Pelayo Mutua de Seguros Omdömen 

Tengo el seguro de coche con ellos y la grúa me ha llevado el coche a un taller que no es el que indiqué. Se han desentendido por completo, dejando mi coche sin asistencia en un taller que no sé cuál es.

Tendré que denunciar a esta compañía ayer estuve cuatro horas esperando a la grúa pagando seguro a todo riesgo pendiente de una peritacion de un pequeño golpe que me dieron hace seis meses un trato vejatorio hacia los clientes muy mala experiencia la peor de mi vida

LO PEOR JAMAS VISTO , una rotura de agua 3 dias esperando que venga un señor a desmontar un lavavajillas ya que el fontanero no sabe . Fin de semana call center derivado fuera del pais.
una estafa total no contrateis esta póliza por 100 euros mas tenéis Reale Axa Mafre etc
Lo barato sale caro aún asi pague casi 450 euros por la póliza que no vale para nada

Les doy una estrella porque no se puede poner menos. Son unos estafadores, siempre se acogen a cualquier excusa para decir que el seguro no cubre los gastos por el arreglo. Todo esto sin documentar la causa del problema, aprovechándose del desconocimiento de la gente.
Contratan a personas, probablemente, en situación vulnerable y hacen que el cliente lo acabe pagando con sus trabajadores. Se nota que no tienen mucho conocimiento de lo que están haciendo. En la tónica general de una empresa que pretende ganar dinero a base de explotación y estafa.

Cometen errores abriendo partes cuando solo es un siniestro; cuando tras meses, es decir, agosto de 2015 se logra indemnización se equivocan curiosamente a su favor y atienden más que groseramente o con torpeza. Les es indiferente que se les denuncie ante la Dirección General de Seguros y Fondos del Estado y no renuevan aunque reconozcan que son un fiasco. No contraten nada con Pelayo. Está llamada a desaparecer

Penosa fatal no te cogen el teléfono y muchos problemas para que arreglen siniestro y eso que no ah sido nuestra culpa que si llega ser no es responsable si estais en pelayo cambiaros de compañía de verdad es una decepción tras decepción. No se enteran ni ellos ni taller con el que trabaja. 0/0 una estrella por que es el minimo.

DE LO MALO LO PEOR !! Ni se os ocurra contratar seguro de coche, pagas para nada no te solucionan nada y además de eso son prepotentes ya se ríen de ti, vergüenza total

Si pudiera le pondría cero estrellas.

Contratar con Pelayo ha sido, sin duda, la peor decisión que he tomado. Llevo meses esperando a que resuelvan un siniestro que cualquier aseguradora seria habría solucionado en cuestión de días. Te dan largas una semana tras otra, encadenando excusas y demostrando una falta total de profesionalidad y de respeto hacia el cliente.
Por si fuera poco, la atención telefónica es pésima y totalmente deficiente. Conseguir que alguien te coja el teléfono es una odisea, y cuando por fin lo logras, te atiende personal que no tiene ni idea de tu expediente, que te responde con desgana o que directamente te desvía a otro departamento donde nadie responde. Es un bucle desesperante de incompetencia.
Conclusión: Cobrar la póliza lo hacen rápido, pero a la hora de cumplir con su palabra, desaparecen. Si buscas tranquilidad y un servicio mínimo de atención, huye de Pelayo. No se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.

Ahora me tocará en pagar porque mi para atenderme e intentar regalarme la oreja me atienden

Mala atención con los manitas y mala atención en la oficina, no volveré a renovar la poliza

No volveré a contratar nunca y no recomiendo a nadie, la peor compañia de inútiles q sólo quieren cobrar, después de un año de una grave caída con lesiones todavía y pruebas y testigos en el portal de casa, se ponen a decir que no hay pruebas suficientes, que hay que matarse para la defensa jurídica??? El presidente otro inútil, la comunidad y seguro sólo robar es lo que saben..... HORRIBLE la experiencia.

Me llama una teleoperadora sudamericana,para hacerme una valoracion de reparación por videollamada!!!! atentos!!!! Abrí la nevera se lo enseño e inmediatamente se inventa una historia para decirme que no entra por el seguro!!!sin tener ni idea de la cosa!!!
Qué se creen que somos tan tontos como ellos!!!
Ya esto es el colmo de los colmos!!!

Tras contratar un seguro de hogar con ellos y haber dado un sólo parte, donde mandaron a un electricista para cambiar un diferencial que fallaba, me han enviado una carta indicando que no me renuevan el seguro, dada la siniestralidad de mi cuenta.

Sobre el servicio no me puedo quejar. Pero el trato de sus empleados para gestionar la baja. Del vehículo, es nefasta. Te dicen que no hay problema, si entregas la documentación
Y luego te estan llamando. Para reclamar el importe. Cuando te posiciona. Es cuando te envían un correo dándote ellos de baja por impago

Compañía nefasta,ya que tuve un siniestro de hogar y me tuvieron 3 meses de llamadas, desplazamientos a oficina Pelayo,correos y no me contestaban ni me solucionaban nada,a los tres meses exactos de tener mis paredes llenas de moho y con un gran agujero,ya que el seguro de mi vecino,autor de la calada,tampoco hacía nada, decidí llevarlo por lo judicial,pero ni se me informaba de nada,y me colgaban el teléfono (PELAYO),A los tres meses me mandan unos pintores,los cuales a día de hoy ,una semana después,sigo limpiando restos de pintura por toda mi casa(y solo tenían que pintarme una habitación),utilizaron mi baño para limpiar sus brochas y rodillos,dejándolo todo lleno de pintura,en una palabra: AUTÉNTICA CHAPUZA!!!!,por no hablar de la reparacion...... DE VERGÜENZA

Pongo esta reseña para alertar a otros usuarios. El pasado 21 de abril sufrí una avería camino a Jaén en una zona aislada. Iba acompañada de un menor y la grúa tardó más de una hora en llegar, dejándonos en una situación de total desprotección.

​Por si fuera poco, al llamar a la centralita para pedir asistencia, el personal me derivó a un número de tarificación adicional (un 807). Siguiendo sus instrucciones, pasé 40 minutos al teléfono, lo que ha supuesto un cargo de 73,98 € en mi factura telefónica por un servicio que mi póliza ya cubría.

​Facilitar un número 807 para la atención al cliente en servicios básicos no solo es una práctica abusiva, sino que vulnera claramente el Artículo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Ya he presentado la reclamación formal exigiendo la devolución inmediata del dinero y la aclaración de lo sucedido. Si contratas con ellos, ten mucho cuidado con los números a los que te desvían en una emergencia.

No se merecen ni una estrella. Te venden bien el seguro de hogar y a la hora de hacerse cargo de los siniestros se lavan las manos. Son una decepción y no los recomiendo.
Como se escudan en cosas que no son ciertas para no hacer nada. Espero que os gente sepa cómo se las gastan.

No lo recomiendo para nada, tengo el seguro de hogar con ellos y he dado un parte porque me robaron el bolso con las llaves de casa y me han cambiado la cerradura, y 4 meses antes de cumplir el seguro ya me avisan de que no me renuevan por el alto índice de siniestralidad, en serio!!!! Vamos, quieren cobrar y que nos los molestes.

Horrible, tardaron 1 mes en traernos el coche de vuelta en la grúa. Los trabajadores no tienen ni idea de nada.

Quiero presentar una queja por la grave falta de asistencia que se produjo esta noche. Mi pareja y yo encontramos a un señor mayor parado en mitad de una rotonda, completamente desorientado y sin haber recibido respuesta por parte de su seguro, pese a haber llamado varias veces. Al no usar WhatsApp ni herramientas digitales, quedó totalmente desamparado y tuvimos que gestionar la incidencia desde mi propio teléfono, algo que no debería ocurrir bajo ninguna circunstancia.

Me parece inaceptable que una persona mayor pueda quedarse sin ayuda en una situación de riesgo real, tanto para él como para el resto de conductores. Una aseguradora no puede permitirse fallar en lo más básico: atender una emergencia. La brecha tecnológica no puede ser una excusa para dejar a un asegurado tirado en plena carretera.

Quiero dejar claro, además, que el único punto positivo de toda esta situación fue el operario de la grúa. Su profesionalidad, su trato y la tranquilidad que nos transmitió fueron impecables. Se ocupó del señor en todo momento y lo llevó a su casa sin ningún problema. Su actuación fue de diez y contrasta de forma evidente con la falta de respuesta previa por parte del servicio de asistencia.

Les exijo que revisen este caso con seriedad y tomen medidas reales para evitar que algo así vuelva a repetirse. La seguridad de sus asegurados debe ser una prioridad, no una cuestión de suerte.

El peor seguro que he tenido jamás.Mi mujer le dio sin querer a la piedra de cocina y le rompió un trozo con desprendimiento de material,pues me dicen que es un desconchón y que no me lo cubren.Son unos sinvergüenzas y a cada siniestro le cambian el nombre y se eximen de pagar.Porfavor quien vaya a contratar un seguro que no se le ocurra contratar a estos estafadores.