Pierre Hermé Paris Omdömen 101

J'ai acheté des panetones que j'ai reçu à la date commandée mais oh surprise une fois la commande validée qu'ils étaient tous congelés ! Ce n'est spécifié que dans la liste des ingrédients. Les macarons aussi sont ils congelés ? Avoir une renommée comme ce monsieur et se permettre de vendre des produits congelés, c'est une honte ! Surtout pour le prix payé !!!!!

Mon neveu a commandé une bûche et des friandises pour les fêtes, la commande n’a pas été reçue

Le coursier l’aurait délivrée à quelqu’un d’autre et les service client ne propose aucune solution en maintenant une version mensongère des faits

Déjà déçu par le fait de ne pas avoir ces produits pour les fêtes, nous sommes d’autant plus outré de l’attitude du service client qui ne trouve aucune solution la veille des fêtes et se permet de défendre le transporteur alors que cela a été livré à une autre personne visiblement (version du transporteur qui comprend de nombreuses incohérences de plus)

C’est d’une tristesse que nous constatons que cette maison est incompétente et malhonnête

Un pur scandal!! A 2,80€.
Je n’étais pas allé depuis un temps chez Pierre Herme car déçu par la qualité et la je dois dire que c’est grave.
J’ai acheté une boîte de macarons et la plus part d’entre eux étaient secs raçis! Est ce que c’était les vestiges des fêtes de Noël. Qu’importe c’est une honte à 2,80€ le Macaron d’avoir cette qualité médiocre!!! Est ce que les macarons qui sont congelés expliquent ce rendu.c’est une honte!!! Je n’irai plus jamais.

LES EMBALLAGES ATTENTION UN SCANDALE VU LE PRIX
Bonjour à tous, j'ai commandé une bûche de Noël pour 8 personnes donc hors de prix. Je suis allée la chercher la veille de Noël.
Rien n'a été dit sur l'emballage et SURPRISE, lorsque nous l'avons déballée, la bûche est tombée au sol, car le plateau ne soutenait pas la bûche et il n'y avait aucun scotch sur la boîte.
Voici le message du service client :

Pierre Hermé Paris : notre réponse à votre demande n°268975.
Yahoo

Pierre Hermé Paris

Expéditeur :

mar. 26 déc. à 13:10

Pierre Klein (Pierre Hermé Paris)

26 déc. 2023, 13:10 UTC+1

Chère Madame , Bonjour,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à la Maison Pierre Hermé Paris.

Nous avons pris connaissance de vos remarques au sujet de votre expérience Pierre Hermé Paris.
Les points que vous remontez, ont été pris en considération.
Ils nous sont précieux dans un souci d'amélioration permanente.

Nous vous informons que nos boites disposent du même processus d'emballage. Toutes nos boîtes de bûches disposent d'un socle sur lequel un couvercle y est disposé afin d'assurer la fermeture de la boîte. Aucun scotch ni autre adhésif n'est accolé sur les boîtes. Ainsi, le collaborateur n'a commis aucun impair et l'emballage de nos bûches est conforme aux directives de Monsieur Hermé.
Nous sommes donc au regret de vous informer que nous ne pourrons vous rembourser ou vous envoyer une nouvelle commande.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes.

Cordialement,


C'est un SCANDALE

Commande non reçue pour les fetes,

Le coursier l’aurait délivrée à quelqu’un d’autre et le service client ne propose aucune solution en maintenant une version mensongère des faits

Déjà déçu par le fait de ne pas avoir ces produits pour les fêtes, je suis d’autant plus outré de l’attitude du service client qui ne trouve aucune solution la veille des fêtes et se permet de défendre le transporteur alors que cela a été livré à une autre personne visiblement (version du transporteur qui comprend de nombreuses incohérences de plus)

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.
Macarons décongelés, honteux. En plus ils sont mauvais, pas frais, pas moelleux.
Jamais plus

Macarons sucrailleux quel que soit le parfum choisi : pistache, vanille, caramel, framboise, aucun goût à part celui du sucre. La seule note positive de ces macarons est leur moelleux car achetés dans une boutique dans un grand lieu de passage, donc renouvellement permanent. J'ignore à quoi tient cette réputation du roi des macarons !!! Heureusement que je les avais achetés pour moi car j'aurais eu honte de les offrir à un gourmet !

Très déçus par les macarons achetés hier en fin d’après-midi à la Gare de l’Est pour le dessert du soir même.
Absolument pas frais, absolument très chers.
De plus, peu de choix de parfums.
En revanche le personnel est très agréable. Ça ne suffit pas.

Pierre Hermé recourt à un prestataire absolument pas fiable pour la livraison de ses produits congelés (Chronofresh) : délai non respecté (j'avais coché avant 13h, pas de nouvelle avant 14h40), date de re-livraison non honorée (bien que confirmée par mail), et peut-être des nouvelles dans les jours qui viennent... Déjà 1,5 jours d'obligation de présence à domicile pour réceptionner un entremet Nomade que nous attendons toujours...

A fuir ! Il n’y a de haut de gamme que le nom. Je viens de commander sur la boutique en ligne pour 200e de chocolats. Je m’arrange pour être là le jour de la livraison mai retard ! Ok, ça peut arriver. Je récupère mon colis et là une des boites est ouverte et les chocolats éparpillés et abimés. Je cherche également le dépliant pour les chocolats pour savoir ce que l’on mange. Et bien ça n’existe pas ! Boîte de 210g à plus de 30e. J’écris au service pour leur indiquer mon mécontentement. Il m’offre 20% sur ma prochaine commande ! Je me marre vraiment car je n’ai absolument pas envie de recommander sur leur site. Expérience client bulle. Et pour clôturer le tout, la conseillère qui me rappelle se marre au téléphone. D’autres chocolatiers peut-être moins renommé, ont un service client bien plus haut de gamme.

Bonjour, j’ai commandé (payé, confirmé) avec plus de 3 semaines d’avance (événement spécial, commande particulière), un cake infiniment vanille. Trois jours avant la date de livraison, je reçois un mail mystérieux . Pensant à un spam, j’appelle le service client qui me confirme que la pâtisserie est en « rupture de stock » (3 jours avant!!!!!) car fabriqué en usine en Alsace (mais attention ce n’est pas industriel) et ils n’ont plus de stocks! On va me rembourser & on me suggère d’aller acheter en boutique une autre pâtisserie. Nul et incompréhensible sur toute la ligne. Il s’agit d’une pâtisserie, par essence … fraîche. Et le service client? Il est ni service, ni client. Juste minable. Je crois que Monsieur Hermé n’a plus besoin de nous, consommateurs. Et les avis, il s’en fou.

j'ai achete un gateau chocolat praline,
Le gateau est sec sans saveur! même les gateaux brossards sont meilleurs, je n'acheterai plus rien de pierre Herme

Ma commande, passée fin novembre pour une livraison le 22 décembre, concernait 2 bûches et 1 cake. L'une des 2 bûches n'a été livrée que le 23, soit 1 jour de retard, sans aucune explication. Il a fallu que je téléphone pour m'entendre dire qu'elles étaient congelées. Incroyable.
A la dégustation, le cake est très (trop) sucré, l'une des bûches est "correcte" mais sans plus, et l'autre on n'a pas pu la finir tellement elle était poivrée, ce qui gâchait tout. Franchement, pour le prix, c'est une honte. A éviter absolument.

Commande confirmée livraison le 20/12 toujours pas reçue, aucune information, lamentable et bien évidemment impossible de les joindre au tel pas de réponse aux mails…mais bien sûr le compte a bien été débité.
Ce sera mes derniers achats chez Pierre herme. Très très decevant

Commande d’un calendrier de l’avent le 19/11 pour envoi à domicile le 30/11. Toujours pas reçu le 2/12. Contact service clientèle à plusieurs reprises. Ne répond pas aux mails. Téléphone saturé. Bref, très déçue ce d’autant que c’est un cadeau. Pb aussi l’année dernière. Donc pas de nouvelle commande en 2023

Prix élevé mais la qualité est aux rendez vous

Nous avons acheté des macaron de chez Herme extrêmement déçu 😞 le sucre prédomine tellement que l'on en distingue même pas les parfums et les coques sont à peine craquante au regard du prix d'achat sont conccurent Laduree est dans la même gamme de prix mais là le différent parfums des arômes et la quantité de sucre ne se ressent pas et la coque est plus craquante on à testé.

Chocolat d’excellente qualité mais présentation défaillante des boites en grand et moyen format laissant apparaître sur deux des quatre rangées deux vides équivalent à deux chocolats ! Comme il n’y a plus de vente en vrac il faut donc acheter en plus une petite boîte pour complûmes grande ! Comme offrir une boîte sur laquelle il y aurait la suspicion sur quelqu’un à piqué deux chocolats ??

Produit bas de gamme
aucun produit n'est frais ou fabriqué sur place

manager boutique pas aimable et non commerciale
tout est à refaire chez eux
ils ont seulement le renom mais pas la qualité
meme les macaron de auchan sont mieux >> moins sucré, plus gouteux

Délicieux, accueil sympa, prix élévé mais proportionnelle à la qualité