Pelayo Mutua de Seguros Omdömen 

Un desastre de compañía, mi primer parte en 10 años, porque mi frigorífico se ha estropeado, lógicamente no lo cubren, pero ni siquiera me ayudan a encontrar un profesional aunque sea a mi cargo. Y eso que en el contrato pone ‘nuestros profesionales a su servicio’.
Solo saben vender seguros, una vez vendido … el vendido eres tú.

La peor aseguradora que he tenido no hay nadie al teléfono hoy día 24 he tenido una fuga de aguas residuales del lavabo y no ha venido nadie a repararla , he llamado para reclamar la urgencia y nadie coge el teléfono solo sale un robot q te tiene un rato para decirte feliz navidad , alucinante servicio 24 horas hogar no existe es una estafa , venden un producto que no existe ...no podemos utilizar el baño y es el único en el hogar , llamamos a las 15 de la tarde y solo enviaron un msm q vendría un técnico el 05/01/2026

Abrimos un parte el 23/12/2025 , porque teníamos
una fuga del lavabo de AGUAS FECALES , estaba saliendo toda EL AGUA FECAL por la casa hasta otra habitación,
nadie se puso en contacto conmigo ,no se que clase de seguros hemos pasado pero solicito
que lo arreglen hoy , si no es posible solicito el arreglo y una compensación económica
es alucinante , hemos llamado mas de 20 veces y nadie coge el teléfono solo sale un robot
diciendo que están las 24 horas felices fiestas y te corta
Luego he recibido otro msm virtual donde ponía que si quería una cita para el escape
vendrían el 05/01 pero que servicio es este , se va a inundar el edificio por vuestra
incompetencia.
LO ALUCINANTE DE TODO ES QUE A LOS CINCO MINUTOS DE ABRIR EL PARTE NOS ENVIAN UN MSM QUE NO NOS PUEDEN LOCALIZAR Y NADIE HABIA LLAMADO , LLAMO Y NADIE LO COGE. NO TIENEN SERVICIOS 24 HORAS ES UN TIMO

Mi experiencia con Pelayo ha sido muy decepcionante por una gestión caótica y contradictoria de un siniestro de hogar.

Tras una filtración de agua, inicialmente se me negó la asistencia por teléfono y por escrito. Después de reclamar formalmente, la aseguradora cambió completamente de criterio y me confirmó por carta y por SMS que se procedería a la reparación. Incluso enviaron un reparador a mi domicilio.

Confiando en esa confirmación, cancelé un viaje para poder atender la reparación. Mi sorpresa fue que el mismo día, el reparador me indicó que no tenía autorización alguna del seguro y que no podía hacer nada. Posteriormente, la aseguradora volvió a cambiar de postura y decidió peritar el siniestro, dejando de nuevo la reparación en el aire.

El problema no es solo el retraso, sino la falta absoluta de coordinación y comunicación interna, que genera incertidumbre, pérdida de tiempo y perjuicios al cliente. En mi caso, hubo negativas, autorizaciones formales y retiradas implícitas de esa autorización, todo en el mismo expediente.

Una aseguradora debería ofrecer seguridad y claridad en momentos así. Lamentablemente, mi experiencia con Pelayo ha sido justo la contraria.

Es una muy mala compañia de seguros, tengo un seguro de hogar con ellos, nunca los había necesitado hasta ahora, me ha aparecido una mancha de humedad en la pared contigua al baño que no cubre la póliza, según ellos, por "defectos de alicatado" en la ducha. 10 años hace que se alicató y no ha habido problemas hasta ahora. Mi póliza cubre daños por agua, pero se lo pasan por el arco de triunfo. ¡Vaya truño de compañía!

Hoy tuve una avería con el coche en una autopista y estuve esperando por la grua 3 horas, una autentica vergüenza, y cada vez que llamaba me decian"llega en 10 minutos, ya salio"y asi me tuvieron hasta 3 horas. Cuando llego la grua, cargo el coche y me dejo en la primera salida de la autopista, ahi sola, yo tenia que ir a trabajar y no tenia ningun medio de transporte. La, aseguradora Pelayo me dijo" que no tenia derecho a ningún taxi.
Es la primera vez que trabajo con ellos y la ULTIMA.

Pésimo seguro. Nada recomendable. Son unos sinvergüenzas, el mediador te cuenta una cosa y la central (servicio de atención al cliente) otra cosa diferente. Lamentable, para la gran competencia que hay hoy dia dentro del sector asegurador.

No pongo cero estrellas porque no es posible. Llevo 13 dias esperando para tener cita con la empresa del "servicio manitas". Llame 4 veces a Pelayo para protestar por la tardanza, les escribi un correo al servicio de atencion al cliente y tambien les informe por whatsapp, de nada sirve ya que sigo sin respuesta por parte ni del seguro ni de la empresa que tenga que cubrir el servicio.
Desde luego que no pienso renovar con ellos

Otro más decepcionado con esta empresa, un siniestro de hogar y no me han dado ni la mitad, de lo que me cuesta la reparación, ahora para cobrar todos los años y subidas, ahí no hay problemas, vamos unos gitanos que son.

Si quieres que te estafen vente a este seguro, me parece fatal que cuando vendas un coche y canceles lo que te queda no te devuelvan el dinero proporcional, que lo pierda todo así por la cara, tengo 3 coches con ellos y el año que viene los voy a dar de baja los 3, compañía estafadora.

Terrible, classic terrible insurance, they don’t cover any damages, always excuses

Unos auténtico sin vergüenzas. Te mienten en todo y se quedan tan tranquilos. Mal trato, mala atención a cliente nunca te arreglan nada y se quedan tan tan quilos. Pides la no renovación, te aseguran que es suficiente por tlf, te engañan y aún así te la renuevan, luego intentas darte de baja y te ponen todos los impedimentos para impedirlo. MUCHÍSIMO CUIDADO CON ESTOS LADRONES EMOCIONALES, en seri NUNCA LOS CONGTRATÉIS.

Llevo días intentando contactar con ellos y nada, solo una IA que no me envía la documentación de mi póliza, llamas y te salta la máquina, no tienen personal o que pasa?

Nefasto!!!
Tres meses para arreglar una avería perfectamente localizada.
Me dan largas continuamente, incluso no contestan a mus llamadas. Me dejan tirado con el baño levantado al menos 5 días y todavía no sé cuándo van a acceder a arreglar la avería y cumplir con su obligación.
De vergüenza. NO SON FIABLES EN ABSOLUTO!!

Dos siniestros sin solución – asegurado no responsable abandonado por Pelayo
Mi experiencia con Pelayo es desastrosa. Tengo dos siniestros en los que soy NO RESPONSABLE y, aun así, la aseguradora me ha dejado completamente desatendido:
El nº 25150285, ocurrido en agosto de 2025: el Consorcio reconoce que debe hacerse cargo de los daños, pero Pelayo tardó meses en comunicarse conmigo. Recibí en diciembre un correo, pidiéndome facturas y documentación sin haberme informado previamente de nada. Nadie me llamó ni me explicó el procedimiento, y ahora pretenden hacer un segundo peritaje.
El nº 24216559, de noviembre de 2024, también siniestro en el que soy NO RESPONSABLE, lleva más de un año en el limbo. Como consecuencia, mi coche sigue con los dos parachoques destrozados y no se ha dado ninguna solución satisfactoria.
La gestión ha sido lenta, opaca y sin acompañamiento al cliente. Los plazos se alargan indefinidamente, la comunicación es inexistente y las respuestas llegan tarde y mal.

Les llamo porque tardaron mas de una hora en recogerme con la grua y tenia una bonificacion pero como voy a vender el coche no puedo poner otro coche, tengo 3 seguros y pagando subidas año tras año sin dar ni un parte, y le digo a la trabajadora que quiero dar de baja los tres y que eso como va a ser impresentables, me voy a otra compañia mas barata porque todos son igual de mangantes

Peor imposible no hay otra compañia aseguradora mas pesima que esta gente .he tenido un siniestro de hogar que me saltaba el automatico de la liz vinieron a medio solucionarlo me dejaron dos cables sueltos en el cuadro porque asi no saltaba un enchufe con una pieza quitada y desmontado diciendo que volvian al dia siguiente, al dia siguiente recibo un mensaje que el siniestro estaba ya cerrado llame 3 o cuatro veces ,me dicen que ahora se pondran en contacto y asi va mas de 1 mes y nada he escrito una reclamacion y ni me han contestado ,

Terrible,. Con un terceros ampliado y no dan asistencia de grúa! Te dejan tirado y ni siquiera te gestionan una grúa fuera de seguro. Nefasto, no se hacen cargo de nada, es pagar un seguro sin tener seguro. Ojalá nadie contraté semejante fraude. Ya veremos para que me den la baja...

Si podria, pondría -10. Lo he tenido que contratar porque venia con el contrato de inquilino que soy. Pago, y no cubren nada. Y encima no paran de enviarme emails

Quiero expresar públicamente mi profunda decepción con el servicio ofrecido por esta compañía de seguros. Tras comunicar un problema en las tuberías de mi vivienda, la empresa decidió no hacerse cargo del siniestro, argumentando que la causa era una supuesta oxidación. Esta explicación no solo es técnicamente cuestionable, sino que además resulta improcedente, dado que las tuberías afectadas son de cobre, un material que no se oxida de la manera que han alegado.

La negativa de la aseguradora evidencia, en mi opinión, una falta de rigor técnico, una gestión deficiente del caso y una preocupante ausencia de compromiso hacia sus clientes. La respuesta ofrecida transmite más una intención de evitar responsabilidades que de ofrecer un servicio serio, transparente y orientado a la solución del problema.

Como cliente que esperaba profesionalidad y respaldo, la experiencia ha sido frustrante y totalmente insatisfactoria. Comparto esta reseña con el fin de que futuros usuarios puedan valorar esta situación antes de confiar en esta compañía para proteger su hogar o patrimonio.