est le top

Cars are already in poor condition but on returning to the Bordeaux branch was told of damage. I had photographic evidence to a panel already damaged at pick up. Clearly disputed this at length with rude customer service rep on site. 10 days later, without any further correspondence, I was charged in excess of €900.
Luckily my credit card company gave excellent advice and recovered the funds. This process gave Rentscape 45 days to respond but they didn’t contest it, proving it knew it was not genuine damage. Seemingly many similar reviews.
It is also worth noting that the DGCCRF (France’s Directorate General for Competition, Consumer Affairs and Fraud Control) recently fined the company for similar behaviours.
So, in summary, avoid at all costs.

I rented a car from Rentscape in Lyon and would strongly advise others to avoid them.

The so-called “Lyon Airport” office is actually around an hour away on foot, which was never made clear at the time of booking.

When I arrived, I was pressured into buying Rentscape’s additional insurance. I was told that without it, I would be essentially uninsured — that if I broke down or damaged a tyre, I could face costs of around €1,000.

I was verbally quoted €180 for their “best” insurance, but my final invoice shows €280 — a €100 overcharge that Rentscape have refused to acknowledge or refund, despite repeated emails and formal complaints.

I had already purchased Booking.com’s additional insurance, but the Rentscape agent told me it would take six months to get any money back from that policy, effectively pushing me to buy theirs.

This experience was misleading and deeply disappointing. I’ve since filed complaints with the French consumer authority (SignalConso) and the industry mediator (FNA).

Rentscape’s customer service has been non-existent, and after researching online, I can see that many other customers have experienced similar treatment.

Based on my experience — and what I’ve since discovered — I would never use Rentscape again.

ATTENTION aux frais de gestion des amendes!!! 75 euros alors qu une amende d un excès de vitesse < 10 km/h est de 45 euros! (pour info le process est purement informatique et automatique) JE VOUS DECONSEILLE fortement de passer par cette agence de location, il ya moins cher et les voitures pas terrible du tout: 150 000 kms ! aucun entretien (essuis glace, pneus) ! A éviter absolument, c est scandaleux !

Everything was fine until the end. We were surprised to pay an extra 60 euros for a delay of less than 20 minutes, even though we were at the station, putting fuel and looking for the exit on level -4. It felt unfair and disappointing.

Tout s’est bien passé jusqu’à la fin. Nous avons été surpris de devoir payer 60 € supplémentaires pour un retard de moins de 20 minutes, alors que nous étions à la station pour mettre de l’essence et chercher la sortie au niveau -4. Cela nous a semblé injuste et décevant.

Busse für das Auto 2 Stunden später abholen. Busse für eine Busse 100Euro Schreibgebühren und diese Busse wurde von Rentscappe noch doppelt verechnet. Jeweils weder per Mail noch telefonisch erreichbar. Bei einem Schaden innerhalb von 2 Stunden ein internationales Unfallprotokoll verlangen, dass im Auto nicht vorhanden ist: das sind schlicht Betrüger! Finger weg.

Devant absolument me rendre à un rendez-vous professionnel et à la suite d'un problème avec une location de voiture, je décide de me tourner, en urgence, vers Rentscape à la gare d'Aix en Provence TGV.
Je réserve une voiture, ne reçois pas de mail de confirmation et c'est en cherchant en panique sur leur site un numéro de téléphone que je me rends compte que les véhicules ne sont ABSOLUMENT pas sur le site indiqué mais qu'une navette doit venir me chercher !
De plus, contrairement aux indications gouvernementales, les permis numériques certifiés France Identité ne sont pas acceptés.
Bref, j'ai annulé ma réservation moins de 15 minutes après et bien entendu, sans option annulation à 40 euros, on ne m'a pas remboursé les 88 euros de location.
Alors même que je n'ai reçu aucun mail de confirmation de réservation, j'ai dû appelé une agence pour avoir mon numéro de réservation et pouvoir annuler !

Bref, première et dernière fois que je passe avec ce site, qui a clairement profité de mon impuissance face à mes impératifs de déplacement.

Really good car hire. Great value. Quick pick up and return shuttle to the airport. No problems picking the car up or dropping it back. Eleasse was really helpful and very efficient. We would use them again.

Via BSP AUTO, j’ai loué une voiture pour un départ et un retour à l’aéroport de MARSEILLE. A mon arrivée, je me dirige vers les loueurs de voitures et une dame de SIXT vient me voir pour me demander ce que je cherchais. Je lui ai répondu que je cherchais « RENTSCAPE ».  Elle me répond avec le sourire « vous vous etes fait avoir comme les autres car leur agence se trouve à 10 minutes en voiture, de l’aéroport, sur VITROLLES ».

En effet, en relisant le mail reçu, je me suis bien aperçu qu’il fallait composer un numéro pour appeler une navette. Au bout de 4 ou 5 essais, quelqu’un me répond pour me dire qu’il arrive. Entre mon arrivée à l’aéroport et l’arrivée de la navette, 45 minutes se sont passées.

A l’arrivée à l’agence, on me donne une CLIO. De première apparence, elle est loin d’être neuve. Rayures, bosses, frottements. En plus, elle n’a pas été lavée….. et l’intérieur n’a pas été aspiré. Il reste encore des mouchoirs usagés dans la portière. Je démarre et je constate qu’elle a 82000 kilomètres. Le voyant des pneus est allumé et le plein d’essence n’est même pas fait. Bref, je reparts presque 2 heures après l’heure de location prévue.

Bref, rien à voir avec les agences de location de voitures classiques. Plus jamais, je ne passerai par RENTSCAPE et très déçu par BSP AUTO d’avoir proposé ce type de location.

After booking a car for a very long rental period, I arrived at Bordeaux airport to be told that given my long rental, they had selected the best car in my category for me. Before seeing it, they told me to wash and clean before returning it. When I saw the car, I realised that it was the worst car they had allocated to me. Additionally, it was so dirty thar they didn't even bother removing the trash from the car from the previous client. The mileage was very high, diesel car with plenty of scratches. What I most resent was the fact that it was dirty. When I went to complaint to the desk, of course they said they didn't have another car to replace it with.... the carpark was full of cars!
It was impossible to find a way of complaining: no email address, no customer service no.

Outrageous. They treated me with dishonesty.

Wij hadden wat moeite om de plaats waar de shuttle ons zou oppikken re vinden, maar 10 min. na ons telefoontje werden we opgepikt. We kregen een Skoda Fabia met 76.000 km op de teller. De auto was net en vertoonde hier en daar wat krassen, welke we gefotografeerd hebben. Na het papierwerk konden we vertrekken. De gps werkte enkel via de eigen smartphone, maar met onze eigen gps app vonden we overal de weg. Na 5 dagen brachten we de wagen terug. De waarborg werd gedeblokkeerd en de shuttle bracht ons direct weer naar de luchthaven. Iedereen was super vriendelijk. Rekening houdende met het feit dat Rentscape een flink stuk goedkoper is dan de andere autoverhuurbedrijven, zijn wij tevreden van de service en de wagen.

Da evitarsi assolutamente!!!! Assistenza inesistente, personale cafone e arrogante. Abbiamo noleggiato una macchina la sera ed la mattina dopo non è più partita. Si sono dimenticati di inviarci copia contratto e quindi numero di assistenza. Abbiamo chiamato l'ufficio tutto il giorno senza che nessuno mai rispondesse. Abbiamo quindi dovuto chiamare un taxi per farci portare in aeroporto e al desk descrivere il problema. Con fare strafottente l'impiegato ci ha detto che avremmo dovuto chiamare l' assistenza, peccato che non ci avessero fornito il numero. Chiamato carro attrezzi che ci ha fatto ripartire la macchina. Abbiamo provveduto a restituirla prima della scadenza in quanto non ne volevamo più sapere. Non ci hanno restituito niente, anzi, dopo 2 giorni ci è arrivato un addebito di euro 73 per gestione pratica di una ipotetica multa e dopo 10 minuti un altro addebito di pari importo. Abbiamo dovuto bloccare la carta per evitare ulteriori addebiti. Poco professionali e disonesti. Evitateli!!!!!

Disgusting behaviour generally, charged me £100 after accusing me of not filling the diesel back to its original place. They said it was full when I rented it. Luckily I have proof of the contrary. Never responding to emails! Scammers

Le 06/09/2025, j’avais réservé un véhicule de location auprès de l' agence de l’aéroport de Biarritz pendant 3 jours. À mon arrivée, j’ai eu la désagréable surprise de constater qu’aucun véhicule n’était disponible, alors même que j’avais une réservation confirmée.
À aucun moment je n’ai été prévenu par téléphone ni par mail de cette indisponibilité.
Cette absence totale d’information est inacceptable et m’a placé dans une situation particulièrement préjudiciable, car je n’ai pas pu louer de véhicule sur place le meme jour. A ce jour malgrait les relances par mail, sur leur site en ligne et en me rendant sur place directement je n'ai pas obtenu mon remboursement. Ce sont vraiment des voleurs. Il faut fuir cette societe qu'allèche les gens avec de prix abordables mais rien derriere. A FUIR