Pettadore Omdömen 

Update 5 juli 2023: naar aanleiding van onze feedback van 30 maart zijn wij in contact geweest met de helpdesk. Tot 13 juni hebben wij en de helpdesk geprobeerd het probleem op te lossen. Uiteindelijk is van de bak met meeste problemen de electra vervangen. Onze bakken doen het nu alle 3. Er zit wel 1 maar aan waar je rekening mee moet houden in aanschaf(zie ook feedback 30 maart). De bakken hebben eigen WiFi nodig (kanaal met lage frequentie) en bakken kunnen niet op 1 stopcontact. Elke bak moet alleen in een stroomvoorziening. Als je dat doet gaat het prima. Bakken zullen af en toe mogelijk offline zijn maar geven wel eten.

Feedback 30 maart Wij hebben nu 1 jaar 3 nutrifresh voederbakken en 1 waterfontein. De voederbakken werken afzonderlijk redelijk al vallen ze soms uit en moet je ze dan wissen uit de app en opnieuw aansluiten. Echter zodra je 2 of drie voederbakken bij elkaar zet (op zelfde stopcontact) dan stopt er 1 standaard mee. Wij hebben diverse opstellingen geprobeerd en je houdt ze alleen aan de praat om ze dus door hele woonkamer te plaatsen elke op anders stopcontact. Doordat ze af en toe wegvallen in de app (zijn dan ofline) weet je niet 100% zeker of kat eten heeft gehad. Wij hebben het nu opgelost om de bakken zo te plaatsen dat wij ze op de bewakingscamera’s zien. Ze worden zonder stekker/kabeltje geleverd en de standaard stekkers doen het niet op de bakken je moet dan een stekker kopen bij Pettadore/Amazon. Waterbak heeft het wel altijd zonder problemen gedaan. Nooit ofline. Hij is alleen niet heel zwaar en 1 van onze katten trekt hem omver om te spelen. Opgelost door er een lekbak onder te zetten.

Ik was zeer tevreden met onze 1e nutrifresh, maar met onze 2e nutrifresh bleven we maar problemen houden. De hulp hierbij laat echt te wensen over! Ze stellen eerst zeer veel technische vragen (toevallig zijn we technisch onderlegd en lukt dit deels), maar dit is niet bepaald klantvriendelijk. Inmiddels hebben we het apparaat opgestuurd, maar dit duurt nu al weken. Je moet er steeds zelf achteraan, formulieren invullen, aanvullende vragen, dan wordt er weer doorverwezen naar “de producent”, ze versturen iets met post nl maar het wordt niet verzonden. Ik krijg weer nieuwe vragen die niet bij ons product horen... Om gek van te worden. Wie is die Lisa eigenlijk, je kan ze niet bellen. En dit alles om een apparaat van €85? Kunnen ze niet gewoon een nieuwe opsturen?

Update klant: ze hebben uiteindelijk een nieuwe opgestuurd. Die werkt gewoon. 🙏 De apparaten zijn dus niet per se slecht, maar de klantenservice kan nog eea verbeteren qua klantgerichtheid.

Snelle communicatie met klantenservice

Verbinden met de WiFi was geen probleem dankzij de instructievideo!

De hydrate compact is een fijne drinkfontein en mn katten drinken een stuk meer. We hadden voorheen een bakje maar daardoor dronken ze slecht.

Drama service! Niks kopen! Eerste drinkfontein binnen een jaar kapot, nieuwe onderdelen besteld maar niks ontvangen. Nu al twee maanden aan het mailen maar nog geen geld of product ontvangen. Echt bagger.

Besteld maar niets ontvangen. Zelf na een week contact opgenomen. De artikelen bleken niet op voorraad waar ik niets van heb gehoord en ook niet vermeld stond. Een week later zouden ze waarschijnlijk weer voorradig zijn. Na een week niks gehoord dus wederom zelf (!!) contact opgenomen. Nog steeds niet op voorraad maar zou wel in NL zijn aangekomen. Ondertussen hebben ze al wel direct bij het bestellen een Klarna betaling klaargezet terwijl het dus nog helemaal niet is verzonden. Contact kan alleen dmv een chatbot.
Zeer slechte service.

Edit: Na aantal weken bestelling toch nog ontvangen. Helaas zonder tussentijdse updates.

Petadore nutriview:

Na vele mankementen:
- sensoren die niet werken;
- onderdelen die afbreken;
- software die erg buggy is.

Is nu 2 jaar de Nutriviewer helemaal overleden. Er gaat niet eens meer een LEDje aan. Om alle ellende die ik er aan heb gehad, kan ik dit apparaat zeker NIET aanraden.

Ps klanten service is wel goed btw maar met een slecht product helpt dit helaas niet veel.
Mijn petadore fontein deed het ook niet veel beter helaas.

Ik heb een waterfontein cadeau gegeven, maar na enkele tijd hield hij er al mee op. Desondanks dat alle schoonmaakstappen altijd goed gevolgd waren. Hij werd vervangen, maar er werd gezegd door Lisa van Pettadore dat wij maar beter de schoonmaak tips moesten volgen. Haar reacties op onze mail vond ik zeer onproffesioneel en rude. Ze reageerde naar mijn mening uit emotie terug en luisterde niet naar wat wij al tich keer aangaven. Ik zou je aanraden om deze dan ook niet aan te schaffen.

Product stuk met tekenen van oververhitting. Toezegging wordt gedaan voor een vervangend onderdeel maar vervolgens wordt dit toch weer ingetrokken.

Water drink fontein een maand terug besteld en nooit ontvangen (hij zou binnen 2 dagen geleverd worden). De track en trace code (die we via bol.com hadden gekregen) geeft ook aan het pakket nog niet eens binnen is bij PostNL. 3 weken terug hebben we wel een mail van Pettadore gekregen alsof we het ontvangen hadden, en terug mailen of ze bereiken lukt niet. Dus daar gaat ons geld :)

Blijf weg bij pettadore. Waardeloze service. 2e apparaat stopt er mee binnen half jaar. 1e defecte apparaat binnen 30 dagen nog zonder reden kunnen terugsturen. Nu waterschade in een onderdeel waar geen water in hoort te kunnen komen en zo vanaf fabriek was gemonteerd. Vervolgens geven ze doodleuk aan dat waterschade niet onder garantie valt en verwijzen naar de onderdelen webshop waar je zelf vervangende onderdelen mag zoeken. Service doen ze ook alleen om 8 uur ‘s avonds. 1 mail per dag. Zeer onbehoorlijke service.

Cheap material, definitely not recommended. Waste of money

Matige productkwaliteit: Eerst sneuvelde de USB poort. Die heb ik nog kunnen vervangen. Inmiddels is de pomp gesneuveld. Er zou een passende oplossing komen, achteraf toch maar niet.

Filters waren vorig jaar verkrijgbaar op AliExpress voor 3 euro, maar inmiddels kun je ze alleen nog voor 8 euro per stuk kopen op de site van Pettadore.

Wij hebben 6 waterbakken aangeschaft. Van tevoren duidelijk overlegd de garantie als er iets stuk ruim 2 maanden verder en nog is mijn waterbak niet vervangen. 30 mailtjes krijg je waar je geen bal mee opschiet.

Waterbak onder gerepareerd teruggekregen hij is nog niet eens opengemaakt en daar kan ik zien aan de plastic en de tape van ingepakt.

Lisa, schaam je diep dat je zo met klanten in deze tijd om gaat. En onthoud wettelijk heb je 2 jaar garantie niet 1 jaar 2 jaar voor een deugdelijk product

Drinkfontein gaat na een jaar stuk. Pompje werkt niet en je krijgt geen garantie, want dat is 1 jaar. Je kan de onderdelen bestellen via de webshop.

Klantenservice is niet erg behulpzaam en je kan alleen maar mailen.

Pettadore drinkfontein gekocht. Slechts 3 maanden meegegaan. Bij dit drinkfontein ligt de connector standaard onderwater. Deze heb ik nooit losgehaald in die 3 maanden maar is toch gaan lekken. Gevolg.... geen garantie. Je word er dan toe gedwongen om zowel printplaat als pompje te vervangen. Deze zijn in maart besteld; het is nu juni maar nooit geleverd. Ik raadt iedereen de producten van pettadore af.

Slechte kwaliteit voederbak. Uit het gat komen onderdeeltjes; erg gevaarlijk voor je kat. Klantenservice is te beroerd om te helpen en geven aan dat we het zelf maar moeten lijmen. Nooit meer.

Mooie hydra ultra water fontein.
Snelle levering, werkt naar behoren, mijn 2 mainecoons zijn helemaal blij!

Sinds kort de pettadore nutrifresh voerautomaat in huis. Erg handig, makkelijk in te stellen via de app. De katten waren er binnen 2 voersessies aan gewend.