Pelayo Mutua de Seguros Omdömen 

Mala esperencia.Dos coches asegurados con ellos.
Doy un parte de un pequeño golpe y uno de lunas y me echan del seguro.
Si te pegas años con ellos sin dar parte y ganan ellos muy bien,pero si pierden te dan de baja.
En cuanto me cumpla el otro seguro me cambio.

Mediante intermediación de PROYECTOS Y SEGUROS, S.A., Correduría de Seguros, contraté dos Pólizas de Hogar con la compañía PELAYO. Tuve un incidente eléctrico en mi propiedad provocado por una compañía de electricidad (Red Eléctrica Andalucía (e-distribución) que afectó a varios equipos y aparatos eléctricos dentro la vivienda (lavavajillas, vitrocerámica, monitor de pc y smart-tv). El 28 de febrero de 2026 comuniqué a Pelayo dicho siniestro. Que, desde mi primera llamada telefónica, no recibí de parte de Pelayo actualización alguna sobre el estado de tramitación del siniestro. Únicamente el 19 de marzo de 2026 (casi un mes después del siniestro) un perito de la compañía acudió a la propiedad y lo revisó todo, afirmando que Pelayo se pondría en contacto conmigo al respecto. Desde entonces, no recibí comunicación alguna por parte de Pelayo y tuve que ser yo personalmente quien les llamase los días 21 y 28 de marzo, y 1 y 8 de abril de 2026, para comprobar lo mismo: que el caso estaba asignado a una tramitadora y que nada se había avanzado al respecto. Ante el silencio de la compañía aseguradora, el 1 de abril de 2026 presenté una reclamación a Pelayo, relatando los hechos de este incidente. A pesar de la reclamación, y comprobando el silencio de Pelayo, el 9 de abril de 2026 remití a Proyectos y Seguros Correduría un correo electrónico solicitando su intermediación para la resolución de este caso. Fue justo después (14 de abril de 2026) cuando recibí la primera comunicación de Pelayo en que se me informaba sobre una propuesta de indemnización, por la que no se cubría el televisor dañado y me pagarían 50 euros por la vitrocerámica dañada casi dos (2) meses atrás. Durante estos dos meses solo el 15 de abril de 2026 por vez primera desde el incidente una representante del Servicio de Atención al Cliente de Pelayo se puso en contacto conmigo (vía email) para informarme que mi reclamación había sido “atendida” por dicha Entidad y solicitando disculpas por las molestias. Esta situación de falta de respuesta y de información al cliente por parte de Pelayo es totalmente inaceptable y es igualmente reprochable que Proyectos y Seguros Correduría recomiende la contratación con una aseguradora que, por lo visto, únicamente está interesada en cobrar una prima y que la única atención al cliente se basa en recibir llamadas telefónicas del cliente, pero sin informar a los asegurados sobre el estado de tramitación del siniestro, el cual se dilata durante semanas y meses sin justificación alguna. La peor experiencia con una aseguradora sin lugar a dudas. No volveré a contratar con ellos ningún seguro

Una estrella. No se hacen cargo de los daños, mala atención y te ignoran cuando pones una reclamación. Pelayo Mutua seguros es un seguro muy poco fiable.

llevo mas de 10 años con el seguro de dos vehículos, nunca he tenido siniestro pero cuando he necesitado la grúa, ha sido siempre un servicio buenísimo.
Mi madre tiene la póliza del hogar y también ha sido atendida muy rápidamente y compensada con celeridad (un electrodoméstico averiado por daño eléctrico).
No le doy 5 estrellas porque creo q deberían elegir mejor las empresas externas que envían para las reparaciones, ya que la q evaluó su electrodoméstico le quería cobrar mas por la reparación que por uno nuevo. afortunadamente Pelayo ofreció la posibilidad de comprar uno por el importe asegurado, pero la empresa q acudió al domicilio tiene unas reseñas pésimas en google, deberían contratar a autónomos o empresas confiables para las reparaciones.

Llevo tres meses esperando que arreglen los daños de la DANA de enero(una valla que tiro el fuerte viento y se encuentra en una situación peligrosa),además de otras cosas de menos importancia.Vino el perito y dijo que pidiéramos presupuesto y le enviáramos factura (es una medianera), a pesar de mandarle factura lo único que nos dice que esto era un choriceo,que éramos unos chorizos tanto el constructor como yo y que no iba a pagar esto que pedía que es la mitad de 3.500 euros de una valla que tiró de veintidós metros de largo por dos de alto, a día de hoy aún no nos han respondido con nada bueno sí que nos daban 600 euros cuando la factura era de 3.000 euros y yo ya después de cuatro reclamaciones voy a hacer una denuncia con un abogado,por insultos e incumplimiento de contrato de Pelayo por favor que nadie se haga seguros en esta compañía.

Pongo un 1 por poner algo. Tengo el seguro con ellos desde noviembre, y no he tenido ningún parte..pero les he planteado una cuestión que bajo mi entender les compete (asistencia jurídica de la compra del coche asegurado y que no hace el año de la compra) y se han lavado las manos como Pilatos, con lo que si en una pregunta actúan de.esa forma no quiero saber si surge un problema. Y ahora, viendo la valoración que tienen no sé cómo contrate la póliza.

NO RECOMIENDO ESTA ASEGURADORA, HE TENIDO UN ACCIDENTE DE TRÁFICO SIN SER CULPABLE Y TODO PEGAS, HE TENIDO QUE BUSCAR UN ABOGADO SERVICIO MUY DEFICIENTE.

Si queréis problema iros a Pelayo
Poca profesionalidad un trato chulesco por las operadoras
No lo recomiendo a nadie
Y hablaré con los que lo tenga para que cambien

Estoy encantada con la oficina de Pelayo de Manuel Rivera ...me he hecho un seguro de Salud y otro de decesos para mí madre.Encantada!!! Susana es súper eficiente.Me lo ha hecho en un pispas.Agradezco su eficiencia.Muchas gracias Susana

Lo peor de lo peor pelayo no resueve problemas son sirvenguenzas

Llevo aproximadamente 2 meses esperando una solución para mi siniestro y lo único que recibo por parte de Pelayo son largas y excusas.
Lo peor de mi experiencia:
Incomunicación: Es imposible hablar con alguien que dé una respuesta clara.
Demoras: El proceso está paralizado sin ninguna justificación técnica.
Desatención: Como cliente te sientes totalmente desprotegido una vez que ya has pagado la póliza.
Es decepcionante que una compañía así trate de esta forma a sus asegurados. No recomiendo su contratación si buscas tranquilidad, porque cuando tienes un problema de verdad, te dejan solo.
Y quiero aclarar que llevo 17 años con ellos y desde hace como unos 5 años,la compañía ha ido de mal a peor,esa es mi experiencia

Unos canallas no aconsejo esta compañía

NUNCA HAGAS UN PARTE AMISTOSO, SOLO SIRVE PARA QUE SE EVITEN COSTES LEGALES Y PASEN DE TU CARA AUNQUE OTRO CHOQUE CON TU COCHE

PELAYO NO LUCHA POR TI, DA LA RAZÓN A LA PARTE CONTRARIA Y TE JODES CON EL COCHE SIN REPARAR

HUYE DE ESTE SEGURO Y NO FIRMES PARTES AMISTOSOS NUNCA

Llevo más de 10 años con ellos. Nunca he dado un parte de accidente en 23 años,salvo un toque que dí a un coche el año pasado sin mucha importancia,pero hicimos parte amistoso. Tengo contratado un seguro a terceros combinado con lunas,incendios,etc..He pasado de pagar 389 euros a 511 euros. Estoy hiper indignada por la subida tan brutal de un seguro a terceros de un coche de 12 años. Ha sido innegociable. Que como di ese parte el año pasado es la penalización que tengo,independientemente que en 23 años no haya dado ninguno. No cuidan a sus clientes. Me ha parecido una estafa. No te comunican previamente la subida de la cuota. Han perdido un cliente.

Cuando me dieron de alta el seguro de coche, hace 3 años, metieron el NIE para beneficiar de la bonificacion, a pesar de tener DNI. Llevo pidiendo el cambio desde el principio pero 3 años más tarde figuro con el NIE y ahora me dicen que no puedo dar el parte por tener los datos incorrecto. Me pasan con un departamento que nunca contesta y desde la página web es imposible hacer el cambio.

Acabo de llamar a Pelayo para preguntar por el precio de renovación. En primera instancia me ha atendido Esther, me ha dicho el precio ( 20€ más que el año anterior) y me ha pasado con otro departamento para ver si se podía reducir el coste. He hablado con Natalia y me ha dejado el mismo precio que pagué el año pasado, a parte su atención ha sido de 10 explicándome todo y valorando diferentes opciones. Así da gusto!

Muy mala compañía

Muy mal llevo 3 meses con el coche pendiente de que me den una contestación después de un siniestro dejan mucho que desear

Se lavan las manos ....y el perito no viene a verlo te mandan q les mandes un vídeo, luego deciden lo q les da la gana, con toda su cara dicen q está defectuoso.
Les hice unas fotos las llevé a la oficina y me dieron la razón. En la oficina dijeron q el toldo estaba bien y no tenía deterioro la rotura era por el viento a más de 90km,/h. Y no quieren venir a verlo en persona para comprobarlo. Deprimente.