VIA-T by Pagatelia Omdömen 

Soy cliente y todo iba bien hasta que desgraciadamente me robaron el telepeaje. Les envío copia de la denuncia por correo a las oficinas de Madrid y lo bloquean, todo lógico hasta que van pasando los días y luego las semanas.
Trabajo en la carretera y uso telepeaje muy a menudo, llevo 5 semanas palmando dinero a la espera del reemplazo.
Mañana volveré a llamar a la espera de que lo solucionen.

El pasado día 4 de julio recibo una respuesta por parte de pagatelia y permanezco a la espera.

Ayer día 15 conectan de nuevo via correo electrónico solicitándome datos para su envio al que se los vuelvo a indicar.

Lo recibiré al fin?, crucemos los dedos.

Pues parece que se va a demorar, nuevo correo está vez me dicen que les envié copia de la denuncia vis telemática, menudo cachondeo, envié la original via correo según me indicaron no era así. Hoy día 17 voy a comisaría, hago la petición y mañana o pasado con suerte me darán copia.

Merece todo esto la pena? Ya llevo palmados más de 200€ en peajes y ni hablar del tiempo y los correos.

Ayer día 23 recibí el telepeaje.

El peor servicio ..! sigo esperando mi dispositivo pagado y nadie de @pagatelia se pone en contacto conmigo, si no queréis ser estafados no lo contratéis con ellos.....A miles de estafados

Llevo mas de 6 meses intentando darme de baja, es imposible, no hay servicio de atención, ni teléfono. son unos impresentables.

Actualización 06/07/2025

Han pedido para contactarme conmigo como se puede ver en respuesta de la empresa, pero resulta que lo que han hecho es cerrar mi cuenta en su web (sin yo solicitarlo, seguramente por mi opinión anterior), ya no puedo iniciar sesión, ni ver las facturas, la información sobre los usos en los diferentes peajes, ni el saldo que tenia ingresado para su uso. Han hecho una devolución del dinero a mi banco, pero desconozco si era el saldo que tenía en la cuenta, ya que no puedo entrar. Estoy casi seguro que han cobrado una comisión.

Opinión 10/06/2025
Todo bien hasta que te deja de funcionar el aparto. Tengo muchos años con ellos 2016, me renovaron el Via-T por vencimiento en mayo de 2022 Me enviaron el nuevo y todo bien hasta ahora. Mi equipo de Via-T dejo de funcionar en Febrero.

Para contactar por la web o correo no responden, tras mas de 15 días esperando respuesta, llamo y me dicen que tengo que enviar el equipo a sus oficinas en Madrid. Se lo envió pagando portes el 17 de marzo.

Hoy 10 de junio sigo esperando, he llamado varias veces y dicen que tengo que esperar, la ultima vez que llame, me dijeron que efectivamente el equipo estaba mal y que tenían un problema de logística y por eso no me han enviado el nuevo. Pero que ya se ponían a finales de mayo al día. Paso mayo y estamos en junio y sigo esperando. Menos mal que no lo uso a diario.

Es lamentable

Son de los más baratos, pero el proceso para darse de baja es prácticamente imposible. No lo recomiendo para nada.

Llevo muchos años siendo cliente y no atienden a los clientes cuando su dispositivo deja de funcionar. Hace mas de 10 días que estoy esperando una respuesta porque el peaje no me derecta el mobe, con la consiguiente perdida de dinero que supone por lla devolución del trayecto de vuelta

Me llegan cargos de Nápoles, cuando nunca he estado allí ni he viajado en esas fechas , me dispongo a reclamar y dicen q me contestarán , he llamado por teléfono como 10 veces y quedan en llamarme cuando lo comprueben y jamás me llaman reclamo por correo electrónico y quedan en contestarme , jamás lo hacen .Funcionan de pena , yo solo lo usé en portugal En junio del 2024 y me llegan cargos de Nápoles reclamas y siguen llegando y nunca contestan ,me han pedido documentación del coche la he reenviado y ni puñetero caso q hacen ...

No responden los correos de atenciónalcliente. Cobran comisión por cada recarga, que no devuelven. No tiene teléfono de atención.
Servicio completamente desaconsejado. Hay mejores opciones en el mercado, ya probadas.

Primero te dicen que hasta 12 recargas por spo no te cobran, y es mentira. Te cobran por casa una de ellas.
Si tienes un problema y mandas un ticket su respuesta es que tienes la sección de preguntas frecuentes (no te solucionan nada) y te dicen que si no te han ayudado lo comuniques en un link que no funciona.
Servicio inexistente, te cobran por nada.

De vergüenza,todo bien hasta que empieza a fallar,sigo las instrucciones que me indican para cambiar dispositivo,lo envío certificado pos si las moscas y después de muchos correos y llamada les digo que me quiero dar de baja aunque pierda el saldo que tengo,y cuál es mi sorpresa?me dicen que dispositivo no ha llegado,he mandado justificantes de envío y sin respuesta,he ordenado al banco no pasen nada

Llevo desde el mes de marzo para darme de baja en Pagatelia pues ya no necesito este servicio. Desde entonces me ha sido imposible cancelar mi cuenta y recuperar mi saldo (5,10 euros). El Mobes se lo remiti segun sus instrucciones a finales de marzo y tras varias reclamaciones me continuan diciendo la misma cantinela que debo enviarles en Mobes a pesar de haberles dicho varias veces que ya lo devolvi, eso si nunca me han dicho que no lo hayan recibido y que, por cierto, el dispositivo se encuentra en estado de bloqueado y caducado.
Puesto que no estoy por la labor de seguir perdiendo mas el tiempo con estos impresentables dejare de insistir y si algun dia se les remueve la conciencia y deciden darme la baja y reintegrarme el saldo pues que lo hagan y sino que tengan que gastarse mi dinero en farmacia para curarse.
Aviso a navegantes de cual es mi experiencia.

Me empiezan a llegar cargos de Pagatelia que no me cuadran, reviso en la app y me están cargando trayectos realizados en Portugal ( vivimos en Manresa, y las veces que hemos ido a Portugal ha sido en avión).
Los llamo y me responden con una mala educación de nota. Me dicen que llame a Vía Verde Portugal y ellos me dicen que efectivamente me VIA T consta ha realizado esos trayectos.
Le explico que no puede ser y mis argumentos; me dicen que es Pagatelia la que tiene que asumir que mi VIA T está duplicado.
Por supuesto, Pagatelia ni caso.
Solución, devolver los recibos.
Repito, son unos sinvergüenzas y maleducados.

Llevo más de 2 meses queriéndome de baja..he enviado el dispositivo como le lo ha indicado una respuesta automática a mis peticiones. Me han cobrado y enviado renovación que no he pedido y he rechazado. He escrito por todas las vías que tiene la empresa en la web, he enviado email a atención al cliente..Siguen ignorando mis peticiones.

Podrán ser el servicio más barato para "Via-T", pero será el peor a nivel de atención al cliente.
Al inicio del uso he tenido muchísimos problemas con la carga de la cuenta, que me cobraban un plus de tarjeta, indicando que la tarjeta era profesional y yo soy particular. Tuve muchísimas interacciones con el servicio de atención al cliente y muchas reclamaciones hasta que por fin lo han resuelto.
La primera vez que he tenido que renovar, me tuve que pelear para que se hicieran carga de los gastos de envío del aparato.
Hace unos meses he contactado para consultar porque no había conseguido utilizarlo en Francia y me dijeron que lo volviera a probar. Lo volví a probar hace un mes y sin que funcionara, me indicaron que lo deshabilitara en mi cuenta, lo volviera a habilitar y que lo volviera a probar. Como no ha funcionado, he entrado en contacto de nuevo y me han indicado de que lo tendría que devolver. Una vez más me tuve que hacer cargo de los gastos de envío, pero hace más de un mes que espero una resolución. Ni confirmación que lo hayan recibido (lo sé porque lo he enviado certificado), ni lo han quitado de mi cuenta para asociar un mobe nuevo, ni información de cuando enviarán el nuevo y cada vez que llamo me dicen que lo recibiré la semana siguiente... y así va ya un mes. No son capaces de informarme que incidencia hay en Pagatelia, cuando realmente van a enviarme ni son capaces de informarme de que forma puedo abrir una reclamación. Estoy bastante descontento con esta compañía y les acabo de escribir un e-mail, pero el paso siguiente será abrir una reclamación en la defensa del consumidor.
El servicio de atención al cliente es de lo peor que he visto, la chica que contesta si no le gusta lo que estás explicando haz de cuenta que tiene problemas, se pone mute y no contesta. El chico llega a no tener modales para quien está en el servicio de atención al cliente.

Hola a todos.
Yo también me siento estafado da esta empresa , le escribes y contestan siempre lo mismo.
Tiene mal servicio de atención al cliente!!
Son semanas que estoy esperando una respuesta pero siempre te dan la largas.
Alíen sabe como darse de baja da esta basura?

Son unos estafadores, no comunican bien sus renovaciones. Llevaba tiempo con un dispositivo pagatelia, caducaba el 30 de abril y me comunicaron que si lo quería renovar entrase a la web y lo renovase. Entré, busqué mi dispositivo (CON SU DEBIDO NUMERO) y renové, fácil verdad?.... SORPRESA!! El dispositivo nuevo que te mandan resulta que tiene un nuevo numero de serie, todo es nuevo, de hecho entras a la web y te sale el numero viejo como RENOVADO y un numero nuevo (el nuevo dispositivo). En ningún momento informan que se cambia el numero cuando renuevas, porque para mi, esto no es renovar, es como si te hicieras cliente nuevo. Y el problema cuál ha sido? Pues que el registro para peaje gratuito se tenía que volver a hacer obviamente porque había nuevo numero, y ahora tengo por pagar 100€ en 15 días de peaje, que voy cada día al trabajo. Porque el registro estaba el número "renovado", NO EL NUEVO QUE LES DIÓ LA GANA PONER EN EL DISPOSITIVO NUEVO. En fin, tengo un cabreo del copón, y encima es prácticamente imposible hablar con ellos.

esta empresa es una basura! atencion al cliente CERO!!! imposible de contactar! abres un ticket y te lo cierran sin resolver. Usan CTT express como paqueteria y esa empresa es lo peor de lo peor!

Buenas tardes,

Me he visto obligado a recurrir a este medio, para dejar refleja mi opinión antes él nefasto Servicio de Atención al Cliente (así lo llaman), del que dispone esta empresa.
Cuál es mi sorpresa cuando lo que me encuentro son valoraciones pésimas de la atención por parte de los usuarios de este servicio (sin dejar de sorprenderme ante respuestas a algunos usuarios con expresiones como “agradecemos tu frustración”, o “somos una empresa seria” (aspecto que deben valorar los usuario no los trabajadores), evyte otras muchas cosas…
Me reconforta en cierto modo (muy mínimamente) ver y comprobar que “cuando el río suena, agua lleva” y si hay tantos usuarios descontentos, por algo será.
Mi experiencia ha sido un poco curiosa, ya que llevo 4 años con mi Vía T y nunca ha habido problemas con las recargas automáticas, pero en este caso concreto, por el motivo que sea, una recarga no se ha podido procesar, habiendo dinero en la cuenta, y a raíz de ello, sin posibilidad de subsanarlo, me realizado un cargo, en el saldo de mi dispositivo (ya que si el cargo se hubiera realizado en mi banco (ya que cuando tienes un recibo domiciliado (que no es el caso), y sucede más de una vez, se puede emitir un cargo (bueno se puede, se procede asi ), como decía, si se hubiese realizado en mi banco, éste me hubiera reembolsado el importe).
Es decir, entre otras cosas, se ha tratado una recarga automática como si fuese un recibo, y además siendo un hecho puntual en 4 años…
El tema se agrava, cuando te diriges al servicio de Atención a indicar que es un caso puntual, y que no está nada claro el motivo de la incidencia, y, solicitas una devolución del importe (lo que en los servicio efectivos de atención al cliente, se llama devolución o pago comercial), y como se puede proceder para reclamarlo y hacen caso omiso de la solicitud, además de tener que gestionar todo esto por mail.
He solicitado la normativa específica donde se indica todo esto y después validaré cómo procede.
En definitiva y por no alargarme demasiado, no pongo como como valoración un 0 o un -9 porque no hay posibilidad, si no lo haría.
Es una vergüenza que a día de hoy haya entidades que faciliten un servicio tan penoso, cuando lo que más se debe valorar son los clientes, que es al fin y al cabo “quien os da de comer”.
Desastroso servicio (que ya había intuido en alguna consulta anterior), y atención pésima. Poco más que añadir, a no ser en lo referente a algunas respuestas que se dan a los clientes, que me parecen de una falta de conocimiento de los procedimientos y protocolos de atención al cliente, enormes.

Una pena que a día de hoy, tengamos que aguantar este tipo de cosas como usuarios, pero como en todo, hay empresas buenas o positivas y otras malas, pésimas o negativas.
Y esta se encuentra entre estas últimas.

Muy decepcionado, con la empresa y su gestión de las incidencias.

Os iré dejando detallado la evolución de mi incidencia, porque pienso utilizar todos los medios posibles, porque ya no es cuestión de que el importe sea mayor o menor, si no que la gestión es desastrosa.

Y en mi caso, no quiero que agradezcáis mi frustración, porque si me frustrase esto, es que no tendría nada más en mi vida, pero si veo importante dejar reflejadas las experiencias que uno tiene, ya que pueden ayudar a otros muchos usuario.

Un saludo

Llevo tiempo intentando reponer un VIA-T porque se me ha calcinado el coche y no son capaces ni siquiera de responder a los casos de asistencia, ni a los correos.

Que después de la complicada situación que conlleva quedarse sin coche en cuanto a papeleos, gestiones, seguro y búsqueda de alternativas... lo más complicado sea reponer un VIA-T no resulta aceptable.

Además no hay ningún teléfono publicado en ningún lado que ayude a la resolución del problema.

La unica alternativa propuesta recibida es que devuelva el aparato "calcinado" a poder ser en su envoltorio original para tramitar la baja cuando lo que quiero es que me envien uno nuevo (como cuando pierdes una tarjeta bancaria)

Actualización 22/05/2025:
La respuesta a mi comentario en Trustpilot muy rápida, desde entonces han pasado casi 10 días y si que se cancelado el mobe calcinado, pero sigue sin aparecer un mobe nuevo asignado en mi cuenta y por supuesto no hay rastro de nuevo. Por tanto, la respuesta ha sido muy rápida para intentar aparentar una correcta gestión, pero la empresa es un desastre. Aparenta que no hay el más mínimo interés en llevar una correcta gestión. Hay más VIA-T en el mercado, mejor elegir otro.

Actualización 04/06:
Subo un punto en la experiencia porque me han hecho caso y ya por fin me han restablecido el Via-T. No lo subo más porque que haya tenido que abrir un caso aquí para que me hagan caso no es razonable.

5 stars
I contacted Pagatelia’s support team regarding a problem with my transponder, and I was genuinely impressed. They handled my issue quickly and professionally, and were super helpful throughout the process. It’s great to know there’s a company that really stands by their customers. Excellent service all around!