Pelayo Mutua de Seguros Omdömen 

Hace 15 días que se rompió el manguito del grifo de la cocina. Han venido tres fontaneros uno peor que el otro, cada vez dejaban el arreglo peor. O sea que hace 15 días que tenemos cortada el agua fría de la cocina. Sin embargo, por el Artículo 18 de la Ley de Contrato de Seguro, nadie está obligado a esperar a sus operarios más de una semana cuando hay una urgencia.
Lo que más me decepciona es la pésima atención al cliente. Las largas esperas en línea hasta que te atienda una persona que no recuerda ni quién eres ni la avería que te aflige. Sería largo contar todas las peripecias lo que sí sé es que todas estas reclamaciones las llevaré a la OCU y a redes sociales porque no deseo que nadie tenga que pasar lo mismo que estoy pasando yo. Desde luego que en el futuro no me quedaré en seguros Pelayo.

Me parece una aseguradora de 💩 , no se hacen responsables de nada y de lo poco que cubren quedan contigo y no aparecen . Llamo a la compañía , en este caso en Valencia en calle José María de Haro y te dicen que no pueden hacer nada más , que ya han hecho lo que estaba en su mano . En mi caso me he tenido que desplazar 300km y perder un día de trabajo para que luego no aparezcan . En fin … no contratéis esta bazofia de compañía .

Seguro de coche. Para cobrar y subirte la póliza sin avisar se le da perfecto. Cuándo tienes un percance y además no eres el culpable, ahí se le nota los acuerdos que tienen entre aseguradora, y a la hora de hacer un informe médico algún médico que pertenezca a la aseguradora o estén asociados a la aseguradora, deberían de quitarle la licencia y dejaran de ejercer, golpe con el coche y comparte amistoso y no hay manera de que pueda reparar el coche, dice que tienen que esperar el atestado policial(jajaja), en el parque amistoso se puso que no había lesionado pero a las 5 o 6 horas salió una lesión, la miró el traumatólogo de la aseguradora decía que era un esguince de ligamento grado uno, me he hecho una resonancia por mi cuenta y verás cuando vean lo que tengo en la rodilla, el gran médico. Bueno espero algún día que pueda terminar de arreglar el coche.

Una compañía de seguros penosa. Tuve un siniestro por culpa de una grúa donde se tardó un año en aceptar el siniestro para luego solo darme 250€ de una reparación que todos los daños reales llegaron a los 2.000€. No se hacen cargo de nada. No se lo recomiendo a nadie

Vergonzoso. Un sinietro con un animal cinegético (asegurado). En el taller el périto les indican que no me cambien las piezas a originales sino que las cambien por alternativas (chapuza). El taller les indican que no ponen altrenativas y que las pondran originales. De la compañia me indican que yo tengo que abonar la diferencia.

La asistencia pesima. Utilizan canal ASAP y debes llamar a posteriori. No se presentan. Tiempo estimado erróneo. Agravante fechas veraniegas bajo sol abrasador. Inaudito. Nunca mais!!!

Hola e tenido una mala experiencia con pelayo seguros hogar resulta que en mi casa me está entrando agua del vecino de arriba y como este vecino no tiene seguro hogar pelayo no se quiere hacer cargo de los daños ocasionados y ponen por escusa que los daños son anterior a la contratación del seguro cuando yo abrí el parte un mes después de la contratación del seguro es una vergüenza como actúa seguros pelayo hogar tan solo se preocupan de cobrar el recibo.numero de siniestro 010426054883.seguros pelayo no se merece tener ningun Cliente yo contrate el seguro en la calle RAMBLA POBLENOU 77,79 BARCELONA pero yo no pensaba que podían ser tan mala compañía yo no aconsejo a nadie que contraten el seguro en dicha compañía porque cuando tienen que luchar por el cliente se esconden y no te Dan ningún resultado es vergonzoso.

Seguro pésimo muy muy malo y peores profesionales,para cobrar los primeros a la hora de un simple arreglo se echan atrás,lo dicho los peores profesionales que me he encontrado,lo más eficaz que hace esta gente (por llamarlos de alguna manera)es engañar y putear al cliente

Son unos sinverguenzas, tengo un seguro a todo riesgo y no se hacen cargo de los daños propios. Solo saben cobrar y después es todo impedimentos y aplazamientos en el tiempo.

Apesar de haber comunicado mi baja con muchísima antelación me han cargado el recibo. Menos mal que estaba al lio. Son unos SINVERGUENZAS!

20 años como clientes sin dar un solo parte. El día que tenemos una inundación se lavan las manos. Nos damos de baja cumpliendo los plazos y encima nos intentan robar un mes extra cobrando un recibo indebido. Unos sinvergüenzas con los clientes de toda la vida".

Experiencia muy negativa con el proceso de baja del seguro de coche.

Solicité la cancelación tanto por teléfono como por escrito, enviando un correo electrónico tal como me indicó una agente de atención al cliente. En ningún momento se me informó de que, tras el envío del email, fuera necesario realizar una llamada adicional para completar la tramitación.

Posteriormente, recibí un SMS indicando que debía contactar con un número de teléfono, pero dicho sistema automatizado no ofrece opción de baja o cancelación, únicamente opciones relacionadas con renovación de seguros de hogar y automóvil, sin posibilidad de gestionar la cancelación.

El resultado es un proceso poco claro y poco operativo para el cliente que quiere darse de baja, obligando a múltiples intentos y pasos sin acceso directo a la gestión solicitada.

En mi caso, la experiencia está siendo especialmente frustrante al no obtener una vía efectiva y directa para tramitar una simple cancelación de póliza.

Personalmente no recomiendo esta compañía. Me doy de baja porque encontré otra aseguradora con las mismas condiciones y a un precio muy competitivo

Nos tenían que dar Coche de sustitución en Valencia. Al final nos han dejado plantados sin coche. Tenemos 200 km hasta casa. Solo excusas. No los recomiendo para nada. Lo barato sale caro, muy caro!

No se puede ser más ruin y dar peor servicio.
Entiendo que tengan precios "competentes", pero a quienes no se les puede considerar así es a sus empleados.
El comercial me mintió descaradamente con mis coberturas, y tuve una incidencia porque me rajaron las ruedas del coche los gorrillas y me dejaron totalmente tirada.
Este año, tras haber estado meses reclamando ese siniestro, quiero dar de baja, y aun estando en plazo, me dicen que enviaron un correo hace más de un mes (que ASEGURO que no he recibido) y me dice que le da igual, que no estoy en plazo y que no me cancela mi póliza - todo ello con un tono de superioridad y muy desagradable. Pienso devolver el recibo y poner una queja formal en la OCU.

Además, mi hermano canceló póliza con ellos y, meses después, me siguen llamando para reclamar el dinero y diciendo que no habían recibido nada, cuando el correo se envió a su debido tiempo y al email correcto.

De verdad, aunque paguéis un poco más, haceos un favor y no contratéis servicio con ellos.

Pésimo servicio y cero empatía. No dan la talla. Tras un servicio de asistencia en carretera recogió mi coche Grúas Laso; esto fue el pasado miércoles y han pasado 5 días sin que me entreguen el coche. Es lunes y el coche sigue desaparecido, nadie sabe nada ni se comunican conmigo. Al llamar para reclamar, la atención de las operadoras ha sido lamentable: 0% empatía, ni media disculpa por el desastre y respuestas mecánicas limitándose a decir "vale" sin ofrecer ninguna solución ni apoyo al cliente. Una vergüenza de gestión. No recomiendo este seguro para nada Seguros Pelayo. Mejor cualquier otra empresa. No pierdas tu tiempo...

Tardan en responder , no te envían a un perito te dicen a ti que hagas una foto y después de 10dias cuando les llamas para ver cuando vienen dicen que te han escrito ¡una carta!! Para decirte que no te lo cubren

Mis padres llevan años en Pelayo, claro todo fenomenal hasta que se ha dado un parte. Una avería de luz y se llamo a Pelayo era el día 5 de junio, se llamo nos dieron número siniestro, y dada la urgencia ya que no funcionaba la alarma y está tiene una batería nos comentaron llamáramos a un electricista y lo pusiera en marcha y una factura de 538,45 euros, ( Iba incluido)y llevo tres o cuatro correos y no me contestan caso omiso, lo único le dice a mi hermano vía telefónica, que está dirección mal que es un piso 1 y resulta es una casa baja, allí no hay pisos, lo miren en Google Maps han estado 20 años cobrando y no han tenido problemas, cualquier pretexto para pagar es bueno, COMPAÑIA NEFASTA están arreglados para cobrar, te dejan tirados no puedo poner menos estrellas...

Te retienen el dinero si no contratas otra póliza
Aseguré un ciclomotor de 49,9 cc con Pelayo. Tras vender el vehículo, cancelé la póliza como corresponde. Hasta ahí, normal. El problema vino después: queda un importe de 98 € de prima no consumida que se niegan a devolverme. Su única propuesta es «guardármelo» como saldo, pero solo si contrato otra póliza con ellos. Es decir, o vuelvo a ser cliente o pierdo mi dinero.
Me parece una práctica poco respetuosa con el cliente. El propio Servicio de Reclamaciones de la DGSFP considera buena práctica devolver la prima no consumida cuando desaparece el objeto asegurado (en este caso, por venta del vehículo), sin condicionarlo a contratar nada nuevo. Una cosa es ofrecer la opción de mantener el saldo, y otra muy distinta es imponerla como única alternativa para no perder lo que es mío.
No busco ningún favor: solo la devolución proporcional de lo que pagué y no he disfrutado. Que una compañía retenga el dinero de un cliente que ya no necesita el servicio dice mucho de cómo trata a quien decide irse. No lo recomiendo.

Es lo peor que he tenido en Seguros de Hogar.
Son lentos, torpes, la gente que envían es muy torpe y la respuesta telefónica es penosa.
He tenido mucho Seguros y Pelayo es el peor con diferencia.

Debería ser ninguna estrella, tened cuidado, enseguida dicen que tu casa está deficiente en arreglos y que si tienes una mancha de humedad es tuya, todo ésto sin abrir ni mirar, da igual que tengas contratado arreglos estéticos, lo que sea con tal de no cumplir, el seguro de hogar es: humo, las palabras escritas se las lleva el viento, no sé como Consumo no penaliza a esta compañía.