rebuy.es Omdömen 

Experiencia absolutamente lamentable con Rebuy. Una de las peores atenciones al cliente que he recibido jamás.

Envié una Nintendo Switch para su valoración y, por un error involuntario, el juego Animal Crossing: New Horizons quedó en el interior de la consola. En cuanto me di cuenta, contacté inmediatamente con la empresa solicitando la cancelación respecto al videojuego y su devolución. Lo hice, además, mientras la propia web seguía indicando que el pedido continuaba “en revisión”.

Sin embargo, pese a haber comunicado expresamente la revocación de mi consentimiento respecto a la venta del juego, ignoraron por completo mis solicitudes y procedieron igualmente a incluirlo dentro de la operación, tasando un videojuego valorado en torno a 50€ por apenas 20€.

Lo más grave no es únicamente eso, sino el trato recibido posteriormente. Tras permanecer cerca de diez minutos en espera telefónica, fui atendido por un operador extremadamente grosero, faltón y con una actitud absolutamente impropia de un servicio de atención al cliente. Llegó incluso a decirme que “me callase” porque ya llevábamos demasiados minutos de llamada y tenía que atender a otros clientes, minimizando por completo una incidencia que afecta directamente a mis derechos como consumidor.

Resulta especialmente preocupante que la propia plataforma siguiera mostrando el pedido como “en revisión” mientras ya se estaban ejecutando actuaciones incompatibles con dicho estado, generando una evidente falta de transparencia e indefensión para el usuario.

A día de hoy sigo sin recibir solución alguna, continúo siendo ignorado y nadie me ha confirmado si van a devolverme un artículo que nunca tuve intención de vender.

El próximo paso será escalar formalmente mi reclamación ante las autoridades y organismos competentes en materia de consumo, así como ejercer cuantas acciones resulten oportunas en defensa de mis derechos e intereses legítimos ante la indebida retención de un bien cuya venta fue expresamente revocada.

Experiencia pésima, atención deplorable y una gestión completamente impropia de una empresa que opera con bienes ajenos. No volveré a utilizar sus servicios bajo ningún concepto.

Todo correcto , según lo acordado

Muy mala experiencia. Me fié de las opiniones de gente que le había salido bien la compra/venta, pero en mi caso la experiencia ha sido nefasta.
Son timadores profesionales, hay una falta de transparencia en la venta que maldigo el día en el que decidí dejar mi móvil en sus manos. No os fieis, son ratas, y si lo hacéis documentad cada paso con fotos y capturas de pantalla de todo! En la respuesta de la empresa a esta reseña se ve la falta de transparencia que comentaba anteriormente. Y si no, podrían adjuntar la captura de pantalla en la que se detalla la modificación de la oferta, que no me facilitan y yo no captura por confiada. De todos modos ya lo he puesto en manos de la OMIC, aunque sin la captura de pantalla, a la que no puedo acceder porque lo borran nada más acceder a la oferta, es mi palabra contra la suya. Pero por algo limpiarán las pruebas del robo... si fueran transparentes me darían acceso a esa información. No os fieis.

El envío fue un desastre, tardó más de un mes en llegar y el seguimiento era imposible. Esto fue más culpa de DPD que de Rebuy pero el soporte de Rebuy en España era nefasto; nunca cogen el teléfono, tienen un horario muy limitado y las respuestas por mail son (o lo parecen) en su mayoría de veces automáticas. Creyeron que no llegaba y me propusieron dar por perdido mi paquete. Al final llegó y la valoración fue muy parecida a lo que me propusieron y el pago fue rápido, pero el proceso para que llegara fue un tedio.

Me siento totalmente estafada y engañada por Rebuy. Tras meses de uso, mi terminal Google Pixel 9 Pro XL presentó fallos en la batería. El pasado 18 de marzo de 2026, el servicio de atención al cliente de Rebuy me confirmó por escrito que podía devolver el producto para obtener el reembolso íntegro hasta agosto de 2026.

​Envié el móvil, que fue entregado en Alemania el 1 de abril. Sin embargo, una vez que tuvieron el terminal en su poder, se negaron a cumplir su promesa alegando que la información previa fue "un error de su Inteligencia Artificial" y que el plazo de devolución de 14 días ya había pasado.
Es inadmisible que una empresa traslade sus fallos tecnológicos al consumidor para retener su dinero de forma ilícita.

​Actualmente han procedido a devolverme el dispositivo de forma forzosa. El paquete se encuentra en mi domicilio precintado y sin abrir, a su total disposición, ya que mi voluntad es la resolución del contrato conforme a su oferta vinculante de marzo.

​He procedido a:
​•Elevar la denuncia al Centro Europeo del Consumidor.
​•Iniciar una disputa bancaria por "Crédito no procesado" ante mi banco.
​•Interponer una demanda judicial mediante el Proceso Europeo de Escasa Cuantía ante los Juzgados de mi localidad para exigir el reembolso más los intereses legales.

​No pararé hasta recuperar mi dinero porque creo que me han estafado. Rebuy es una estafa.

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Gracias por responder. Pero su respuesta ignora deliberadamente la prueba clave: el email que su propio Servicio de Atención al Cliente con IA me envió el 18/03/2026 autorizando el reembolso.
Me hicieron enviar el producto y, una vez en su poder, intentaron retractarse alegando 'un error de su Inteligencia Artificial'.

La ley española y la Doctrina de Actos Propios impiden que una empresa traslade sus fallos operativos al consumidor.
El paquete devuelto sigue precintado a su disposición. El asunto ya está en manos del Juzgado de mi localidad y del Centro Europeo del Consumidor. No aceptaré una reparación por un terminal que su propia empresa aceptó devolver por dinero.

Me dan un precio de compra de mi dispositivo, me mandan una etiqueta de envío que da error, contacto con ellos, me dicen que la envían de nuevo y así seguimos en bucle una semana hasta que me canso, cancelo la venta y doy de baja la cuenta. Mal servicio.

Es la tercera operación que hago con Rebuy, y ha sido tan satisfactoria como las dos anteriores. Proceso claro, instrucciones detalladas, información del estado del proceso en todo momento y pago puntual sin problema ninguno. Absolutamente recomendable si quieres venderles un producto.

Compré un iPhone 16 pro y a cambio vendí mi Samsung S25 ultra. Detalle tal como se encontraba el móvil y me hicieron una oferta de 768,45€. Lo envié bien embalado y cuando me mandaron la oferta me dicen que la pantalla está peor de lo esperado y que me tienen que bajar la oferta a 627€ (140€ menos, lo cual es una pasada). Para justificarlo me mandan un vídeo de una pantalla que, claramente no es la mía, porque tiene un rallón gigante. Les indico que ese no es mi móvil y que para verificarlo me manden un vídeo en el que se vea el desperfecto y el imei de mi teléfono, y para mi sorpresa me dicen textualmente “He comprendido tu solicitud de compartir un vídeo en el que se vea el IMEI y el deterioro de la pantalla. Infelizmente, no es posible.” sin darme ninguna explicación de porqué no es posible y me dicen lo mismo que a todos los que estafan, textualmente (porque además es copia y pega) “ Nuestros especialistas examinan cada artículo desde diferentes ángulos y bajo una luz muy intensa para detectar incluso los más pequeños signos de desgaste, algunos de los cuales no son visibles a simple vista y bajo condiciones de luz normales.”. y que les tengo que responder si acepto la oferta o pido que me devuelvan el móvil (vaya, que no hay nada más que discutir). Revisando a fondo las reseñas decido aceptar la oferta y perder 140€ porque veo que hay muchas quejas sobre que se pierden los móviles por el camino y me da miedo quedarme sin móvil y sin dinero. Así que mi recomendación es que no vendáis jamás a través de estos estafadores ya que os van a dar una oferta y luego van a pagaros menos sin tener que justificar nada.

El proceso de venta fue sencillo.
Tase el móvil por la web, me pareció un precio más que bueno, lo empaqué tal como venía nuevo y lo envié.

Si que tardo un poco desde que lo envié hasta que recibí el dinero pero era la empresa que mejor me lo pagaba y mereció la pena.

El móvil iba impoluto así que me dieron el dinero que me ofertaron directamente sin regateos de último minuto, que era lo que me preocupaba, todo fue realmente bien en gran parte porque el teléfono lo enviaba como nuevo.

Mi experiencia en Rebuy fue inesperadamente excelente.

Venía de experiencias muy flojas en otras compañías similares, pero en Rebuy todo funcionó de manera inmejorable.

La venta a un muy buen precio, un transporte rápido a través de Seur y DPD, una comunicación constante, la revisión del producto inmediata y un pago bancario en 72 h laborables.

Iphone 15 Pro Max - Muy buen estado.

El teléfono estaba impoluto, llegó con un 87% de salud de batería y el envío se retrasó un día. Muy satisfecho en líneas generales

Rápidos,amables y dan mucha seguridad.
Sin duda os volvería a escoger.
Gracias por todo.

Facilidad para la transacción y rapidez para el pago. Seguimiento del track fácil y claro. Buena comunicación

Mi experiencia con Rebuy ha sido lo suficientemente grave como para advertir a cualquier comprador antes de utilizar esta plataforma.

Realicé un pedido que Rebuy marcó como “entregado”, pero el supuesto comprobante incluía una firma falsificada junto a mi nombre y la entrega figuraba en otra ciudad. Más tarde descubrí que el paquete había sido abandonado bajo el felpudo de un desconocido, en una calle distinta a la mía, donde permaneció horas expuesto a pérdida o robo. Solo lo recibí gracias a un residente de la zona (ni siquiera en la misma manzana), no por ninguna actuación de Rebuy ni del transportista (DHL).

La comunicación con Rebuy fue igualmente preocupante: mensajes contradictorios (“está en tránsito”, “nos alegra que lo hayas recibido” cuando no era cierto) y ninguna aceptación de responsabilidad por la entrega defectuosa, la firma falsificada ni la gestión del incidente.

Lo más alarmante es que, pese a explicar todos los hechos con pruebas, Rebuy se negó a reconocer la negligencia y cerró el asunto sin una solución adecuada.

Mi recomendación a cualquier comprador es extremar la precaución. Si surge un problema, la experiencia demuestra que Rebuy no garantiza una respuesta fiable, no asegura una gestión rigurosa de los envíos y no asume responsabilidad por errores graves que pueden dejar al cliente desprotegido.

Envie un Iphone 17 en estado impoluto que con el vale de bienvenida la oferta se quedaba en 721€.
Según sus instrucciones habia que enviarlo antes del dia 12 de Marzo por lo que fue enviado el dia 9.
Llegó a sus instalaciones de Alemania el viernes 13, me cancelaron la orden y decidieron hacerme una nueva.
Hoy me ha dado por meterme en mi perfil porque despues de 5 dias no sabia nada del telefono y para mi sorpresa me lo han bajado a 703€ porque no les llego en fecha.
He aceptado la oferta porque por 18€ no me voy ariesgar a que lo manden y se pierda de vuelta o lo que pueda pasar.
Lo unico bueno es que al preguntarles me han enviado la oferta nueva y el pago se ha realizado via Paypal muy rapido.
Por mi parte no los recomiendo, he enviado a Locompramos y no he tenido nunca ningún problema, asi que con Rebuy una y no más y como recomendación enviarlo antes de la fecha que recomiendan que lo envieis porque os pueden bajar la valoración como a mí. (Todo esto con pruebas de fotos y documentos que demuestran la veracidad de mis palabras).

Vendí mi pixel 10 pro de 256 GB.
En dos días desde que llegó a su almacén me lo gestionaron y me hicieron el pago en PayPal.

Una venta impecable. Envié el movil tras hacerle mi valoración y me pagaron lo acordado.
Sin ningún tipo de problema.

Proceso sencillo, claro y transparente. Hice la tasación por la web (marqué excelente) y así me lo han valorado. También es verdad que el móvil estaba impecable, pero ni una pega por parte de Rebuy. El envío sí ha sido un poco lento pero por el resto, genial.

Todo fue muy rápido. Muy buena valoración.

Ha sido una sorpresa la primera compra con Rebuy. Tenía mis dudas al ser una página nueva para mí, pero estoy muy satisfecha de haberlos elegido.
El teléfono Iphone 14 Pro me ha llegado como nuevo a estrenar, en su caja original, impecable no tiene ni una mota de nada y PRECIOSO funciona de maravilla.
Un 10 sin duda repetiré. Gracias.