rebuy.es Omdömen 

Svar från rebuy.es

23 feb. 2026

Lamentamos por tu mal sentimiento.
Necesitamos más detalles para mejor aclarar la situación, abajo hacemos comentarios generales.
Es posible, que en enero, aún nos recuperábamos del intenso aumento de ventas navideño, pero de febrero en adelante no hemos tenido retrasos significativos.
Con relación al envío de compras, dependemos del compromiso y de la puntualidad de transportistas. Pero nos hacemos total cargo del envío, haciendo el acompañamiento de la entrega y activando el seguro cuando hay pérdidas o daños.
Por lo que se refiere a ventas, desde la entrega a rebuy, tenemos 7 días laborables para procesar una venta. Artículos de Apple pueden tardar más en su evaluación,
bien como el número de artículos en una venta afecta su tiempo de examen, pero todos estos casos dentro de los 7 días laborables.
Acaso haya una reducción en la oferta inicial de la venta, esto también afecta su tiempo de conclusión.
Vencidos los 7 días laborables y el cliente-vendedor no ha sido pagado, estaremos felices en revisar su caso para identificar y solucionar la razón del retraso.
Saludos.

Svar från rebuy.es

23 feb. 2026

Hola.
Este es el canal español de rebuy, en TrustPilot, contestamos en español, por lo tanto.
¡Nos disculpamos por la molestia!
Todos los envíos son pagados por rebuy y están asegurados en el valor mismo de la compra o venta.
Ningún riesgo cae sobre el cliente de rebuy, nos hacemos cargo de todo. Asumimos total responsabilidad en situaciones de pérdida o daño al paquete.
La entrega del paquete constituye en apenas dejar el paquete en el área de entregas del almacén.
Apenas cuando el paquete es escaneado e inserido en el sistema de rebuy, tenemos por confirmada la entrega.
Rebuy, como el expedidor, transcurrido el plazo necesario, inicia una Reclamación junto al transportista por paquete entregado, pero no recibido.
El transportista tarda en hacer su investigación, pero si no hay fraude, los clientes siempre reciben la compensación financiera integral.
Requiere paciencia, pero sí, resulta.
Saludos.

Svar från rebuy.es

23 feb. 2026

Hola.
Lamentamos por tu mala experiencia y mal sentimiento. Te garantizamos, las evaluaciones intentan siempre ser justas y basadas en exigentes pruebas técnicas.
Las rebajas en la oferta inicial son excepciones y no regla.
Rebuy ha pagado por el envío de tu artículo, bien como paga por la devolución al cliente, acaso la venta no resulte.
Has disfrutado de esta ventaja, pues has pedido la devolución del artículo.
Acaso el daño haya sido causado por rebuy, nos hacemos total caso de su reparación o compensación financiera.
Es decir, si hay una disminución en la oferta inicial, el cliente puede pedir el regreso de su artículo sin ningún perjuicio.
Ahora con relación al método de evaluación.
Nuestros especialistas inspeccionan cada artículo desde diferentes ángulos - incluso abriéndolos - y bajo una luz muy intensa para detectar incluso los signos más pequeños de desgaste,
algunos de los cuales no son visibles en condiciones de luz normal y a simple vista externa.
También utilizan programas para identificar pequeños errores de píxeles o problemas de iluminación de la pantalla.
Nuestros expertos son muy críticos porque deben ver la mercancía desde el punto de vista del futuro comprador.
Saludos.

Svar från rebuy.es

Uppdaterad 31 mars 2026

Hola.
Lamentamos mucho tu experiencia negativa. Tu dispositivo fue rechazado porque ya hemos alcanzado el límite máximo de ejemplares para ese modelo y, por el momento, no podemos aceptar más. Lamentamos que nuestra página web aún mostrara la opción de venta cuando la consultaste; se trató de un error de sincronización por nuestra parte. Agradecemos tu paciencia y lamentamos profundamente la pérdida de tiempo.
Saludos.

Svar från rebuy.es

9 feb. 2026

¡Hola Damián!
Nos alegramos con su buena evaluación de nuestro servicio. Nuestra más grande alegría es un cliente satisfecho.
¡Gracias!
Saludos.

Svar från rebuy.es

19 jan. 2026

Hola.
Lamentamos por tu mala experiencia y mal sentimiento.
En un escenario ideal, se solicitan de 3 a 5 días laborables para la entrega desde España hasta Alemania, donde se encuentra rebuy.
Una vez entregado el paquete, ocupamos máximo 7 días laborables para la evaluación del artículo. Infelizmente, retrasos pueden ocurrir especialmente en meses como
diciembre, cuando hay un aumento significativo en el volumen de nuestras actividades. También, cuando hay rebajas en la oferta inicial, contestadas por el cliente.
Te garantizamos, las evaluaciones intentan siempre ser justas y basadas en exigentes pruebas técnicas. Las rebajas en la oferta inicial son excepciones y no regla.
Es decir, si haya una disminución en la oferta inicial, el cliente puede pedir el regreso de su artículo sin ningún perjuicio.
Ahora con relación al método de evaluación.
Nuestros especialistas inspeccionan cada artículo desde diferentes ángulos - incluso abriéndolos - y bajo una luz muy intensa para detectar incluso los signos más pequeños de desgaste,
algunos de los cuales no son visibles en condiciones de luz normal y a simple vista externa.
También utilizan programas para identificar pequeños errores de píxeles o problemas de iluminación de la pantalla.
Nuestros expertos son muy críticos porque deben ver la mercancía desde el punto de vista del futuro comprador.
Saludos.

Svar från rebuy.es

29 dec. 2025

Hola.
Lo sentimos por alguna ansiedad causada. Comprendemos la preocupación, pero todo está bajo control. Basta esperar los plazos y todo saldrá bien.
Cuando de la creación de la compra, el cliente se quejaba de dirección de entrega incompleta. Sin embargo, la entrega ocurrió perfectamente. El cliente decidió entonces, devolvernos el artículo, siendo el paquete
entregado a rebuy el 19 de diciembre. Ocupamos hasta máximo 7 días laborables para procesar una devolución y autorizar el reembolso. Es decir, el cliente todavía está dentro del plazo de procesamiento
y pronto será reembolsado.
Saludos.

Svar från rebuy.es

29 dec. 2025

Hola.
Lamentamos por alguna falta de claridad en nuestros procesos. Especialmente, por lo que se refiere a plazos de cancelación, descuentos y condición estética de nuestros artículos.
La compra se ha generado el 16 de diciembre, a las 14:05 h. La solicitación de cancelación vino a las 18:34 h del mismo día, cuando infelizmente, el envío de DHL ya estaba generado.
Cuando el envío es creado, Atención al Cliente ya no es capaz de cerrar la compra. Sugerimos al cliente recibir el paquete y crear una devolución gratuita a rebuy.
La entrega ocurrió el 24 de diciembre y aunque inicialmente el cliente había pedido por la cancelación de la compra, ahora decidió evaluar el artículo pidiendo un descuento para quedarse con él.
En nuestra página web describimos los artículos calificados "excelente" con las siguientes palabras, "sin marcas de uso o apenas perceptibles". Es decir, por tratarse de un reacondicionado, es posible tener señales de uso. Desgraciadamente, descuentos no son posibles. Atención al Cliente volvió a sugerir al cliente la devolución gratuita para el reembolso integral.
Saludos.