VIA-T by Pagatelia Omdömen 

Atención al cliente nefasta. Cuando les llamas te contestan que tienes que seguir por email. Por email te dan informaciones equivocadas o dejan de contestarte. Llevamos 3 semanas esperando una respuesta a nuestro último email porque enviaron el dispositivo a una dirección equivocada!!! Increíble!

Estaba muy contenta con Pagatelia hasta que el mobe dejó de funcionar. Lo devolví como me dijeron (hace más de 1 mes de eso), les he escrito y llamado varias veces y contestan con cosas automáticas sin dar ninguna solución. Estaba dispuesta a pagar por un nuevo mobe si hiciera falta con tal de tener el servicio de nuevo, pero ni siquiera me han dado la opción. Al final les he pedido la baja del servicio y la devolución del saldo, y la respuesta que me dan es también automática, que les envíe el mobe (algo que ya hice y les he indicado en varias veces) y que después me devolverán el dinero. Otra que va a tener que ir a Consumo y llegar hasta donde haga falta porque esto no se puede permitir.

The customer service experience was great. The person was kind, patient, empathetic and eager to assist. She handled my issue very quickly, and everything was resolved in no time. All in all, I'm happy with the service.

No contestan..... Llevo mas de un mes y nada. Es una tomadura de pelo

Son unos ladrones, llevo mas de 6 meses esperando la devolucion de mi dinero, aun habiendo devuelto los aparatos en el 2024, he puesto varias reclamaciones y ni responder, encima me han descontado la cuota de este año, he llamado un monton de veces y tienen bien enseñada a la gente que coje el telefono para que no te soluciones nada. Lo dicho sois unos LADRONES

Es un servicio paupérrimo,los equipos enviados no funcionan a los 3 meses. Por otra parte, han pasado meses y no reemplazan el dispositivo.

otro mas que se siente engañado por esta empresa, mira que iba bien hace años pero ahora ni me mandan el dispositivo ni me devuelven el dinero. espero que con la junta de arbitraje se solucione por que si no veo que mis 30€ lo voy a perder.... son unos sinverguenzas y no entiendo como se permiten este tipo de empresa que se aprovechan de las personas humildes

J’ai contacté Pagatelia pour une question concernant un forfait de péage entre l’Espagne et la France, et j’ai été très impressionné(e) par leur service client.
Ils ont répondu rapidement par e-mail, avec des explications claires, précises et très professionnelles.
C’est rare de recevoir un service aussi réactif et efficace. Merci à l’équipe Pagatelia pour leur aide précieuse — je recommande vivement !

No es la misma empresa con la que contraté hace muchos años.
La rápidez y eficacia han desaparecido.
El equipo deja de funcionar. Lo notificas. Te obligan a enviarlo por correo ordinario y... no vuelves a saber nada de él ni del problema en semanas. La cuota de usuario frecuente la sigues abonando pero el equipo de reemplazo no acaba de llegar.
El teléfono es una engañifa para entretener al personal : no pueden acceder al sistema y a los datos.
La página web y su soporte es como un agujero negro : te contestan una vez y las siguiente ni se molestan en contestarte.
Espero que Pagatelia se digne ponerse en contacto conmigo y resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.

65 mensajes por email y nada, sigue respondiendo una maquina.....que vergüenza. Me cargan pasos de autopistas del extranjero que nunca fuí y no contestan ni arreglan. Por teléfono nada, que no es cosa suya, por email nada, máquina, haber ahora por Ministerio de Consumo si hacen caso....Penoso y vergonzoso.
Pd: En 4,5 meses da tiempo a ir andando. A Italia, comprobar el cargo in situ y volver. Lo que hay es que hacer las cosas, no dar largas. Sino montad un puesto en la feria...

El aparato dejó de funcionar y, siguiendo las indicaciones de la web, les remití el aparato por correo certificado. De eso ya hace más de un mes y no tengo noticias de su parte.
Llamo y no me atiende nadie.
Envío solicitudes de ayuda y soporte por la web y bien, no respondes, o las dan por resueltas sin ningún tipo de aclaración.
No me extraña el descontento general con esta empresa, me sorprende que aún sigan dando servicio

Servizio clienti eccellente da parte di Pagatelia. Ho utilizzato il transponder durante il mio viaggio in Spagna senza alcun problema: il dispositivo ha funzionato perfettamente su tutte le autostrade e ai caselli. Ho scritto al servizio clienti e Klaudia è stata molto cordiale e disponibile, rispondendo rapidamente alle mie domande. La registrazione e l’attivazione sono state semplici e intuitive. Do 4 stelle solo perché i costi potrebbero essere un po’ più competitivi, ma nel complesso un servizio molto affidabile e consigliato per chi viaggia spesso in Spagna. Ottima esperienza!

Está gente es de chiste. Me escriben después de casi 3 meses diciendo que a ver si se ha resuelto mi reclamación. Estoy por probar a usarlo e ir generando negativo de saldo, seguro que para reclamarmelo si que hacen algo.

VERGONZOSA EMPRESA DE DUDOSA PROCEDENCIA.
Somos una empresa que tiene varios dispositivos con esta "empresa", por llamarlo de alguna forma...
Nos caducaron varios dispositivos, uno de ellos en Enero 2025 y, a día de hoy 26/03/2025, no nos ha llegado todavía la renovación.
Llamo en diferentes ocasiones y me dicen que toman nota pero que mande igualmente un email. Mando varios emails a los cuales nunca obtengo respuesta.
Hoy llamo para decirles que quiero dar de baja TODOS los servicios que tenemos con ellos y ha sido la llamada más surrealista que he tenido con una empresa...
Primero me explican cómo hay que enviar los dispositivos (el cuál me parece irrisorio) y me indican que toma de 4 a 9 semanas la comprobación de la baja y, que si en ese tiempo toca la renovación anual, esta será cobrada con normalidad... PERDONA? Tengo que pagar por un servicio que no han prestado y que estoy dando de baja??
Ya lo último ha sido cuando no me ha querido repetir los datos y directamente me ha colgado...

¡NO CONTRATÉIS NADA CON ESTA EMPRESA!

Estoy buscando cómo poner una queja formal y una denuncia al consumidor y por estafa, ya que cobran por un servicio que no ofrecen al no enviar los dispositivos...

Envié el dispositivo averiado hace 2 semanas y no tengo noticias ni contestan a las solicitudes. No tienen teléfono de contacto, solo vía web.

Por lo que veo somos legión con el mismo problema.
Pediré la baja aunque tarde meses.

Después de semanas intentando darme de baja, por fin contestan que envíe en aparato a una dirección de Madrid. Como había leído que después dicen que no lo han recibido, lo envíe por mensajería (a pesar de que insisten que se envíe por correo ordinario). Supongo que querrán correo ordinario porque esa oficina debe ser medio fantasma y no habrá gente para recogerlo...El hecho es que cuando tuve el resguardo de SEUR de que estaba entregado, les escribí señalando el día y hora que les llegó, así como la persona que firmó la recepción...de nuevo mensaje automático hecho por máquina diciendo que no les había llegado que enviara justificante (cuando te piden que NO lo envíes certificado ni por mensajería...). Es una verguenza el funcionamiento de esta empresa. Ya transmití mi queja a ING ya que al ser cliente fue es la empresa con la que tienen el acuerdo para el Vía T. (Por supuesto que en unos días, quizá semanas, contestarán automáticamente a este comentario indicando que les escriba para ver el caso...).

Llevo 3 meses para recibir un nuevo dispositivo, el anterior dicen que ha caducado. Dicen que lo enviaron a una dirección incorrecta y una vez les dije la dirección correcta nada, no contestan los correos. 3 meses esperando con un dispositivo caducado y el nuevo no hay manera de que me lo envíen. Gracias.

He usado el VIA T de Pagatelia durante años sin problemas, pero caduco mi VIA T y como ya no lo usaba lo devolví por courier y lo recibieron el 16/01.
Como no recibia devuelto el saldo que me habia quedado en mi cuenta les abri una consulta (nº 347994) el 28/01 y volvi a preguntar el 13/02... todavía estoy esperando a que me devuelvan el dinero o tan siquiera recibir una respuesta.

Durante el tiempo de funcionamiento del VIA T fue todo bien, pero esta visto que lo que es la gestión es un desastre (o son unos jetas que alargan la devolucion a ver si nos olvidamos del dinero, pero prefiero pensar lo primero).

Por eso mismo no puedo recomendarlo a nadie, o si lo usan que no dejen nada de saldo.

Llevo con el dispositivo averiado desde hace un mes. He abierto un par de soportes y enviado varios correos, sin respuesta. Supongo que como muchos aquí. Hasta cuando se soportará una empresa tan poco respetuosa con sus clientes? Yo no voy a utilizar más el dispositivo hasta que no me den una solución, no perderé el tiempo en los peajes. Y si no tengo noticias, hay otras empresas, ya me da igual que puedan ser más caras. Pagatelia es un desastre.

Mientras no tienes que renovar el dispositivo todo va bien, pero cuando toca renovar lo unico que recibes es la contestación que recibiras en 24-48 horas lo que no te dicen es cuando empieza a contar el plazo.
Incompetencia, ineptitud, vagancia, falta de respecto .... todo calidad de servicio