Pelayo Mutua de Seguros Omdömen 

Tres semanas para poner un inodoro y aún no vienen. Me Dan fechas para ir instalar y no vienen. De vergüenza

Experiencia muy negativa. Solicité la cancelación de mis pólizas por correo electrónico en diciembre de 2024, adjuntando DNI y todos los datos necesarios. A pesar de ello, meses después siguen reclamándome importes elevados por un vehículo que está dado de baja definitiva en Tráfico desde julio de 2025.

He recibido varios avisos de cobro por SMS con enlaces de pago y, al llamar, la única respuesta ha sido “no nos consta” y amenazas verbales con “servicios jurídicos”, sin aportar ninguna comunicación formal por escrito.

Tras años pagando un seguro que prácticamente nunca utilicé, esta es una forma muy poco profesional de cerrar la relación con un cliente. Falta total de coordinación interna, atención al cliente deficiente y una gestión de bajas absolutamente inaceptable.

No recomiendo esta compañía.

Muy mal servicio. Nada recomendable.

Al tener domiciliado el pago,Suben el precio del seguro aunque no tengas siniestros y no te avisan de la cantidad de la subida,la atención telefónica es nula,no cogen el tl o te pasan de un sitio a otro.

Muy buena cobertura. Un poco caro.

Tengo contratado con pelayo un seguro de hogar el plus de los que ponen superiores, el día 17/9/2025 di parte de un siniestro por una fuga de agua del desagüe de la bañera y al día de hoy todavía no quieren pintar los desperfectos tanto propios como el de la vecina, teniendo esto cubierto en la póliza, es una vergüenza el trato recibido y no me hacen caso después de reclamar 5 veces, también me esta causando desencuentros con la vecina por que esta cabreada y con razón ya que no le solucionan tampoco a ella, huir de esta compañía cuando tengáis que renovar ya que es lo mismo que no tener seguro

me he tomado una hora para pedir la grua. me han pedido al principio llamar a mi compañía de teléfono para contratar servicio premium para hacer la llamada a Pelayo. 1,7euro por minuto. dos llamadas de 5 minutos se han cortado por ningún razón y luego 27 minutos para pedir la grúa. 37 minutos por 1,7. ni de coña me voy a quedar con Pelayo. mañana voy a cambiar para cualquier otra empresa que no es tan desmoralizada para robar dinerode sus propios clientes. que se joda...an todos en esta empresa.

Worst customer service ever!! Don’t use them.

Been with them 4 years and I am struggling to get reimbursement for 100 euros legitimate claim for 5 months now despite multiple promises to pay it

Servicio de atención al cliente de vergüenza. Y no critico sin razón.
Hoy me llaman por un siniestro que he dado parte desde hace más de 10 días con fugas de agua mojando al vecino y le digo a la persona que me llama que estaba en consulta médica y que si podía llamarme 10 minutos más tarde. Su contestación es que no puede y me cuelga la llamada. Una vergüenza de atención al cliente. Después para colmo las contestaciones son por correo ordinario tardando una eternidad. No trabajan con correo electrónico en pleno siglo XXI.Vamos no lo pienses , no te hagas cliente de ellos

SEGURO DE AUTO CARO Y CON PERITOS QUE EN CASO DE REPARACION DEL VEHICULO POR UN ACCIDENTE SOLO QUIEREN AHORRAR DINERO A LA COMPAÑIA REPARANDOTE EL COCHE A BAJO COSTE; EVITANDO SUSTITUIR PIEZAS DEL COCHE DAÑADAS POR NUEVAS ORIGINALES
EN MI CASO ME QUIEREN REPARAR UNA CREMALLERA DE DIRECCION DAÑADA Y NO SUSTITUIRLA POR UNA NUEVA, TENIENDO UN SEGURO A TODO RIESGO Y DESPUES DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LA PERITACION Y REPARACION DE LA MISMA , COMO SEGURO TE DICEN QUE RECLAMES A GARANTIA DE PELAYO QUE SUELEN TARDAN UN MES EN CONTESTARTE Y MIENTRAS TU SIN PODER USAR TU COCHE PENDIENTE DE UNA SOLUCION.
ASI A VER SI TE CANSAS DE ESPERAR Y ACEPTAS LA REPARACION DE LA PIEZA.TE DEJAN SIN OPCIONES.
HE TENIDO MUCHOS SEGUROS Y PELAYO DEJA MUCHO QUE DESEAR, ES LA PRIMERA VEZ QUE ME PASA ESTO .
UNA VEZ QUE PAGAS SE OLVIDAN DEL CLIENTE. ESTA ES MI EXPERIENCIA Y QUERIA CONTARLA PARA QUE TODOS VEAN COMO TRABAJAN;ASI FUNCIONA ESTA COMPAÑÍA DE SEGUROS.

Empresa con un servicio de atencion al cliente impropio de una empresa asi.
el dia !7/11/2025 a las 12:36 realizo una llamada al 915200500 y me responde una teleoperado de una manera sacartisca poniendo en duda todo lo que estoy viviendo como cliente por un error de la compañía y mas que solucionarme el problema se pone en aptitud chulesca, no me soluciona nada,me amenaza y me cuelga.
Obviamente todo esto lo voy a poner en manos de la oficina del consumidor, para evitar que gente sin cualificar y sin educación este al frente de un puesto de trabajo como este.

Seguro de hogar con pelayo. Llamo por humedades provenientes del piso de arriba. Pelayo me envía un supuesto fontanero, que indica que las humedades provienen del piso de arriba, cosa que ya intuía yo. Le pregunto si me lo van a arreglar y me dice que dependerá, que este año el viento de poniente esta afectando al crecimiento del pino y no sabe que pasará. Con esos consejos, me apresuro a hacer acopio de papel de váter, que uno nunca se puede fiar del viento. 4 meses después sigo esperando una respuesta satisfactoria de la compañía, pero a cambio nunca mas me ha vuelto a faltar papel en el baño. Ahórrate el suplicio de tratar con esta gente y busca otra compañía, no te garantizo que no te pase lo mismo, pero igual suena la flauta. Lo seguro es que con Pelayo nunca no va a sonar. Suerte

La peor compañia de seguros que lamentablemente he podido conocer.

Me dí de baja antes de que comenzara la renovación, y me enviaron a los abogados por carta. No es que sea mucho, pero confirmo con el resto de compañeros que lo mismo me va a tocar permanecer otro año más con esta compañía que la cogí por un compromiso.
No volveré aquí jamás, antes muerto me acojo al infierno que esto.

Son unos sin vergüenzas, para asistencia en carretera te hacen llamar a un teléfono de pago sin informar de que es un teléfono premium y encima te tienen a la espera 45 minutos y ahora nadie se hace cargo de esa factura son unos mentirosos

Son unos estafadores. Me di de baja 1 mes y medio antes por teléfono. La persona me dijo que ya me había dado de baja y ahora no paran de llamarme, me han cobrado el año del seguro y me exigen el dinero. Son unos mentirosos

No recomiendo el servicio. En las dos ocasiones que pedí la grúa, una nunca llegó y la otra tardó más de 3 horas, esperando con una persona con discapacidad. Nada recomendable.

5 horas para una grúa
Y no vino
Muchas gracias

El peor seguro en 30 años que llevo de conductora. Mi experiencia ha sido absolutamente horrorosa y casi me meten en un buen lío. No cojais esta compañía...Cualquier otra menos esta. Tirareis vuestro dinero.

Después de un peritaje con video llamada y un perito muy desagradable me dicen que no tengo el mantenimiento del aire acondicionado hecho y no me pagan el desperfecto de un mueble...mentira pues así se lo he dicho a otra chica que me atendió y así se puede demostrar en la llamada con el perito que le dije que lo primero q hice fue llamar a un técnico y está perfectamente.Enseguida te dicen que la llamada va a ser grabada!perfecto!! Escuchala y verás q eso no se habló!! Me dice que ella no lleva los partes...NEFASTOS!!